廣開渠道做好醫(yī)院宣傳工作

　　摘要：醫(yī)院宣傳工作是豐富醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的重要途徑之一。它包括醫(yī)院精神、醫(yī)院文化、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)道德文化等內(nèi)涵。加強醫(yī)院宣傳工作不僅是為了樹立良好的醫(yī)院形象，也是構(gòu)建和諧醫(yī)惠關(guān)系的需要。做好醫(yī)院宣傳工作要不斷改進醫(yī)院宣傳的渠道，提高宣傳工作能力。
　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院宣傳工作　重要性　渠道
　　中圖分類號：C931.2　文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)11-244-02
　　
　　隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，廣大醫(yī)院管理者越來越認識到宣傳工作的重要性。正確運用傳播方式和技巧可為醫(yī)院樹立良好形象、爭取更大的市場份額起到事半功倍的效果。因此做好醫(yī)院宣傳工作，確保發(fā)揮最好的宣傳效果是一個值得認真研究的課題。
　　
　　一、醫(yī)院宣傳工作的重要性
　　
　　1.增強醫(yī)院內(nèi)部凝聚力。醫(yī)院宣傳具有教育人、團結(jié)人、鼓舞人的功能，在干群之間、職工之間、科室之聞架起一座溝通的橋梁，以達到增強內(nèi)部凝聚力的目的。同時。宣傳工作要通過宣傳精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風，引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立正確的價值導(dǎo)向，同時調(diào)動職工學(xué)習(xí)先進的積極性、主動性，提高員工的戰(zhàn)斗力。為對外宣傳打下堅實的基礎(chǔ)。
　　2.塑造醫(yī)院良好形象。隨著物質(zhì)生活水平的不斷改善，廣大患者對健康需求也日益增長，客觀上也要求醫(yī)院把準確真實的新業(yè)務(wù)新技術(shù)、專家名醫(yī)、?？铺厣?、醫(yī)德醫(yī)風、科研成果等方面的信息傳播出去，幫助群眾樹立正確的就醫(yī)理念。選擇健康的生活方式。通過內(nèi)外宣傳，在人們心目中樹立起良好的品牌和形象，擴大醫(yī)院的知名度、提高病人對醫(yī)院的信任度，增強醫(yī)院的競爭力。
　　3.溝通醫(yī)患關(guān)系。人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展、政府管理水平、黨風政風和社會公平。加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，對溝通醫(yī)惠關(guān)系、正確引導(dǎo)人民群眾認識具有重要作用。同時，通過新聞媒體對醫(yī)務(wù)人源在重大事件前的極端自責、平凡崗位上的無私奉獻的宣傳，使患者了解醫(yī)療行業(yè)的高技術(shù)和高風險性，從而增進醫(yī)患理解和溝通。
　　
　　二、醫(yī)院宣傳工作的重點
　　
　　1.注重綜合形象宣傳。我們要多進行正面事件和正面人物的宣傳，宣傳醫(yī)院先進醫(yī)務(wù)工作者的代表，由點度面，正面宣傳衛(wèi)生行業(yè)形象，宣傳醫(yī)院良好形象。例如筆者所在的浙江省瑞安市人民醫(yī)院曾進行的“感動瑞醫(yī)十大人物”、“十佳醫(yī)生十佳護士”的評選，以及我院醫(yī)務(wù)人員赴四川地震災(zāi)區(qū)救援等系列報道。
　　2.加強對老百姓關(guān)注的熱點問題的宣傳。我們可通過一些醫(yī)院自己出臺的有利于患者的政策來做宣傳，例如我院為了解決老百姓“排隊長、等候久、看病難”的問題，專門制定了很多減輕病人負擔的具體措施，包括實行“就診一卡通”，網(wǎng)上預(yù)約、銀行卡與就診卡聯(lián)卡等。我們將這些做法及時發(fā)布到當?shù)馗髅襟w，讓老百姓度時了解，獲得實惠。
