偶然成就必然堅(jiān)持孕育成功

　　創(chuàng)業(yè)很偶然　人生被成功
　　
　　曹永剛問(以下簡稱問)：聽說您有幾次很精彩的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，能否和我們分享下?
　　朱正東答(以下簡稱答)：到目前為止我有過三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，前兩次都不成功。第一次可以追溯到八十年代末，我當(dāng)時(shí)邊讀大學(xué)邊做了一些小買賣，算是初步嘗試了一下怎么做生意，或者說怎么創(chuàng)業(yè)。1992年的時(shí)候，從國有研究所辭職下海。但是我第一次下海的時(shí)候，沒有明確的目標(biāo)，想做什么自己也不是很清楚，就是想做一點(diǎn)事，或者說得更明確點(diǎn)，可能就是想賺點(diǎn)錢，最終的結(jié)果當(dāng)然是不成功。
　　那個(gè)時(shí)候確實(shí)非常艱難，工資待遇也不高，我愛人當(dāng)時(shí)在國有企業(yè)工作，每月工資100多元，兩個(gè)人基本上靠這100多元過日子。我每天都說出去談生意，但更多的時(shí)候沒有生意可談。那個(gè)時(shí)候西單地鐵站剛建成，每天就坐在西單地鐵站里，一方面是涼快，另方面也在思考究竟未來的路該怎么走。那個(gè)時(shí)候因?yàn)闆]錢，吃得也很簡單，每天中午在西單門口的半地下的小賣部，吃一塊錢的韭菜餡餅，這樣的日子實(shí)際上過了半年的時(shí)間。后來我覺得總在外面漂也不是事。自己以前在國有企業(yè)工作過，就想繼續(xù)尋找一些新的機(jī)會。說來也是一個(gè)特別偶然的機(jī)會，后來我進(jìn)了一家非常知名的生產(chǎn)程控交換機(jī)的企業(yè)，在這里從市場部營銷人員做到企業(yè)管理工作，短短幾年時(shí)間學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，得到了很好的鍛煉。
　　1998年的時(shí)候，我正逢而立之年。當(dāng)時(shí)已有前期的積累，羽冀感覺有點(diǎn)豐滿，就想再一次創(chuàng)業(yè)。這次我來到了四川，成立了四川正保科技有限公司，這是我們現(xiàn)在正保遠(yuǎn)程教育集團(tuán)的前身。因?yàn)槲覍W(xué)的是通訊，搞過程控交換機(jī)，對電子類產(chǎn)品非常熟悉，所以選擇了做智能家居，還有汽車的GPS。這些產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶，但在1998年的時(shí)候，這個(gè)概念剛剛進(jìn)入中國，產(chǎn)品雖然好，但是打開市場非常困難。所以很長時(shí)間都是在做市場普及的工作，很難打開市場。這次創(chuàng)業(yè)雖然有一個(gè)明確的目標(biāo)，也有了一定的積累，但還是以失敗告終。
　　到2000年的時(shí)候，我又琢磨著第三次創(chuàng)業(yè)。這次也是一個(gè)偶然，有一天和我的一個(gè)朋友喝茶，聽到他說國家有關(guān)部門要做會計(jì)人員的遠(yuǎn)程教育，我提出來的方案是不要國家一分錢，用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)會計(jì)人員的遠(yuǎn)程教育。后來，我提的方案被選擇了，于是就開始了做遠(yuǎn)程教育，也就取得了在今天看來很榮光的創(chuàng)業(yè)成功。
　　我的創(chuàng)業(yè)過程中有不少偶然性，所以我常常在想，人的一生充滿著很多偶然的因素，包括創(chuàng)業(yè)有可能都是被創(chuàng)業(yè)，有的時(shí)候成功也是被成功的，是別人推著你來成功的。
　　
　　合適就是人才　志同才能道合
　　
　　問：前兩次創(chuàng)業(yè)，您更多是單槍匹馬，第三次創(chuàng)業(yè)需要靠團(tuán)隊(duì)運(yùn)作了，您是怎樣進(jìn)行前期的人才配備’
