努奧羅散熱器的巔峰之光——努奧羅散熱器品牌核心價(jià)值

“采暖中國(guó)·走進(jìn)名企”系列宣傳活動(dòng)——

早期的溫州企業(yè)家

關(guān)惠生：努奧羅企業(yè)在生產(chǎn)采暖散熱器產(chǎn)品之前，是一家生產(chǎn)銷售摩托車及其配件的企業(yè)，這一段企業(yè)的經(jīng)歷對(duì)你們后來生產(chǎn)采暖散熱器，一躍成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，肯定起到很重要的作用。所以，我們很想了解一下你們從摩托車配件轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)采暖散熱器這一段的經(jīng)歷，請(qǐng)陳國(guó)華總經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹一下。

陳國(guó)華：是這樣的，在此之前我做過很多工作。早在1982年之前，我從工人到管理，后來到集體企業(yè)任廠長(zhǎng)。那時(shí)候我28歲，經(jīng)歷了多年企業(yè)的歷練，可以說是溫州的第一代企業(yè)家。1983年我到香港休閑了兩年。這兩年，我實(shí)際上是靜下心來對(duì)自己的過去進(jìn)行了一輪徹徹底底的回顧與反思，重新理清自己未來的人生定位與事業(yè)發(fā)展方向。那時(shí)候，溫州人已經(jīng)開始從 “小”做起紛紛下海經(jīng)商，后來成長(zhǎng)為全國(guó)最大的商人群體——溫州商人群。當(dāng)時(shí)欣欣向榮的改革開放浪潮，形勢(shì)催人呀！正當(dāng)年輕的我不可能等閑視之，不可能沒有躍躍欲試的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)。從那時(shí)候開始，我決心做企業(yè)，成就一番自己的事業(yè)?；貋砗?，我就在大家不理解的目光中，毅然辭職，大膽承包了一家國(guó)營(yíng)企業(yè)工廠。先后做過電器、摩托車配件等產(chǎn)品。十多年期間，因?yàn)閲?guó)家政策、市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)自身原因，也經(jīng)歷了三起三落的波折起伏，但總的來說是順利的，溫州很多“第一代”企業(yè)家、民營(yíng)企業(yè)家紛紛倒下，而我的企業(yè)卻經(jīng)受住了時(shí)間和市場(chǎng)的考驗(yàn)。不管怎樣，這十多年做企業(yè)，從管理上、經(jīng)營(yíng)上、資產(chǎn)上、技術(shù)上、人才上等很多方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的理念。這為以后產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張與發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

崔馬換：在散熱器行業(yè)里，幾家領(lǐng)軍企業(yè)老總，均是國(guó)營(yíng)企業(yè)出身的。國(guó)有企業(yè)的為我們行業(yè)帶來了具有很寬闊思維、很高境界、很規(guī)范管理、很寬闊胸懷的一批老總。陳國(guó)華總經(jīng)理正是大熔爐里鍛煉出來的一員少帥。但是，能夠打拼30年的老總，而且事業(yè)穩(wěn)健中大步前進(jìn)的企業(yè)更是少而又少，這里足見陳國(guó)華總經(jīng)理必有超人之處。

北京申奧成就了努奧羅

關(guān)惠生：那你們什么時(shí)候開始接觸散熱器產(chǎn)品的？怎樣由外行向內(nèi)行轉(zhuǎn)型的？

陳國(guó)華：前面說了，十幾年的企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)有了較大的積累，我們就想擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，讓企業(yè)再上個(gè)新的臺(tái)階。在一次上海展會(huì)上，我們看到了歐洲現(xiàn)代高檔采暖散熱器，就開始關(guān)注上了。從1998年開始，就醞釀此事，成立了中意合資上海努奧羅散熱器有限公司。但是，因?yàn)槭袌?chǎng)在北方，我們并不了解采暖散熱器產(chǎn)品和北方采暖市場(chǎng)，所以就大量開展市場(chǎng)調(diào)研。我本人從北京到上海到意大利，跑了個(gè)遍，了解采暖散熱器。憑借我們做摩托車配件的技術(shù)、設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)，2000年，我們成功開發(fā)了中國(guó)第一組國(guó)產(chǎn)激光內(nèi)焊接散熱器，開始嘗試生產(chǎn)產(chǎn)品。第一批散熱器產(chǎn)品考慮技術(shù)不太成熟，都沒有敢上市。作為以“歐洲藝術(shù)，中國(guó)制造，國(guó)內(nèi)價(jià)格”定位的努奧羅散熱器，我們絕對(duì)要高起點(diǎn)上市，任何湊合、勉強(qiáng)的想法，都可能使努奧羅品牌在市場(chǎng)上留下難以彌合的創(chuàng)傷，甚至?xí)?“出師未捷身先死”，夭折太容易了。實(shí)際上，公司這時(shí)候還是有點(diǎn)信心不足。

