如何設(shè)計一套有效的培養(yǎng)體系

　　摘要：文章對培訓(xùn)的四個基本過程——培訓(xùn)需求評估、建立培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)過程與培訓(xùn)技術(shù)、培訓(xùn)效果評估進行了論述。
　　關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求目標(biāo)評估
　　中圖分類號：F404.1　文獻標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010Ill-264-01
　　
　　“工欲善其事，必先利其器”，現(xiàn)代企業(yè)的競爭很大程度上是人力資源的競爭，公司在注重科研開發(fā)的同時，應(yīng)堅持對員工進行嚴格系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高其技能及知識認識水平。在過去，大多數(shù)公司習(xí)慣于將培訓(xùn)作為一項相當(dāng)狹小的日常事務(wù)，其目的通常是傳授從事工作所必需的技術(shù)技能，典型的如培訓(xùn)裝配工焊接線路；培訓(xùn)銷售人員談生意；教教師制定一堂課的計劃等。而今，越來越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實現(xiàn)兩個新的目的；一個是像豐田公司那樣的，向本企業(yè)雇員傳授其他更廣泛的技能。這就包括解決問題的技能、溝通技能，以及團隊建設(shè)技能等等。另一個是更多的公司利用培訓(xùn)來強化雇員的獻身精神。只有不斷地提供改進自我的機會才能使企業(yè)雇員建立對企業(yè)的獻身精神。所以，培訓(xùn)的機會有助于塑造雇員的獻身精神。在今天。僅僅能勝任工作是不夠的。在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性，要能滿足顧客在質(zhì)量、品種、專門定制、方便、省時方面的需求。而要適應(yīng)這些新的標(biāo)準(zhǔn)需要有一支不僅僅是接受過技術(shù)培訓(xùn)的雇員隊伍，而且要求雇員們能夠分析和解決與工作有關(guān)的問題、卓有成效的在團隊中工作、靈活善變，迅速適應(yīng)工作轉(zhuǎn)換。而如何設(shè)計一套有效的培訓(xùn)體系乃是當(dāng)今企業(yè)急需解決的問題，下面本文從培訓(xùn)的基本過程開始介紹全球500強中的一些企業(yè)是如何根據(jù)自身的實際情況設(shè)計適合的培訓(xùn)體系的。
　　任何培訓(xùn)計劃一般都是由四個步驟構(gòu)成的。評估步驟的目的在于確定培訓(xùn)需求；在確定經(jīng)過培訓(xùn)就可排除的一項或多項需求后，應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)目標(biāo)。在建立培訓(xùn)目標(biāo)時要逐一確定經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與其應(yīng)達到的顯著的和可量度的工作績敬。在第三步——培訓(xùn)中，要選擇培訓(xùn)技術(shù)，然后實際開展培訓(xùn)。最后，還應(yīng)實施評價步驟。在這個階段要對受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績效進行比較，對培訓(xùn)計劃的效益進行評價。
　　
　　一、培訓(xùn)需求評估
　　
　　培訓(xùn)需求評估一般包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析。組織分析是要在給定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對培訓(xùn)活動的支持。人員分析包括：(1)弄清工作績效不令人滿意的原因是緣于知識、技術(shù)、能力的欠缺(與培訓(xùn)有關(guān)的事宜)，還是屬于個人動機或工作涉及方面的問題。(2)明確誰需要培訓(xùn)。(3)讓雇員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。任務(wù)分析包括確定重要的任務(wù)，要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為方式，以幫助雇員完成任務(wù)。
　　舉例說明：得克薩斯設(shè)備公司的管理層曾面臨過這樣的一個重要的問題：即如何對工程技術(shù)專家進行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培訓(xùn)教練。因為雖然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)，但他們的指導(dǎo)能力水平卻良莠不齊。有的工程技術(shù)人員曾給地方院校授過課，有的則缺乏類似的經(jīng)歷。當(dāng)讓有經(jīng)驗的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些沒有教學(xué)經(jīng)驗的人時，不論是老師還是學(xué)生都感到灰心喪氣。解決問題的辦法是應(yīng)對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)需求進行一次評估。培訓(xùn)需求評估由一組培訓(xùn)與開發(fā)專家負責(zé)實施。他們先從組織分析人手。包括：(1)收集有關(guān)部門使命與職責(zé)的信息。(2)了解現(xiàn)在和以前曾使用過的雇員開發(fā)的進修課程、研討會和培訓(xùn)手段。(3)明確培訓(xùn)人員的角色；由專家與高層管理者共享所收集到的信息。使高層管理者認識到應(yīng)在資金方面和激勵下屬參與培訓(xùn)項目方面提供大力支持。
