高校本科生借閱行為分析與讀者服務(wù)對(duì)策研究*
——以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)為例

高睿鵬 王樹(shù)霞 王文婷

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 內(nèi)蒙古呼和浩特 010051）

隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者需求數(shù)據(jù)(包括借閱記錄、咨詢記錄、薦購(gòu)記錄等)進(jìn)行分析。利用這些數(shù)據(jù)不僅可以了解讀者的信息行為、需求意愿及知識(shí)運(yùn)用能力，還可以深度挖掘讀者在交互型知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的潛在需求，從而有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，并提高服務(wù)質(zhì)量。

本研究以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我校”）為實(shí)例，通過(guò)分析圖書(shū)管理系統(tǒng)中的讀者借閱數(shù)據(jù)，對(duì)在校本科生的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究本科生的借閱行為規(guī)律，為提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

1 本科生借閱規(guī)律的研究方法

1.1 研究對(duì)象

本科生一直是使用圖書(shū)館的主力軍，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校圖書(shū)館歷年的外借圖書(shū)中，80%以上是本科生借閱的，圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)主要服務(wù)對(duì)象是本科生，所以本文針對(duì)全體在校本科生的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。

以往類似的讀者閱讀行為研究中，大多數(shù)以調(diào)查問(wèn)卷或者抽樣調(diào)查的方式，選取部分讀者進(jìn)行分析[1-2]。而本研究以借閱數(shù)據(jù)的視角，將全體本科生作為研究對(duì)象，可以得到更客觀的讀者閱讀行為習(xí)慣，而且現(xiàn)有技術(shù)條件完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)龐大數(shù)據(jù)的處理。

1.2 研究方法

本次研究以學(xué)年為周期，深入分析各個(gè)年級(jí)本科生之間的不同借閱特點(diǎn)，符合讀者使用圖書(shū)館的生命周期規(guī)律[3]。將各學(xué)年的借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從數(shù)據(jù)中找到讀者借閱行為的大致規(guī)律。筆者通過(guò)匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)，采集了2013年8月至2017年7月間四個(gè)學(xué)年內(nèi)的全部本科生讀者借閱記錄，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到SPSS軟件進(jìn)行整理和分析。

2 借閱數(shù)據(jù)分析

2.1 我校本科生的總體閱讀情況

分別統(tǒng)計(jì)出2013年8月至2017年7月四個(gè)學(xué)年中，每學(xué)年全校本科生總的借閱冊(cè)數(shù)和人數(shù)（見(jiàn)表1）。

2.1.1 圖書(shū)借閱量穩(wěn)步提升

從表1可看出，各學(xué)年的總借閱冊(cè)數(shù)每年都在穩(wěn)步上升。我校圖書(shū)館于2012年底引進(jìn)自助借還機(jī)，2014年引入RFID自助借還機(jī)，自助借還設(shè)備的引進(jìn)極大地方便了讀者借還圖書(shū)。近年來(lái)，我校加大對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)力度，政府倡導(dǎo)全民閱讀活動(dòng)，這些也是導(dǎo)致圖書(shū)借閱量增加的主要原因。

2.1.2 借閱人數(shù)和比例皆呈下降趨勢(shì)

表1中的總借閱人數(shù)指的是在一學(xué)年中至少借閱過(guò)一冊(cè)圖書(shū)的人數(shù)，可以看出總借閱人數(shù)及其占全部本科生的比例都是逐年下降的。這表明圖書(shū)館讀者流失日益嚴(yán)重。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上書(shū)城以及公開(kāi)免費(fèi)的網(wǎng)上圖書(shū)資源充斥著互聯(lián)網(wǎng)，給傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館帶來(lái)了壓力。

表1 2013.8—2017.7期間本科生總體借閱數(shù)據(jù)

2.1.3 人均借閱圖書(shū)冊(cè)數(shù)有顯著提高

這表明圖書(shū)館吸引了一部分熱愛(ài)閱讀的讀者，這部分讀者的閱讀熱情一直在提升。

2.2 各年級(jí)讀者閱讀行為的分析

2.2.1 各年級(jí)借閱圖書(shū)量的規(guī)律

我校大部分本科生的學(xué)制為四年制。每學(xué)年中，借閱圖書(shū)最多的是大二年級(jí)，其次是大三和大一年級(jí)，大四年級(jí)最少且較大三年級(jí)的借閱量有明顯的減少。這說(shuō)明本科生在校期間，大二和大三兩年是學(xué)習(xí)熱情最高的時(shí)期。