2001年7月13 日，是中國(guó)人民難以忘記的日子，這一天，當(dāng)薩馬蘭奇在莫斯科宣布2008年奧運(yùn)會(huì)承辦城市 “北京”之時(shí)，幾代人幾經(jīng)失敗、努力了十幾年的 “北京奧運(yùn)會(huì)”申報(bào)成功，全中國(guó)都沸騰起來了。我們努奧羅憑借溫州人敏感的商業(yè)思維，立即想到，八年奧運(yùn)籌備必將掀起一個(gè)千載難逢的建設(shè)高潮。北京申報(bào)奧運(yùn)成功堅(jiān)定了努奧羅大力發(fā)展新型采暖散熱器產(chǎn)業(yè)的決心，增強(qiáng)了信心。因此，我們努奧羅人感謝奧運(yùn)會(huì)，是奧運(yùn)會(huì)成就了努奧羅。

于是，公司立即制定了努奧羅采暖散熱器上市戰(zhàn)略，及其戰(zhàn)略實(shí)施的策略： “溫州、上海制造，北京營(yíng)銷，走向全國(guó)”。北京不僅僅是中國(guó)的首都和奧運(yùn)承辦城市，還是北方采暖市場(chǎng)的中心、重鎮(zhèn)和商業(yè)制高點(diǎn)，把營(yíng)銷中心放在北京，以北京為中心，輻射全國(guó)采暖市場(chǎng)，就有軍事上站在制高點(diǎn)居高臨下的視野，就會(huì)獲得對(duì)全國(guó)采暖市場(chǎng)強(qiáng)大的沖擊勢(shì)能。

回顧與奧運(yùn)籌備的八年并行之路，努奧羅散熱器產(chǎn)業(yè)取得了卓越的成就。努奧羅在國(guó)內(nèi)擁有多個(gè)生產(chǎn)基地、數(shù)個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室和總面積達(dá)10萬平方米的廠房。努奧羅持續(xù)引進(jìn)瑞士、德國(guó)、意大利等國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利和全球首創(chuàng)產(chǎn)品，開發(fā)出一系列深受各界用戶青睞的鋼制、純銅、銅鋁復(fù)合、鋼鋁復(fù)合等新型采暖散熱器，成為最 “新穎、節(jié)能、降耗、環(huán)保又具藝術(shù)造型散熱器”的象征?？吹?008年奧運(yùn)會(huì)給全國(guó)和全世界人民帶來無比的快樂，給北京乃至全國(guó)帶來空前的繁榮，我們真是感慨萬千，我們?cè)僖淮螐?qiáng)調(diào)：是北京奧運(yùn)會(huì)成就了努奧羅。

崔馬換：中國(guó)市場(chǎng)，雖然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制了，但是，到現(xiàn)在還不是完全民間拉動(dòng)的市場(chǎng)，政府拉動(dòng)因素更多一些，尤其上世紀(jì)八十、九十年代，市場(chǎng)完全是由政策推動(dòng)的。因此，溫州人很精明，很善于通過國(guó)家政策和大的政府工程中尋找商機(jī)。陳國(guó)華總經(jīng)理的認(rèn)識(shí)更加明確，因?yàn)檎邓伎寂c決策的關(guān)鍵時(shí)刻。溫州商人的精明和陳國(guó)華的老練，閃現(xiàn)著智慧之光。

