蝴蝶效應(yīng)

上個世紀(jì)70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。

蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的影響。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大后，會對一個組織、一個國家產(chǎn)生很重大的影響，就不能糊涂。

管理啟示

今天的市場，消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等都會影響他們的選擇。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司，在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：

“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶，只有一位不滿意，你可驕稱只有1％不合格；但對于該客戶而言，他得到的卻足100％的不滿意?！?/p>

“你一朝對客戶不善，公司就需要做10倍甚至更多的努力去補救。”

“在客戶眼里，你代表公司?！?/p>

今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)意識到開放式的競爭已讓其不得不考慮各種影響其發(fā)展的潛在因素

精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自山組合的結(jié)果就是誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。

責(zé)任編輯：李志敏