安利中國(guó):跨國(guó)公司的中國(guó)故事

“當(dāng)時(shí)如果硬要將美國(guó)或者是安利公司海外的做法套在中國(guó)的市場(chǎng)，就不會(huì)有發(fā)展的空間。我們看上去好像是妥協(xié)，但我覺得這是非常英明的決定，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候退一下，來(lái)日方長(zhǎng)，總有一天中國(guó)會(huì)跟世界接軌，有很好的直銷法規(guī)”。

剛剛落下帷幕的博鰲亞洲論壇2010年年會(huì)上，面對(duì)“有外資抱怨中國(guó)投資環(huán)境不如以前”的質(zhì)問，國(guó)家發(fā)改委副主任張曉強(qiáng)的回答非常干脆，“中國(guó)的投資環(huán)境總體是健康的?！?/p>

幾乎同一時(shí)間，安利(中國(guó))董事長(zhǎng)鄭李錦芬女士在廣州被記者問及了同樣的問題——“您對(duì)中國(guó)的監(jiān)管環(huán)境有怎樣的態(tài)度?”“在華美國(guó)企業(yè)能否取得成功，要看產(chǎn)品和服務(wù)如何在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，還有如何深入地了解中國(guó)的國(guó)情，深入地了解中國(guó)的文化，贏得消費(fèi)者的支持?！编嵗铄\芬的語(yǔ)氣溫柔，但堅(jiān)定。

“外國(guó)企業(yè)的身份已不再是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有更好的產(chǎn)品才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！庇?guó)《金融時(shí)報(bào)》亦如是說(shuō)。上海美國(guó)商會(huì)總裁Brenda Foster表示，很多在華企業(yè)都出現(xiàn)了“有史以來(lái)最好的年景”。

而安利(中國(guó))2009年的輝煌也同樣佐證了這個(gè)說(shuō)法。2009年安利(中國(guó))的業(yè)績(jī)突破200億元人民幣，創(chuàng)造了安利全球任何一個(gè)單體市場(chǎng)從未達(dá)到過(guò)的高度?！拔覀冓A得了中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

向陌生的大地走來(lái)

關(guān)于十多年前安利來(lái)到中國(guó)的故事，已有不少的記載。但2010年4月12日在安利中國(guó)的廣州工廠見到鄭李錦芬本人，記者仍非常好奇地追問動(dòng)因和過(guò)程。

這位被安利員工稱為“鄭太”的美國(guó)安利公司執(zhí)行副總裁、安利(中國(guó))董事長(zhǎng)，微笑著再次講述了那段經(jīng)歷，非常耐心。

在她的輕描淡寫中，1992年游說(shuō)美國(guó)總部來(lái)中國(guó)投資，并非一件很困難的工作，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的潛力非常大，大家有目共睹。“中國(guó)1979年宣布改革開放政策，到了1992年已經(jīng)有十幾年的時(shí)間證明開放政策，很多外商企業(yè)在中國(guó)投資開放也取得初步的成效，加上中國(guó)市場(chǎng)自身的條件，任何公司和企業(yè)都會(huì)被有十億人口的國(guó)家和市場(chǎng)吸引的。”

但由于1989年的政治風(fēng)波事件，一些外國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)產(chǎn)生不同的看法，想來(lái)又怕來(lái)，大多處于猶豫不定的階段，“因此我只起到了推動(dòng)的作用?！币簿褪钦f(shuō)，讓美國(guó)總部了解，在中國(guó)發(fā)展的過(guò)程中，可能會(huì)有一些風(fēng)浪，但是總體的發(fā)展要樂觀，尤其是90年代初鄧小平南巡后，她自己更有信心，于是告訴美國(guó)總部中國(guó)不會(huì)離開改革開放的發(fā)展方向。

或許正是這份對(duì)于中國(guó)發(fā)展的信心，鄭李錦芬才在對(duì)美國(guó)總部的書面報(bào)告中說(shuō)，“不到中國(guó)投資，就不算真正的跨國(guó)企業(yè)?！薄@句話早已成為著名的鄭太語(yǔ)錄之一了。

而彼時(shí)的中國(guó)內(nèi)地，對(duì)一些外國(guó)企業(yè)而言，仍然是一片陌生的大地。盡管已改革開放逾十年，但正如商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院的研究員王志樂接受媒體采訪時(shí)所說(shuō)，“那會(huì)兒國(guó)內(nèi)的體制、法制環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施都還很欠缺，對(duì)外資的吸引力并不大。外商直接投資非常少??”

