團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及HR在其中的作用

　　摘要：HR在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。在團(tuán)隊(duì)的五個(gè)不同的發(fā)展階段中，HR根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展時(shí)期的不同特點(diǎn)，工作也應(yīng)有所側(cè)重，對應(yīng)制定不同的策略。使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。保證組織廈團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成。
　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)　發(fā)展階段　HR
　　中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)11-233-01
　　
　　管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。也有一種看法，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)，但無論是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織還是在組織中有限的范圍內(nèi)或以完成某項(xiàng)任務(wù)為目的而組建的團(tuán)隊(duì)，都要經(jīng)歷經(jīng)歷五個(gè)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。在各個(gè)不同的發(fā)展階段中人力資源配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，其工作重點(diǎn)也不盡相同。
　　
　　一、組建期
　　
　　組建期的團(tuán)隊(duì)處于形成階段，主要應(yīng)完成以下兩方面的工作：一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等；另一方面則是建立團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的初步聯(lián)系，例如確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限、團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系、建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)等。在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注所要完成的工作目標(biāo)和工作程序，了解團(tuán)隊(duì)的使命、愿景及目標(biāo)，成員之間試探性的相互了解和相互交往。了解團(tuán)隊(duì)對自身的期望值，思考如何才能融入團(tuán)隊(duì)。
　　在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員極度缺乏安全感，環(huán)境、人員、規(guī)章制度、工作重點(diǎn)、工作流程等方方面面均不熟悉，很容易產(chǎn)生不適應(yīng)，影響正常工作
　　HR需根據(jù)組織愿景及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)制定用人標(biāo)準(zhǔn)。并選配合適的成員?？茖W(xué)合理地制定人員到崗時(shí)間表，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，要知道，人員按期到位永遠(yuǎn)比選擇最優(yōu)秀的人才更重要。在實(shí)際的招聘過程中，把握好每個(gè)崗位不同的幾個(gè)關(guān)鍵考察點(diǎn)，在招聘面談、分析評價(jià)中加以側(cè)重。除了對知識技能要求外，更重要的是考察團(tuán)隊(duì)成員的合作意識，并在個(gè)性特點(diǎn)方面做到互補(bǔ)搭配。
　　HR可以通過組織見面會(huì)讓新進(jìn)人員快速融入團(tuán)隊(duì)，開會(huì)前下發(fā)自我介紹模板，包含基本信息、個(gè)人愛好等內(nèi)容，讓新人按模板逐一做自我介紹，使成員之間有初步了解，然后主持人介紹部門職責(zé)、人員情況拉團(tuán)隊(duì)成員之間的距離。
　　崗前培訓(xùn)是使團(tuán)隊(duì)成員快速全面了解組織及團(tuán)隊(duì)情況的有效方法，包含對組織及團(tuán)隊(duì)人員、層級的簡介。規(guī)章制度、工作流程的分解，還可以根據(jù)人員基本情況增加溝通技巧、商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容。
　　
　　二、激蕩期
　　
　　團(tuán)隊(duì)經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸明朗化，團(tuán)隊(duì)成員開始對團(tuán)隊(duì)的約束加以抵制。成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會(huì)產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人醞釀反抗，而一些人準(zhǔn)備退出。團(tuán)隊(duì)成員有可能因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯(cuò)。同時(shí)，組織會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的不適應(yīng)。另外，團(tuán)隊(duì)成員與此同時(shí)組織其他部門之間的關(guān)系也有待磨合?？傊瑘F(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨著一系列行為方式的激蕩與改變。
　　這時(shí)HR需要運(yùn)用一系列手段來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長。
　　HR可以通過組織類似拓展培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并廣開多種溝通渠道，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員相互了解，促使團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)人狀態(tài)，并逐步建立共同愿景和規(guī)范的操作流程，營造出相互協(xié)作的工作氛圍。
　　這時(shí)最緊迫的是進(jìn)行基礎(chǔ)性的技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握團(tuán)隊(duì)采用的技術(shù)。另外，由于一系列的人事制定是在組織范圍內(nèi)制定和實(shí)施的，相對于小范圍的團(tuán)隊(duì)來說，針對性較差，所以制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人事制度、考評制度、獎(jiǎng)懲制度等行為規(guī)范也勢在必行。
　　
　　三、規(guī)范期
　　
　　經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)過相互了解而逐步熟悉，相互信任，違規(guī)事件逐步減少，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感與歸屬感，保持積極的工作態(tài)度，并重新專注于團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和目標(biāo)，關(guān)注彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員對新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。新的行為規(guī)范得到確立并為大家所認(rèn)可。
　　在這段期間，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要挑選核心成員并培養(yǎng)其能力，以建立更好的授權(quán)和更清晰的權(quán)責(zé)劃分。HR適時(shí)地組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，不僅使團(tuán)隊(duì)成員更好更快地了解流程規(guī)范，達(dá)到組織要求，更重要的是能提升個(gè)人技能及管理知識，而且通過一些活動(dòng)行為使團(tuán)隊(duì)形成知識分享、相互促進(jìn)相互學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。
　　
　　四、執(zhí)行期
　　
　　上面三個(gè)階段過后，團(tuán)隊(duì)會(huì)迎來收獲期。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員能夠相互配合，充滿自信地完成手頭的任務(wù)，也學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見。成員之間互信尊重，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)自身創(chuàng)新能力，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能運(yùn)用各種技術(shù)技巧迎接挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)會(huì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造巨大成果。
　　而要想不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的績效并保持旺盛的團(tuán)隊(duì)士氣，HR將必須為團(tuán)隊(duì)量身定做一套以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的績效管理體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這套績效管理體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中，除了考核團(tuán)隊(duì)本身的績效外，還需要通過增加部門間和崗位問的評價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)化部門和崗位之間的支持和協(xié)作，并把團(tuán)隊(duì)的整體績效和個(gè)人績效結(jié)合起來。
　　
　　五、休整期
　　
　　體整期的團(tuán)隊(duì)可能有以下幾個(gè)結(jié)局：對于為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)而言，在休整期，意味著團(tuán)隊(duì)解散，團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作，此時(shí)高績效不是首要任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員有的渲染于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則惋惜共同的工作不能再繼續(xù)下去；對于完成階段性工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)而言，這個(gè)期間意味著休整，并準(zhǔn)備下一個(gè)工作周期，可能根據(jù)工作需要，會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出；對于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范，通過規(guī)范分析法，優(yōu)化群體行為、形成良好組織風(fēng)氣。
　　在這個(gè)階段，HR需要做團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)，明確團(tuán)隊(duì)普適性的人力資源管理規(guī)范，并就規(guī)范的調(diào)整做詳盡分析與調(diào)查，聽取各方面的對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見，經(jīng)過充分討論，制定系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中HR的行動(dòng)方案，新的團(tuán)隊(duì)行為中推行，在推行中不斷優(yōu)化。
　　沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)正是以超越個(gè)人的優(yōu)勢而受到越來越多的重視。但是要建立并完善一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要大量專業(yè)性強(qiáng)且細(xì)致人微的工作，HR部門在此過程中將發(fā)揮越來越重要的作