姜穎志 愿者的年輕管理者

　　姜穎文靜，愛(ài)笑，笑起來(lái)嘴角微微上翹。姜穎很瘦，有一點(diǎn)弱不禁風(fēng)的柔弱。文靜，愛(ài)笑，看起來(lái)柔弱的姜穎，在志愿者工作崗位上的時(shí)候，卻常常迸發(fā)出讓人驚訝的堅(jiān)韌。她是世博志愿者管理崗位的長(zhǎng)期志愿者，持久地，努力地，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。
　　她的未來(lái)愿望之一是做一個(gè)全職社會(huì)工作者，具體是什么機(jī)構(gòu)，她沒(méi)有更深的設(shè)想，在她的心中，只要能夠給人帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助就好。志愿者的工作，或許是她的起步而已。偶爾，她也會(huì)心存疑惑：“不知道，以后，我的內(nèi)心是不是能夠積蓄足夠的能量，能接得住社會(huì)工作者的重任？”
　　
　　志愿者的工作是快樂(lè)的
　　
　　疑惑是未來(lái)的，現(xiàn)在，她走得很踏實(shí)。世博志愿者之前，她是德國(guó)一家外企公司駐中國(guó)辦事處的職員，拿著令同齡人羨慕的月薪。父母都是上海人。她是他們的掌上明珠，1985年生的女孩兒，家里唯一的寶貝。
　　名校畢業(yè)，畢業(yè)后就是外企白領(lǐng)，家境不見(jiàn)得殷實(shí)卻也優(yōu)渥。乍眼一看，是陳丹燕筆下常見(jiàn)的上海姑娘，追求精致的小資生活，喜歡走在淮海路上看名品折扣信息，有點(diǎn)精明卻并不凌厲，骨子里要強(qiáng)卻要裝的漫不經(jīng)心。
　　在工作都步入正軌，生活正邁向復(fù)制的時(shí)候，她做了一個(gè)選擇：辭職，做世博會(huì)長(zhǎng)期志愿者。
　　“生活壓力還可以應(yīng)付吧?！苯f微笑，嘴角露出很好看的弧度：“工作兩年有點(diǎn)兒積蓄，不需要交房租。”
　　“父母親對(duì)我的教育一向開(kāi)明，一般我自己做的決定，只要不出格，他們都不大會(huì)干涉，只是提醒我，要想好，畢竟，丟了這份工作，再找還是要花費(fèi)點(diǎn)力氣的?！?br/>　　“這些，我都想過(guò)，工作暫時(shí)停了，還可以再找。上海世博會(huì)的志愿者機(jī)會(huì)，卻是稍縱即逝。也沒(méi)有太多的糾結(jié)，就選擇了辭職?！?br/>　　“我想讓我的青春，留駐一些美好的，有質(zhì)感的東西，我覺(jué)得，世博志愿者的經(jīng)歷，會(huì)讓我在年老時(shí)，回憶起來(lái)，有一點(diǎn)點(diǎn)自豪，哦，曾經(jīng)在年輕時(shí)，那樣熱情地付出過(guò)?！?br/>　　姜穎用輕快的語(yǔ)氣，簡(jiǎn)單地回顧著自己的世博志愿初衷。
　　其實(shí)，也是有一點(diǎn)點(diǎn)波折的，最初，姜穎提交的是普通志愿者，只是在周末或者節(jié)假日時(shí)參與世博志愿服務(wù)，并不影響工作。后來(lái)，當(dāng)她報(bào)名，經(jīng)過(guò)面試，筆試之后，她被告知，有長(zhǎng)期志愿者的崗位空缺?；丶液?，她和父母親稍做溝通，就遞交了辭呈。
　　和很多志愿者一樣，姜穎的志愿情結(jié)也是在大學(xué)時(shí)代就扎根，2007年，她在上海做了一段特奧會(huì)的志愿者。那是她第一次做志愿者，烈日下的辛苦早就忘記了，卻還記得能給別人帶來(lái)幫助，體現(xiàn)自己價(jià)值的快樂(lè)。
　　世博志愿者讓這份快樂(lè)延續(xù)蔓延。即便是丟了工作又何妨？
　　姜穎的崗位是志愿者管理崗位，在最熱門(mén)的中國(guó)館。在試運(yùn)營(yíng)的第一天，她身著小白菜服飾，出現(xiàn)在南廣場(chǎng)。崗點(diǎn)分布，培訓(xùn)新的志愿者上崗，是姜穎最初的工作重點(diǎn)，問(wèn)詢(xún)崗工作壓力最大，姜穎的身影便出現(xiàn)的最多?！拔覀兪菫橹驹刚叻?wù)的，如何讓志愿者流暢有序的工作，就是我們的工作。”姜穎說(shuō)。
　　在一切慢慢走向正軌的時(shí)候，姜穎嗓子啞了，她站在問(wèn)詢(xún)崗后，做普通志愿者的后備軍太久了。要應(yīng)對(duì)剛上崗志愿者的問(wèn)題，還要面對(duì)游客的問(wèn)題，烈日炎炎下，嗓子做啞仿佛是要給她提醒，要注意身體。可是，滿(mǎn)心工作熱情的姜穎，怎么可能因?yàn)檫@點(diǎn)小問(wèn)題就退居二線呢？于是，在中國(guó)館的周?chē)?，還是常常能看到她瘦弱的身影。
　　
　　積蓄心的力量
　　
　　作為長(zhǎng)期管理崗位志愿者就應(yīng)該時(shí)刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效溝通，進(jìn)而解決問(wèn)題。這是姜穎的工作宗旨。世博志愿者的工作沒(méi)有參照模板，一切經(jīng)驗(yàn)只有在自己有心留意中總結(jié)。