　　答：因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司小，既沒有影響力又沒有錢，能招到什么人?所以很難招到合適的人，招人也很盲目，這些工作都是我自己做，每天坐在辦公室等著人上來。第一天來的人，我有印象，覺得這人不錯(cuò)，兩只眼睛水汪汪，忽閃忽閃的，一看就很聰明，聰明人要用，所以這個(gè)人留下來了。第二天又來了一個(gè)人，看了我就緊張，說話結(jié)結(jié)巴巴。我一看這人實(shí)在，咱也用。還有一次正下著大雨，我想今天不會有人來面試了吧，結(jié)果沖進(jìn)來一個(gè)人，渾身濕漉漉的，說是來應(yīng)聘的，我一看別試了，這么大的雨還有這種精神，試都不用試了。就這樣組建了一個(gè)我們現(xiàn)在仍存在的班子，中間有些人隨著多年的進(jìn)步，成為了公司資深高級副總裁，或者高級副總裁。留下來的基本上都是各行各業(yè)的骨干。所以有時(shí)候在想用人的問題，用什么樣的人?招什么樣的人?可能不同的階段要有不同的理解。初步創(chuàng)業(yè)階段條件不好，如果招一些能力特別強(qiáng)，感覺上有很多想法的，可能未必適合你的發(fā)展，所以不同的階段要用不同的人，招人和用人同樣是學(xué)問。
　　我們剛起步時(shí)就招了十幾個(gè)人，組建了初始團(tuán)隊(duì)，便開始搞網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)等，很快困難接踵而至，有時(shí)資金緊張工資也不能按時(shí)發(fā)放。在內(nèi)外交困的情況下，公司有一部分骨干堅(jiān)持不下去了，有一天一個(gè)負(fù)責(zé)兩個(gè)部門的主管突然消失了，不來上班了，也沒有任何的音訊。這個(gè)主管是管技術(shù)工作的，非常重要，我就開始了三顧茅廬，但這可不是三次，而是我在他家門口守了三天。當(dāng)時(shí)我并不知道他家的具體地址，只是大概聽說了他家所在的小區(qū)，我就去那個(gè)小區(qū)轉(zhuǎn)，找人，碰到人就打聽，但都不認(rèn)識他。最后我只能在大門那等，在小區(qū)里轉(zhuǎn)，一直轉(zhuǎn)到第三天傍晚的時(shí)間才看到他，我立馬>中上去了。但是跟他交談的最終結(jié)果，他還是沒留下。所以我說強(qiáng)扭的瓜不甜，人要有共同的理想和追求，遇到困難的時(shí)候大家就能夠同舟共濟(jì)，一起去克服困難，我認(rèn)為這樣的人才能夠成長，或者才值得你去追求，如果志不同道不合，勉強(qiáng)沒有任何意義。
　　
　　困難無處不在　堅(jiān)持迎來成功
　　
　　問：除了招兵買馬外，在第三次創(chuàng)業(yè)過程中，是否還遇到很多更大的困難?
　　答：2000年的時(shí)候怎么做互聯(lián)網(wǎng)大家都沒有經(jīng)驗(yàn)。我是一個(gè)相對比較專業(yè)的技術(shù)人員，也不知道怎么做網(wǎng)站，所以我們大概有半年時(shí)間就在研究怎么建一個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)我給員工租了一個(gè)三居室，我們十幾個(gè)人的草臺班子，每天一起吃，一起喝，一起玩，然后一起研究我們的產(chǎn)品到底怎么做。半年以后，這個(gè)產(chǎn)品才真正研究出來了，但是帶來了另外一個(gè)問題，就是錢沒有了?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)燒錢的行業(yè)，2000年的時(shí)候情況不是很好，我有二、三十個(gè)員工，還要應(yīng)酬，所以錢基本上不夠花?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的人很幸運(yùn)，有天使投資人，有風(fēng)險(xiǎn)投資人，那個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上也有，但是很難找，也少，再加上當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，投資人對互聯(lián)網(wǎng)搖頭，那段時(shí)間都躲著這個(gè)行業(yè)，覺得對這個(gè)行業(yè)的發(fā)展看不清楚，看不到未來。當(dāng)時(shí)我最重要的一個(gè)工作就是借錢，能認(rèn)識的人基本上都借光了，很難再去借到錢，所以只好抵押自己的家產(chǎn)，當(dāng)時(shí)我把新買的別克車抵押給了典當(dāng)行，把家里的房子也抵押給了銀行，總算挺了過來。
