劉穩(wěn) 平中出奇 穩(wěn)中得勝

　　這樣一家店，并不是很起眼，它的外觀與很多4S店并無異樣，甚至沒有用4S店慣用的氣球、條幅、巨型展板等營造氣氛；然而，倘若你有緣步入其中，等待你的將是無限的驚喜與出人意料。
　　
　　技高人膽大
　　您是否有過這樣的體驗：滿心歡喜地來到一家4S店，卻因顧客太多，未能及時得到銷售人員的細致服務(wù)，最終不得不打消購車的念頭，失望而歸。如今，這個問題被一家名叫百旺沃瑞的4S店徹底解決了。每當顧客達到一定數(shù)量，百旺沃瑞就會把顧客集中起來，請專家進行系統(tǒng)的講座?！斑@樣做既能體現(xiàn)我們的專業(yè)性，又能讓顧客進行很好的交流。因為大家都對沃爾沃的車型產(chǎn)生興趣，但是每個人關(guān)注的角度又會有所區(qū)別。你所提及的問題而我沒有考慮到，但未必不是我所不關(guān)心的。通過大家在一起交流，再經(jīng)過專家的系統(tǒng)講解，每位顧客會對沃爾沃的產(chǎn)品有更加深入清楚的認識和了解，從而增強購買信心。”百旺沃瑞店總經(jīng)理劉穩(wěn)先生一上來就拋給我們一個大驚喜。
　　因為這樣的銷售模式，簡直聞所未聞。大部分的商家對于消費者之間的相互交流不說避之不及，也是絕不鼓勵。像這家店這樣的大張旗鼓將交流進行到底的，絕對是少數(shù)。敢于將赤裸裸的問題曝光于青天白日之下，這勇氣的背后絕不是嘩眾取寵的雕蟲小技，而是對自己產(chǎn)品的絕對信心。這就是百旺沃瑞帶給我的第一個驚喜。
　　
　　60公里/小時=？……！
　　在店內(nèi)的一角，八張椅子交錯疊放搖搖欲墜。不明就里的顧客往往心生疑惑：莫非這家店還在做著行為藝術(shù)的兼職？
　　您有所不知，這正是這家店推出的又一個性化營銷模式。百旺沃瑞早在建立之初，就以沃爾沃生活體驗中心這一獨特身份亮相京城。這八張椅子，您可不要以為是沒地方放了才堆在這的。它們的背后可是蘊含了深刻的動力學(xué)原理：當汽車以60公里/小時的速度行駛時，其危險性相當于把一個孩子放在8把交錯疊放的椅子上。
　　60公里/小時，對于我們來說，是一個多么緩慢的速度??！如果不是百旺沃瑞用如此形象的方式，我想我們中的大多數(shù)人也許一生都不會知道這是一個多么危險的速度。想象著你最愛的小女兒，抱著她最愛的小熊寶貝坐在你駕駛著的車里。你能想象，與此同時，也正是你親手把女兒放在了高高的搖搖欲墜的椅子上。任何一個微小的失誤與意外，都將釀成無可挽回的悲劇。
　　安全，尤為重要。
　　
　　嬰兒般的呵護
　　椅子的旁邊，放著一只摩托頭盔。不記得沃爾沃還涉及了摩托車領(lǐng)域?。砍鲇谟浾弑韭毜暮闷嫘?，我拿起來一探究竟。誰曾想這可不是一般的頭盔，奇重無比，差點閃了我的小胳膊腕兒。這么重的頭盔，是用來戴的嗎？戴上還不把脖子壓折？疑惑著忙向劉總打探緣由。
　　“這是我們店推出的另一個個性化體驗式服務(wù)，一個成年人戴上頭盔所受到的重量壓力，正是0-6個月大的嬰兒自身頭部給身體帶來的重量壓力。通過讓成年人戴上頭盔坐在駕駛的車內(nèi)，感受一個嬰兒在車內(nèi)所經(jīng)歷的危險，從而讓顧客感受到安全對坐在車內(nèi)的嬰兒的重要性?！?br/>　　這個頭盔，我估略有30斤重，別說戴著它乘坐汽車了，根本連動也不敢動一下，生怕稍不留神就會傷及頸椎。
　　百旺沃瑞正是以這樣一種親身體驗的方式告訴顧客：一定要好好保護你的孩子，不只是因為他小，更是因為他特殊的生理構(gòu)造決定的。究竟是怎樣的不同？您可以通過這個道具來親身感受。
　　
　　準爸爸體驗
