論圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

摘 要:圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圍繞特定用戶的喜好和習(xí)慣等開(kāi)展的服務(wù)工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)信息的需要日益多樣化，為此圖書館服務(wù)應(yīng)以個(gè)性化為理念，在服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)發(fā)展等方面體現(xiàn)個(gè)性化需求。

關(guān)鍵詞:圖書館;個(gè)性化;服務(wù)方式

中圖分類號(hào):C9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)09-0247-02

隨著人類進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館失去了作為唯一信息資源中心的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)和其它信息獲取渠道的便捷與海量，得到了越來(lái)越多讀者的青睞。當(dāng)今，讀者的需求日趨知識(shí)化、個(gè)性化。為了更好地為科技、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展服務(wù)，圖書館個(gè)性化服務(wù)被提升到重要位置。這里所說(shuō)的個(gè)性主要表現(xiàn)在要突破傳統(tǒng)服務(wù)模式、服務(wù)范圍、館舍設(shè)備、服務(wù)對(duì)象、知識(shí)載體自成新意。同時(shí)要取得獨(dú)特的服務(wù)效益。在這一形勢(shì)下，越來(lái)越多的圖書館開(kāi)始針對(duì)不同的讀者群，根據(jù)不同讀者的信息需求，嘗試了個(gè)性化的服務(wù)。

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求日益突出。而針對(duì)不同的用戶群提供不同的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高信息的利用率和利用效果就成為圖書館服務(wù)改革的重要任務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的根本要求就是尊重用戶，研究用戶的行為和習(xí)慣，為用戶選擇更重要的信息資源，提供更周到的個(gè)性化服務(wù)。

所謂圖書館個(gè)性化服務(wù)是指圍繞特定用戶的喜好和習(xí)慣等開(kāi)展服務(wù)工作，是圖書館根據(jù)讀者的個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、行為需求，收集、提供專指性較強(qiáng)而且適應(yīng)讀者個(gè)性化需求的信息服務(wù)過(guò)程;它針對(duì)不同讀者采用不同服務(wù)策略、方式，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的信息需求。它以用戶為中心，為用戶“量身定做”，盡可能地滿足他們的個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人們帶著個(gè)性化的需求利用圖書館，圖書館更需要提供個(gè)性化服務(wù)以滿足這種需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)必將成為圖書館與用戶相互交流的有效渠道。

應(yīng)該說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的根本宗旨，但隨著人們對(duì)個(gè)性化信息的需求增多而日益表現(xiàn)出強(qiáng)烈的發(fā)展態(tài)勢(shì)。圖書館個(gè)性化服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)信息化中發(fā)展的方向，也是滿足讀者信息需求和實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)價(jià)值的需要，每個(gè)圖書館都應(yīng)該找到一個(gè)適合自己的個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑，從而真正地滿足用戶的個(gè)性化信息需求，發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。因此，圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念和模式，真正做到個(gè)性化服務(wù)，做到“以人為本”，充分利用館藏現(xiàn)有文獻(xiàn)信息，為讀者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化

服務(wù)目標(biāo)個(gè)性化即指圖書館應(yīng)該以服務(wù)于個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)，以高效、便捷的用戶分析、交流與反饋等機(jī)制，為讀者量身定做合適的信息內(nèi)容和服務(wù)。圖書館的服務(wù)方向與方式是以讀者的各種個(gè)性化特征和需求為中心的。圖書館作為文化資源的中心，可以開(kāi)展與文化相關(guān)的各類個(gè)性化活動(dòng)。在提供基本信息服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)特殊的用戶群體提供針對(duì)性的一系列服務(wù)。如:對(duì)不同年齡的中小學(xué)生及學(xué)齡前兒童舉辦讀書會(huì)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班和求職信息講座等，這些特色服務(wù)在體現(xiàn)人性化的同時(shí)也充分體現(xiàn)出了個(gè)性化的服務(wù)要求;我國(guó)圖書館應(yīng)開(kāi)展各類個(gè)性化服務(wù)，不斷地完善我國(guó)圖書館的服務(wù)功能。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多樣化

圖書館個(gè)性化服務(wù)意味著服務(wù)內(nèi)容的多樣化，以滿足不同讀者的口味。圖書館個(gè)性化服務(wù)最重要的基礎(chǔ)在于內(nèi)容多樣化，同時(shí)，其資源的極大豐富為個(gè)性化服務(wù)提供了可能和多種選擇。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量數(shù)字化了的信息也為個(gè)性化服務(wù)提供了多種可能。通過(guò)數(shù)字化處理的信息，其內(nèi)容更加豐富、信息存儲(chǔ)量巨大。支持圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)包含指向信息內(nèi)容的鏈接，信息類型包括全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、索引數(shù)據(jù)庫(kù)、各類電子文本、參考資料等。多樣化的個(gè)性化服務(wù)還可以為用戶集中列出所定制的信息，以滿足個(gè)性化需求，充分為讀者考慮，使他們不至于在大量無(wú)關(guān)資料中選擇所需的信息，提高了讀者查找的速度和信息利用的效率。為了進(jìn)一步拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，圖書館應(yīng)加快信息傳播的速度，使圖書館的服務(wù)更直接、更便捷。如:圖書館可將館藏信息資源隨書光及電子資源的拷貝好，讀者需要時(shí)可隨時(shí)提供。