　　到2001年2月15日，我們經(jīng)歷了半年的總結(jié)和摸索，中華會計(jì)網(wǎng)校就開始正式運(yùn)營。網(wǎng)站開通了，產(chǎn)品有了不代表能賣出去，不代表就有收入。當(dāng)年5月份有會計(jì)職稱的考試，我忙了很長的時(shí)間，收入?yún)s非?？蓱z——3804元，這個(gè)數(shù)字我非常深刻，永遠(yuǎn)難忘。從2000年公司成立，忙乎了一年多收入就這么點(diǎn)，我開始有點(diǎn)動搖：還沒有做下去的必要?這時(shí)又有了一個(gè)故事，當(dāng)時(shí)是5月份考試，在考試前一天有一個(gè)學(xué)生來交費(fèi)，明天考試現(xiàn)在交費(fèi)，交100多元不浪費(fèi)嗎?這個(gè)學(xué)生說自己看書碰到了很多的問題，也沒有老師去問，也沒有同學(xué)去問，聽說通過中華會計(jì)網(wǎng)?？梢越鉀Q問題，還可以答疑，臨陣磨槍不亮也光，至少我多學(xué)習(xí)了，多掌握一點(diǎn)也好一點(diǎn)。這些話給了我很大的信心。我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的確是有很大的需求，有需求就不必?fù)?dān)心，所以堅(jiān)定我繼續(xù)做下去的決心。
　　到2001年底的時(shí)候，正保全年收入是40萬；到2002年變成400萬，達(dá)到了收支平衡：2003年趕上非典，遠(yuǎn)程教育碰到一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)年的收入是1300萬，這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H已經(jīng)有盈利了。在當(dāng)年那么困難的情況下，除了一部分人離開，大部分人都選擇留下來，所以有時(shí)候我想，除了有共同的理想目標(biāo)和追求以外，大家相互之間的相處也很重要，所以我直有一個(gè)觀點(diǎn)，做一番事業(yè)，或者做人要有俠肝義膽。當(dāng)年我們在最早的辦公樓辦公的時(shí)候，基本上每天都吃住在一起，吃飯、喝酒、聊天，談人生，溝通，每個(gè)人相處得都很融洽，相互之間也很了解，這樣在你碰到困難的時(shí)候，他也義無反顧跟你度過這個(gè)困難，一起往前走。
　　
　　抓住機(jī)遇敢為先　創(chuàng)業(yè)成功最自豪
　　
　　問：在本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)熱的時(shí)候，做遠(yuǎn)程教育的企業(yè)不在少數(shù)，為何正保遠(yuǎn)程教育能脫穎而出、一枝獨(dú)秀呢?
　　答：我們度過開始艱難的時(shí)光后，2003年開始考慮上市，這可以說是少有的敢想敢做、敢為天下先的舉措。最早是去新加坡上市，因?yàn)槟菚r(shí)我們公司沒有一個(gè)海歸，企業(yè)規(guī)模也不夠大，新加坡離中國不遠(yuǎn)，也不用說英語，所以當(dāng)時(shí)就這么選擇了。2003年開始做企業(yè)架構(gòu)，2004年搞會計(jì)準(zhǔn)備、法律準(zhǔn)備、招股準(zhǔn)備等，就快萬事俱備的時(shí)候，因一些國際事件，資本界對中國的公司突然非常不信任，在這種情況下我們上市進(jìn)程被迫停了下來。但這么一折騰，風(fēng)險(xiǎn)投資知道了我們，找上門來給了我們兩輪的融資。到2007年的時(shí)候我又開始上市的考慮，這時(shí)企業(yè)規(guī)模已非幾年前可比，而且當(dāng)時(shí)百度和新東方在美國上市都取得了巨大的成功，我們作為一家網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)，既在教育行業(yè)又是網(wǎng)絡(luò)公司，最適合走向資本市場，并且美國是最理想的上市地。經(jīng)過一年多的不懈努力，2008年7月30日我們成功登陸了美國紐約證券交易所，也是第一家在美國上市的中國遠(yuǎn)程教育企業(yè)。