改變是在1992年鄧小平“南方講話”后，中國(guó)進(jìn)入擴(kuò)大開放期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年的外國(guó)直接投資就達(dá)到了120億美元。1993年之后，一大批外國(guó)企業(yè)紛紛進(jìn)駐中國(guó)。而這個(gè)時(shí)候的鄭李錦芬，已經(jīng)開始忙碌于安利中國(guó)的開業(yè)準(zhǔn)備。1992年注冊(cè)的安利(中國(guó))，在長(zhǎng)達(dá)三年的一系列規(guī)劃、建廠和投產(chǎn)之后，1995年公司正式開業(yè)。

“不慌、不亂、不離、不棄”

回憶33年前辭掉香港政務(wù)處“金飯碗”的工作，鄭李錦芬十分輕松。

“1977年我在香港政府做公務(wù)員，當(dāng)時(shí)才20多歲，是在民政部，政府有怎樣的政策要推出，要咨詢市民的意見，要做調(diào)查，我是做這方面的工作。當(dāng)時(shí)感覺在政府工作的人員是有程序化的，可以預(yù)見自己的未來(lái)，因此就想到商業(yè)機(jī)構(gòu)去做?！?/p>

她希望在商界發(fā)展，會(huì)有較大的空間。于是，1977年加入了安利香港公司，一家當(dāng)時(shí)只有五六名員工的小公司。30年后的今天，鄭李錦芬已經(jīng)身居美國(guó)安利公司執(zhí)行副總裁及安利(中國(guó))董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理安利大中華及東南亞地區(qū)。

正如鄭李錦芬本人喜歡的一個(gè)比喻，香港市場(chǎng)相當(dāng)于一個(gè)小河塘，臺(tái)灣相當(dāng)于湖泊，中國(guó)大陸相當(dāng)于大的海洋。在這個(gè)海洋中，她自己不斷成長(zhǎng)，曾榮膺CNBC評(píng)選的2007年度“中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”之“年度中國(guó)最佳人才管理獎(jiǎng)”，并在2008及2009年度被美國(guó)《福布斯》評(píng)選為“全球百位最具影響力女性”。

既是海洋，總有風(fēng)浪。

安利中國(guó)15年的發(fā)展過(guò)程中，共有5次大的調(diào)整。不過(guò)，讓鄭李錦芬印象最深的困難和挑戰(zhàn)，發(fā)生在1998年。

1998年4月21日，《新聞聯(lián)播》播發(fā)了國(guó)務(wù)院下達(dá)的傳銷禁令，宣告所有以直銷、傳銷形式銷售的公司一律關(guān)閉，安利亦未能幸免。鄭李錦芬回憶，雖然安利在海外每一個(gè)市場(chǎng)都有困難和挑戰(zhàn)，但是從來(lái)沒有遇到這樣的情況，政府會(huì)下一刀切的全面禁令。一夜間使公司在各地的數(shù)十家分公司、上千名員工立即停止工作。

22日凌晨2點(diǎn)，在鄭李錦芬董事長(zhǎng)向美國(guó)總部匯報(bào)時(shí)，創(chuàng)辦人理查。狄維士先生的兩句話讓她終身難忘：“So what do you think the headquarter can do for you?(總部可以給你們什么幫助?)”，“We will persist!(我們會(huì)堅(jiān)持到底!)”。

“當(dāng)時(shí)對(duì)安利(中國(guó))而言，有一定程度的驚訝，但我們也理解，中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，直銷是新生事物，大家認(rèn)識(shí)是需要過(guò)程的，我們也親眼目睹傳銷詐騙是非常猖獗和厲害的，如果政府不下禁令全面禁止，用教育或者是其他的渠道是無(wú)法保障廣大的民眾不受欺騙的?！?/p>

就在給總部匯報(bào)的當(dāng)晚，北京辦公室會(huì)議室徹夜燈火通明，鄭李錦芬確定了“不慌、不亂、不離、不棄”的方針，連夜發(fā)出聲明。這份不到一千字的聲明表達(dá)了對(duì)政府行動(dòng)理解、尊重以及積極配合的態(tài)度，承諾對(duì)營(yíng)銷人員和消費(fèi)者的服務(wù)和保障不變，扎根中國(guó)市場(chǎng)的信心不變。

