虛擬企業(yè)和諧互動的企業(yè)家認知\\理性選擇與管理溝通

　　摘要：21世紀是一個網絡化經濟的時代，同時也是一個虛擬企業(yè)日趨普廈并走向成熟的時代。伴隨著這種技術性、靈活性和互動性極強的動態(tài)聯盟式組織形式的生命周期的演進，其管理實踐中的問題和瓶頸也逐漸凸顯出來了，而要為虛擬企業(yè)尋求一條可持續(xù)的良性發(fā)展的路徑，就必須在和諧互動的基點上建立一種屬于虛擬企業(yè)自己的適度虛擬化的經營管理方式。虛擬企業(yè)的管理實踐中存在著具有特殊意義的企業(yè)家認知、理性選擇和管理溝通，對此進行經濟學、管理學的探對有重要的學術價值。
　　關鍵詞：虛擬企業(yè)和諧互動企業(yè)家認知理性選擇管理溝通
　　中圖分類號：F276.4　文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)11-045-02
　　
　　一、虛擬企業(yè)的和諧互動
　　
　　毫無疑問，虛擬企業(yè)的和諧互動是這樣一種理想化的虛擬企業(yè)伙伴間的雙向溝通和協(xié)調博弈過程，以至于我們無論如何都不能忽視它的存在。一般說來，虛擬企業(yè)的和諧互動基于如下理論假設，那就是：虛擬企業(yè)伙伴間的行動往往依賴于從混沌到和諧的過程。這就需要我們在對虛擬企業(yè)成立的考察、虛擬企業(yè)效益的評估和虛擬企業(yè)建模時，應該保持一種清醒的“和諧互動”意識。只有如此，才能更好地把握虛擬企業(yè)的復雜演進過程，以及未來虛擬企業(yè)的發(fā)展趨勢。
　　毋庸諱言，在網絡環(huán)境下形成和經營的虛擬企業(yè)行動中，還存在著這樣或那樣的“溝通”和“整合”不和諧的問題。一般而言，虛擬企業(yè)在初始階段時，企業(yè)經營和管理者之間往往能夠很好地進行合作，伙伴之間能夠達成柔性配合的良好局面，企業(yè)也會得到轉換的發(fā)展。然而，隨著虛擬企業(yè)的發(fā)展、“虛實世界”管理整合難度的加大，虛擬企業(yè)伙伴間的互動過程中就會有大量的“不和諧”問題顯現出來。在虛擬企業(yè)互動中，企業(yè)或團隊有各自不同的動機、規(guī)劃和目標。而且更重要的是，虛擬企業(yè)大多具有明確的核心技術和能力創(chuàng)新的意識。但很少有企業(yè)能夠保持一種明晰的“和諧互動”或“和諧整合”的意識，這不能不令人頗感憂慮，任何企業(yè)家或管理者都不能否認一個事實，就是在市場博弈中為了取得“雙贏”的經濟績效，除了要盡可能地促成企業(yè)內部的“和諧互動”之外，還必須推動虛擬企業(yè)外部(即虛擬企業(yè)伙伴間)的“和諧互動”。因為，不管一個虛擬企業(yè)其核心競爭力有多強，都無法將自己和自己的企業(yè)行動截然分開，更不可能將本企業(yè)和其他企業(yè)的企業(yè)行動完全分開。也就是說，虛擬企業(yè)家或管理者可以利用外在的刺激物(即市場博弈的對象)審視自己，努力嘗試各種不同途徑的虛擬企業(yè)行動，然后再作出如何選擇虛擬企業(yè)伙伴和優(yōu)選虛擬企業(yè)合作博弈目標等策略行動。
　　