　　在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，企業(yè)能夠率先上市就等于取得了先發(fā)制人的競爭優(yōu)勢。但企業(yè)上市并不容易，要得到資本市場的認(rèn)同有兩點(diǎn)是很關(guān)鍵的，第一，你是不是做到最大?如果行業(yè)內(nèi)不是領(lǐng)先的，你很難得到資本的認(rèn)同；第二，你所在的行業(yè)領(lǐng)域有沒有巨大的發(fā)展前景和發(fā)展?jié)摿?如果行業(yè)規(guī)模不夠大，即使領(lǐng)先，未來的發(fā)展空間也很小，也不會引起資本的青睞。從我們自身來說，會計(jì)領(lǐng)域很大，我們在會計(jì)領(lǐng)域做到了領(lǐng)先，接著我們把經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他職業(yè)教育領(lǐng)域，還有基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，資本市場自然看好，上市就是順理成章的事了。
　　正保遠(yuǎn)程教育上市以后，有兩點(diǎn)我覺得非常自豪。第一，看到華爾街上為中國企業(yè)上市懸掛著中國國旗的時(shí)候，作為中國人確實(shí)無比的自豪和驕傲，這如同你作為運(yùn)動健兒在競技場上為祖國升起了五星紅旗。第二，正保遠(yuǎn)程教育用八年的時(shí)間改變了一代中國人的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，我們讓更多的人接受了遠(yuǎn)程教育，間接改變他的人生，對此我也甚為自豪。
　　
　　超前意識搶先機(jī)　夯實(shí)管理利長遠(yuǎn)
　　
　　問：從企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營來看，您對創(chuàng)業(yè)企業(yè)有何建議?
　　答：一個(gè)企業(yè)要做到領(lǐng)先，并能保持優(yōu)勢，然后成功上市，一定有一些共性的規(guī)律。就拿正保遠(yuǎn)程教育來說，有這幾方面的經(jīng)驗(yàn)可以相互分享。
　　首先，一定要有一個(gè)強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)。正保遠(yuǎn)程教育目前的管理團(tuán)隊(duì)，基本上是從創(chuàng)業(yè)開始跟著我一直走到現(xiàn)在，我們這幫人在一起共同走過了十年的艱難歲月，現(xiàn)在我們?nèi)匀缓茯湴?，高管團(tuán)隊(duì)只有新加入的，沒有離開的。
　　其次，要為客戶提供盡善盡美的服務(wù)?，F(xiàn)在我們一年為130多萬學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)，這個(gè)平臺要能夠容納這么多人，目前階段，隨時(shí)隨地都有3萬以上的學(xué)生在各個(gè)網(wǎng)站平臺上學(xué)習(xí)不同的課程，而且所有課程能夠聽到聲音，能夠看到視頻。很多人成長和成才，或者做出業(yè)績，因?yàn)樗菍＜?；但是我不樣，我們?chuàng)業(yè)的時(shí)候幾乎是什么都不懂，說技術(shù)也不知道，說教育沒有搞過，說會計(jì)現(xiàn)在還不懂。但是我怎么走出來的?怎么能走向成功?因?yàn)槲覀儾粩嗳ッ?，去了解學(xué)員的想法，學(xué)生提出什么樣的要求我們就滿足什么樣的要求，最后形成非常獨(dú)特的公司發(fā)展理念，即“以學(xué)員為中心，一切為學(xué)員服務(wù)”?，F(xiàn)在我們有個(gè)專門的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，還有一個(gè)全天候的呼叫中心客戶服務(wù)體系。
　　第三，要有超前的市場意識。以前我們發(fā)展市場都是通過網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槲覀兲峁┑氖蔷W(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)員必須要上網(wǎng)，我們就覺得在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳是可以的，后來發(fā)現(xiàn)不行，因?yàn)楹芏嗳藢μ摂M的網(wǎng)絡(luò)都不信任，覺得交錢有可能被騙，后來我們就推出了類似于充值卡的產(chǎn)品，在全國組建了3000多個(gè)代理商隊(duì)伍。
