世博園C片區(qū)“小白菜”們的24小時

　　上海世博園摩肩接踵的人海中，身穿上綠下白服裝的園區(qū)志愿者小“白菜”們穿梭忙碌、熱情講解，令人敬佩，也格外辛苦。
　　小“白菜”們的苦與樂，在烈日下、在風(fēng)雨里，在游客的感謝聲中，也在世博園正常的運(yùn)行里。不過，或許很少有人注意到，在小“白菜”的身后，還有一支更加細(xì)致入微的保障隊伍——園區(qū)志愿者管理部。
　　C片區(qū)是歐洲館、非洲館區(qū)，是世博園里場館最多、面積最大的展區(qū)，C片區(qū)志愿者管理部的志愿者們，承擔(dān)了更加繁重的后勤工作和更加重大的責(zé)任。他們的工作，甚至超過了每天開園的時間長度，貫穿晝夜24小時。
　　
　　5：40
　　上海第二工業(yè)大學(xué)校園　顧中演
　　
　　當(dāng)熹微的晨光剛剛輕柔地喚醒睡眼惺忪的人們，顧中演一天的志愿者工作也就此開始。作為上海第二工業(yè)大學(xué)（簡稱二工大）的一名輔導(dǎo)員，他是上海世博會二工大學(xué)生園區(qū)志愿者的帶隊老師，同時也是一名志愿者。上海世博會園區(qū)內(nèi)短期志愿者小“白菜”，部分由上海各高校負(fù)責(zé)在校內(nèi)招募，由帶隊老師負(fù)責(zé)，分批次進(jìn)入園區(qū)服務(wù)，每批服務(wù)期為14天。二工大的服務(wù)時間為6月。
　　這一時間段，世博會開幕不久，游客很多，園區(qū)管理工作剛剛步入正軌，很多制度也不夠完善，剛剛開始服務(wù)的小“白菜”們也不熟練……一切都在摸索階段，大考在即，老師當(dāng)然不能高枕無憂。顧中演深感責(zé)任在肩。
　　雖然也是“80后”，顧中演絕對是一棵成熟的大“白菜”。
　　時光回溯，2008年初夏，顧中演從上海大學(xué)生命科學(xué)院食品科學(xué)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。在眾人的詫異中，他放棄了一家世界500強(qiáng)的Offer，轉(zhuǎn)身走上高原，成了一名“西部計劃”志愿者。西藏一年，顧中演服務(wù)于共青團(tuán)西藏自治區(qū)委青年統(tǒng)戰(zhàn)聯(lián)絡(luò)部，“本來以為會到基層，到更艱苦的地方去，沒想到被分到了機(jī)關(guān)里?！?br/>　　一年時間不長，顧中演參與完成的工作很多，第八屆“西藏十大優(yōu)秀青年”評選及頒獎典禮；德國青年聯(lián)盟代表團(tuán)訪藏接待工作；共青團(tuán)西藏自治區(qū)第八次代表大會宣傳活動處和秘書處相關(guān)工作；選派自治區(qū)各界青年代表隨中國青年代表團(tuán)赴德國等六國進(jìn)行友好訪問……雖然幸運(yùn)地沒有高原反應(yīng)，內(nèi)心的孤獨(dú)與生活習(xí)慣的差異，還是讓他深深感受到在西部不易，在高原做志愿者要付出得更多。
　　因為有他，部門很多對外工作變得簡單而順暢、高效。而快速滑過的一年時間，顧中演也更懂得奉獻(xiàn)與無私，看到了東西部差距，感受到了西藏人民的精神與熱情，也體會到了志愿者的快樂……
　　“一年的經(jīng)歷，一生的回憶”，這是顧中演在結(jié)束志愿服務(wù)回滬后，在MSN的簽名檔上留給西藏的話。2009年，他被評為上海市“新長征突擊手”和“優(yōu)秀青年志愿者”。而他卻悄悄地放下所有的光環(huán)，只帶著西藏賦予他的純凈開始了自己的新生活。
　　這一次，因為世博會，顧中演帶著學(xué)生們一起成為志愿者，奉獻(xiàn)的理念在師生與世博間傳遞著……
　　園區(qū)志愿者中，像顧中演一樣的帶隊教師還有很多，他們雖然不是長管，卻擔(dān)負(fù)著與長管、志愿者管理部以及學(xué)校等各個方面的溝通協(xié)調(diào)工作。因為有了他們，每批次園區(qū)“白菜”們的交接工作快而不亂。跟長管們不同，這些帶隊教師學(xué)校里的工作不能丟，顧中演也是一樣。那段時間，顧中演經(jīng)常獨(dú)自一人在辦公室里熬到深夜，經(jīng)常凌晨過了，他還在辦公桌前處理工作、寫報告、整理文件，夜深人靜時，獨(dú)自品味內(nèi)心的志愿情結(jié)帶給他的辛苦、欣慰與快樂。
　　
　　7：30
　　C片區(qū)志愿者管理部　袁秀雅
　　