2.2.2 各年級(jí)借閱圖書(shū)類別的規(guī)律

本研究分別統(tǒng)計(jì)了四個(gè)學(xué)年內(nèi)各年級(jí)借閱各類別圖書(shū)（中圖法分類）的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不論在哪個(gè)學(xué)年，各個(gè)年級(jí)借閱各類別圖書(shū)的數(shù)量分布大致相同，說(shuō)明各類圖書(shū)的借閱規(guī)律與讀者年級(jí)關(guān)系緊密[4]。在此，以2013級(jí)本科生在四個(gè)學(xué)年中的借閱為例說(shuō)明年級(jí)與各類圖書(shū)借閱量分布的規(guī)律（見(jiàn)表2）。

表2 2013級(jí)本科生各年級(jí)借閱圖書(shū)類別（Top10）

從表2可以看出，借閱量較高的幾個(gè)類別的圖書(shū)借閱量先增長(zhǎng)后下降，部分專業(yè)性較強(qiáng)的類別圖書(shū)的借閱量一直保持增長(zhǎng)。下面重點(diǎn)分析一下借閱量較大以及部分增長(zhǎng)明顯的類別的圖書(shū)借閱情況。

（1）文學(xué)I類圖書(shū)借閱量排名一直靠前

文學(xué)類圖書(shū)的借閱量在大一大二排名第一，大三大四排名第二，而且借閱量明顯高于其他類別。從數(shù)據(jù)可以看出，文學(xué)類圖書(shū)在大一大二年級(jí)中，不論閱讀的數(shù)量和比例都遙遙領(lǐng)先，這與低年級(jí)本科生學(xué)業(yè)相對(duì)輕松，有充足的時(shí)間，閱讀以興趣和休閑為主；到大三大四年級(jí)后，文學(xué)類圖書(shū)借閱量開(kāi)始下降，這與高年級(jí)本科生的學(xué)業(yè)以專業(yè)課為主、學(xué)業(yè)難度加大有關(guān)系，休閑性的閱讀有所降低。

（2）工業(yè)技術(shù)T類圖書(shū)借閱量隨年級(jí)增長(zhǎng)顯著增長(zhǎng)

工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)借閱量和比例從大一年級(jí)的3 203冊(cè)、10.39%上升到大四年級(jí)的13 141冊(cè)、39.46%，數(shù)量和比例都增長(zhǎng)了三倍有余。這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出我校以工科專業(yè)為主的特點(diǎn)。工科專業(yè)的專業(yè)課程大都在大三大四開(kāi)設(shè)，尤其是大四年級(jí)，在整體借閱量下降的情況下，工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)的借閱量仍有大幅增長(zhǎng)，這與大四年級(jí)以專業(yè)課學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)以及面向就業(yè)為主的學(xué)習(xí)特點(diǎn)吻合，需要通過(guò)閱讀專業(yè)類圖書(shū)以提升專業(yè)知識(shí)。

（3）數(shù)理科學(xué)與化學(xué)O類圖書(shū)借閱量隨年級(jí)增長(zhǎng)明顯減少

大一大二年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)以基礎(chǔ)課程為主，比如高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、物理等課程，這些課程一般難度較大，低年級(jí)讀者借閱此類圖書(shū)的教學(xué)參考書(shū)和習(xí)題冊(cè)較多。從表2中可以看出，數(shù)理化類圖書(shū)的借閱量主要集中在大一和大二年級(jí)，在大一時(shí)借閱量排名第二，到大四時(shí)借閱量?jī)H為大一時(shí)的23%，借閱量直線下降。到了大三大四，除部分?jǐn)?shù)學(xué)物理化學(xué)專業(yè)相關(guān)的讀者，其他讀者很少借閱此類圖書(shū)，因此借閱量也大幅下降。

（4）語(yǔ)言H類圖書(shū)排名較為穩(wěn)定

語(yǔ)言類圖書(shū)在各年級(jí)中排名相對(duì)穩(wěn)定，保持在第三或第四的位置，主要包括英語(yǔ)類圖書(shū)，英語(yǔ)是大學(xué)生的必備技能，是進(jìn)行更深層次研究的前提，英語(yǔ)四六級(jí)以及各類出國(guó)考試保證了該類圖書(shū)的借閱量[5]，這說(shuō)明學(xué)習(xí)外語(yǔ)在大學(xué)四年時(shí)間里是貫穿始終的。從借閱量來(lái)看，大二大三年級(jí)明顯高于大一大四年級(jí)，這與大二大三年級(jí)要參加英語(yǔ)等級(jí)考試有很大關(guān)系。