　　最后，管理永遠(yuǎn)都是企業(yè)能否成功的一個(gè)最關(guān)鍵的因素。我們企業(yè)從一開始就非常嚴(yán)謹(jǐn)，我認(rèn)為做教育必須嚴(yán)謹(jǐn)，我是學(xué)工科出身的，做什么都一絲不茍、精益求精。我去檢查工作，常常越過中間幾層，直接找底層，找到可能隱藏或潛在的問題。小企業(yè)溝通非常便捷，企業(yè)壯大以后溝通的效率就低了，這個(gè)時(shí)候如果不采取一些措施，有可能就會失控，有可能基層的一些意見得不到及時(shí)的反映，我們采取了很多的舉措加強(qiáng)溝通，包括鼓勵(lì)打小報(bào)告。溝通確實(shí)很關(guān)鍵，如果只有嚴(yán)格的管理，沒有一個(gè)非常親和的溝通，我認(rèn)為員工很難適應(yīng)。我要求每一個(gè)部門，或者每一個(gè)小組至少每個(gè)月組織一次活動，而且要求主管領(lǐng)導(dǎo)必須出席，跟大家有一個(gè)必要的聯(lián)系和溝通。我今年42歲，基本上是公司最老的一個(gè)人，我們員工大都是25歲左右的年輕人，我鼓勵(lì)大家人要單純，企業(yè)要透明，不管用什么樣的辦法，最終讓你的員工有家庭般的溫暖。
　　
　　堅(jiān)持但善于調(diào)整　誠信而敢擔(dān)責(zé)任
　　
　　問：在您看來，創(chuàng)業(yè)成功的秘訣是什么?
　　答：我認(rèn)為這八個(gè)字值得深思：堅(jiān)持、調(diào)整、誠信、責(zé)任，可以分成兩句話，堅(jiān)持和調(diào)整是做事，誠信和責(zé)任是做人。我一直奉行誠實(shí)做人、認(rèn)真做事的準(zhǔn)則。前面說的都是堅(jiān)持，制定一個(gè)目標(biāo)，不管遇到什么困難也要堅(jiān)持下去。我們企業(yè)遇到過兩次低谷，第一次是2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)；第二次是2008年公司上市的時(shí)候，恰逢金融危機(jī)，本來最初的融資計(jì)劃是1.15億美元，但是在路演的過程中，因?yàn)榻鹑谖C(jī)爆發(fā)，所以只能不斷調(diào)整自己的價(jià)格，最后只融資了6000多萬美元，縮水了一半。我記得在上市頭一天晚上，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備最后一站的路演，必須要定下價(jià)格，如果堅(jiān)持最初的價(jià)格就可能發(fā)不出去，最后談的是用7美元來發(fā)行。事實(shí)證明這個(gè)決策是正確的。如果當(dāng)時(shí)不上市，在后來金融危機(jī)越來越嚴(yán)重的大背景下，我估計(jì)到現(xiàn)在可能都很難上市。所以有時(shí)候一定要善于抓住機(jī)會，抓住這個(gè)機(jī)會千萬不要放手，也不要顧忌太多。
　　什么叫調(diào)整?你選擇了個(gè)目標(biāo)往前走，在這個(gè)過程中肯定要碰到很多的困難，對具體的操作方式和措施肯定要做調(diào)整，要適應(yīng)當(dāng)時(shí)企業(yè)的需要，只有堅(jiān)持沒有調(diào)整，企業(yè)也會碰到很多的障礙，在大的方向保持不變的情況下要善于做調(diào)整。
　　其實(shí)做事也就是誠實(shí)做人，只有誠信、負(fù)責(zé)任，才會有很多人在你碰到困難的時(shí)候幫助你、支持你。無論企業(yè)是大是小、發(fā)展是快是慢，首先做什么事情要對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)員工負(fù)責(zé)，對所有客戶負(fù)責(zé)。同時(shí)對家人負(fù)責(zé)，對親戚朋友負(fù)責(zé)，這些人永遠(yuǎn)都是你最重要的人。上市之后還要對投資人負(fù)責(zé)，對廣大股民負(fù)責(zé)，最終的關(guān)鍵詞就是對社會負(fù)