“我們?cè)谥袊?guó)這個(gè)八字真言“不慌、不亂、不離、不棄”，不要慌張，不要自亂陣腳，不會(huì)離開中國(guó)，更不會(huì)放棄中國(guó)市場(chǎng)，我們一定要找一條出路。”因?yàn)猷嵗铄\芬相信，中國(guó)政府歡迎外商到中國(guó)投資的政策是不會(huì)改變的，中國(guó)政府開放的政策不會(huì)改變。

之后的3個(gè)月，憑著這份堅(jiān)信，在前路未明的情況下，公司一邊繼續(xù)裝修剛在廣州最高建筑物——中信廣場(chǎng)巨資買下的辦公室，一邊跟中央政府有關(guān)部門積極溝通，尋找轉(zhuǎn)型方式。最終在有關(guān)部門指導(dǎo)下，于當(dāng)年7月21日以“店鋪銷售加雇傭推銷員”的方式轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)，成為首家獲批全面恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的公司。

12年之后的今天，鄭李錦芬提及那段難忘的經(jīng)歷時(shí)，心平氣和?！爱?dāng)時(shí)如果硬要將美國(guó)或者是安利公司海外的做法套在中國(guó)的市場(chǎng)，就不會(huì)有發(fā)展的空間。我們看上去好像是妥協(xié)，我覺得這是非常英明的決定，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候退一下，來(lái)日方長(zhǎng)，總有一天中國(guó)會(huì)跟世界接軌，有很好的直銷法規(guī)?！?/p>

“當(dāng)時(shí)最重要的就是能夠生存下來(lái)，爭(zhēng)取空間，在此基礎(chǔ)上率先發(fā)展，結(jié)果證明我們是對(duì)的?！?/p>

成功的企業(yè)須盡應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任

安利中國(guó)廣州工廠區(qū)，有一面墻上寫著四個(gè)詞：“生活、事業(yè)、美麗、健康”。鄭李錦芬認(rèn)為，對(duì)女性而言，這四個(gè)方面都很重要，但似乎還欠缺了一個(gè)——“社會(huì)”?！叭绻袝r(shí)間的話應(yīng)該將社會(huì)放在其中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)的愛心活動(dòng)，這樣就是完美的生活?！?/p>

對(duì)于一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任而言，不僅僅是捐款那么簡(jiǎn)單。鄭李錦芬說(shuō)，這包括很多方面，首先是按章納稅，公司應(yīng)該按章納稅，而不是千方百計(jì)地逃稅。安利中國(guó)2009年上交的稅款是42億元人民幣，從開業(yè)到現(xiàn)在15年以來(lái)，累計(jì)總共上交的稅款達(dá)到260億元人民幣。“這是對(duì)政府負(fù)責(zé)。”

生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，尤其銷售食品的，安全非常重要。這是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

除了安全外，要重視環(huán)保。生產(chǎn)過(guò)程中是否有關(guān)注環(huán)保的情況，水是如何處理的，污水是如何處理的，空氣的質(zhì)量有沒有受到影響等。這是對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)。

還包括對(duì)員工如何引導(dǎo)，給他們合理的工資，合理的福利，還要給他們很好的引領(lǐng)和帶領(lǐng)?！拔覀儠?huì)鼓勵(lì)員工參與各方面的愛心活動(dòng)。”這是對(duì)所管理的人員負(fù)責(zé)。比如，安利的志愿者項(xiàng)目。目前全國(guó)分布在不同省市的180支志愿者隊(duì)伍中，有5.5萬(wàn)名安利志愿者。在過(guò)去幾年中，安利志愿者累計(jì)的服務(wù)時(shí)間達(dá)到97萬(wàn)小時(shí)，“中國(guó)2010年上海世博會(huì)也邀請(qǐng)安利公司作為志愿者的支持機(jī)構(gòu)?！?/p>

“在這些方面我們也在引領(lǐng)一個(gè)潮流，成功的企業(yè)也必須盡應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。”

目前安利中國(guó)在全國(guó)活躍的直銷人員有16萬(wàn)，經(jīng)銷商有10萬(wàn)，銷售部的員工也有幾萬(wàn)人，大概是30多萬(wàn)來(lái)自全國(guó)的各方面人士，通過(guò)安利獲得收入。這讓鄭李錦芬感到十分欣慰。而對(duì)于未來(lái)，她充滿信心。除了中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越強(qiáng)健之外，更重要的是，“安利熟悉中國(guó)國(guó)情，有十幾年豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，還積累了大批的人才，有較強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力。

所以，“未來(lái)要繼續(xù)保持好的聲譽(yù)，不但推出新的產(chǎn)品，不斷地建立和維護(hù)品牌，我們的前景是大有可為的。”