　　從邏輯上說，虛擬企業(yè)的對和諧互動的尋求，還和虛擬企業(yè)的互動形式以及互動企業(yè)的類型不無關系。在虛擬現實的社會環(huán)境下，管理者面臨各種令人困惑的企業(yè)互動形式和互動企業(yè)。為了更好地認識虛擬企業(yè)的和諧互動過程和實現機制，我們不妨將現代企業(yè)社會劃分為幾種企業(yè)互動的形式和互動企業(yè)類型。當然，虛擬企業(yè)互動的形式和互動企業(yè)的類型的認定，事實上只是相對而言的，在數量上的多少，也具有一定的變動性，這一點顯然是由虛擬企業(yè)所處的網絡空間所具有的虛擬性、時空抽離性等特質決定的。在某種意義上，虛擬企業(yè)的互動形式可分為內部互動和外部互動，或是在線互動與線下互動，以及水平互動與垂直互動等。而互動者的類型則按不同角度可分為：虛擬企業(yè)家、虛擬公司(如新浪、阿里巴巴、百度、搜狐、博客中國等)和虛擬團隊。抑或是初創(chuàng)企業(yè)、成熟企業(yè)以及知名企業(yè)與陌生企業(yè)等等，不一而足。
　　
　　二、虛擬企業(yè)和諧互動的企業(yè)家認知
　　
　　從管理學理論和認識學派的觀點看，虛擬企業(yè)的和諧互動是只有得到企業(yè)家認知才能充分實現的。特別是虛擬企業(yè)的和諧互動過程作為一個從復雜的認知對象到復雜情境，對它的演化和運作機制的理解又是十分困難且至關重要的。一般說來，企業(yè)家對虛擬企業(yè)和諧互動的社會認知可以表現在以下幾個方面：
　　1.虛擬企業(yè)的企業(yè)家認知特征。作為虛擬組織經營者的企業(yè)家。其獨特性不僅在于身心關系個性的獨特，更在于其對虛擬企業(yè)和諧互動行為過程的認知、思維及其處理沖突問題方式的獨特性，這就是虛擬境遇下企業(yè)家所具有的獨特的認知特征。企業(yè)家的創(chuàng)新精神和認知水平如何，實際上都與其是否具有獨特的認知特征有關。由于虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)的實體企業(yè)所處的管理情境不同，因而也就使得企業(yè)家在認知特征、認知建構與認知路徑上存在著許多特質。以虛擬條件下企業(yè)家所經常使用的探索性方法為例，如果企業(yè)家擁有滿意的處理技術，認知對象的復雜性就不會包括境遇的復雜性。也就是說，企業(yè)家對虛擬企業(yè)和諧互動的認知的復雜性除了表現在境遇上之外，還涉及到認知對象的方方面面。在人們看來，企業(yè)家還存在著由不同的境遇影響下的風險認知。這些風險認知往往是和認知風格、自我效能、成就動機、自信程度等因素密切相關的。在虛擬企業(yè)和諧互動的特定境遇下的企業(yè)家，總是將其認知方向與積極樂觀的未來發(fā)展聯合起來，并有意識地增強不確定性情境下虛擬行動決策的主體認知的適應性。
　　2.虛擬企業(yè)的企業(yè)家認知框架。所謂認知框架，亦稱認知模式。它通常是由一系列相似的概念來代表，如圖式、腳本、原型、知識結構和解釋體系等。企業(yè)家的認知框架或認知模式作為一種代表和裴載的知識的“容器”，它不僅關系到企業(yè)家思考的深度，而且也關系到企業(yè)家的決策水平。在虛擬企業(yè)的和諧互動過程中，企業(yè)家所扮演的角色是與認知框架酌使用分不開的。尤其是在捕捉虛擬行動的機會認知和創(chuàng)新認知上，更是顯得不可或缺。并且，企業(yè)家在虛擬境遇下形成的認知框架對解釋某種內在的企業(yè)家認知機制也極為有效。
