企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實踐

　　經(jīng)營之神松下幸之助曾說過：“出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。一個天才的企業(yè)家，要不失時機的把培養(yǎng)和訓(xùn)練員工排在重要的工作日程，教育訓(xùn)練好員工才能讓企業(yè)走向成功?！痹絹碓蕉嗟钠髽I(yè)家發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果擁有一套完善而有效的培訓(xùn)體系，建立起自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，不但可以解決企業(yè)所面臨的問題，而且可以防患于未然，讓自己的企業(yè)擁有穩(wěn)定的梯隊人才建設(shè)。
　　
　　內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)陷入執(zhí)行疲勞
　　
　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的建立，源自于企業(yè)培訓(xùn)體系的延伸。七年前，公司在飛速發(fā)展初期時面臨諸多問題：新員工增多，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不夠扎實，導(dǎo)致不能按時上崗：管理跟不上，干部隊伍得不到及時補充等。面對這些問題，公司開始組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，在全體員工范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師選拔。公司管理層親自組織各部門編寫培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)課程，先讓中層干部進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，不斷修正培訓(xùn)方向，持續(xù)提高培訓(xùn)效果。這樣一來，企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的熱情高漲，很多員工報名參與了選拔，并根據(jù)自身的崗位工作設(shè)計課程、PPT教案，學(xué)習(xí)授課技能技巧。
　　剛開始的時候，員工大部分都是簡單的分享而不是真正的授課，課程深度更談不上。我們認(rèn)為這是—個好的開始，缺乏的只是歷練和經(jīng)驗。所以運用請進(jìn)來、走出去的方法，請優(yōu)秀的老師到企業(yè)來內(nèi)訓(xùn)、讓員工選擇好的課程出去學(xué)習(xí)，經(jīng)過二年時間，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的建設(shè)初見成效!但是一段時間后我們發(fā)現(xiàn)：內(nèi)訓(xùn)師的課程產(chǎn)出率不高，也不能進(jìn)行課程和產(chǎn)品的創(chuàng)新：內(nèi)訓(xùn)師本身的保留率也不高，很多員工不能長期承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的工作：久而久之，內(nèi)訓(xùn)師沒有了當(dāng)初的熱情；內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計系統(tǒng)性不好，針對性也不強；內(nèi)訓(xùn)師所在的部門因內(nèi)訓(xùn)師“兼職”而不滿……一時間內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的建設(shè)和管理陷入了低谷。
　　
　　職涯規(guī)劃——讓內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)走出低谷
　　
　　1　拓寬視野，讓內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)共同吐故納新
　　如果企業(yè)的培訓(xùn)只是停留在企業(yè)內(nèi)部層面上的話，那這種適用性不會長久，課程開發(fā)也會漸漸停頓，企業(yè)培訓(xùn)的水準(zhǔn)也會停滯不前。為此，公司專門撥出一部分培訓(xùn)費用，安排內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊到國內(nèi)知名企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，讓內(nèi)訓(xùn)師們體驗明星企業(yè)的管理和企業(yè)文化。每次學(xué)習(xí)回來后，組織大家討論、建議匯總，將一些好的經(jīng)驗和方法運用到企業(yè)的管理和培訓(xùn)課程當(dāng)中。另外，公司派內(nèi)訓(xùn)師到專門培訓(xùn)機構(gòu)去學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)所學(xué)來設(shè)計適合企業(yè)的培訓(xùn)課程。這樣，企業(yè)不斷吐故納新，提升了企業(yè)的管理水平，塑造了企業(yè)的更深層次管理文化，內(nèi)訓(xùn)師也在不斷地學(xué)習(xí)成長。
　　
　　2　參與公益性活動，讓內(nèi)訓(xùn)師為企業(yè)文化的傳播者