　　接下來由專家進行任務(wù)分析。他們通過查閱文件、開展調(diào)查、觀察和訪問等方式來明確需要執(zhí)行的任務(wù)。通過書面材料(如能力研究與項目清單)及與員工開展討論來了解相關(guān)任務(wù)。最終形成了一份涉及五種工作職能領(lǐng)域的任務(wù)一覽表。利用這個任務(wù)一覽表對員工進行一次全面調(diào)查，讓他們對每種任務(wù)的重要性給予評價并了解其對接受進一步培訓(xùn)的興趣。專家組還對新的有經(jīng)驗的培訓(xùn)指導(dǎo)者進行課堂觀摩，以分析他們各自表現(xiàn)的優(yōu)缺點。最后，專家組與培訓(xùn)指導(dǎo)者和非指導(dǎo)者舉行會談，以證實通過書面材料和全面調(diào)查收集到的信息的可靠性。培訓(xùn)需求評估明確了指導(dǎo)者的優(yōu)勢及有經(jīng)驗的與無經(jīng)驗的指導(dǎo)者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建議。需求評估時得克薩斯設(shè)備公司能夠通過有針對性的培訓(xùn)來提高工程技術(shù)人員的技能，并使他們充滿自信。
　　
　　二、建立培訓(xùn)目標(biāo)
　　
　　建立具體的、可量度的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達到的最終目標(biāo)。例如：如果有工具箱和使用手冊，該技術(shù)代理人就能夠按照手冊中的規(guī)范在20分鐘內(nèi)校準(zhǔn)這臺施樂復(fù)印機的定位(沿紙邊的黑線)。目標(biāo)詳細說明圓滿完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能夠做到的事情。因此，目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實施培訓(xùn)的人提供了共同的努力方向。也為評價培訓(xùn)計劃是否成功提供了基準(zhǔn)。
　　三、培訓(xùn)過程與培訓(xùn)技術(shù)
　　在職培訓(xùn)是指讓一個人通過實際做某項工作來學(xué)會做這項工作。實施上，從收發(fā)室辦事員到公司總裁，從進入公司開始就得到某種在職培訓(xùn)。在許多企業(yè)中，OJT都是雇員們唯一能得到的培訓(xùn)。這通常表現(xiàn)為安排新雇員跟著有經(jīng)驗的雇員或主管人員學(xué)做工作，由這些有經(jīng)驗的工人或主管人員來實施培訓(xùn)。在職培訓(xùn)有幾種類型：(1)教練或?qū)嵙?xí)方法，即由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對雇員進行培訓(xùn)的方法。(2)讓受訓(xùn)者通過觀察主管人員掌握機械操作技能。(3)讓雇員在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位的工作輪換。(4)特別任務(wù)法是讓基層管理人員學(xué)習(xí)獲得解決實際工作問題的第一手經(jīng)驗的方法。
　　
　　四、培訓(xùn)效果評估
　　
　　培訓(xùn)效果評估使用的成果主要是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的滿意度、知識或技能的學(xué)習(xí)、工作中知識和技能的應(yīng)用及績效成果——如銷售額、生產(chǎn)率和事故發(fā)生率。評估還可包括培訓(xùn)的成本與收益比較(投資回報率)。很重要的一點是，培訓(xùn)評估所使用的成果有助于確定培訓(xùn)項目對學(xué)習(xí)行為和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響程度。評估還包括選擇一種最適合的評估方案，以提高評估結(jié)果的可信性。
　　舉一例以闡明：藥店里的藥劑員經(jīng)常要接待顧客，給醫(yī)生打電話詢問藥品的重新配方。然后向顧客提供治療該病的同類藥而不一定是品牌藥。如果二者藥效相同的話，便可為顧客節(jié)省花銷。沃爾格林公司為新的藥劑員專門開發(fā)了一項培訓(xùn)課程，以取代以往他們在藥劑師那里接受在職培訓(xùn)的做法。這項新培訓(xùn)包括20小時的課堂培訓(xùn)和20個小時的崗位實習(xí)。由于該公司擁有幾千家藥店，因此在培訓(xùn)上投入了大量時間與資金。為此，公司決定要對該培訓(xùn)項目進行一次評估。評估對象由參加過該項培訓(xùn)和沒有參加該培訓(xùn)的藥劑員組成。有關(guān)新雇員績效狀況的調(diào)查被送到每一個負責(zé)、主管藥劑員的藥劑師手中。其中有些問題是關(guān)于藥劑員向店內(nèi)計算機輸入病人和藥品數(shù)據(jù)的速度及他們多長時間能向顧客提供一種可替代性的同種藥。在對兩組藥劑員進行比較后，結(jié)果表明經(jīng)過該項培訓(xùn)的人要比那些經(jīng)過傳統(tǒng)在職培訓(xùn)的人工作效率要高，可為藥劑師節(jié)約更多的時間，年銷售額也要高出許多。
　　綜上所述，在現(xiàn)代化企業(yè)的培訓(xùn)工作中，一定要針對本企業(yè)的特點進行針對性很強的員工培訓(xùn)。只有科學(xué)地設(shè)計一套行之有效的培訓(xùn)體系，才能使自己的企業(yè)打造出強有力的核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之