（5）經(jīng)濟(jì)F類、政治法律D類和交通運(yùn)輸U(kuò)類大四年級(jí)相對(duì)大一年級(jí)借閱量有明顯提升

這幾類圖書(shū)的借閱規(guī)律類似，大四時(shí)的借閱量都是大一時(shí)的數(shù)倍，U大類甚至達(dá)到了20余倍。這個(gè)規(guī)律與T大類類似，都是由于學(xué)校開(kāi)設(shè)了相關(guān)專業(yè)，學(xué)生到大三大四開(kāi)始更多的專業(yè)課程學(xué)習(xí)，相關(guān)專業(yè)的圖書(shū)借閱量有了大幅增長(zhǎng)。但是這些專業(yè)的學(xué)生比較少，所以借閱量也比較少。

（6）各年級(jí)排名前10的圖書(shū)以人文社科類圖書(shū)為主

在各年級(jí)借閱量排名前10位的圖書(shū)中，哲學(xué)宗教B類、歷史地理K類、藝術(shù)J類和社會(huì)科學(xué)C類這幾類圖書(shū)一直保持在前十名中，只是排名相對(duì)靠后，個(gè)別類起伏較大但大多數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。這幾類圖書(shū)都屬于人文社科類圖書(shū)，讀者借閱這幾類圖書(shū)大多是以滿足興趣愛(ài)好、休閑或者提升自身綜合素質(zhì)為主要目的。

以上說(shuō)明，本科生在不同學(xué)習(xí)階段呈現(xiàn)出不同的閱讀規(guī)律，大一剛?cè)雽W(xué)時(shí)閱讀以休閑娛樂(lè)為主，大二大三進(jìn)入專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，借閱圖書(shū)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)類圖書(shū)，到大四年級(jí)更多的借閱考研、考公務(wù)員類的圖書(shū)，文學(xué)類圖書(shū)的借閱一直在不斷減少。這一規(guī)律與本科生的知識(shí)需求密切相關(guān)[6]。

2.3 工業(yè)技術(shù)T類圖書(shū)的具體借閱情況

我校本科生以工科專業(yè)為主，這從工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)的借閱量可以反映出來(lái)。工業(yè)技術(shù)T類圖書(shū)包含的專業(yè)領(lǐng)域非常多，且此類圖書(shū)的借閱情況可以反映出我校本科生在專業(yè)課程方面的學(xué)習(xí)規(guī)律，因此本研究對(duì)工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)的二級(jí)類目下各類別圖書(shū)的借閱量也作了分析。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析，發(fā)現(xiàn)四個(gè)學(xué)年中各年級(jí)借閱工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)的規(guī)律相似，因此以2013級(jí)本科生從入學(xué)到畢業(yè)的四年時(shí)間的借閱數(shù)據(jù)為例說(shuō)明。

2.3.1 自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)TP類圖書(shū)始終保持高借閱量

工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)中只有計(jì)算機(jī)TP類圖書(shū)自大一開(kāi)始，一直保持了較高的借閱量，尤其是在大一年級(jí)，TP類的借閱量占了大一年級(jí)所有T大類圖書(shū)借閱量的一半以上。這主要是因?yàn)楫?dāng)前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，大學(xué)生普遍對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)的知識(shí)較為感興趣，比如辦公軟件、網(wǎng)頁(yè)制作、圖片處理以及編程語(yǔ)言等圖書(shū)，從進(jìn)入大學(xué)就開(kāi)始學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)。

2.3.2 建筑科學(xué)TU類圖書(shū)總借閱量最高

建筑科學(xué)類的圖書(shū)大一年級(jí)的借閱量位列第二且明顯高于其他工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)的借閱量，從大二開(kāi)始一直保持在工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)借閱量的榜首。從學(xué)生所學(xué)專業(yè)來(lái)看，我校建筑學(xué)院和土木學(xué)院的相關(guān)專業(yè)的學(xué)生是借閱建筑科學(xué)TU類圖書(shū)的主力。從借閱的時(shí)間和借閱量可以看出，這些專業(yè)的學(xué)生開(kāi)始學(xué)習(xí)專業(yè)課程相對(duì)較早，且在專業(yè)課上投入的精力也相對(duì)較多。

2.3.3 工業(yè)技術(shù)中其他類別圖書(shū)規(guī)律類似

除上述兩類外的其他工業(yè)技術(shù)類圖書(shū)，大一年級(jí)的借閱量很低，從大二年級(jí)開(kāi)始有明顯增多，大三大四年級(jí)繼續(xù)保持增長(zhǎng)。大四年級(jí)的借閱量是大一年級(jí)的數(shù)倍，有的類別圖書(shū)甚至達(dá)到數(shù)十倍。從這點(diǎn)可以看出，大部分工科專業(yè)的本科生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的規(guī)律，在大一時(shí)接觸專業(yè)課程較少，從大二開(kāi)始逐步接觸專業(yè)基礎(chǔ)課程，到大四時(shí)學(xué)業(yè)以專業(yè)課程為主。