王賀：未雨綢繆！機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的，但是機(jī)遇總是青睞那些有準(zhǔn)備的人。努奧羅企業(yè)的成功不是偶然，陳總是個(gè)有心人，知道駕馭企業(yè)的前提是懂企業(yè)。中國(guó)古賢莊子有篇著名雜文，名為 《庖丁解?！?，很能說明 “懂”的重要性。該文講的是古代有一國(guó)君身邊有一廚師很會(huì)殺牛，而且能做到 “游刃有余”和 “躊躇滿志”，該國(guó)君很欣賞這個(gè)廚師，并從中悟出了養(yǎng)生之道。懂企業(yè)最為重要的是懂行業(yè)，懂行業(yè)并不是干這個(gè)行業(yè)時(shí)間久了自然就懂了，而是經(jīng)過深入分析的“懂”，是專業(yè)化的 “懂”。付出總有收獲，我們感慨的不是努奧羅企業(yè)的什么成功之道，而是陳總這個(gè)人的人格魅力，一個(gè)看似平凡的強(qiáng)者。

品牌與科技成就了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

關(guān)惠生：努奧羅散熱器企業(yè)高起點(diǎn)、高位運(yùn)營(yíng)，可以說一直處于全國(guó)采暖散熱器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之列。那么，從2006年到2008年通貨膨脹，中國(guó)最發(fā)達(dá)的溫州，許多企業(yè)舉步維艱，甚至紛紛倒閉，多少紅紅火火的溫州老企業(yè)家都抽出資金去炒房炒股了。我們散熱器行業(yè)一些企業(yè)處境也是如此。為什么努奧羅不僅沒有減慢，反而在浙江長(zhǎng)興又興建了最大的工業(yè)園，發(fā)展如此迅猛？

陳國(guó)華：這幾年銅材漲價(jià)、鋁材漲價(jià)、鋼材漲價(jià)，2008年所有的材料都漲了價(jià)，新勞動(dòng)法又提升了勞動(dòng)力成本，出口退稅政策取消，人民幣升值，美元貶值，一系列通貨膨脹等等，的確使很多企業(yè)陷入危機(jī)之中。特別是溫州企業(yè)和出口為主的 “中國(guó)制造”企業(yè)，許多與我們一起發(fā)展的溫州早期的企業(yè)家都未能幸免。在這樣一種環(huán)境中，努奧羅不可能不受影響，成本我們算了一下，上漲了17%多，而我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)經(jīng)銷商利益，僅僅很慎重地將產(chǎn)品調(diào)價(jià)7%，其余只能由我們企業(yè)自己來消化了。我們努奧羅也有這種消化能力。努奧羅的發(fā)展勢(shì)頭和潛力應(yīng)該不僅沒有受挫，反而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大。為什么呢？原因有三點(diǎn)：其一，我們堅(jiān)持以人為本科技創(chuàng)新，注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累；其二，我們重視自主品牌戰(zhàn)略建設(shè)，超越給世界名牌加工的溫州 “中國(guó)制造”企業(yè)模式；其三，我們目前是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，出口為輔?？梢哉f前兩點(diǎn)成就了努奧羅的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

我們企業(yè)做摩托車配件是與日本企業(yè)合資生產(chǎn)配套的10多年來的精心經(jīng)營(yíng)，積累了比較好的理念。重視自身科技工藝創(chuàng)新升級(jí)和重視企業(yè)品牌建設(shè)，是我們企業(yè)最深刻的經(jīng)營(yíng)感悟?？偨Y(jié)那些扛不住通脹壓力的溫州企業(yè)，他們大多數(shù)就是拼低廉的勞動(dòng)力，并以5-6%的利潤(rùn)為別人做加工，走 “中國(guó)制造”之路，沒有自己的工藝科技創(chuàng)新、沒有自己的品牌，因此就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)上稍有風(fēng)吹草動(dòng)就扛不住了。