　　清晨還未開園的世博園一片安靜、清新。袁秀雅已經(jīng)早早趕到，準(zhǔn)備當(dāng)天的早會了。
　　原本在上海大學(xué)工作的袁秀雅，活潑、熱情、周到，現(xiàn)在是世博園長期管理崗位志愿者（簡稱長管）。C片區(qū)像她這樣的長管共有18位，他們中有曾擔(dān)任大型國企常務(wù)副總經(jīng)理的傅榮華、有兩次遠(yuǎn)赴摩洛哥擔(dān)任醫(yī)療隊翻譯的陳小華、有十幾年培訓(xùn)師資格的程奇、有擁有外國名校MBA學(xué)位的熊雪燕……
　　他們是來自各行各業(yè)的職場白領(lǐng)和在校優(yōu)秀大學(xué)生。他們之間，最大的共同點(diǎn)就是“都有一顆樂于奉獻(xiàn)的心?！弊鳛樗麄冎械囊粏T，袁秀雅很快樂。
　　“這18名長管分成ABC三個當(dāng)班組，以條塊結(jié)合的模式進(jìn)行管理，同時將C片區(qū)劃分為五個區(qū)塊，每個長管管理一個區(qū)塊，每人都必須肩負(fù)所轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)營、宣傳和后勤工作?！痹阊艑片區(qū)的志愿工作管理模式如數(shù)家珍。
　　清晰的管理模式，保證了面積超過81萬平米，參展國多、熱門場館多，活動多、游客多的C片區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
　　“看，‘小蜜蜂’壞了，趕緊報修，然后給小‘白菜’換一個新的?！边@樣的事情，也要被列入早會的議程，散會后得馬上解決?！靶∶鄯洹笔谴蠹覍U(kuò)音話筒的一個昵稱，可以讓志愿者小聲說話就講得很清楚。它和對講機(jī)、地圖、園區(qū)餐飲分布圖并稱為小“白菜”們的四大法寶。
　　
　　14：00
　　園區(qū)C片區(qū)　沈之忱
　　
　　午后的驕陽炙烤著園區(qū)，很多游客都三三兩兩地躲在遮陽傘下面，享受著冷風(fēng)機(jī)帶來的難得的清涼。長管沈之忱卻從涼爽的休息室里走出來，到片區(qū)巡崗。
　　沈之忱是一名新長管，卻是一名實(shí)打?qū)嵉睦稀鞍撞恕薄４饲?，作為同?jì)大學(xué)的園區(qū)志愿者，他已經(jīng)跟同學(xué)們在園區(qū)里圓滿完成了14天的志愿服務(wù)，可是這個并不高大的大二學(xué)生，心里并沒有滿足于此，在學(xué)校整片志愿者服務(wù)結(jié)束后，他又悄悄換上了自己的“白菜”裝，溜進(jìn)園區(qū)，跑到自己曾經(jīng)服務(wù)過的崗位上，真正當(dāng)起了一名志愿者?！拔覀冊瓉矸?wù)過的地方游客多，要是新‘白菜’會有些緊張，老‘白菜’又忙不過來，我必須來幫忙?！睆拇怂刻於几?wù)中的志愿者一樣早來晚走，幫著新“白菜”熟悉環(huán)境，看哪個崗位上人手不足，就跑過去幫忙。
　　沒有補(bǔ)貼，沈之忱就自己搭飯費(fèi)、交通費(fèi)。同伴們讓他跟管理部申請一下，他卻擔(dān)心給大家添麻煩。只是每天不論烈日、風(fēng)雨，準(zhǔn)時無阻地來到園區(qū)站崗。
　　每次看到巡崗的長管，他總還擔(dān)心被發(fā)現(xiàn)、被批評?？墒撬K于有一天被巡崗的長管發(fā)現(xiàn)了，得知他的情況，管理部不但沒有批評他，反而專門申請將他列為長管，加入到18人的隊伍中來。
　　從此，沈之忱也開始跟大家一起去巡崗了。“這里的氛圍深深吸引著我。我感覺到的是一種快樂和溫暖感覺到的是一種快樂和溫暖。”
　　時間進(jìn)入9月，沈之忱已經(jīng)開學(xué)，但是他只要課余時間就會回到世博園里，跟伙伴們一起巡崗，根據(jù)不同時段和不同天氣的實(shí)際情況的變化調(diào)整崗位設(shè)置，以需定崗，合理增減崗點(diǎn)……
　　一顆志愿服務(wù)的種子，悄悄地在沈之忱心里生根。
　　
　　16：30
　　C片區(qū)管理部　袁秀雅
　　
　　　烈日下，當(dāng)老“白菜”們熟練地為游客們指路、答疑、排憂解難時，一批新“白菜”們已經(jīng)換好了衣服，準(zhǔn)備好心情，準(zhǔn)備上崗了。不過，上崗之前，新“白菜”們都要再經(jīng)過一次崗前培訓(xùn)。
　　“這也是管理部的一項重要工作?！痹阊耪f，每次都會有一個長管強(qiáng)調(diào)基本規(guī)范，然后還會有一兩個老“白菜”講講服務(wù)過程中可能遇到的問題。