　　中國(guó)館是世博園中最吸引人的館，相應(yīng)地，排隊(duì)的人就特別多。遇到的問(wèn)題也會(huì)比其他館更多。作為一線志愿者的長(zhǎng)期管理者，她看著一批又一批志愿者來(lái)來(lái)往往，也深深了解志愿者的酸甜苦辣。
　　“每一個(gè)來(lái)做志愿者的人，都是心存美好善念的人，他們不求回報(bào)，甘愿在烈日下默默付出，就是這份心，格外值得我們?nèi)フ湟??！苯f用自己的感受推及他人。如何讓志愿者快樂(lè)的工作，就成為姜穎時(shí)常考慮的問(wèn)題。
　　中國(guó)館人多，就會(huì)遇到很多平常難以想象的情況，姜穎在完成自己管理崗位上的工作之余，會(huì)常常在中國(guó)館附近巡崗，看看有什么突發(fā)情況，或者志愿者的工作有什么需要幫助。在一次例行巡崗中，她看到在人群中，一個(gè)人在破口大罵——由于人多，他當(dāng)日無(wú)法進(jìn)館參觀，預(yù)約券已經(jīng)發(fā)放完畢，而那個(gè)人一心想進(jìn)去，或許是遠(yuǎn)方來(lái)客，再進(jìn)一次園也屬不易，加之天氣干燥，人難免上火，可是，這個(gè)人的火氣也太大了一些——他將看不到中國(guó)館的怨氣全部發(fā)泄到世博園區(qū)相關(guān)的工作人員身上。站在他近處的“小白菜”志愿者們就成了這個(gè)人發(fā)泄的出口。看到志愿者，那人就破口大罵，什么污言穢語(yǔ)都不管不顧地直沖出來(lái)。一個(gè)志愿者，身高近一米九的大男孩在他的辱罵下，臉憋成了茄子紅，青筋粗暴，拳頭緊握，眼看一場(chǎng)肢體沖突在所難免。姜穎正好路過(guò)此地，看到這個(gè)場(chǎng)景，立即上前拉走了這個(gè)大男孩。
　　“這個(gè)男孩子被我拽著走到一邊，邊走邊說(shuō)，要不是今天穿著這身志愿服裝，我一定好好教訓(xùn)一下這個(gè)人?！苯f回憶著當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，“這讓我意識(shí)到，志愿者們會(huì)遭遇到各種不理解和不公，而由于志愿者的身份，他們都要默默承受?！?br/>　　同樣作為志愿者，姜穎非常能夠理解這種委屈?！拔覀兊闹驹刚叨际菐е活w真誠(chéng)奉獻(xiàn)的心來(lái)的，他們不要求什么回報(bào)，只要看到陌生人的微笑或者一句謝謝就足夠我們開(kāi)心，可是，有的時(shí)候，連這些都得不到，相反，還會(huì)遭人誤解?！?br/>　　意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，姜穎就會(huì)在以后的工作中，著力注意志愿者們的情緒：“我會(huì)給他們打氣，講笑話，讓他們開(kāi)開(kāi)心心地工作?！苯f并不是一個(gè)特別愛(ài)講笑話的女孩兒，不過(guò)，自此以后，她開(kāi)始注意收集每個(gè)崗位好玩的事情，“留意一下，每天發(fā)生在志愿者身上的囧人囧事還真不少，”她就像一個(gè)帶著快樂(lè)因子的蝴蝶，在每次巡崗之時(shí)，會(huì)把各種好玩的可樂(lè)的事情說(shuō)給在崗的志愿者們。遇到有些志愿者受到誤解，委屈，她就會(huì)像知心姐姐一樣傾聽(tīng)，隨時(shí)解決他們情緒的困頓?！坝幸粋€(gè)小男孩，給一個(gè)老太太解答完疑惑后，冷不丁地，老太太在他臉上吻了一下，小男孩臉紅紅的，笑了?！边@是姜穎喜歡和志愿者們分享的故事，她喜歡傳達(dá)一些快樂(lè)的，陽(yáng)光的故事。
　　姜穎并不承認(rèn)自己在做著心理導(dǎo)師的工作，她更強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)，她認(rèn)為這種情緒的鼓勵(lì)，是他們彼此都需要的?！拔覀兊拿恳粋€(gè)志愿者都很可愛(ài)，他們都有著一顆善良熱情的心，和他們交流，你會(huì)慢慢挖掘心的力量，這會(huì)帶來(lái)成長(zhǎng)?！苯f說(shuō)。
　　姜穎看重這種成長(zhǎng)。它與世俗無(wú)關(guān)，與功利無(wú)關(guān)，在心的一個(gè)角落，有一股清泉，它潺潺地流動(dòng)著，源源不斷地輸送著積極，正向的力量，它吞噬著灰暗，抱怨的情緒。讓擁有者散發(fā)著一抹溫暖的光芒。
　　小時(shí)候，父母親給她買(mǎi)了一套書(shū)，書(shū)名是《哈爾羅杰歷險(xiǎn)記》，講述的是人與自然的故事，從那本書(shū)中，姜穎懂得，要做一個(gè)善良的人，長(zhǎng)大后，偶爾，她會(huì)遭遇善良卻無(wú)助的時(shí)刻。但是她始終堅(jiān)信，善的力量，心的力量，一個(gè)人積蓄的善與力，會(huì)戰(zhàn)勝很多很多困難，會(huì)迎來(lái)很多很多美好的感覺(jué)。
　　關(guān)于未來(lái)？“我想盡我的能力，去幫助更多的人?！毖壑虚W爍著堅(jiān)毅的