圍繞轉(zhuǎn)型升級提高金融服務(wù)水平

　　今年以來，我們江蘇銀行連云港分行黨委抓住轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展新機遇，更新提高干部思想認(rèn)識，切實轉(zhuǎn)變干部思維方式，著力提升執(zhí)行力，扎扎實實抓落實，重點解決轉(zhuǎn)型升級背景下中小企業(yè)貸款難的問題，為高效農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)累計發(fā)放小額貸款800余戶，共計7000萬元，無一逾期、不良貸款，實現(xiàn)了銀行社會責(zé)任和經(jīng)營效益的雙突破。
　　
　　一、從思想上統(tǒng)一認(rèn)識，激勵各級黨員干部創(chuàng)新工作方式
　　
　　通過開展“全明星行動”活動，增強全行員工服務(wù)意識，重視以德興行。企業(yè)的競爭力特別是現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭力越來越表現(xiàn)為服務(wù)的競爭，江蘇銀行連云港分行黨委始終把“提高服務(wù)水平、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”作為提高競爭力重要工作來抓，明確了增強銀行員工服務(wù)意識是新時期黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。
　　召開新入行大學(xué)生座談會，加強對后備力量的思想道德教育，提倡以德報行。通過召開理論研討會，圍繞道德文化建設(shè)議題，促進(jìn)青年員工間溝通與交流，在互相啟迪中明確道德文化建設(shè)的基本范疇，充分認(rèn)識到道德文化建設(shè)的重要性，以及道德文化建設(shè)對全行業(yè)發(fā)展和競爭力提升的重要作用，并共同致力于道德文化建設(shè)。
　　召開內(nèi)控和案件防控執(zhí)行年動員大會，完善制約機制，堅持以德治行。力爭通過加強內(nèi)控管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；加強隊伍建設(shè)，防范案件發(fā)生．力口強思想防線，防止不法分子拉攏腐蝕。要求全體員工充分認(rèn)識當(dāng)前案件防控和風(fēng)險防范面臨的形勢和環(huán)境。完善制約機制，要求領(lǐng)導(dǎo)干部管好自己，管好身邊的人。要求所有黨員干部都要提高認(rèn)識，起到模范帶頭作用。
　　
　　二、轉(zhuǎn)變干部思維方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
　　　連云港分行黨委緊緊圍繞推進(jìn)金融機構(gòu)改革和發(fā)展，加速推動轉(zhuǎn)變干部思維方式，改進(jìn)工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。
　　加強“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在過去的經(jīng)營工作中，往往只重視市場占有率、營業(yè)收入等指標(biāo)，習(xí)慣以內(nèi)部經(jīng)營管理導(dǎo)向代替市場導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向，這種經(jīng)營思想實際上忽略了客戶滿意度這個非常重要的方面。因此，從長遠(yuǎn)看，我們必須把客戶利益放在首位，根據(jù)客戶的要求，改進(jìn)銀行的服務(wù)體系、服務(wù)工作程序，采用新技術(shù)和新設(shè)備，認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，銀行可能會面臨暫時的困難，但從長遠(yuǎn)看可以提高客戶的滿意度，也會給銀行帶來較高的持久的收益回報。
　　在工作思路上積極創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。被動服務(wù)是銀行預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，主動服務(wù)則是為客戶提供超值服務(wù)，在單純滿足客戶需求的基礎(chǔ)上邁出了一大步。在提高服務(wù)水平方面，應(yīng)該在做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，積極主動替客戶著想，為更多的客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的超值服務(wù)。
　　加強內(nèi)部協(xié)調(diào)和服務(wù)，著力塑造良好的企業(yè)形象。隨著改革的深入和銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，對客戶的服務(wù)不僅僅是“前臺”人員的事，“后臺”人員也應(yīng)該主動和“前臺”人員配合協(xié)調(diào)，切實做好“后臺為前臺服務(wù)”工作。銀行是作為一個整體對客戶提供服
　　務(wù)的，內(nèi)部相互間的協(xié)調(diào)和配套服務(wù)直接關(guān)系到銀行整體的服務(wù)質(zhì)量。加強內(nèi)部部門間的配合和服務(wù)是直接增強員工滿意感的重要舉措。內(nèi)部服務(wù)對整個銀行來說應(yīng)當(dāng)形成一個完整的協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每個員工和每個部門在這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中扮演雙重角色，既是服務(wù)的提供者，又是服務(wù)的接受者。這不僅能產(chǎn)生強大的凝聚力，而且也可使銀行在同行和社會中樹立很好的企業(yè)形象和吸引力。
　　
　　三、注重提升執(zhí)行力，發(fā)揮管理的促進(jìn)作用。
　　
　　執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
　　在組織配備、人員配備和操作流程方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升執(zhí)行辦，抓緊抓好政策決策的貫徹落實。今年，為鼓勵大學(xué)生村官投身創(chuàng)業(yè)大潮，我行聯(lián)合連云港市委組織部啟動“青春飛揚·大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)助推工程”，由于事前調(diào)查充分，籌劃縝密，執(zhí)行有力，從籌備到舉行啟動儀式僅僅花了一周時間。在啟動儀式上，來自東?？h雙店鎮(zhèn)三鋪村的徐杰、前雙村的胡龍海、溫泉鎮(zhèn)羽陽村的卞權(quán)威、贛榆縣塔山鎮(zhèn)翟溝村的趙杰共四位大學(xué)生村官代表當(dāng)場獲得了每人5萬元的貸款授信。
　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計理念要真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，以方便客戶、滿足客戶需求為根本出發(fā)點。我行從客戶需求和市場出發(fā)，在切實有效防范風(fēng)險的前提下，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，最大程度地方便客戶。通過合理簡化流程，建立重點客戶業(yè)務(wù)快速通道。圍繞集團(tuán)客戶需求提供綜合性服務(wù)，推進(jìn)全行上下之間、分行之間、部門之間的聯(lián)動營銷服務(wù)，最大限度地提高其滿意度。重視機構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展和機構(gòu)客戶的開拓，把機構(gòu)業(yè)務(wù)和機構(gòu)客戶作為銀行完善功能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)避風(fēng)險、擴大收益的重要支撐力量。做好個人客戶的差別化服務(wù)工作，盡快推出更多符合高端客戶要求的理財產(chǎn)品和增值服務(wù)，加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的個人理財中心和財富管理中心。努力創(chuàng)新金融產(chǎn)品、服務(wù)功能、服務(wù)渠道和服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
　　加快風(fēng)險管理體制改革，提高內(nèi)控水平。建立全面風(fēng)險管理體系，提升風(fēng)險控制能力，是實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措之一。我行大力推進(jìn)全行風(fēng)險管理組織機構(gòu)改革工作，在全行建立起垂直的風(fēng)險管理組織體系。逐步建立全行各部門各崗位都參與的風(fēng)險管理格局，進(jìn)一步細(xì)化和完善風(fēng)險管理制度，修訂信貸政策，完善風(fēng)險管理政策體系。加大風(fēng)險管理技術(shù)與方法的研發(fā)力度，進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)部評級工程與風(fēng)險管理基礎(chǔ)平臺工程建設(shè)，研究支持市場風(fēng)險管理與操作風(fēng)險管理的先進(jìn)工具和方法，提高管理的專業(yè)化、精細(xì)化水