中國企業(yè)全球化的信息技術(shù)配套需求

李旭東 Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理

全球化的道路并不容易走，若要成功進(jìn)軍海外，企業(yè)高層決策者必須仔細(xì)考慮管理和技術(shù)兩大范疇。

隨著中國經(jīng)濟(jì)急速起飛，令許多中國企業(yè)有潛力進(jìn)軍國際，我認(rèn)為最成功的例子，包括近年聯(lián)想集團(tuán)收購IBM的全球PC業(yè)務(wù)，華為成功走向國際電信設(shè)備市場，以及TCL收購德國施耐德電氣的產(chǎn)品線、法國湯姆遜電視業(yè)務(wù)和阿爾卡特手機(jī)，這些例子都極具代表性。

我知道全球化的道路并不容易走，若要成功進(jìn)軍海外，企業(yè)高層決策者必須仔細(xì)考慮管理和技術(shù)兩大范疇。企業(yè)內(nèi)各方面的管理，包括人力資源、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序管理，以及管理標(biāo)準(zhǔn)和最佳守則；還要注意最新技術(shù)方向，例如云端、業(yè)務(wù)加速服務(wù)。無論運(yùn)營架構(gòu)、信息技術(shù)和解決方案，全部都要做到位，方可在國際市場上站穩(wěn)陣腳。

管理問題不容忽視

首先我想談?wù)勂髽I(yè)管理方面。我建議企業(yè)第一步要注意人力資源，這也是企業(yè)全球化帶來的第一個(gè)必然轉(zhuǎn)變。

以我的經(jīng)驗(yàn)來說，全球化企業(yè)內(nèi)的同事、工作伙伴和客戶可能分布在世界各地，彼此的語言、習(xí)慣和工作文化截然不同，企業(yè)管理層必須了解和克服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)全球化所帶來的沖擊，例如要透過全球網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)通信工具，才能令團(tuán)隊(duì)有效進(jìn)行跨地域溝通和協(xié)作。

我注意到的第二個(gè)問題，就是作為企業(yè)命脈的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，即是通信及業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺(tái)，要具備彈性，才能適應(yīng)瞬息萬變的新市場，并在遇到環(huán)境轉(zhuǎn)變時(shí)作出迅速反應(yīng)；同時(shí)也不能忽略可靠性和安全性，還要提升信息技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，務(wù)求改善運(yùn)營效率和服務(wù)水平，才可以和世界接軌。

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的重心，就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，它們能否平穩(wěn)運(yùn)行，完全取決于網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定。尤其是全球化企業(yè)的辦事處分布各地，網(wǎng)絡(luò)必須穩(wěn)定及快捷，才能令業(yè)務(wù)解決方案在總部和各分部都可以順暢運(yùn)行，令用戶無論身處何地，甚至是采用移動(dòng)裝置接入，也可以得到一致的使用體驗(yàn)和可靠性。

然而，我知道許多企業(yè)在新市場建立新辦公室或者并購其它企業(yè)時(shí)，最常遇到的問題都出于要把原有網(wǎng)絡(luò)接入新網(wǎng)絡(luò)上，例如兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用了不同品牌和標(biāo)準(zhǔn)的裝置和操作系統(tǒng)，難以合并或者日后穩(wěn)定性降低，甚至持續(xù)出現(xiàn)各種狀況。所以，為避免這類情況的重復(fù)發(fā)生，整個(gè)企業(yè)需要統(tǒng)一的信息技術(shù)戰(zhàn)略，以及采用標(biāo)準(zhǔn)化的工具和平臺(tái)，確?？捎眯院头€(wěn)定性，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和員工發(fā)揮最高效率。

說到信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，我觀察到的另一個(gè)重要?jiǎng)蓊^，就是現(xiàn)代企業(yè)的對(duì)外和對(duì)內(nèi)通信，甚至包括文字信息、音頻電話和視頻通信，往往以數(shù)字方式融合于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，取代傳統(tǒng)式音頻電話和傳真，令網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)呢?fù)荷量加重，因此網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加重要。企業(yè)要確保網(wǎng)絡(luò)帶寬充足，才能夠可靠地傳輸實(shí)時(shí)流量，以及減低延遲時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署服務(wù)質(zhì)量技術(shù)，是確保企業(yè)重要的應(yīng)用程序和各種通信可以獲得充足帶寬的最佳方法。

中國企業(yè)走向全球化后，最難解決的管理問題，就是遵從國際和各地的法規(guī)條例，比如數(shù)據(jù)保存期、關(guān)注安奎性和系統(tǒng)審核方面的要求。同時(shí)，為全球化而擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，令存取點(diǎn)增加，病毒和在線惡意軟件侵入弱點(diǎn)和漏洞的機(jī)會(huì)也相應(yīng)提高，因此加強(qiáng)安全性十分關(guān)鍵，但此舉往往令保安管理變得更復(fù)雜。雖然安全性是業(yè)務(wù)營運(yùn)的關(guān)鍵，但我建議企業(yè)專心把人力和資源投放于滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該考慮把日常安全性管理簡化或者外發(fā)，例如采用市場上的托管式安全性服務(wù)，讓信息技術(shù)主管無須花太多時(shí)間關(guān)注病毒、防火墻或者入侵預(yù)防等瑣碎項(xiàng)目，可以專心處理企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)問題，還可以節(jié)省成本。

