企業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)三步曲

　　企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)是長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)，人才隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)更不是一朝一夕的事情。許多大型跨國(guó)公司都有著體系化的人才培養(yǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，但是這些成功經(jīng)驗(yàn)都有其特殊的企業(yè)背景，對(duì)于我國(guó)大部分企業(yè)不能完全照搬套用。筆者認(rèn)為，人才培養(yǎng)必須有效解決三方面問(wèn)題，即：人才來(lái)源及培養(yǎng)對(duì)象的選擇問(wèn)題：培養(yǎng)目標(biāo)的確定及培養(yǎng)方式的選擇問(wèn)題；人才的評(píng)估和激勵(lì)問(wèn)題。
　　
　　人才的來(lái)源及培養(yǎng)對(duì)象的選擇
　　
　　企業(yè)的人才大致可以分為三種類(lèi)型：一是能運(yùn)用已有知識(shí)，努力完成本職工作的“業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)型”人才，這類(lèi)人才是企業(yè)人才構(gòu)成中的最主要部分，大量基礎(chǔ)性工作都是由他們來(lái)完成的；二是思維能力強(qiáng)，在專(zhuān)業(yè)研究上有所創(chuàng)造、有所突破的“管理創(chuàng)造型”人才，這類(lèi)人才往往是某個(gè)專(zhuān)業(yè)或某個(gè)領(lǐng)域的帶頭人，是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量：三是能夠預(yù)見(jiàn)事物未來(lái)的發(fā)展變化，并能夠使預(yù)見(jiàn)變成現(xiàn)實(shí)的、具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的“領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新型”人才。
　　這三類(lèi)人才離不開(kāi)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)兩種方式。內(nèi)部培養(yǎng)主要是解決第二類(lèi)以及部分第一類(lèi)和第三類(lèi)人才的來(lái)源問(wèn)題。這部分人才恰恰是企業(yè)人才隊(duì)伍的中堅(jiān)骨干力量，絕大多數(shù)企業(yè)特別是大型集團(tuán)公司主要通過(guò)系統(tǒng)的內(nèi)部培養(yǎng)建立自己的人才隊(duì)伍，傳承企業(yè)文化，鞏固企業(yè)的戰(zhàn)略思維和管理理念。而外部引進(jìn)則主要是解決了部分第一類(lèi)和部分第二類(lèi)人才的來(lái)源問(wèn)題。因?yàn)?，企業(yè)的新鮮血液往往來(lái)自于外部，這也是為什么校園招聘已成為企業(yè)招聘重要渠道的原因，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生往往是企業(yè)人才基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的主要組成部分，從這個(gè)意義上說(shuō)，外部引進(jìn)是內(nèi)部培養(yǎng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)多元化以及并購(gòu)重組帶來(lái)的大企業(yè)集團(tuán)格局的形成，具有前瞻性和戰(zhàn)略眼光的高端的技術(shù)及管理人才，往往需要通過(guò)外部引進(jìn)的方式獵取，以幫助企業(yè)迅速獲得領(lǐng)先的技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)。
　　人才來(lái)源確定后，就要確定哪些人是培養(yǎng)對(duì)象。培養(yǎng)對(duì)象可以通過(guò)兩種方式篩選：一是按照職業(yè)層級(jí)系列或是企業(yè)核心專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，將所有符合的人員都列入培養(yǎng)對(duì)象范圍中，分層分類(lèi)確定培養(yǎng)對(duì)象：二是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，有重點(diǎn)的選取關(guān)鍵和核心崗位的候選人員進(jìn)行培養(yǎng)。目前，企業(yè)在選拔候選人員時(shí)，越來(lái)越多地采用了西方的評(píng)價(jià)中心技術(shù)。這種人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方法在國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)中具有較高的接受程度，它從多角度對(duì)候選人的行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估，對(duì)候選人的個(gè)性特質(zhì)和未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)有個(gè)較為量化的預(yù)測(cè)。