　　3.虛擬企業(yè)的企業(yè)家認知策略。在虛擬企業(yè)的和諧互動過程中，企業(yè)家的認知策略或方法顯得十分重要。這些認知策略或技術方法包括企業(yè)家對虛擬情境下企業(yè)行為的創(chuàng)新思維、學習技巧、適應性和觀察方式以及啟發(fā)性的管理智慧等等。其中，還有對虛擬企業(yè)伙伴間社會網絡關系的獨特認知和感悟能力。與此同時，虛擬企業(yè)運行中的企業(yè)家認知策略也存在著一些不適當的認知偏差，如情感性偏差、典型性偏差、可得性偏差和自我歸因偏差等。由此所導致的企業(yè)家在虛擬企業(yè)互動情境下的選擇性失誤和適應性的下降，常常會給虛擬企業(yè)的決策和創(chuàng)業(yè)理性帶來不利的影響。要解決企業(yè)家在認知上的問題、克服其認知局限和偏差，重要的是應把企業(yè)家行為視為認知與情境相互作用的建構之物，因為企業(yè)家行為既是客觀存在的，又是主觀感知的，它們只有共同發(fā)揮作用才能實現企業(yè)家行為對虛擬現實情境的適應性。
　　
　　三、虛擬企業(yè)和諧互動的理性選擇
　　
　　如果說表現在對虛擬企業(yè)和諧互動過程中的企業(yè)家認知還多少包含一些非理性的主觀感知因素的話，那么，我們接下來要談的則是對虛擬企業(yè)和諧互動的理性選擇問題。確切地說，這一理性選擇本質上也是與企業(yè)家認知的理性態(tài)度或立場相聯系的，否則就無法應對來自虛擬企業(yè)運行中諸多復雜情境因索的挑戰(zhàn)。而且，也很難處理好傳統(tǒng)企業(yè)的貫例情境下的約束因素(包括企業(yè)家的認知和企業(yè)的權力、信息、協(xié)調、內部關系及外部關系等)在虛擬組織競爭與合作過程中的協(xié)同管理問題。因為即便是可能導致社會資源損失、網絡關系無序和低效率的慣例因素也仍然具有存在的理性基礎。
　　誠然，虛擬企業(yè)和諧互動過程就是從個體選擇到交互行為的過程。在這一理性選擇和策略行為中，既存在著以企業(yè)家行為主體為基礎的個體理性，同時也存在著以虛擬企業(yè)組織為主體的集體理性。虛擬企業(yè)組織和企業(yè)家行動的理性選擇行動是包含著諸多不確定性因素的。而且，這種理性行為還體現出社會選擇的正義和自由等特質以及個人偏好0。當然，無論是虛擬情境下的企業(yè)家行為理性還是虛擬企業(yè)組織行為理性都充滿了復雜性，因而應當泰然處之，不可盲目崇拜理性能力，要防止對人類理性的致命的自負。面對不確定性的虛擬企業(yè)環(huán)境，應采取有限的“理性協(xié)調”態(tài)度。因為即使是“協(xié)調一致”也要管理，這是因為在企業(yè)合作過程中協(xié)調一致事實上也有的負面效應。企業(yè)家在人力資本、創(chuàng)意和整合投入品等方面的能力及其理性選擇，如果運用得過度一定會產生適得其反的效果。在虛擬企業(yè)互動行為和溝通管理過程中，這種情形也是常常發(fā)生的。
　　
　　四、虛擬企業(yè)的和諧互動情境下的管理溝通
　　
　　1.虛擬企業(yè)和諧互動的管理學實質。對于大多數虛擬企業(yè)而言，其和諧互動的取得來自良好的管理溝通。反之，虛擬環(huán)境下的有效管理溝通是虛擬企業(yè)和諧互動理想狀態(tài)的重要條件。而面向網絡空間，身心關系的影響是一個不容忽視的因素。在某種意義上說管理溝通就是一種能夠協(xié)調相關組織間關系的“關系技能”或“關系資本”。它作為一種協(xié)調和整合企業(yè)內外部生產經營活動的技能，反映了企業(yè)在內外關系管理和社會治理過程中所形成的信息交流能力。從科爾伯特的組織資源理論的觀點看，在包括信息溝通在內的企業(yè)家行為中，關系資源的關鍵作用是顯而易見的?！按嬖谟陉P系之中”的組織資源是“系統(tǒng)層面”的資源，是最具“不完全的轉移”特性的社會資源或社會關系資本，也是獲得伙伴間合作成功和取得競爭優(yōu)勢的基礎。實際上，在虛擬企業(yè)的和諧互動過程中管理溝通的作用更是不容忽視的。這是因為比較來說，虛擬企業(yè)對信息溝通和關系嵌入的依賴性更強?？