　　企業(yè)的存在不單是為了賺取利潤，更要肩負(fù)起社會責(zé)任，每年公司都會派內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊參與公益社會活動，例如參與慈善總會發(fā)起的募捐活動、到敬老院去照顧老人、到智障學(xué)校奉獻(xiàn)愛心和清潔公共設(shè)施衛(wèi)生等，充分體驗如何樹立正確的人生觀、如何發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德和建立個人社會公德等過程，使內(nèi)訓(xùn)1師成為企業(yè)文化的傳播者，成為企業(yè)好習(xí)慣的發(fā)起者，肩負(fù)起用人、育人、教人的責(zé)任。
　　
　　3　實施人才梯隊計劃，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與職涯相結(jié)合
　　根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題，及時修訂完善公司的內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，使內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)有了公司層面上的制度保證。比如，公司內(nèi)訓(xùn)師制度明文規(guī)定，內(nèi)訓(xùn)師崗位員工在不耽誤自身工作的同時，每周抽出一定的時間來進(jìn)行專業(yè)的課程技能、技巧訓(xùn)練，各部門主管不得以任何理由干擾或阻止員工訓(xùn)練等。
　　同時，實施內(nèi)訓(xùn)師人才梯隊計劃，將內(nèi)訓(xùn)師的工作和職業(yè)生涯結(jié)合起來，而不是只讓他們做簡單的培訓(xùn)工作，期望通過這個平臺讓他們找到另外一個天空，實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的價值，提升內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)的幸福指數(shù)。這樣一來，提高了員工參與內(nèi)訓(xùn)師工作的積極性，重新燃起了員工對培訓(xùn)工作的參與熱情。
　　
　　工作實踐一內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的基礎(chǔ)
　　
　　一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，必須要有很豐富的崗位實踐經(jīng)歷，這樣所講授的課程內(nèi)容才能更有說服力。脫離了業(yè)務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師是沒有生命力的。對企業(yè)自身的員工來說，他們對企業(yè)的各類業(yè)務(wù)非常熟悉，對企業(yè)存在問題的理解更為深刻。這些來自于一線的工作經(jīng)驗就是企業(yè)不可替代的財富，這些寶貴的資源通過傳承，不斷地培訓(xùn)企業(yè)新進(jìn)員工，在最短的時間內(nèi)讓新員工熟悉崗位工作，僅從這一點來講，這是最有價值的企業(yè)生產(chǎn)力。
　　
　　1　結(jié)合實踐進(jìn)行課程開發(fā)
　　公司注重內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的能力培養(yǎng)，將內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊分成若干個課程研發(fā)小組，每個小組賦予不同的課題研究方向，并且在各小組的課題研究基礎(chǔ)上進(jìn)行課程的組合研究。在每一個內(nèi)訓(xùn)師小組的討論和不斷修正下，十幾個小組研發(fā)出了不少頗具水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程，既秉承了企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化和專業(yè)技能，又有不同程度的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大大提升了企業(yè)培訓(xùn)工作水平。編寫的內(nèi)訓(xùn)課程涵蓋了銷售技能、商品知識、服務(wù)理念和企業(yè)文化等方面，課件的開發(fā)工作取得明顯的成果，有幾個課程還被太原市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會選定為培訓(xùn)課程，得到業(yè)界一致好評。
　　為鼓勵內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)上不斷取得的成果，我們將內(nèi)訓(xùn)師小組研發(fā)的優(yōu)秀課程進(jìn)行光盤刻錄，先針對企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，然后向企業(yè)外推薦和推銷，有些內(nèi)訓(xùn)師還被其他企業(yè)請去授課和交流課程開發(fā)等經(jīng)驗，增加了內(nèi)訓(xùn)師自身的成就感和對企業(yè)的認(rèn)同感。
　　
　　2　內(nèi)訓(xùn)師成為新員工導(dǎo)師