但是，這種測(cè)評(píng)技術(shù)的實(shí)施成本較高，一般的企業(yè)往往不具備這樣的技術(shù)能力，即使是大型企業(yè)集團(tuán)也要借助外部專(zhuān)家來(lái)開(kāi)發(fā)技術(shù)工具，而且開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)實(shí)際需求和特點(diǎn)的測(cè)評(píng)工具難度較大，一般咨詢(xún)公司通常很難花功夫進(jìn)行這樣的工作，這樣難免增大了選拔中的誤差，使得一些比較優(yōu)秀的候選人可能會(huì)被排除在外。為節(jié)約實(shí)施成本，企業(yè)一般采取對(duì)某一層次候選人，如高管人員實(shí)施測(cè)評(píng)，或是只選取某幾個(gè)測(cè)評(píng)工具對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)為進(jìn)一步減少測(cè)評(píng)的誤差，會(huì)與傳統(tǒng)的選拔方式同時(shí)進(jìn)行。
　　民主推薦是一種可取的、信度較高的選拔方式。民主推薦是《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《干部任用條例》)規(guī)定的選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的必經(jīng)程序，在不少大型國(guó)有企業(yè)中同樣是干部選拔任用的主要方式。筆者認(rèn)為，民主推薦在實(shí)際運(yùn)用中，除了可以按照《干部任用條例》的規(guī)定，組織代表按照規(guī)定的程序進(jìn)行正式的推薦外，可以嘗試不拘一格、不定期、非正式的推薦方式。人力資源部要形成一種工作機(jī)制，利用會(huì)議、培訓(xùn)、考核、交流或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等正式、非正式場(chǎng)合，隨時(shí)收集員工對(duì)候選人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，包括正面的和負(fù)面的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)定期進(jìn)行匯總整理，形成人員推薦信息庫(kù)。信息庫(kù)的信息包括姓名、評(píng)價(jià)意見(jiàn)分類(lèi)(性格特征、工作方式、興趣愛(ài)好等)、評(píng)價(jià)人、評(píng)價(jià)場(chǎng)合、評(píng)價(jià)次數(shù)等信息。并將信息庫(kù)不斷地進(jìn)行補(bǔ)充完善，形成一個(gè)候選入池，將這個(gè)候選人池的信息進(jìn)行分析提煉后，再與正式的民主推薦及其他測(cè)評(píng)技術(shù)的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，就可以最大程度減少選拔誤差。這種方式更加拓寬了企業(yè)的選人視野，克服了在少數(shù)人中選人、靠少數(shù)人選人的局限性，同時(shí)候選人池中的信息還可以作為候選人今后培養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。
　　
　　培養(yǎng)目標(biāo)的確定及培養(yǎng)方式的選擇
　　
　　1.培養(yǎng)目標(biāo)的確定
　　培養(yǎng)目標(biāo)的確定要從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要和個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，找到兩者的結(jié)合點(diǎn)，才能夠達(dá)到有的放矢及事半功倍的效果。如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人的需求及專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，理論上講是屬于職業(yè)發(fā)展管理的范疇。職業(yè)發(fā)展管理包括兩個(gè)方面：一方面是員工的職業(yè)發(fā)展自我管理，員工是自己的主人；另一方面是組織協(xié)助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，并為員工提供必要發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　培養(yǎng)目標(biāo)往往是職業(yè)生涯目標(biāo)的階段性目標(biāo)。因此，培養(yǎng)目標(biāo)的選擇要依賴(lài)于職業(yè)發(fā)展路徑。傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑是由直線層級(jí)中的一系列臺(tái)階所構(gòu)成的，其中較高層級(jí)的臺(tái)階是與職權(quán)、責(zé)任的增大以及薪金的增長(zhǎng)聯(lián)系在起的。這種職業(yè)路徑有利于某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)的積累和儲(chǔ)備，具有職位晉升和薪酬提升的雙重激勵(lì)作用，因此，目標(biāo)的導(dǎo)向性較強(qiáng)。但是這一系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅受個(gè)人努力的影響，而且更多取決于公司內(nèi)部是否存在相應(yīng)的職位。職位臺(tái)階上升的不確定因素較大，以此直接作為培養(yǎng)目標(biāo)，難以達(dá)到持久激勵(lì)的效果，而且一旦員工沒(méi)有實(shí)現(xiàn)職位晉升的預(yù)期，往往容易產(chǎn)生較強(qiáng)的挫敗感。
