培訓:掀起“忽悠”的蓋頭

　　如今的培訓市場，一面是“虛火旺盛”的火爆場景，幾乎每個企業(yè)都在提倡“打造學習型組織”，每個人都趨之若鶩，一個月不參加一兩次培訓，也許你就“Out”了。一項關于我國培訓市場的調(diào)查，中國培訓市場的潛在規(guī)?？蛇_3000億元，年遞增速率高達30％，大大超越國際平均增長水平，即使最保守估計，培訓服務機構也有數(shù)百萬家之多。同時，也有很多人參加培訓的感覺是“乘興而去，敗興而歸”，聽信了天花亂墜的“忽悠”，培訓后卻發(fā)現(xiàn)掛著各種名頭的“金牌培訓師”，就像是“演員”被包裝成各種各樣的“腕”，靠博取眼球來贏得市場。而培訓機構就是生產(chǎn)“培訓明星”的公司，他們熟悉運作市場的手段，不斷地忽悠不明真相的企業(yè)成為扔錢的機器。你會發(fā)現(xiàn)每年的各種大型HR論壇、頒獎典禮，臺前幕后好像都是那些人、那些機構。他們每年“舊瓶裝新酒”，擺出一副“愿者上鉤”的姿態(tài)，不斷“重復著昨天的故事”。
　　培訓，在一些人看來很簡單，就是找個老師，安排一下培訓場地。而對于培訓組織者來說，卻是吃力不討好的工作。一方面，企業(yè)及員工對于培訓效果的期望越來越高；另一方面培訓市場的無序使得找一個好的培訓機構和講師成為一件不是那么容易的事情，甚至有點大海撈針的感覺。為了讓培訓遠離“忽悠”，我們應該掀起它看似神秘的蓋頭，探究“忽悠”背后原本的真實面目，找到防止被“忽悠”的對策。
　　
　　“忽悠”的后果
　　
　　1，企業(yè)對培訓失去信心
　　現(xiàn)在許多企業(yè)都認識到培訓的重要性，把員工培訓作為提高企業(yè)競爭力的重要途徑之一。每年或多或少都會安排員工培訓，但是培訓后的效果卻總不近人意，老板們一而再，再而三的對培訓投入所取得的效果失望，讓他們對培訓失去了信心。費心費力請來的都是業(yè)內(nèi)的“腕”，說的東西不是隔靴搔癢，就是蜻蜓點水。不但錢沒少花，還浪費了工作時間，甚至擾亂了企業(yè)正常的培訓與學習文化。
　　2，培訓參與者對培訓失去興趣
　　參加培訓的員工每次總是“希望而去，失望而歸”。久而久之，讓培訓的參與者對培訓失去了興趣、產(chǎn)生了質(zhì)疑。久而久之，培訓成了一種負擔，成了一種休閑的方式，甚至是為了年終考核時可以羅列出參加培訓情況而證明自己是一名愛學習的員工。
　　3，對培訓組織者失去信任
　　培訓主管常常被指責“花錢不辦事”，整天“晃蕩”在各種培訓場合，與不同的培訓機構、講師談培訓合作。培訓經(jīng)費節(jié)節(jié)攀升，培訓人次年年增長，培訓通知滿天飛，培訓總結一大摞，但卻看不到什么培訓效果。唯一不變的是員工和老板對培訓的抱怨，而培訓主管的一肚子苦水又能跟誰說?
