關于網(wǎng)絡誠信危機引發(fā)我國電子商務倫理問題的幾點思考

摘要：目前，電子商務所面臨的最嚴重的問題是網(wǎng)絡誠信危機。網(wǎng)絡誠信危機的本質是網(wǎng)絡中人與人之間的信任危機。網(wǎng)絡信任危機呼吁，發(fā)展電子商務不僅要重視電子商務硬件的建設，而且建議從信用制度、網(wǎng)絡倫理、道德教育等方面加強建設，從而促進我國電子商務的發(fā)展。

關鍵詞：網(wǎng)絡誠信；電子商務；商務倫理

一、網(wǎng)絡誠信危機成為我國電子商務發(fā)展的障礙

據(jù)商務部不完全統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)商交易額突破1.3億，網(wǎng)商數(shù)量已經超過3000多萬，這個市場非常之大，發(fā)展非常之快。但是在高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)2009年6月的《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，有23.5％的企業(yè)和26.34％的個人認為電子商務最讓人擔心的是網(wǎng)絡誠信問題，具體表現(xiàn)在產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，誠信問題影響了人們的消費心理，阻礙了電子商務的健康發(fā)展，網(wǎng)絡誠信危機問題已成為我國電子商務發(fā)展的主要障礙。

二、網(wǎng)絡誠信危機的成因分析

虛假交易，合同詐騙，侵犯消費者權益，各種各樣的網(wǎng)絡誠信問題是非常突出的。網(wǎng)絡交易為什么出現(xiàn)這種誠信上的危機呢?一是它的虛擬性，二是技術上的復雜性，三是電子商務的遠程性，四是記錄可更改性。

三、構建網(wǎng)絡道德誠信空間，促進我國電子商務健康發(fā)展

在技術手段走在道德意識、法律觀念之前時，電子商務就面臨抉擇：要么更改規(guī)范，要么就得限制技術的進一步發(fā)展。很顯然，進行網(wǎng)絡道德規(guī)范的建設要比限制互聯(lián)網(wǎng)技術的應用更具有積極意義，因此，網(wǎng)絡道德的建立就成為關系電子商務發(fā)展的最佳通道。

1 加強信用制度建設

網(wǎng)絡經濟是信用經濟，而市場經濟是契約經濟，信用是一切經濟活動的基礎，到了互聯(lián)網(wǎng)時代，信用幾乎是電子商務的靈魂。不道德行為在電子商務中的泛濫，其中一個很重要的原因是缺乏規(guī)范信用的機制。在長期以來的計劃經濟體制下，我國的信用體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不甚了了。急需建立個人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度，以實現(xiàn)在具體化、可靠性基礎上所進行的“虛擬化”交易。

(1)設置相應的監(jiān)管部門，加強信用制度的監(jiān)督力度。如加強行業(yè)自律，為交易的弱勢方提供信用擔保；加強失信的懲罰力度，提高失信方的失信成本。

(2)早日設立信用認證機構，為交易雙方提供信用認證。建立信用評估機構及標準，信用檔案登記及管理機制，信用資料公開查核機制，信用風險預警和防范機制，公安、法院、銀行、工商、稅務、海關等相關機關的信息互通機制，失信懲罰機制，社會開放查詢等機制，從而為全社會提供信譽咨詢服務，促進信用意識的形成。

2 借鑒發(fā)達國家相關法律的建設經驗

電子商務的發(fā)展離不開完善的法律環(huán)境，這是一個在制度層面上影響著電子商務在中國應用發(fā)展的關鍵性因素。從世界范圍看，美國已經頒布了《聯(lián)邦電信法》、《偽造存取手段及計算機詐騙與濫用法》、《聯(lián)邦計算機安全處罰條例》等，澳大利亞、新加坡、韓國等30多個國家也都制訂了有關計算機安全監(jiān)管的法律、法規(guī)。法律管制與道德教化相輔相成才能實現(xiàn)網(wǎng)絡的安全與文明，發(fā)達國家的管理機制對我國的計算機安全立法工作是很有借鑒意義的。而我國的計算機網(wǎng)絡管理還處于單行條例、法規(guī)的管理階段，目前只有《電子簽名法》和《關于網(wǎng)上交易的指導意見》，我們應該從法律角度進行信用制度的立法。制定個人、企業(yè)、政府信用制度管理辦法，先在部分經濟發(fā)達地區(qū)做試點，然后推廣到全國，在全國建立信用網(wǎng)絡管理體系。

3 加強商務倫理道德教育

商務倫理道德是維系市場經濟健康有序發(fā)展的精神動力，是鏈接現(xiàn)代文明的紐帶，是關乎改革進程和社會協(xié)調發(fā)展的根本理念之一。

注重道德教化，強化監(jiān)督，大力提高國民素質，弘揚誠信道德觀念，讓誠信觀念深入人心。道德是一種無形的力量，在抑惡揚善中能起到潛移默化的作用。只有當誠實守信內化成為自覺意識時，守信才能成為自覺的行為，只有當誠實守信成為一種普遍的社會風氣時，失信行為才能受到公眾的譴責，失信者才無利可圖，并且還將付出極高的道德成本。因此，我們必須堅持“以德治國”，堅持道德建設，在社會公眾信用水平提高的基礎上，實現(xiàn)社會信用環(huán)境的根本好轉，尤其把講誠信、遵守職業(yè)道德作為電子商務企業(yè)文化建設的一個重要內容，形成誠信為本的職業(yè)道德體系。

總之，要營造良好的電子商務環(huán)境，必須重視網(wǎng)絡誠信的建設。一方面是增強國家的信譽，通過設立監(jiān)督機構，讓參與電子商務活動的交易者放心；另一方面，，建立和完善信用評級制度，促使個人或企業(yè)重視自身的形象，這必將對我國電子商務的發(fā)展帶來深遠影響。