　　從這個(gè)角度而言，確定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，可增加一種心理成功目標(biāo)，即將能力的提升和工作的自信感作為個(gè)人培養(yǎng)目標(biāo)。這種心理成功目標(biāo)并不是直接設(shè)定在某一職位臺(tái)階，而是基于本崗位的專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力以及處理問(wèn)題自信感的全面提升。心理成功目標(biāo)是種個(gè)人心理的感受程度，之所以可將其作為培養(yǎng)目標(biāo)，是基于這樣種假設(shè)：對(duì)自身能力的提升和工作自信感增強(qiáng)的程度，個(gè)人是可以感知的，同時(shí)企業(yè)通過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)，可以評(píng)估和掌握員工個(gè)人心理成功目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，從而在組織內(nèi)部出現(xiàn)職位或崗位空缺時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)對(duì)員工心理成功目標(biāo)的評(píng)估，決定相應(yīng)的人選。而且，設(shè)置心理成功目標(biāo)更大的優(yōu)勢(shì)在于，心理上的成功完全由自我決定，在任何一個(gè)崗位或職位上，員工為勝任其工作崗位都需要不斷提升工作能力，會(huì)持久地為員工帶來(lái)成就感。從某種意義上講，員工更需要工作的成就感，它不僅僅取決于加薪或晉升，對(duì)企業(yè)而言，這種培養(yǎng)目標(biāo)的成本要小得多。
　　
　　2.培養(yǎng)方式的選擇
　　培養(yǎng)方式的選擇是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。人才的培養(yǎng)不同于實(shí)驗(yàn)室的化學(xué)反應(yīng)，后者通過(guò)選擇適量的反應(yīng)物質(zhì)，在反應(yīng)條件受控和催化劑起作用的條件下，能產(chǎn)生確定的結(jié)果。人才的培養(yǎng)無(wú)論是職位階梯目標(biāo)還是心理成功目標(biāo)，核心問(wèn)題都是綜合能力的提升。因此，只要是有利于能力提升的方式，如能力培訓(xùn)、工作輪換、掛職鍛煉、專(zhuān)題研究、導(dǎo)師培養(yǎng)等，都可以作為培養(yǎng)的方式。這里筆者重點(diǎn)談?wù)劰ぷ鬏啌Q。
　　工作輪換也叫輪崗，顧名思義，就是指企業(yè)為員工提供某一職能領(lǐng)域或跨職能領(lǐng)域不同工作崗位之間流動(dòng)的工作制度。輪崗目前已經(jīng)成為企業(yè)較為常用的一種培養(yǎng)工具，工作輪換有多種好處，首先是激發(fā)工作的創(chuàng)造性。根據(jù)心理學(xué)的研究，就普遍規(guī)律而言，一般人都有墨守成規(guī)的弱點(diǎn)，換句話說(shuō)，長(zhǎng)期從事某一固定工作的人，不論他原來(lái)多么富有創(chuàng)造性，都會(huì)出現(xiàn)厭倦感和疲鈍效應(yīng)。定期對(duì)員工進(jìn)行工作輪換，可以使員工始終保持對(duì)工作的敏感性和創(chuàng)造性，克服疲鈍現(xiàn)象。其次是轉(zhuǎn)換工作思維，提升多項(xiàng)工作能力。這也是輪崗最重要的培養(yǎng)目的。不論是橫向還是縱向的職位輪換，都有利于員工跳出原有崗位的角度進(jìn)行換位思考，同時(shí)不同崗位會(huì)帶來(lái)新的工作挑戰(zhàn)，員工可以從中感受到成長(zhǎng)的快樂(lè)。同時(shí)，輪崗在一定程度上可以緩解薪酬激勵(lì)的不足。再次，除了能力開(kāi)發(fā)方面的作用外，工作輪換制度在組織管理上也有很重要的作用。工作輪換制降低了關(guān)鍵員工離職后的風(fēng)險(xiǎn)，有助于打破部門(mén)橫向間的隔閡和界限，為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作配合打好基礎(chǔ)，同時(shí)，對(duì)管理干部來(lái)說(shuō)，在基層崗位進(jìn)行輪換的經(jīng)歷，有助于他們保持體察下情的工作作風(fēng)。此外，工作輪換也可以使員工在一次次的新嘗試中清晰職業(yè)錨，找到更適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。