　　新“白菜”經(jīng)常被他們笑稱“生菜”，不過，隨著管理經(jīng)驗的積累，他們?yōu)椤吧恕眰儨?zhǔn)備的上崗手冊越來越完備，“白菜”們成長的時間越來越快了。在帶隊老師的配合和指導(dǎo)下，園區(qū)志愿者們的作用越發(fā)不可忽視。
　　從2010年3月就進(jìn)入園區(qū)工作的袁秀雅，已經(jīng)跟無數(shù)的園區(qū)志愿者們打過交道，深知每位志愿者的奉獻(xiàn)精神和辛苦。因此，在她的建議下，C片區(qū)管理組建立了具體C片區(qū)特色的輪崗交接制度，在新老批次志愿者交接時，激勵志愿者以感恩的心面對世博、理解世博、服務(wù)世博，即使在每天的上下午班交接，管理組也制定了簡單的交接禮儀，握手或者說一聲“辛苦了”，一句簡單的問候卻溫暖了樂于奉獻(xiàn)的小“白菜”。
　　
　　24：00
　　上海第二工業(yè)大學(xué)校園　顧中演
　　
　　凌晨時分，喧鬧了一天的世博園正在沉沉睡去之時，幾輛大巴車有秩序地駛進(jìn)二工大校園。司機(jī)師傅們盡量把車停得安靜、平穩(wěn)，不吵醒已經(jīng)熟睡的校園，也讓累得在車上就睡著了的小“白菜”們醒來時不驚慌。
　　大半天的志愿服務(wù)，讓平日里不太進(jìn)行這樣體腦結(jié)合勞動的孩子們已經(jīng)疲憊不堪，下了車，就三三兩兩地抓緊回到宿舍準(zhǔn)備休息了?？墒?，顧中演的工作還沒有完成，作為二工大負(fù)責(zé)志愿者用車的老師，他要核對是不是每輛車每個人都已經(jīng)按時到校，一定要做到“一個都不能少”；他還要再三關(guān)照司機(jī)師傅們注意安全。等到所有的事情都安排好，顧中演才能放心地趕回自己的住處。
　　洗漱之后，顧中演還要整理一天的工作才能休息，時針往往已經(jīng)指向凌晨一點(diǎn)。而第二天早上還要正常起床，準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，所帶班級的學(xué)生帶著各種各樣的問題在等著他。而顧中演終于休息的時候，C片區(qū)志愿者管理部的辦公室里，依然亮著燈光。負(fù)責(zé)人袁秀雅和志愿者們的工作還沒有結(jié)束。他們正在焦急地等待著協(xié)調(diào)處送來的礦泉水。在滬上40多度的高溫酷暑中，水是小“白菜”們最不可缺少的裝備。由于白天人多活動多，給志愿者們的后勤配備只能在閉園之后進(jìn)行。由于每次送水的數(shù)量比較多，袁秀雅還要提前跟園區(qū)物業(yè)部門協(xié)調(diào)好，請他們幫忙卸車、搬進(jìn)庫房。
　　不僅是水，下雨時要穿的一次性雨衣、暴曬時的遮陽傘……所有跟小“白菜”們有關(guān)系的后勤供給，都是在這樣不眠之夜配送到位、安裝到每個崗位的。世博園開園幾個月以來，袁秀雅們度過了很多個這樣的不眠之夜。尤其是試運(yùn)行階段，因為沒經(jīng)驗、設(shè)施制度不完善、高校志愿者的力量尚未發(fā)揮出來，袁秀雅這些長期志愿者們幾個月沒有休息過一天。
　　“當(dāng)時真的很難很難，很累很累?！碑?dāng)初的努力和付出，使得世博園開園后，消息日臻暢通，各項設(shè)施不斷完善，不僅游人滿意，志愿者們的保障也有了穩(wěn)定的保證。袁秀雅還是倍感欣慰。
　　不知不覺，上海世博會漸入佳境，小“白菜”們也換到了第十一批?！芭c第一批相比，他們上手快了，我們管理也成熟了”，雖然2010年中秋節(jié)與“十一”黃金周都要在崗位上度過，袁秀雅并不覺得厭倦，這是人生的一筆財富。她胸前有一個徽章，上面寫的是“我是秀雅”，看上去這更像一種承諾。
　　“確實(shí)很辛苦，也確實(shí)很幸福?！弊鳛閺拇T士研究生期間就一次又一次從事志愿服務(wù)的老志愿者，顧中演最大的心愿是未來能夠再有一次支援西藏的機(jī)會，再用心觸碰藍(lán)天白云。
　　沈之忱的首要任務(wù)則是完成好自己的學(xué)業(yè)。
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　　正是在他們的默默付出，保障了小“白菜”的工作便捷、崗位安全；正是他們的事無巨細(xì)，擔(dān)負(fù)著小“白菜”的衣食保暖。在小“白菜”們熱情服務(wù)的背后，這樣一種奉獻(xiàn)同樣值得銘