我們的摩托車皮帶輪，是專利產(chǎn)品，不斷研發(fā)升級(jí)，發(fā)展近30年了，還是摩托車、電動(dòng)車企業(yè)的搶手配件，形成了我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們的新型散熱器，鋼材選擇優(yōu)質(zhì)無縫鋼管，保障材質(zhì)的可靠性；前處理采用高成本的電泳打底，保障噴涂效果的細(xì)膩圓潤(rùn)高雅；我們的內(nèi)防腐線可以達(dá)到180米，保障灌裝均勻可靠；內(nèi)防腐涂料，我們投資50萬元，與中國(guó)有色金屬研究院共同開發(fā)了目前最先進(jìn)的水性納米涂料，并高薪聘請(qǐng)博士人才自行研發(fā)和生產(chǎn)；為了保障南方到北方的長(zhǎng)途運(yùn)輸質(zhì)量，努奧羅產(chǎn)品采用了五層精包裝，銅鋁復(fù)合的采用木箱包裝方案；產(chǎn)品創(chuàng)新上也創(chuàng)造了很多第一：2000年中國(guó)第一組國(guó)產(chǎn)激光內(nèi)焊接散熱器誕生、2002年全球第一組純銅激光內(nèi)焊接散熱器誕生、2003年全球第一組橢圓管鋼制散熱器誕生、2005年全球首創(chuàng)的納米水性內(nèi)防腐涂料發(fā)明自努奧羅、2005年全球第一組立體雙水道銅鋁復(fù)合散熱器誕生、2007年全球第一組國(guó)產(chǎn)無縫片頭鋼制散熱器誕生、2007年全新推出 “智”系列太陽能熱水器。為了適應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏，保障對(duì)生產(chǎn)線產(chǎn)品質(zhì)量有效控制，努奧羅率先與清華大學(xué)合作，為企業(yè)創(chuàng)建了 “水阻試驗(yàn)室”、“防腐檢測(cè)試驗(yàn)臺(tái)”、 “散熱器熱工檢測(cè)試驗(yàn)臺(tái)”。三大試驗(yàn)臺(tái)的創(chuàng)建，有效保障了努奧羅散熱器產(chǎn)品工藝始終領(lǐng)先于全行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。努奧羅品牌的領(lǐng)先性，首先得益于領(lǐng)先品質(zhì)的強(qiáng)大支撐。

努奧羅散熱器一開始，就把一流品牌建設(shè)作為首選。這就是我們超越于傳統(tǒng)溫州商人的地方。以強(qiáng)大的工藝科技實(shí)力和一流的歐洲水平的優(yōu)秀品質(zhì)做為強(qiáng)大的支柱，我們強(qiáng)化了努奧羅品牌建設(shè)。從產(chǎn)品的形象、到五層特殊包裝、到店面形象設(shè)計(jì)，乃至整個(gè)品牌形象策劃和品牌傳播等方面我們都十分重視。努奧羅率先投巨資在北京市和各地公交車上做車體廣告，連續(xù)三年在中央電視臺(tái)黃金時(shí)間段進(jìn)行品牌傳播。西起新疆烏魯木齊，東至渤海之濱大連，北起黑龍江哈爾濱，南至天府之國(guó)成都。努奧羅公司300余家經(jīng)銷商遍及全國(guó)，形成了完備的營(yíng)銷、品牌傳播和服務(wù)體系。努奧羅品牌與散熱器全面進(jìn)入百安居B&Q、樂華梅蘭LEROY MERLIN、歐倍德OBI、東方家園Orient Home、家得寶Home Depot等國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的建材超市，成為這些國(guó)際國(guó)內(nèi)一流超市賣場(chǎng)的熱銷品牌。在房地產(chǎn)工程市場(chǎng)努奧羅散熱器不斷獲得成功，累計(jì)已超百個(gè)知名房地產(chǎn)項(xiàng)目均選用努奧羅產(chǎn)品。

崔馬換：我們?cè)诿考移髽I(yè)采訪中，幾乎都關(guān)注其創(chuàng)新與品牌。為的是讓全行業(yè)明白，唯有這兩個(gè)元素可以給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。顯然努奧羅是走在我們思維的前面的。散熱器市場(chǎng)上，有誰不敬佩努奧羅的競(jìng)爭(zhēng)力？這種競(jìng)爭(zhēng)力，就來自于創(chuàng)新和品牌。每年展會(huì)上，努奧羅必有新品推出。創(chuàng)新使努奧羅品牌充滿了活力。