　　對于沒生過孩子的女士和沒做過父親的男士來說：懷孕并不會影響孕婦的駕駛；懷孕只是肚子大一些，并不會影響手腳的活動。
　　百旺沃瑞告訴您：事實并非如此。
　　為了讓您對此親身體驗，百旺沃瑞甚至準備了孕婦裝，讓準爸爸們穿著，并在孕婦裝內(nèi)塞入與女性懷孕后增加體重相應(yīng)重量的水袋，從而達到逼真的效果。當準爸爸們穿上孕婦裝，再做一些類似系安全帶、打開后備箱這樣簡單的工作時，他們發(fā)現(xiàn)：不僅是行動不便，而且反應(yīng)變慢了；生理的改變對自身的行為控制產(chǎn)生了影響。
　　百旺沃瑞正是這樣告訴我們：一個孕婦坐在車上需要倍加保護；當一個孕婦在駕駛時，一定要提前告訴她前邊發(fā)生的情況，因為她的反應(yīng)變慢了；對于她的緩慢操作，也不要抱怨。
　　如果我告訴您，上面的這些體驗?zāi)Ｊ蕉际敲媲斑@個二十幾歲的小伙子想出來的，您能相信嗎？反正我無法想像：一個二十幾歲并且未婚的男士是如何想到如此細致入微且貼心的服務(wù)？答案我們無從知曉，可能劉總本身也無從解釋，然而這樣的用心，卻能為我們解釋另外一件事：劉穩(wěn)，28歲，卻早已升任北京百旺沃瑞汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理。
　　如此年輕，就已升為總經(jīng)理，您一定質(zhì)疑他該是有著怎樣的社會關(guān)系，即便不是如此，至少也得是相關(guān)領(lǐng)域畢業(yè)的高材生吧。當我抱著和您相同的想法向劉總提問時，答案再次讓人大跌眼鏡。劉穩(wěn)，這個年僅28歲的4S店總經(jīng)理，非但沒有復(fù)雜的社會背景，本科專業(yè)更是與汽車八竿子打不著的財務(wù)管理。市場營銷，這個劉穩(wěn)的第二專業(yè)，怕是唯一能將他與汽車聯(lián)系在一起的事情。誤打誤撞地進了汽車行，劉穩(wěn)冥冥中發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心原來還隱藏著這樣為之著迷的事情。從最最基層的銷售人員做起，到銷售主管，再到市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理，到現(xiàn)在的總經(jīng)理，他在汽車行的成就蒸蒸日上，并絕未止步。
　　數(shù)十年來，沃爾沃一直秉持著頂級奢侈品行業(yè)的一條黃金法則：永遠不要問顧客想要什么，告訴他們應(yīng)該擁有什么。在來這個店之前，我可能永遠無法想象：一句話居然被這樣一個店如此細致入微地用心詮釋了出來。這樣用心的做品牌，品牌怎能不深入人心？這樣用心經(jīng)營的人，怎能不前途不可限量？
　　很多年前，當我對汽車的品牌、車型、一切都知之甚微的時候。我知道了沃爾沃，只是因為聽說它是世界上最安全的汽車，憑此一點，就義無反顧的愛上了它。我常常想：汽車在為人們帶來便捷生活的同時，也帶走了很多人的生命。有的時候，只是希望：那個深愛著的人駕著它出發(fā)，不在乎它的品牌多么奢華，車型多么時尚，只要它能將我愛的人平平安安、完好無損的帶回來，就夠了。別的一切都將不再重要。
　　幸運的是，我們知道，這樣的托付與信賴，沃爾沃不會辜負。
　　后記：
　　寫百旺沃瑞這個店，真的超累。他們的個性化體驗式服務(wù)項目實在太多了，我只是挑選了其中幾個來詳細說明，就已經(jīng)洋洋灑灑這么一大篇。而且挑選的過程實在很痛苦，因為每一個項目都讓我覺得新穎獨特、棄之可惜。項目之繁多，意義之獨特，唯有您親自去感受才能體味了。