　　4，培訓機構迷失方向
　　在一個魚龍混雜的“染缸”里，想自己潔身自好，出污泥而不染的后果只有一個：決然離開。可為了生存，更多的培訓機構以追求短期利益而不是傳播知識與智慧為目標，在乎的是名氣，所謂的“品牌”，不是實質(zhì)的內(nèi)容，不是服務質(zhì)量。
　　5，培訓講師迷失自我
　　很多優(yōu)秀講師曾經(jīng)在自己的領域有豐富的實踐經(jīng)驗，做過深入的思考，有自己獨到的見解，能夠通過培訓給他人以啟發(fā)。可有朝一日發(fā)現(xiàn)動動“嘴皮子”來錢如此輕松，靠“忽悠”都能贏得鈔票的時候，他們迷失了，根本沒有時間去思考了，忙著像有的歌星一樣，靠一首歌就可以活一輩子。
　　
　　“忽悠”的原因
　　
　　1，浮躁的培訓氛圍
　　培訓市場，不乏有人想踏踏實實、真真正正的做點實事，培訓機構想找到最好的老師，組織高水平的論壇、發(fā)起成立高規(guī)格的行業(yè)組織；培訓師不想靜下心來總結自己的講壇體會，查閱國內(nèi)外最新的文獻資料，傾聽來自組織和學員的反饋。但他們發(fā)現(xiàn)自己只是茫茫大海的一葉孤帆時，很容易隨波逐流。而企業(yè)想讓培訓馬上見效、或者想讓培訓解決所有問題的觀念和心態(tài)，為培訓市場的浮躁提供了舞臺。
　　2，無序的培訓市場
　　在培訓市場上，今天你花費了很大的心血或者投入很多的財力物力，有了一個好的創(chuàng)意并付諸實踐，贏得客戶好評。也許明天你就會發(fā)現(xiàn)打著各種旗號，變換著不同面孔而實質(zhì)是在抄襲你的創(chuàng)意。用不了多久，創(chuàng)意就會好似天天見面的“廣告”，索然無味了。更可氣的是還說不清楚是誰模仿誰，誰抄襲誰。作為一個培訓師，也許剛開始是給自己定位為傳播智慧的使者，慢慢的會發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦得來的數(shù)據(jù)、材料、信息竟會如此輕而易舉的被“漿糊加剪刀”。于是，大家都認識到一個事實：“商場如戰(zhàn)場”，“時間就是生命”，誰能搶先一步，帶來的就是滾滾如流的真金白銀。所以在培訓市場，“快餐文化”深入人心，盛行“拿來主義”。
　　3，有待提高的培訓從業(yè)者素質(zhì)
　　由于準入門檻幾乎沒有什么障礙，所以進入培訓行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊。作為這個行業(yè)的從業(yè)者，你可能會經(jīng)常接到無節(jié)制的電話推銷，見到毫無涵養(yǎng)的培訓顧問，聽到胡侃神吹的培訓課程。好像誰都可以當老師，什么樣的要求他都能答應，沒有他辦不到的事情。一個要花上10分鐘介紹自己公司實力的培訓機構，也許根本就沒有自己的專職講師，沒有固定的辦公場所，甚至沒有自己的公司名字。所以我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一場培訓的主辦機構可能會有多個，其中不乏沒有資質(zhì)，不具備培訓能力的機構。這樣的培訓機構從業(yè)者素質(zhì)低，執(zhí)行力弱，無疑會擾亂培訓市場的健康發(fā)展。
　　4，有待加強的培訓需求方的辨識能力
　　“忽悠”肯定是雙方的，“一個愿打，一個愿挨”。如果沒有市場，“忽悠”也就不存在了。所以培訓需求方的辨識能力也有待加強。有些人迷信“名人”，“大家說好就是好”，不考慮本組織的文化，領導風格，抱著“不求有功，但求無過”的心態(tài)，覺得請社會上評價比較好的老師“保險系數(shù)”會高一點，不加選擇，盲目“追星”。殊不知老師各有長處，也有短板。組織和領導有自己的喜好風格，“文不對題”，寫得再好也是“南轅北轍”。有些人僅憑培訓機構的介紹、講師的簡歷草率的做出結論。還有一些人不顧實際的熱衷于所謂國際性的大公司，品牌大，花錢多，總覺得一分錢一分貨，只有這樣才能保證質(zhì)量，心里才會踏實，至少成功的概率會大很多。殊不知如果培訓前沒有周密的計劃，“砸錢”也不一定能得到滿意的效果。
　　
　　“忽悠”的識別
　　
　　1，通過“四看”鑒別培訓機構
