基于5M分析的民族村寨解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

摘 要:民族村寨聚落景觀是一種特殊的文化景觀。而要獲得滿意的旅游經(jīng)歷，旅游解說(shuō)系統(tǒng)起著關(guān)鍵性的作用。它能夠進(jìn)一步加深旅游者對(duì)民族文化內(nèi)涵的理解，增加旅游興趣。同時(shí)，旅游解說(shuō)系統(tǒng)又是增強(qiáng)民族村寨核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，是彌足村寨旅游產(chǎn)品不可缺少的組成部分。在分析景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)“5M要素”的基礎(chǔ)上，結(jié)合金竹寨的實(shí)際情況，構(gòu)建金竹壯寨解說(shuō)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞:解說(shuō)系統(tǒng);旅游;民族村寨

中圖分類號(hào):F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)09-0043-02

1 旅游解說(shuō)系統(tǒng)概述

1.1 國(guó)內(nèi)外解說(shuō)研究概況

國(guó)外解說(shuō)研究起步比較早，研究與應(yīng)用現(xiàn)已較為成熟。從廣度上看，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國(guó)家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館和遺產(chǎn)中心等不同尺度;從深度上看，融合了環(huán)境學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等其他學(xué)科的理論和方法;從專門(mén)化上看，大學(xué)設(shè)有專門(mén)解說(shuō)課程，擁有相當(dāng)數(shù)量的解說(shuō)行業(yè)，擁有專門(mén)解說(shuō)著作、文獻(xiàn)和網(wǎng)站等。通過(guò)瀏覽相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)外旅游解說(shuō)研究的主要內(nèi)容有:解說(shuō)歷史、解說(shuō)概念、解說(shuō)目的和功能、解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)成、解說(shuō)媒介、解說(shuō)理論和方法等。解說(shuō)研究的重點(diǎn)內(nèi)容有:解說(shuō)的有效性、游客分類、解說(shuō)員與游客溝通過(guò)程研究及游客解說(shuō)滿意度等。

通過(guò)搜索中國(guó)知網(wǎng)，以“旅游解說(shuō)”為主題搜索，1994年到2010年的旅游解說(shuō)類論文有115篇，其中大部分為2005年以后涌現(xiàn)的?？梢?jiàn)目前我國(guó)旅游解說(shuō)研究雖然數(shù)量較少，但前景可觀并正處于快速發(fā)展時(shí)期，受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注?？偟目磥?lái)，我國(guó)解說(shuō)研究除了臺(tái)灣地區(qū)有一部分研究外，大陸相關(guān)研究比較少，內(nèi)容多局限在解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，理論和方法研究幾乎處于空白，沒(méi)有專門(mén)解說(shuō)專著，廣度和深度上都有待進(jìn)一步研究探索。國(guó)內(nèi)研究主要側(cè)重于宏觀性研究。國(guó)內(nèi)解說(shuō)研究的主要內(nèi)容有:解說(shuō)的內(nèi)涵與功能(吳必虎、吳忠宏等)、解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)(吳必虎、王輝等)以及一些解說(shuō)研究的新領(lǐng)域，如從游客需求角度等研究解說(shuō)系統(tǒng)。其中對(duì)民族村寨旅游解說(shuō)系統(tǒng)的策劃研究更是寥若晨星。

1.2 旅游解說(shuō)系統(tǒng)的概念

旅游解說(shuō)系統(tǒng)是指通過(guò)運(yùn)用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達(dá)到保護(hù)資源、服務(wù)和教育的基本功能，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門(mén)之間的互動(dòng)交流。世界旅游組織也指出解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。

2 景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)策劃的要素——5M

景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的策劃由“管理、信息、市場(chǎng)、媒體、技術(shù)性細(xì)節(jié)”5要素組成，該5要素滲透于旅游解說(shuō)系統(tǒng)策劃的整個(gè)過(guò)程。