　　為促進(jìn)公司各部門新員工能力的提升，切實幫助新員工解決在試用期中遇到的各類問題，引導(dǎo)新員工盡快融入公司、熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境、了解工作相關(guān)的流程、規(guī)章制度等，同時為增強公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的組織管理能力，培養(yǎng)公司管理干部儲備人才，企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師打造成新員工導(dǎo)師的角色，讓他們肩負(fù)企業(yè)未來生力軍的指導(dǎo)和關(guān)懷工作，讓內(nèi)訓(xùn)師成員充分感受到自己是企業(yè)的重要分子，樹立“主人翁責(zé)任感”和“企業(yè)是我家”的思想。
　　內(nèi)訓(xùn)師實際上不只是在傳授知識，更是企業(yè)績效直接的影響者。比如：新員工對企業(yè)流程與專業(yè)技能的熟悉與否、能否在最短時間內(nèi)通過業(yè)務(wù)考核合格上崗、上崗后能否交出合格的答卷，這些環(huán)節(jié)都是由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來完成的，而這些工作完成的質(zhì)量高低，決定了企業(yè)績效。
　　
　　3　培訓(xùn)課程評估具體化、日?；?br/>　　培訓(xùn)I工作最重要的環(huán)節(jié)是評估與學(xué)以致用。我們吸取有的企業(yè)在培訓(xùn)工作中“虎頭蛇尾”的經(jīng)驗教訓(xùn)，注重培訓(xùn)的評估工作，專門有一套機制來保證受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)者的培訓(xùn)水準(zhǔn)。一方面，變化培訓(xùn)形式，從集中上大課形式向小范圍有針對性的輔導(dǎo)形式轉(zhuǎn)變：另一方面，向參訓(xùn)員工發(fā)放《培訓(xùn)評估表》，由參訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程進(jìn)行評估，由專門的人員針對內(nèi)訓(xùn)師在課堂上布置的作業(yè)進(jìn)行自蹤，將需要追蹤的作業(yè)落到實處。這樣一來，許多好的工作方法和習(xí)慣就轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。
　　
　　潛能開發(fā)——激勵內(nèi)訓(xùn)師不斷成長
　　
　　每一個人都需要不斷地激動，為充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的潛力，公司建立并逐步完善了內(nèi)訓(xùn)師考核管理辦法。怎樣保證內(nèi)訓(xùn)師隊伍的培訓(xùn)水平和培訓(xùn)效果呢?首先，公司出臺了內(nèi)訓(xùn)師管理制度和培訓(xùn)獎勵辦法，制定出一套科學(xué)合理的考核評估體系。根據(jù)這套體系來考核評估、激勵處罰、晉升淘汰內(nèi)訓(xùn)師隊伍。例如：企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師實行聘期動態(tài)管理，聘期為一年。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者填寫教學(xué)效果評估表，對內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)效果進(jìn)行評價。我們還會同內(nèi)訓(xùn)師所在的部門對內(nèi)訓(xùn)師的授課次數(shù)、課時數(shù)量、學(xué)員評價意見等情況進(jìn)行綜合考核。對考核合格的，予以續(xù)聘：對年度累計2次完不成教學(xué)任務(wù)、累計3次授課學(xué)員滿意度低于70分的或因其他原因考核不合格的，予以解聘。公司每年的年終評優(yōu)，其中一個重要的獎項就是“內(nèi)訓(xùn)之星”，用以表彰過去一年中內(nèi)訓(xùn)工作突出的內(nèi)訓(xùn)師。還將內(nèi)訓(xùn)師平臺作為員工晉升的依據(jù)，作為企業(yè)干部的后備軍。
　　一系列激勵措施激發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師的潛能，也促進(jìn)了內(nèi)訓(xùn)師隊伍的不斷成熟。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師在完成總部授課任務(wù)的同時，還在企業(yè)培訓(xùn)部門的統(tǒng)一調(diào)度下，較好地承擔(dān)起了為全國加盟網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)授課任務(wù)。此外，內(nèi)訓(xùn)師在員工考核、企業(yè)制度的撰寫等工作中，都發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。
　　—個真正的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，—定是—個能夠獨立完成崗位工作技能、技巧授課的講師；一定是一個能夠在企業(yè)自身的日常運營環(huán)節(jié)中凝練問題，并通過培訓(xùn)去解決這些問題的培訓(xùn)師；也一定是一個能夠為企業(yè)和員工團(tuán)隊培養(yǎng)繼任者的教練。企業(yè)所致力的目標(biāo)，不僅是培訓(xùn)一流的內(nèi)訓(xùn)師，而是把—流的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)成真正的企業(yè)教練，培養(yǎng)成企業(yè)未來的全方位人