　　一看服務。一次好的培訓是需要一系列流程的，從培訓需求調(diào)查、培訓實施到培訓效果跟蹤等，每一個環(huán)節(jié)都不能小視。如果一個培訓機構在進行培訓需求溝通時總是“掐頭去尾”或者“虎頭蛇尾”，閉口不談我們的服務流程是怎樣的，每個環(huán)節(jié)是如何操作的，能提供什么樣的服務，這樣的培訓機構我們就要“打問號”了。服務的專業(yè)化水平體現(xiàn)著培訓機構的管理水平，管理水平又決定著培訓的標準化、針對性和系統(tǒng)性。服務水平體現(xiàn)在一系列的細節(jié)當中。例如，培訓需求分析是否到位，課程內(nèi)容是否結合了本單位的一些實際案例，老師的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷是否相關，培訓總結反饋以及跟蹤是否到位等。
　　二看課程。一門好的課程一定是經(jīng)過“千錘百煉”的，源于實踐又指導實踐，是總結了很多人的智慧才形成的；一門好的課程一定是有內(nèi)在的邏輯性，能比較完整的、有針對性的解決實際工作中的某些問題的：一門好的課程一定是有大量的論據(jù)、案例和理論升華的，而不是拼湊、復制和浮于表面的。從培訓機構提供的課程大綱、課程內(nèi)容介紹以及案例分析當中能把握這些關鍵點。當然更好的方法就是“試聽”，取其精華，同時要求結合本組織的實際情況，在征求培訓參與者意見的基礎上，對課程進行完善和改進。
　　三看講師。講師是培訓的載體和轉換器，是培訓效果好壞的關鍵因素。對于講師的水平，每個人的評價標準存在差異。所以，要針對不同的受眾以及文化，選擇不同風格的講師。培訓機構一般能通過各種途徑找到你希望找到的講師，前提是只要你愿意掏錢，找到講師不是什么難事，重要的是培訓機構與講師之間的關系和溝通的深入程度。如果只是“有求就講，講完拍屁股走人”的講師，談不上有針對性，更談不上能做好培訓需求調(diào)查以及其他一系列的服務了。
　　四看品牌。品牌是實力的象征，是信譽的保證。一個在行業(yè)內(nèi)能“殺出重圍，脫穎而出”的機構，肯定有它的“看家本領”。而“殺手锏”一般都不是“十八般武器，樣樣精通”，而只是精于某個行業(yè)、某個課程或者擁有獨家的金牌講師。所以，看品牌要關注培訓機構最擅長的一個或幾個“點”，并不是有了品牌，它就什么都可以做，什么都能做好。歷史證明，任何行業(yè)，只有在自己的專業(yè)領域深耕細作，才能基業(yè)長青，正如韋爾奇的“數(shù)一數(shù)二”原則，培訓行業(yè)同樣，只有那些將某些培訓做到極致的機構才會受到青睞。平常關注品牌機構的發(fā)展，分析它們的優(yōu)勢和長處，對做好培訓是很有必要的。
　　2，通過“四看”甄別培訓講師
　　一看口碑。金杯銀杯，不如老百姓的口碑。重視口碑的講師一股都會比較嚴格的要求自己，不能讓“忽悠”毀了自己的名譽，至少在自己擅長的領域有所建樹。對于這類的講師，我們要做的就是如何使老師的專業(yè)水平和本組織的實際情況相結合，讓他的經(jīng)驗能“落地”，而不能只是一種理念和理論的傳播。
　　二看態(tài)度。有些講師名氣不怎么大，也不夸夸其談，但非常認真負責。從課件的準備，案例的搜集，資料的論證，到與培訓機構、培訓需求方的溝通，每個環(huán)節(jié)都一絲不茍。態(tài)度體現(xiàn)在授課的過程中，語言的組織、活動的安排、與學員的交流，無不看出一個老師負責任的態(tài)度。
　　三看經(jīng)驗。可以從兩方面入手：一是在課前與培訓需求方的交流。對于培訓需求是否理解，對于受眾對象的分析是否到位，是否能提出有建設性的建議和想法。二是與學員的交流，是否能有針對性的解答學員的問題，是否能一針見血的指出問題所在，是否能有效激起學員學習的興趣，都取決于老師的交流溝通水平，同時也是授課講師基本素質(zhì)的體現(xiàn)。
　　四看閱歷。一個人的經(jīng)驗是非常寶貴的，也是不可以復制的。一個做過高管的人講管理之道，一個多年從事銷售的高級經(jīng)理傳授銷售技巧，一個從事某領域研究的專業(yè)學者對問題理解的深度和廣度都是一般“外行”所達不到的。但經(jīng)歷又是最容易偽造的，如果只看表面的包裝被“忽悠”的幾率也是很大的。所以，必須要花一定的時間和精力去真正了解這個人的真實水平和閱歷。
　　培訓市場存在“忽悠”現(xiàn)象是一個不爭的事實。“忽悠”不可怕，可怕的是不知如何識別。只要我們在工作中注意觀察、分析和總結，煉就一雙“火眼金睛”，哪怕“忽悠”的方式再如何“七十二變”，是“神”還是“妖”也可以辯識?！暗栏咭怀?，魔高一丈”，隨著培訓從業(yè)人員素質(zhì)的提高和培訓需求方越來越“精明”，培訓市場一定會納入規(guī)范和有序的發(fā)展軌