　　3.注重新技術(shù)應(yīng)用宣傳，這有助于老百姓了解和認識并享用醫(yī)院的新技術(shù)服務(wù)。例如我院非創(chuàng)傷性股骨頭缺血性壞死的病因研究方面取得突破，新生兒換血療法的展開等，有的甚至已經(jīng)達到國內(nèi)先進水平。我們必須把這些新技術(shù)通過新聞報道的方式或者科普宣傳的方式宣傳出去，讓老百娃知道，讓患者能及時享受到由這些新技術(shù)所帶來的有益健康的好處，同時也可以擴大醫(yī)院的知名度，提升醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)量。
　　
　　三、醫(yī)院宣傳工作的渠道
　　
　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視，營造全員參與宣傳的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)重視是醫(yī)院宣傳工作成功的關(guān)鍵，醫(yī)院的宣傳工作，一定要在人力、物力和才力上給予足夠的保證，要配備有專門的宣傳工作崗位和宣傳人才。領(lǐng)導(dǎo)要在思想上重視醫(yī)院宣傳，要拿出實際行動來關(guān)心、支持、參與醫(yī)院的宣傳工作；職工要積極參與，形成“人人參與宣傳，人人主動宣傳”的氛圍，使社會了解醫(yī)院，讓患者信任醫(yī)院，從而選擇醫(yī)院，為實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展添磚加瓦，錦上添花。
　　2.構(gòu)筑高素質(zhì)的宣傳信息網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院宣傳工作是一個系統(tǒng)工程，醫(yī)院宣傳部門的牽頭組織與協(xié)調(diào)是搞好宣傳工作的基礎(chǔ)。要引導(dǎo)全院職工增強宣傳意識，發(fā)揮宣傳作用，形成“人人代表醫(yī)院形象、個個參與醫(yī)院宣傳”的良好局面。同時。還必須在全院建立一支工作熱情、反應(yīng)敏捷、作風扎實的新聞宣傳報道隊伍，并求得臨床醫(yī)技一線科室的密切配合，以保證暢通的信息來源。我院組建了院報編輯部，確立了通訊員隊伍，各科室推選出一兩名新聞敏感性強、具有敏銳目光、主人翁使命感強、善于觀察事物、挖掘亮點的通訊員。邀請有關(guān)專家定期時這支隊伍進行培訓(xùn)。另外，我院的通訊員隊伍不是流于形式，一成不變。幾乎每2～3年就要充實和調(diào)整一次隊伍的組成人員，讓那些真正熱愛宣傳工作、愿意為醫(yī)院宣傳出力的同志加入到隊伍中來。目前兼職通訊員，全部覆蓋了各個臨床科室與職能科室。醫(yī)院每年進行“優(yōu)秀通訊員”的評選工作，對宣傳工作先進科室和個人給予表彰和獎勵。
　　3.構(gòu)建多種媒體宣傳平臺。面對競爭日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，要將醫(yī)院的專家和醫(yī)療技術(shù)特色乃至醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗加以傳播，并且采取相應(yīng)的形式宣傳醫(yī)院的整體形象，狠抓醫(yī)院文化建設(shè)，努力構(gòu)建醫(yī)院宣傳平臺。
　　(1)新聞媒體報道宣傳，這是宣傳醫(yī)院技術(shù)、管理和服務(wù)的一種有效途徑。新聞報道的一個重要特點就是它的客觀真實性，此種形式的宣傳由于其獨具的權(quán)威性、真實性、公正性，比較容易受到老百姓的青睞。媒體發(fā)布新聞報道又是完全免費的。應(yīng)當鼓勵宣傳崗位上的同志以及全院臨床各室的一線通訊員，積極寫稿。把醫(yī)院的新技術(shù)、新療法、新理念以及人性化服務(wù)等內(nèi)容都融入到新聞稿件中去，用客觀的新聞事實來提升醫(yī)院的知名度和影響力。我們還可以與媒體(如報紙、電視臺、電臺等)合作。讓媒體記者親自來采訪，為我們寫新聞宣傳報道文稿。
　　(2)提高自辦刊物《瑞醫(yī)院報》的質(zhì)量，擴大社會影響。為增強院內(nèi)刊物的可讀性和感染力，我院《瑞醫(yī)院報》創(chuàng)刊以來，進行了多次改版。不斷更新欄目，積極配合醫(yī)院中心工作，及時宣傳黨的方針、政策，宣傳醫(yī)院黨委的各項措施，宣傳醫(yī)院的工作重點和醫(yī)院的先進人物、先進事跡。由身邊人寫身邊事，廣大職工讀來親切可信，深受鼓舞。同時，院報除了本院職工及來院就診住院的病員閱讀外，還與兄弟醫(yī)院交流情況，向外面的新聞媒體提供信息，并寄贈給我院的社會行風監(jiān)督員及上級領(lǐng)導(dǎo)，成為及時反映我院醫(yī)療、教學(xué)、科研的重要宣傳陣地。提高了我院在全市、全省乃至全國的知名度。