梢院敛豢鋸埖卣f，凡是管理效能發(fā)揮得好的虛擬企業(yè)都是注重管理溝通的。而那些在虛擬經營中忽視管理溝通的虛擬企業(yè)或虛擬團隊，則都是缺乏和諧互動或是信任缺失的。在網絡條件下虛擬企業(yè)最缺少的稀缺資源不是經濟資本和交易機會，而是關系的和諧與良好的管理溝通。因此，虛擬企業(yè)的和諧互動過程在本質上是與信息、關系的管理溝通一致的。和諧管理的實質不在于技術和工具本身的優(yōu)良，而是體現為一種注重企業(yè)之間信任關系的締結和試圖營造良好的虛擬溝通情境或狀態(tài)的管理思想和智慧。
　　2.營造虛擬企業(yè)和諧互動管理情境的意義。在上文中，曾經對虛擬企業(yè)和諧互動的企業(yè)家認知及其與管理溝通的關系進行了分析?，F在我們要談論的是營造虛擬企業(yè)和諧互動管理情境的意義問題。應該說對具有復雜性的虛擬企業(yè)行動過程進行管理情境及其意義的討論是比較困難的，但又是非常有價值的事情。
　　一般說來，在我們把虛擬企業(yè)互動過程當成復雜的認知對象的同時，也不得不面對其可能顯露出來的整體境遇(situaton)或情境因素的作用及其所衍生的管理問題。在此問題上，包括了互動行為者的目的、活動領域和認知對象在內的復雜性、相對性的三個維度，使得我們對于知識和行為的區(qū)分變得十分困難。如果將知識和行為視作“虛擬企業(yè)互動知識學習”和“虛擬企業(yè)互動行為過程”的話，那么，我們對虛擬企業(yè)互動的整體情境的認知似乎就容易一些了(如圖1所示)。而且，它也會有助于我們理解虛擬企業(yè)(VE)和諧互動的情境管理的意義。
　　在上述筆者繪制的簡易圖中，我們可以清晰地看到構成虛擬企業(yè)和諧互動的情境管理的“情境——知識——行為”三因素交互作用的情形。正是這些因素的共同作用，才使我們能夠不斷地加深對虛擬企業(yè)和諧互動的運行機制和情境管理的意義的理解。
　　無論從哪種管理理論視角或管理者立場來看，構建和營造一個良好的虛擬企業(yè)和諧互動管理情境或氛圍都是頗具意義的。就和諧管理而言，至少可以有如下幾個直接或間接意義：(1)有助于開展虛擬企業(yè)互動的知識學習，不斷更新信息技術與管理知識；(2)有助于了解虛擬企業(yè)互動的行為過程，從而更好地把握和諧管理過程及其復雜性；(3)有助于優(yōu)化虛擬企業(yè)互動的整體情境，并在管理實踐中更充分地發(fā)揮情境因素的作用；(4)有助于使虛擬企業(yè)的管理者采取更多和更大范同的和諧行動，以及比競爭對手更敏捷地采用和諧行動。
　　
　　五、簡短的結論
　　
　　虛擬企業(yè)作為一種新興的、頗具活力的組織形式，從它誕生之日起就在某種程度上改寫著傳統(tǒng)的以實體化經營為基礎的管理理念與模式的歷史。虛擬企業(yè)在其逐漸和其他伙伴企業(yè)合作組建起動態(tài)聯盟且成為盟主的過程中，必須按照時間序列恰當地選擇虛擬化或實體化策略，因為只有在此基礎上實施的不同程度、不同動態(tài)匹配的虛擬二元協(xié)調或整合管理策略，才能促進組織行為環(huán)境的和諧與良性互動狀態(tài)的形成，進而贏得虛擬企業(yè)和諧管理的競爭優(yōu)勢。同時也唯有從整體上對虛擬企業(yè)的競爭優(yōu)勢有了更深的認識，要求整個系統(tǒng)在達成彼此的和諧互動意義上的合作或協(xié)同之后，才能使虛擬企業(yè)的經營管理系統(tǒng)成為一個和諧有效的、適應其動態(tài)機制的整體和理想的管理情境，企業(yè)家也才能夠發(fā)揮出最大的創(chuàng)新能