本土HR服務(wù)業(yè)發(fā)展的六大趨勢

　　我國HR服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了近30年的發(fā)展之后，已經(jīng)迎來了一片繁榮的景象，但繁榮背后也存在著服務(wù)機構(gòu)魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、國際競爭壓力陡增等諸多問題。作為個正在加速發(fā)展、走向成熟的產(chǎn)業(yè)，本土HR供應(yīng)商需要在市場競爭中逐步克服自身劣勢，形成良好的行業(yè)發(fā)展機制。總體上看，我國HR服務(wù)業(yè)已呈現(xiàn)出六大發(fā)展趨勢，這些趨勢同時也是未來本土HR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和著力點。
　　
　　專業(yè)化——打造核心競爭力
　　
　　HR服務(wù)業(yè)是—個知識密集型和智慧創(chuàng)造型的服務(wù)性行業(yè)，專業(yè)程度是衡量和評估HR機構(gòu)的基礎(chǔ)和前提。在過去相當長的一段時間里，我國HR服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化水平較低，很難滿足快速發(fā)展的市場需求，這也限制了HR服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，越來越多的供應(yīng)商意識到專業(yè)化建設(shè)的重要性，也相繼涌現(xiàn)出一批針對某一領(lǐng)域、地域、人群、企業(yè)以及具體行業(yè)提供服務(wù)的專業(yè)化水平較高的HR供應(yīng)商。他們不但提供細分的專門服務(wù)，也提供依據(jù)需求的整合服務(wù)。例如近年來出現(xiàn)的培訓式咨詢等服務(wù)形式，體現(xiàn)出了較高的專業(yè)形象和專業(yè)水準，也取得了較好的效果。隨著市場的發(fā)展，未來我國HR服務(wù)行業(yè)只有不斷提升自己的專業(yè)化水平，才能在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展。
　　
　　產(chǎn)業(yè)化——行業(yè)特征和價值鏈將更加鮮明
　　
　　“產(chǎn)業(yè)”是共同具有某種屬性的企業(yè)或組織的集合，是國民經(jīng)濟以某一標準劃分的部分的總和?！爱a(chǎn)業(yè)化”是指同一屬性的企業(yè)或組織集合形成社會承認的規(guī)模程度，真正成為國民經(jīng)濟中以某一標準劃分的重要組成部分。近年來，我國HR行業(yè)規(guī)模迅速擴大，市場主體逐步規(guī)范，市場需求不斷擴容，運行機制也日漸健全，整個行業(yè)處于市場化的加速發(fā)展時期，已初步形成了產(chǎn)業(yè)化的特征。隨著產(chǎn)業(yè)自身的成熟發(fā)展，我國HR服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還將持續(xù)擴大，產(chǎn)業(yè)特征將更加鮮明，產(chǎn)業(yè)價值鏈將更加完整并向縱深發(fā)展。HR產(chǎn)業(yè)必將在第三產(chǎn)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟中扮演更加成熟和重要的角色。
　　
　　職業(yè)化——職業(yè)標準將進一步規(guī)范
　　
　　職業(yè)化是工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，目的是使從業(yè)者在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。目前，HR服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化、職業(yè)化程度還難以適應(yīng)激烈的市場競爭。這就要求從業(yè)人員必須樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，不斷提升職業(yè)技能和專業(yè)水準，按照職業(yè)規(guī)范來約束自己的行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。整個行業(yè)也應(yīng)該加強職業(yè)資格標準和職業(yè)行為標準的建設(shè)，以促進機構(gòu)和行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。在這方面，國內(nèi)一些機構(gòu)已經(jīng)開始了相關(guān)探索，例如，中國人力資源開發(fā)研究會在專家論證的基礎(chǔ)上推出了《中國人力資源管理者職業(yè)水平標準》，在定程度上加速了我國HR服務(wù)行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展進程。未來我國HR服務(wù)業(yè)的職業(yè)化程度將更加深化，新的職業(yè)資格認證將不斷涌現(xiàn)，職業(yè)準入制度也將更加規(guī)范。
　　
　　品牌化——塑造品牌才能做強做大
　　