王賀：創(chuàng)新是品牌的加速器，也是我們行業(yè)永恒的話題。自主創(chuàng)新與品牌建設(shè)，有著密切的關(guān)系。從多次的交談中，讓我知道了陳總是個(gè)有“思想”的人，陳總曾說過努奧羅企業(yè)的 “五個(gè)臺(tái)階”：企業(yè)化臺(tái)階——做活、專業(yè)化臺(tái)階——做好、產(chǎn)業(yè)化臺(tái)階——做強(qiáng)、資本化臺(tái)階——做大、國(guó)際化臺(tái)階——做壯。 “五個(gè)臺(tái)階”詮釋了努奧羅企業(yè)是靠穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與扎實(shí)管理起家的健康成長(zhǎng)型企業(yè)。注重創(chuàng)新，強(qiáng)化創(chuàng)新與品牌意識(shí)，并努力將有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，迅速轉(zhuǎn)化為具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，從而為努奧羅品牌建設(shè)和提升注入了實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

自主創(chuàng)新百年大計(jì)，品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)新促進(jìn)了努奧羅企業(yè)健康發(fā)展與飛躍，也鑄就了努奧羅企業(yè)的領(lǐng)軍品牌！

把消費(fèi)者的利益當(dāng)做自己的利益

關(guān)惠生：努奧羅品牌在市場(chǎng)上獲得領(lǐng)軍地位，得到消費(fèi)者的高度青睞，得到了建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門頒發(fā)的很多榮譽(yù)。這些收獲，來自于努奧羅在研發(fā)、科技、品牌上的大膽投入。那么我們想了解一下，是什么樣的力量驅(qū)動(dòng)，讓你們這樣不斷投入、不斷升級(jí)和做精呢？

陳國(guó)華：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)的財(cái)富說透了，是全社會(huì)財(cái)富的一個(gè)組成部分，以盈利為目的是企業(yè)的本質(zhì)，贏利、創(chuàng)造財(cái)富是社會(huì)賦予企業(yè)家的天職。但是，企業(yè)又是社會(huì)的，而不是孤立的，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈條上的一環(huán)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開方方面面的支持。因此，看你以什么樣的利益觀經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們?cè)?0年企業(yè)經(jīng)營(yíng)中逐步形成了這樣一種利益觀：把消費(fèi)者的利益當(dāng)作自己的利益，要不斷地為消費(fèi)者去創(chuàng)造利益。而不是只關(guān)心自己的利益，無視消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者要在我們的產(chǎn)品和服務(wù)中享受到更多的實(shí)惠和利益。努奧羅八年散熱器產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐證明，消費(fèi)者的確享受到了努奧羅散熱器產(chǎn)品和服務(wù)更多的利益，所以才有了我們品牌的市場(chǎng)信譽(yù)。我們把賺到的利潤(rùn)大膽地投入到科技、工藝、研發(fā)等品質(zhì)提升中去，通過不斷升級(jí)和再生產(chǎn)，不斷對(duì)消費(fèi)者的利益給予最大程度的回饋。這樣消費(fèi)者就通過努奧羅產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)、品牌享受到更多更高級(jí)的價(jià)值享受，反過來消費(fèi)者又很樂意購(gòu)買努奧羅產(chǎn)品。這樣努奧羅與消費(fèi)者之間就形成了良性的價(jià)值循環(huán)。

我們?cè)谄髽I(yè)中又與企業(yè)利益相關(guān)方共同分享利益。我們努奧羅的員工平均年收入，要高于溫州地區(qū)和全國(guó)散熱器行業(yè)企業(yè)。我們?cè)陂L(zhǎng)興新基地上，為員工創(chuàng)建可以達(dá)到星級(jí)的員工公寓。我們對(duì)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀分銷商給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。所以，努奧羅的員工隊(duì)伍，尤其優(yōu)秀精英人才、經(jīng)銷商等，在迅速膨脹的散熱器行業(yè)發(fā)展中相對(duì)穩(wěn)定，90%以上是創(chuàng)業(yè)之初堅(jiān)持到現(xiàn)在的老員工。

總之，努奧羅企業(yè)始終堅(jiān)持 “把大家的利益當(dāng)作自己的利益，把自己的利益與大家分享”這樣一種企業(yè)價(jià)值觀。這種理念推動(dòng)努奧羅與市場(chǎng)、社會(huì)、員工等方面形成了良性循環(huán)，產(chǎn)生了螺旋式上升的強(qiáng)大勢(shì)能，努奧羅走在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之列是必然的結(jié)果。