　　輪崗制度好處很多，但推行過(guò)程中也存在很多困難和阻力。比如輪崗會(huì)帶來(lái)組織工作效率的降低，增加大量的額外工作，而且還存在工作質(zhì)量下降的風(fēng)險(xiǎn)等。有效克服輪崗弊端的做法就是最大程度地推行知識(shí)共享?？梢砸竺總€(gè)員工特別是關(guān)鍵崗位的員工及時(shí)將負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化地梳理，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)工作手冊(cè)，并通過(guò)企業(yè)建立的知識(shí)共享平臺(tái)，定期發(fā)布。業(yè)務(wù)工作手冊(cè)的制作質(zhì)量可以讓全體員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，既有利于員工提高業(yè)務(wù)水平，又有利于業(yè)務(wù)知識(shí)的共享。在進(jìn)行工作輪換時(shí)，由于有這樣的共享平臺(tái)，輪崗員工可以較快地了解到輪換崗位的主要業(yè)務(wù)及處理地要求及程序，在進(jìn)行工作交接時(shí)，基于工作業(yè)務(wù)手冊(cè)的工作培訓(xùn)就會(huì)大大縮短新到崗人員的工作陌生感，不僅使他能夠較快地進(jìn)入新的工作狀態(tài)，而且有助于他在前人的基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)，從而最大限度地克服工作效率降低的弊端。同時(shí)，人力資源部門(mén)提前規(guī)劃培養(yǎng)對(duì)象的輪崗計(jì)劃表，更有利于培養(yǎng)對(duì)象做好工作準(zhǔn)備和輪崗工作有條不紊的開(kāi)展。
　　
　　人才的評(píng)估和激勵(lì)
　　
　　人才評(píng)估要達(dá)到兩個(gè)目的：一是評(píng)估培養(yǎng)對(duì)象是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)，即能力提升目標(biāo)；二是通過(guò)評(píng)估來(lái)增強(qiáng)培養(yǎng)對(duì)象、所在團(tuán)隊(duì)和企業(yè)在員工持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任，在工作要求和個(gè)人能力、專(zhuān)業(yè)興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。因此，從這兩個(gè)目的來(lái)說(shuō)，人才的評(píng)估也是激勵(lì)。
　　360度評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)目前是企業(yè)使用較多的績(jī)效評(píng)價(jià)方式之一，因?yàn)樗峁┝艘环N能將在其他主觀評(píng)價(jià)技術(shù)中容易出現(xiàn)的偏差減少到最低的有效手段。這種方式讓培養(yǎng)對(duì)象的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及相關(guān)的部門(mén)，都可以毫無(wú)保留、主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的智慧，從不同的側(cè)面提出對(duì)培養(yǎng)對(duì)象在能力提升方面的意見(jiàn)。這種最大范圍的評(píng)價(jià)反饋，不僅有利于明確培養(yǎng)對(duì)象下一步的努力方向，而且在企業(yè)內(nèi)部和所在團(tuán)隊(duì)中鞏固了人才使用的導(dǎo)向，這種導(dǎo)向如果是與企業(yè)價(jià)值觀一致的話，會(huì)營(yíng)造出關(guān)心人才、幫助人才的氛圍，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制的產(chǎn)生，形成人才成長(zhǎng)的良性循環(huán)。
　　人才評(píng)價(jià)后，就要加大對(duì)人才的使用?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。員工能力的提升，是否能勝任新的崗位，通過(guò)預(yù)先錨定崗位能力模型，并采取評(píng)價(jià)中心等技術(shù)手段對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以為培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度提供一個(gè)較為量化的參考依據(jù)，但是最終的檢驗(yàn)還是要通過(guò)人才的使用來(lái)進(jìn)行判斷。企業(yè)應(yīng)該有這樣的自信，在日趨完善的制度建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的約束下，人才使用的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大降低，而且人才要以用為本。因此，企業(yè)在人才培養(yǎng)時(shí)要敢于大膽地使用，在使用中檢驗(yàn)培養(yǎng)的效果和發(fā)現(xiàn)人才?？梢圆扇∪温毷褂?、掛職使用和專(zhuān)項(xiàng)使用等方式。任職使用就是直接讓培養(yǎng)對(duì)象承擔(dān)相應(yīng)的職務(wù)；掛職使用最大的優(yōu)勢(shì)，就是可以不受職位編制的限制，在不影響現(xiàn)有職位體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的需要和培養(yǎng)對(duì)象的特點(diǎn)，設(shè)置一些助理或副職的職位，給培養(yǎng)對(duì)象提供實(shí)踐的平臺(tái)和機(jī)會(huì)；專(zhuān)項(xiàng)使用就是針對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的能力弱項(xiàng)，讓他參與某些專(zhuān)項(xiàng)工作，有目的、有計(jì)劃地通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)成員的合作和學(xué)習(xí)，幫助和改善其能力弱