(1)管理(Management)指對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)策劃的整體過(guò)程及各個(gè)步驟的控制。管理貫穿于旅游解說(shuō)系統(tǒng)策劃的始終，是成功策劃的關(guān)鍵，其它4個(gè)要素都圍繞管理要素展開(kāi)，因此處于“5M要素”的核心位置。

(2)信息(message)是任何旅游解說(shuō)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，滲透于整個(gè)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的各個(gè)角落。

(3)市場(chǎng)(Markets)即旅游解說(shuō)系統(tǒng)的受眾——游客。旅游解說(shuō)系統(tǒng)的策劃必須對(duì)游客的市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分、特征等有明確的了解，盡可能做到為游客“量身定做”。

(4)媒體(Media)即進(jìn)行解說(shuō)信息的工具或渠道。合適的媒體能確保旅游解說(shuō)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升游客的旅游體驗(yàn)。

(5)技術(shù)性細(xì)節(jié)(Mechanics)是以上四個(gè)要素的輔助性要素，策劃者應(yīng)重視旅游解說(shuō)系統(tǒng)的實(shí)用性、空間分配、設(shè)施分布、成本估算、實(shí)際操作和時(shí)間控制等方面的評(píng)估。

3 金竹壯寨旅游解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

3.1 金竹壯寨概況

金竹壯寨因金色的竹林而得名，是龍脊十三寨的“第一寨”，是進(jìn)入龍脊景區(qū)的必經(jīng)門(mén)戶，與“天下一絕”的龍脊梯田相互映照。金竹壯寨位于和平鄉(xiāng)東部龍脊景區(qū)內(nèi)，距桂林市有89公里。村寨四周都是梯田和生態(tài)林，環(huán)境優(yōu)雅，竹林成蔭。村寨建于清未，是具有較高人文觀賞價(jià)值的壯族古老村寨。鳥(niǎo)瞰整個(gè)村子，村落布局和人居建筑有其民族思想的豐富內(nèi)涵和藝術(shù)積淀，創(chuàng)造了山水環(huán)境與地理地形完美和諧的整體，就像是被規(guī)劃過(guò)的住宅區(qū)。因此，在1992年被聯(lián)合國(guó)教科文組織譽(yù)為“壯寨的楷?！?。2007年又被評(píng)為“中國(guó)景觀村落”，是我國(guó)第一批景觀村落。

3.2 金竹壯寨解說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序

3.2.1 組建項(xiàng)目組

組建項(xiàng)目組使得景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的策劃具備了“管理”要素，是成功策劃的前提。策劃一個(gè)良好的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，需要來(lái)自多方面的專業(yè)知識(shí)與技能。項(xiàng)目組的成員可以是金竹寨內(nèi)部的人員，也可以是外聘的專業(yè)工作團(tuán)體，最好是二者合作。成員既要具備管理的知識(shí)和技能，還要對(duì)景區(qū)的資源、旅游解說(shuō)系統(tǒng)有正確和足夠的認(rèn)識(shí)。

3.2.2 確定目標(biāo)

金竹寨旅游解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)具備以下兩個(gè)基本目標(biāo):

(1)加深游客對(duì)金竹寨的了解。要加深游客對(duì)金竹旅游資源價(jià)值的理解，使之實(shí)現(xiàn)“了解——理解——欣賞——保護(hù)”的深化過(guò)程，并最終促進(jìn)對(duì)民族文化和民族村寨的保護(hù);同時(shí)提高游客旅游體驗(yàn)的滿意度，提升金竹壯寨的美譽(yù)度。

(2)促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)向游客提供管理政策信息，引導(dǎo)游客的行為，使其在游覽過(guò)程中積極地、有意識(shí)地約束自己的行為，配合景區(qū)的管理。

3.2.3 分析和確定解說(shuō)對(duì)象

解說(shuō)對(duì)象是承載了游客所要接受的信息的事物。確定解說(shuō)對(duì)象，不但要考慮景區(qū)的資源狀況，同時(shí)還要考慮游客及其它一些限制因素。金竹解說(shuō)對(duì)象確定主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)景區(qū)資源。