崔馬換：我最欣賞的就是陳總的這個(gè)理念。我認(rèn)為，正是這樣的利益觀、企業(yè)價(jià)值觀才造就了努奧羅的輝煌，這是努奧羅品牌的核心價(jià)值。把他人的利益當(dāng)作自己的利益一樣去創(chuàng)造、去增值、去豐富，這樣的企業(yè)怎能夠不得到社會(huì)、市場(chǎng)、員工的回應(yīng)。市場(chǎng)是無聲的，但是市場(chǎng)是由一個(gè)個(gè)鮮活的有感覺、有頭腦、智慧無窮的生命個(gè)體組成，是遭到蔑視，還是得到尊重，是真誠(chéng)還是虛偽的，市場(chǎng)會(huì)清清楚楚明明白白的，市場(chǎng)會(huì)給你應(yīng)有的回應(yīng)。企業(yè)和企業(yè)家都回避不了這個(gè)考驗(yàn)。

王賀：如果商家是魚，那么消費(fèi)者就是水。水多則魚歡，水少則魚憂，水干則魚滅。商家只有站在消費(fèi)者的需求角度，不斷改進(jìn)商品與服務(wù)的質(zhì)量，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的利益，把消費(fèi)者的利益當(dāng)作自己的利益，才能與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系，才能贏得更多的客戶，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)幦「蟮目臻g。努奧羅企業(yè)可說是真切地領(lǐng)悟到了市場(chǎng)的成敗關(guān)鍵不在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在消費(fèi)者。

維護(hù)消費(fèi)者的利益就是維護(hù)發(fā)展大局。觀念的轉(zhuǎn)變，帶來行為的改變。努奧羅企業(yè)能始終把維護(hù)消費(fèi)者的利益放在首位，每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推出，首先想到的是是否符合消費(fèi)者的需求和利益，企業(yè)不僅贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，也贏得了信譽(yù)與口碑。再看看時(shí)下，一些企業(yè)在推出產(chǎn)品的時(shí)候，考慮的只有自己的利益，從不考慮消費(fèi)者的權(quán)益與感受。假貨、劣質(zhì)品，騙得了一時(shí)，騙不了一世，害人又害己，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，商家最終只能關(guān)門回家，甚至承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。從努奧羅企業(yè)把消費(fèi)者的利益當(dāng)作企業(yè)的利益，我們不難看出，企業(yè)只有把維護(hù)消費(fèi)者的利益當(dāng)作企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益，建立起消費(fèi)者與企業(yè)的和諧關(guān)系，才能贏得客戶的滿意，才能最終促進(jìn)企業(yè)的快速而長(zhǎng)久地發(fā)展。

宋主任：努奧羅企業(yè)是我們協(xié)會(huì)首家批準(zhǔn)的“中國(guó)輕型散熱器研發(fā)基地”。近十年來，努奧羅企業(yè)上規(guī)模、上水平、重質(zhì)量、守信譽(yù)，從產(chǎn)品的研發(fā)、工藝技術(shù)的創(chuàng)新、各營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立，都實(shí)施了一整套現(xiàn)代電腦系統(tǒng)的管理。努奧羅企業(yè)以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的基石，扎扎實(shí)實(shí)培育品牌建設(shè),在強(qiáng)化品牌意識(shí)，自主研發(fā)創(chuàng)新能力，現(xiàn)代企業(yè)管理，品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度等方面為行業(yè)的科技進(jìn)步作出了很大的貢獻(xiàn)，值得企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

采訪小組

領(lǐng) 隊(duì)：宋為民，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼采暖散熱器委員會(huì)主任

介 紹：陳國(guó)華，努奧羅 (中國(guó))有限公司總經(jīng)理

主持人：關(guān)惠生，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)副主任

成 員：王 賀，中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)工程師

策 劃：崔馬換，中國(guó)暖文化傳播中心編輯

時(shí) 間：2008年8月5日采訪

地 點(diǎn)：中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)采暖散熱器委員會(huì)