本科生借閱工業(yè)技術(shù)類的圖書(shū)，主要集中在大學(xué)三、四年級(jí)，說(shuō)明紙質(zhì)圖書(shū)是本科生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)獲取相關(guān)信息的重要手段。

3 對(duì)策

我校近幾年借閱冊(cè)數(shù)穩(wěn)中有升，但借閱的人數(shù)稍有下降，說(shuō)明本科生對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的需求很大。借閱圖書(shū)的數(shù)量和類型分布與年級(jí)有明顯的關(guān)系。數(shù)量上，大一和大四年級(jí)明顯少于大二大三年級(jí)；類型分布上，低年級(jí)以文學(xué)、歷史等社科類圖書(shū)為主，大三開(kāi)始以借閱專業(yè)課程相關(guān)的科技類圖書(shū)為主。從各年級(jí)的借閱類型分布規(guī)律可以看出我校以工科專業(yè)為主的特點(diǎn)，說(shuō)明在大三年級(jí)開(kāi)始進(jìn)入專業(yè)課的學(xué)習(xí)后，借閱紙質(zhì)圖書(shū)是本科生學(xué)習(xí)專業(yè)課獲取信息的主要途徑。

3.1 結(jié)合借閱規(guī)律，改進(jìn)讀者服務(wù)

比如，面向大一大二的學(xué)生，多推薦文史哲類的圖書(shū)，定期舉辦相關(guān)圖書(shū)的讀書(shū)交流會(huì)、圖書(shū)漂流等活動(dòng)，提高學(xué)生的閱讀興趣；也可以辦一些導(dǎo)讀活動(dòng)，提高學(xué)生閱讀的技巧，引導(dǎo)學(xué)生讀一些好書(shū)，幫助他們提升思想境界。面向大三大四的學(xué)生，可以多做一些專業(yè)圖書(shū)的新書(shū)推薦，幫助他們查找專業(yè)領(lǐng)域新的圖書(shū)和資料，培養(yǎng)他們的信息素養(yǎng)，幫助他們提高獲取和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。結(jié)合借閱規(guī)律，圖書(shū)采訪工作人員可以面向大三大四年級(jí)征求專業(yè)課程相關(guān)圖書(shū)的需求及薦購(gòu)意見(jiàn)，面向大一大二年級(jí)讀者征求文史類圖書(shū)的需求及薦購(gòu)意見(jiàn)。

3.2 圖書(shū)館應(yīng)重視和加強(qiáng)理工科學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)

以文學(xué)類為代表的人文社科類圖書(shū)的借閱量一直很高，可以看出理工科學(xué)生對(duì)人文社科類圖書(shū)的濃厚興趣。閱讀人文社科類圖書(shū)，對(duì)于培養(yǎng)大學(xué)生的人文素養(yǎng)極其重要。圖書(shū)館應(yīng)在肯定大學(xué)生閱讀人文社科類圖書(shū)的主動(dòng)性的同時(shí)，注意防止和克服讀者閱讀的盲目性和隨意性。針對(duì)理工科大學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展一些閱讀推廣以及指導(dǎo)等工作，使學(xué)生的閱讀結(jié)構(gòu)更趨合理。同時(shí)，作為理工科院校的圖書(shū)館，也要加大讀者喜愛(ài)的文學(xué)類圖書(shū)的推介，以滿足讀者人文素養(yǎng)提高的需求[7]。

3.3 圖書(shū)館可以推出計(jì)算機(jī)類興趣講座幫助讀者提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平

計(jì)算機(jī)TP類圖書(shū)是所有年級(jí)的讀者中借閱量非常大的圖書(shū)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理，發(fā)現(xiàn)其中很多讀者借閱的是與辦公軟件、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、圖片視頻處理等相關(guān)方面的圖書(shū)。這與我們現(xiàn)在所處的信息時(shí)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)高度普及有關(guān)。結(jié)合這一規(guī)律，圖書(shū)館可以舉辦一些講座，將大部分讀者感興趣的軟件做簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，幫助讀者們更快更好地掌握相關(guān)知識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文只是分析了各個(gè)年級(jí)整體的借閱規(guī)律，在一定程度上了解大學(xué)生讀者在校期間不同時(shí)期的借閱行為規(guī)律。今后的研究中，應(yīng)該更細(xì)致地將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類挖掘，比如分析各個(gè)專業(yè)的讀者的借閱規(guī)律，根據(jù)讀者借閱量、借閱圖書(shū)類目分析相關(guān)讀者的借閱規(guī)律等等，通過(guò)更細(xì)致的分析，為圖書(shū)采訪、館藏布局以及個(gè)性化服務(wù)等工作提供數(shù)據(jù)支持，使圖書(shū)館的工作更加科學(xué)合理。