　　品牌是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的犀利武器。HR服務(wù)機構(gòu)必須以品牌化增加自己的核心競爭力和無形資產(chǎn)，在行業(yè)內(nèi)進行準確的自我定位。面對國內(nèi)外的市場競爭壓力和國內(nèi)行業(yè)內(nèi)良莠不齊的現(xiàn)況，我國HR服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)已迫在眉睫。在國內(nèi)市場中，我國HR供應(yīng)商應(yīng)注重自身專業(yè)化建設(shè)，增強品牌意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好的品牌形象：在全球市場上，也要敢于與世界品牌競爭。雖然我國HR服務(wù)業(yè)起步較晚，但一些優(yōu)秀的機構(gòu)已經(jīng)逐步成長并通過專業(yè)化建設(shè)形成了較有影響力的行業(yè)優(yōu)秀品牌。實施品牌化的經(jīng)營戰(zhàn)略是未來我國人力資源服務(wù)機構(gòu)在競爭中取勝、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。
　　此外，還要通過影響終端消費者來樹立品牌知名度。當某一的品牌能夠影響到全行業(yè)時，終端消費者必然把該品牌的產(chǎn)品作為行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一參考標準。這種無形的標準一旦形成，足以對其他競爭對手形成強大的約束力，從而在市場中率先占有先機。
　　
　　個性化——提供定制產(chǎn)品和解決方案
　　
　　HR供應(yīng)商需要以客戶為中心，為客戶提供個性化、差異化的解決方案。人力資源服務(wù)的個性化可以從兩個角度來理解：其一，從市場角度看，客戶的需求日益多元化。為了滿足不同的客戶需求，必然要求服務(wù)產(chǎn)品和解決方案的個性化和多樣化。其二，從HR供應(yīng)商自身發(fā)展的角度來看，行業(yè)競爭日益加劇，若想在激烈的競爭中尋求發(fā)展，就必須走差異化發(fā)展的道路。而目前我國一些HR供應(yīng)商將同一套產(chǎn)品和服務(wù)提供給不同的客戶，顯然無法實現(xiàn)企業(yè)個性化的需要。一些具有較強競爭力的大型服務(wù)機構(gòu)非常注重個性化的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)來滿足不同客戶的需求，按照專業(yè)化、規(guī)范化、個性化的流程為客戶提供行業(yè)細分、量身定做的服務(wù)。未來我國HR供應(yīng)商必然要在充分了解客戶特點及個性化需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身服務(wù)優(yōu)勢和特色，不拘一格地提供有效的服務(wù)。
　　
　　國際化——既要引進來，也要走出去
　　
　　面對我國HR產(chǎn)業(yè)市場如此巨大的“蛋糕”，不僅本土公司競相爭奪，一些國際大型人力資源公司也紛紛涌入。近十年來，這一趨勢日益明顯，這些國際公司通常具有幾十年的知識積累、服務(wù)體系和實踐經(jīng)驗，具有高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并擁有大批國際一流的專業(yè)人才。他們的進入對我國本土HR服務(wù)行業(yè)是一個巨大的沖擊。
　　在未來一段時間內(nèi)，本土和外資HR供應(yīng)商的市場空間和客戶群體仍然會呈現(xiàn)既有分層又有交疊的格局。據(jù)調(diào)查，90％以上的在華外資企業(yè)更愿意選擇具有國際背景的跨國HR供應(yīng)商，國內(nèi)高端市場的50％以上還將繼續(xù)掌握在外資HR供應(yīng)商手里。他們具有先進的管理理念、方法和技術(shù)，并具有數(shù)據(jù)、知識、創(chuàng)新能力、專業(yè)傳統(tǒng)和品牌效應(yīng)等方面的強大優(yōu)勢，而這些正是本土HR供應(yīng)商急需突破的發(fā)展瓶頸。外資供應(yīng)商憑借其各種優(yōu)勢占領(lǐng)高端市場，整個行業(yè)的營業(yè)額中他們也占有相當大的比例，我國本土HR供應(yīng)商目前還主要集中于中低端市場。面對這種現(xiàn)狀，我們一方面要認真關(guān)注和研究高端市場，另一方面要不斷強化自身素質(zhì)，做大做強，努力開拓高端市場，樹立自身品牌，向著國際化的方向邁進。目前，已有少數(shù)本土供應(yīng)商通過自己的努力達到了一定的專業(yè)水準和品牌優(yōu)勢，已經(jīng)具備了能夠在高端市場與國外公司——爭高下的實力。
　　實現(xiàn)本土HR產(chǎn)業(yè)的國際化至少包含三個方面因素：其一，經(jīng)濟全球化必然要求人才市場資源配置的國際化以及客戶的國際化。其二，必須實現(xiàn)從業(yè)人員思維方式、服務(wù)方式、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國際化，以及競爭與合作的國際化。其三，要形成具有國際化的戰(zhàn)略思維和執(zhí)行團隊，尊重、理解與包容在不同文化中成長的各類人才。雖然我國HR服務(wù)業(yè)國際化的步伐才剛剛開始，但也有較為成功的案例。2005年4月，全球的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Monster向中華英才網(wǎng)注入5000萬美金戰(zhàn)略投資，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，本次戰(zhàn)略合作標志著中國人才市場與國際正式對接，也是中國人才國際化發(fā)展的一個里程碑。展望未來，必將有越來越多的本土人力資源服務(wù)機構(gòu)開始自身的國際化發(fā)展道路，參與世界競爭與合