景區(qū)資源是最為重要的一類解說(shuō)對(duì)象，其范圍很廣。金竹寨的解說(shuō)對(duì)象既包括村寨中的古樹(shù)、竹子等的自然景觀和村落整體聚落、建筑、社會(huì)風(fēng)情等的人文景觀，也包括基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游商品等等，盡可能涵蓋所有的可利用資源。

(2)游客情況。

游客不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征(如性別、年齡、學(xué)歷、收入、旅游偏好等)，不僅影響解說(shuō)對(duì)象的確定、解說(shuō)資料的選用等工作，還決定景區(qū)能否為游客提供“個(gè)性化”的解說(shuō)服務(wù)。

在2009年5月29-30日期間在金竹壯寨旅游進(jìn)行的相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查中(調(diào)查對(duì)象為端午假期期間到龍脊梯田來(lái)旅游的外地游客。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷185份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷183份，有效率為99%。):男性游客占55%，女性占45%;年齡主要集中在15-24歲、25-34歲和35-44歲這三段，共占樣本的89%;游客受教育程度較高，大專及以上學(xué)歷占總數(shù)的87%，僅本科學(xué)歷就高達(dá)55%，甚至研究生以上學(xué)歷占了12%;職業(yè)構(gòu)成以公司職員、企事業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員居多，其比例總數(shù)達(dá)59%，學(xué)生比例也占了13%;收入以中等收入居多，主要集中在1000-2000元、2001-3000元、3001-4000元三個(gè)層次，合計(jì)占59%;其中5000元以上的高收入層次所占總體比例高達(dá)19%。

(3)金竹寨的主要解說(shuō)對(duì)象。

根據(jù)以上景區(qū)資源狀況和游客情況，金竹寨的解說(shuō)對(duì)象應(yīng)具有較強(qiáng)的知識(shí)性、觀賞性和趣味性。但參與調(diào)查的游客對(duì)金竹壯寨的認(rèn)知程度較差，“僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)”、“從未聽(tīng)說(shuō)”兩項(xiàng)合計(jì)占63%，“簡(jiǎn)單了解”也占到34%，“非常了解”的寥若晨星，只有3%的比重，甚至于有24%的游客從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。因此，這又要求解說(shuō)對(duì)象具有一定的知名度和易傳播性。

所以，金竹寨解說(shuō)的主要對(duì)象確定為“北壯第一寨”、“中國(guó)第一批景觀村落”、“壯寨楷模”、電視劇拍攝基地等相關(guān)資源。

3.2.4 組織解說(shuō)內(nèi)容

金竹寨的解說(shuō)主題圍繞“壯寨的楷?！薄ⅰ氨眽训谝徽?、“中國(guó)景觀村落”和電視劇拍攝基地來(lái)闡述壯寨的村落景觀和民俗文化。次級(jí)主題為壯寨的民族工藝品制作與展示。

3.2.5 選擇解說(shuō)媒體

即選擇最適合主題、資源和旅游者的傳播介質(zhì)。選擇了合適的解說(shuō)媒體，才能更好地將解說(shuō)信息傳達(dá)給游客。金竹解說(shuō)媒體如表所示。

表1 金竹寨解說(shuō)媒體表

媒體內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

標(biāo)識(shí)牌包括全景展示牌、指路牌示、忠告牌示、景點(diǎn)牌示等標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)體現(xiàn)“金竹”特色，其外觀可設(shè)計(jì)為竹筒狀、竹簡(jiǎn)狀

陳列室在生態(tài)文化展示樓內(nèi)設(shè)一陳列室，室內(nèi)展示景觀村落歷史及文化等陳列項(xiàng)目不宜過(guò)多，力求展示最具吸引力物品、文化及事件