　　(3)抓住傳統(tǒng)陣地，利用標語、標牌、櫥窗作出各種宣傳報道。為方便門診病人選醫(yī)生，制作展出各專科廈醫(yī)生介紹宣傳欄；編印《就醫(yī)指南》、醫(yī)院宣傳畫冊、各?？菩麄鞑薯摰?，向來院就診的市民免費贈送。，在各病區(qū)設(shè)計‘制作病區(qū)醫(yī)生、護士一覽表，并編印了《住院指南》放在每個病區(qū)，讓病人體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。利用院內(nèi)公共區(qū)域?qū)Ω黜椺t(yī)療新技術(shù)進行介紹宣傳：院內(nèi)制作了色彩雅致、標志清晰、中英文對照、標準規(guī)范統(tǒng)一的各類指示標牌：為醫(yī)生制作名片，為病區(qū)制作愛心聯(lián)系卡等，方便了病人就醫(yī)、咨詢，有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心、努力滿足病人多層次多樣化醫(yī)療需求的整體形象。
　　(4)構(gòu)建醫(yī)院網(wǎng)站，占領(lǐng)網(wǎng)上宣傳陣地。網(wǎng)絡(luò)被稱為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，但其鮑非傳統(tǒng)三大媒體在信息高速公路上的簡單翻版，而是具有不可替代的優(yōu)勢與潛力。因此在社會信息化的大趨勢下，宣傳工作要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢、贏得主動，就必須盡快實現(xiàn)與現(xiàn)代化信息技術(shù)的接軌融合，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播方式，搶占網(wǎng)上宣傳陣地，我院于2004年就建立了網(wǎng)站，設(shè)立了醫(yī)院的院務(wù)公開、在線服務(wù)、互動交流、科室介紹、專家服務(wù)、醫(yī)院文化等專欄，內(nèi)容及時更新，每一網(wǎng)頁力求完美，由專人雛護。網(wǎng)站每日的訪問量達敷百人次，不僅宣傳了醫(yī)院風貌，同時還擴大了醫(yī)院的社會影響力。
　　
　　四、宣傳工作者必須具備的基本素質(zhì)
　　
　　1.理論知識豐富，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)。醫(yī)院宣傳工作者必須具備豐富的理論知識，努力學(xué)習(xí)和掌握新聞宣傳的基礎(chǔ)知識。不斷豐富和擴大新聞視角，提高自己的寫作水平。醫(yī)院宣傳工作者要使自己先成為“內(nèi)行”和多面手_這樣宣傳報導(dǎo)時才會得心應(yīng)手。同時，還要不斷探討和研究新情況、新問題，經(jīng)常了解和掌握醫(yī)院黨委的決策意圖，做到充分準確地展示醫(yī)院良好的內(nèi)外形象，真正做到“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”。
　　2.加強社會聯(lián)絡(luò)，提升交往能力。作為醫(yī)院的宣傳工作者，不僅要在院內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通好，還要加強與各級新聞媒體的聯(lián)系。認真做好媒體記者接待工作。同時要經(jīng)常深入臨床科室進行調(diào)查研究，及時收集科室的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進展情況和發(fā)生在醫(yī)院的先進事跡，搜集第一手資料，對宣傳什么、怎樣宣傳做到心理中有數(shù)。此外還要經(jīng)常與外界保持聯(lián)絡(luò)，把眼光放在社會，放在整個醫(yī)療市場，了解群眾需要什么樣的醫(yī)療信息，并及時運用新聞媒介，把最好的技術(shù)、最好的醫(yī)師推薦給廣大群眾，從而使自己成為醫(yī)院與外界溝通的優(yōu)秀使