圖書館不僅要根據(jù)讀者對(duì)信息的需求來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還要根據(jù)不同讀者的需求，更新現(xiàn)有的館藏資源;提供經(jīng)過(guò)加工或整理分類的信息，而非不加分析地把所有的信息都推到讀書的面前。因此，服務(wù)內(nèi)容的多樣化，不是多而雜，而是多而有序，有的放矢，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.3 服務(wù)方式針對(duì)性

圖書館服務(wù)方式的針對(duì)性是指在服務(wù)的方式方面要考慮個(gè)性化要求，有差別地提高服務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，人們的個(gè)性得到極大解放，呈現(xiàn)出異彩繽紛的需求取向，圖書館應(yīng)適應(yīng)這一傾向，分析不同用戶的信息需求，通過(guò)過(guò)濾、屏蔽無(wú)關(guān)和無(wú)用的冗余信息，給不同的讀者推薦精確、有效、真正具有針對(duì)性的信息。

當(dāng)然，圖書館服務(wù)的針對(duì)性還要求能自動(dòng)地、智能地將大量地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有規(guī)律性、系統(tǒng)性的知識(shí)，形成具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識(shí)鏈，并以便于理解的模式在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)提供給不同的用戶。服務(wù)方式的針對(duì)性和圖書館的個(gè)性化服務(wù)是一種和讀者互動(dòng)的服務(wù)。針對(duì)性服務(wù)應(yīng)該是圖書館服務(wù)的一種理念，應(yīng)該將其貫穿到圖書館用戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。圖書館的針對(duì)性信息服務(wù)系統(tǒng)要能為讀者提供一種友好的交互界面，一方面圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)將文獻(xiàn)信息資源提供給各種各樣的用戶;另一方面用戶也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己的信息需求傳達(dá)給圖書館，建立一種良性互動(dòng)的通道，使圖書館的服務(wù)真正做到不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交互式和針對(duì)性的交流與發(fā)展。如:圖書館現(xiàn)在提供的針對(duì)性服務(wù)可以是:網(wǎng)上文獻(xiàn)采購(gòu)，網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約，網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞等;利用各種智能化信息技術(shù)，如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。充分考慮用戶的檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，建立理解用戶的智能化信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館應(yīng)跟蹤用戶的信息需求活動(dòng)，根據(jù)每個(gè)用戶的特定信息需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，自覺(jué)捕捉用戶的興趣和愛(ài)好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。對(duì)不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，主動(dòng)提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。

2.4 服務(wù)發(fā)展指導(dǎo)性

在個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，圖書館有責(zé)任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶，不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能，了解用戶需求及對(duì)圖書館信息提供的反饋意見(jiàn)，以及時(shí)調(diào)整個(gè)性化服務(wù)的思路與方略。

為滿足用戶的個(gè)性化信息需求，圖書館根據(jù)用戶的需要進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)是圖書館服務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)之一，也是圖書館得以不斷發(fā)展的原動(dòng)力;圖書館運(yùn)用合適的技術(shù)和方法對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，以保證用戶合理有效使用相關(guān)資源。因此，個(gè)性化服務(wù)就是圖書館根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，指導(dǎo)用戶使用圖書館資源以及使用各種各樣的信息搜索技術(shù)等手段，以便使讀者在最有利的時(shí)間和地點(diǎn)以最合適的方式獲取信息，發(fā)揮圖書館信息的最大價(jià)值。

當(dāng)前，我國(guó)圖書館領(lǐng)域的各項(xiàng)改革不斷深化，對(duì)圖書館人員的服務(wù)工作提出了更高的要求。開(kāi)展圖書館服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)成為進(jìn)一步提高圖書館人員綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必要措施，為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、大眾化時(shí)代的需要，建構(gòu)起新時(shí)期具有中國(guó)特點(diǎn)與時(shí)代特色，與時(shí)俱進(jìn)的圖書館服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，已經(jīng)成為每一個(gè)從事和關(guān)心此項(xiàng)工作的人所必須面對(duì)和思考的重大課題。只有與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作發(fā)展的需要，創(chuàng)造出科學(xué)高效的圖書館服務(wù)指導(dǎo)新機(jī)制。

圖書館個(gè)性化服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的一種沖擊，圖書館如不開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，不開(kāi)展個(gè)性化、特色化服務(wù)，就會(huì)失去原有的讀者，讀者群體會(huì)越來(lái)越窄，就不能在新時(shí)代發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。因此，個(gè)性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式，是現(xiàn)代圖書館以人為本的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段。

參考文獻(xiàn)

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