語(yǔ)音為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)，滿足散客及外國(guó)游客的需求電子導(dǎo)游詞保證清晰、準(zhǔn)確

幻燈片可以在游客中心設(shè)一參觀室，用動(dòng)態(tài)的影像和圖片講述壯寨的歷史和文化等選取壯寨的重大歷史事件、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化(民俗、建筑、種植等)進(jìn)行展示

影視可在生態(tài)文化展示樓設(shè)置影視放映廳，放映金竹寨紀(jì)錄片或與金竹寨有關(guān)的影片等。設(shè)計(jì)一個(gè)360放映廳，影片圍繞“壯”、“寨”、“竹”為主題。

出版物包括游覽手冊(cè)、金竹史記、壯族文化、民間技藝等為主題的出版物要求設(shè)計(jì)精美，體現(xiàn)金竹寨特色，可用多種語(yǔ)言撰寫(xiě)，適合國(guó)際游客需要

人員解說(shuō)包括寨子的概況、寨內(nèi)主要景點(diǎn)、壯族風(fēng)俗文化等要求講解人員講授內(nèi)容精練、重點(diǎn)突出。

金竹寨的解說(shuō)媒體選擇應(yīng)分兩個(gè)階段:一是景區(qū)開(kāi)發(fā)初期使用基礎(chǔ)的較為直觀的解說(shuō)媒體即標(biāo)識(shí)牌、陳列室、幻燈片、出版物和人員解說(shuō);二是在景區(qū)游客明顯增多，景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況較好的情況下，采用語(yǔ)音和影視解說(shuō)媒介，這兩種解說(shuō)媒介不僅需要更多的資金作為基礎(chǔ)，還需要一定的技術(shù)要求。

3.2.6 解說(shuō)內(nèi)容的書(shū)寫(xiě)與構(gòu)成要素設(shè)計(jì)

(1)解說(shuō)內(nèi)容的書(shū)寫(xiě)。解說(shuō)內(nèi)容文字部分的書(shū)寫(xiě)要做到:文法有禮得體，行文簡(jiǎn)潔優(yōu)美;嚴(yán)格切題，字?jǐn)?shù)恰當(dāng);盡量減少術(shù)語(yǔ)的使用;多次檢查，避免錯(cuò)別字和語(yǔ)法錯(cuò)誤?？梢云刚?qǐng)知名人士書(shū)寫(xiě)。

(2)解說(shuō)內(nèi)容構(gòu)成要素設(shè)計(jì)。解說(shuō)內(nèi)容構(gòu)成要素包含了文字、圖片、照片等等。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，色彩鮮活，對(duì)比明顯;突出金竹的文化內(nèi)涵等。

3.2.7 策劃項(xiàng)目實(shí)施后的后續(xù)工作

經(jīng)過(guò)上述幾道步驟完成了金竹旅游解系統(tǒng)的初步策劃，經(jīng)過(guò)檢查與修正，就可具體實(shí)施。但策劃工作還需要維護(hù)與更新、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等后續(xù)工作。

(1)維護(hù)與更新。殘破的解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌、粗制的旅游書(shū)籍和破舊的多媒體解說(shuō)工具等，不僅使旅游解說(shuō)系統(tǒng)喪失了應(yīng)有的功能，同時(shí)還使游客失去興趣，使景區(qū)的美譽(yù)度下降，對(duì)景區(qū)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響。因此，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行旅游解說(shuō)系統(tǒng)的維護(hù)與更新工作，常保旅游解說(shuō)系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。

(2)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。景區(qū)、資源以及游客都處于不斷變化和發(fā)展之中，因此旅游解說(shuō)系統(tǒng)的目標(biāo)、內(nèi)容、媒體等都要隨之改變。適時(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，盡早發(fā)現(xiàn)不足，方能使景區(qū)的管理者準(zhǔn)確地把握動(dòng)態(tài)變化、及時(shí)調(diào)整改進(jìn)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的各個(gè)步驟。

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