與此同時(shí)，企業(yè)亦要采用國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信息技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)架構(gòu)和安全性管理，都與管理標(biāo)準(zhǔn)和最佳守則息息相關(guān)，若企業(yè)可以采用信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫相關(guān)的最佳守則，便有助確保系統(tǒng)管理遵從國際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)。

趕上最新技術(shù)

談完了管理，現(xiàn)在我們談技術(shù)。我覺得虛擬化技術(shù)最值得企業(yè)留意，它可以優(yōu)化服務(wù)器、儲(chǔ)存和網(wǎng)絡(luò)裝置，以及減少這些基礎(chǔ)架構(gòu)組件的數(shù)量和提升應(yīng)用率，有助企業(yè)節(jié)省總體擁有成本和獲得更高的投資回報(bào)，對(duì)于不同網(wǎng)絡(luò)融合也有所幫助，是重要的技術(shù)方向。

另一方面，云計(jì)算模式可以配合虛擬化技術(shù)，成為企業(yè)擴(kuò)展的好幫手。例如平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)或基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)都是新興的云端服務(wù)模式，是發(fā)放信息技術(shù)的高成本效益和高效率方式。

我深信，云計(jì)算是革新信息技術(shù)發(fā)放和采用方式的未來方向和必然趨勢(shì)。云計(jì)算模式可以為企業(yè)降低信息技術(shù)的資本支出，以便專注把時(shí)間和金錢投資于主要業(yè)務(wù)上，更能改善資源優(yōu)化，是企業(yè)擴(kuò)展的理想解決方案。例如Orange的靈活運(yùn)算解決方案以虛擬技術(shù)為基礎(chǔ)，讓各種規(guī)模的企業(yè)都可以外發(fā)部分或總體的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，然后透過Orange商業(yè)服務(wù)虛擬專用網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)接入，既安全又容易使用，是專為企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)或開拓新市場而設(shè)的理想解決方案。

具體來說，業(yè)務(wù)加速服務(wù)(Business Acceleration)就是結(jié)合虛擬化技術(shù)和云計(jì)算模式的實(shí)用方案，能夠幫助企業(yè)透過一個(gè)優(yōu)化的全球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，改善網(wǎng)絡(luò)管理、提升應(yīng)用程序效能，以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可視性。業(yè)務(wù)加速服務(wù)以應(yīng)用程序?yàn)楹诵?，能助企業(yè)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所面對(duì)的問題，從而未雨綢繆，確保運(yùn)作暢通無阻。

為了方便說明，讓我舉一個(gè)實(shí)例：個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)貨量增長世界第一的聯(lián)想，就采用了Orange的業(yè)務(wù)加速服務(wù)解決方案來支持企業(yè)重要的應(yīng)用，包括應(yīng)用程序發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器合并、災(zāi)難復(fù)原、備份和條例遵從。聯(lián)想透過該解決方案為分布于全球13個(gè)國家、21個(gè)站點(diǎn)的23，000名員工提供WAN優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)裝置管理、優(yōu)先化應(yīng)用發(fā)放、監(jiān)察及報(bào)表服務(wù)、ITIL服務(wù)管理及24x7多種語言中國服務(wù)支持，令聯(lián)想可以為終端用戶提供效能服務(wù)品質(zhì)協(xié)議SLA保證。部署新方案后，聯(lián)想獲得了更佳的網(wǎng)絡(luò)可管理性和應(yīng)用表現(xiàn)，無須額外支出也可以令WAN功能提升三倍，員工生產(chǎn)力也上升50％，實(shí)在是良好的典范。

可靠伙伴才是成功關(guān)鍵

我在上面提到的管理和技術(shù)問題，都需要專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能完善部署，而可靠的信息科技和網(wǎng)絡(luò)伙伴，能夠提供穩(wěn)健、靈活的高適應(yīng)性IP網(wǎng)絡(luò)，以極快的速度擴(kuò)展功能，走在客戶的要求增長之先，更了解最佳守則的管理和具備專業(yè)服務(wù)資格的人才，才能順利與國際市場上的客戶和合作伙伴接軌。例如Orange擁有周全的基礎(chǔ)建設(shè)，旗下包括由超過3，700名專家組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中不少成員已取得ITIL資格認(rèn)證，將可以幫助更多中國企業(yè)成功踏上國際舞臺(tái)。

我預(yù)料中國企業(yè)透過收購國外企業(yè)、海外建廠或者進(jìn)軍國外新市場而進(jìn)行全球化，將會(huì)成為趨勢(shì)，雖然會(huì)經(jīng)歷重重障礙，但只要有富于實(shí)力的伙伴支持，在克服挑戰(zhàn)后，便可以享受豐饒的成果。