由德勝洋樓看如何塑造“高尚企業(yè)”

　　—個(gè)人活在這個(gè)世界的意義在哪里?這實(shí)在是—個(gè)所有哲學(xué)家都在苦苦思索而又答案各異的大題目。但我想，一個(gè)人不管一生的意義有多大，也不管是否可以成名成家，都不妨礙我們做一個(gè)有德行的人。同樣，社會(huì)不一定要求企業(yè)都做到多大多好，但一定要鼓勵(lì)企業(yè)追求高尚。
　　現(xiàn)在，動(dòng)輒就有人高談“做500強(qiáng)”、“品牌價(jià)值xx億元”，都在追求“百年老店”、“基業(yè)長青”?，F(xiàn)實(shí)的情況是，多數(shù)企業(yè)做不大，也不需要都做得很大，絕大多數(shù)企業(yè)不可能堅(jiān)持百年，就像目前人類的平均壽命不到100歲一樣。但是，一家企業(yè)無論做多大、多久，我們都可以把企業(yè)做得有味道，甚至可以把企業(yè)做得頗為高尚。
　　
　　衡量企業(yè)高尚的兩個(gè)維度：外在與內(nèi)在
　　
　　所謂“外在”，就是你能否依照自己確立的價(jià)值觀做事，如果與時(shí)勢相悖你還能否堅(jiān)持，或者說你在堅(jiān)持自己的文化和既得利益之間，把哪個(gè)看得更重。有一個(gè)蘇州德勝洋樓公司的案例，說的是負(fù)責(zé)蓋樓的德勝向一個(gè)開發(fā)商客戶討錢，但客戶遲遲不按合同規(guī)定時(shí)間付款，結(jié)果德勝就把推土機(jī)開到了工地現(xiàn)場，做好倒計(jì)時(shí)牌，到了中午12點(diǎn)如果還不付錢就把蓋好的房子推掉。德勝寧可遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這么做也冒了一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。但這就是德勝，為了捍衛(wèi)自己的文化、自己倡導(dǎo)的誠信的價(jià)值觀念，德勝不惜付出高昂的代價(jià)。根據(jù)我對(duì)德勝的了解，如果德勝的做法真的與這個(gè)利欲熏心的社會(huì)潮流背道而馳，我認(rèn)為德勝的老板聶圣哲寧可讓德勝關(guān)門。好在這個(gè)社會(huì)目前還不至于此，所以德勝還活著。這也同時(shí)說明德勝對(duì)于外部環(huán)境的不屈服也能獲得大量有良知的人的響應(yīng)，甚至包括曾經(jīng)不講誠信的人也被德勝的“正義”所感化。這是外在的因素。
　　我們承認(rèn)外在的環(huán)境不夠好，但作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益的法人，你到底把利益看得重還是把文化看得重?當(dāng)年孔子在同子貢談?wù)撝卫韲視r(shí)，提出“足食，足兵，民信之矣”。在不得已而要放棄時(shí)，孔子排出的次序是，先去兵，再去食，最后堅(jiān)守的是信。他認(rèn)為在物質(zhì)與精神發(fā)生>中突時(shí)，精神更重要。如今，庸俗地去解釋物質(zhì)與精神的關(guān)系已經(jīng)沒有意義了，具體是怎么去做。我認(rèn)為德勝很好地平衡了這兩者，在利益與精神，利潤和文化之間，德勝經(jīng)常會(huì)選擇后者，這就算是一家高尚的企業(yè)。
　　所謂“內(nèi)在”就是如何做好“空調(diào)效應(yīng)”。很多企業(yè)總是怪外部環(huán)境不行，其實(shí)自己“房間”能不能升溫，企業(yè)自身完全可以做到。企業(yè)不能做到改變整個(gè)大氣的溫度，但一定可以努力改變它內(nèi)部的溫度。當(dāng)然，“房間”內(nèi)的溫度肯定會(huì)受外界的影響，但并不能因?yàn)橥饷嫣鞖夂?，?nèi)部的空調(diào)就不開。一味強(qiáng)調(diào)外在條件，是沒有意義的。很多企業(yè)借口外部環(huán)境不好而放棄自我調(diào)整的機(jī)會(huì)，可以認(rèn)為是不道德的。
　　上海有一個(gè)企業(yè)叫“榮進(jìn)”，它做的工作可能很多人看不上，即幫助調(diào)味品生產(chǎn)廠家在商場作促銷，事情本身沒啥可圈可點(diǎn)之處，沒有技術(shù)含量，沒有多漂亮的商業(yè)模式，也一直沒被媒體關(guān)注。但是，榮進(jìn)同樣是高尚的企業(yè)，它用的工人90％是下崗女工，員工總量超過了1000人。就此一點(diǎn)，堪稱高尚。在此基礎(chǔ)上，這個(gè)企業(yè)不僅能把這些人用起來，而且能做到員工們忠心耿耿，很多企業(yè)過來挖人也挖不走，包括榮進(jìn)經(jīng)銷的產(chǎn)品的廠家也沒能把榮進(jìn)的員工挖走一個(gè)。在榮進(jìn)，有一輛比較豪華的車，老板從來不坐，完全給表現(xiàn)好的員工使用，接送他們上下班，或協(xié)助他們家里辦喜事，辦理需要場面的事。很多人可能認(rèn)為這是一種伎倆，一種虛偽，但即使虛偽，能長此以往就必然是～種境界。如果企業(yè)都能把這種“虛偽”做一輩子，那我們整個(gè)社會(huì)的境界也會(huì)得到長足的進(jìn)步。
　　對(duì)于社會(huì)而言，一個(gè)企業(yè)生存的理由只有三條：一是給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，以依法納稅的方式來表現(xiàn)；二是解決社會(huì)和諧問題，以增加就業(yè)的方式來表現(xiàn)；三是給社會(huì)帶來先進(jìn)的生產(chǎn)力，以科技提升的方式來表現(xiàn)。如果給企業(yè)以更多的要求，其實(shí)是不切實(shí)際的，甚至是過分了的。針對(duì)這三條，不同的企業(yè)都可以追求不同的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然有的企業(yè)可以同時(shí)做好這三條，有的企業(yè)則可以根據(jù)自身的條件選擇做好其中的一兩條。但無論如何，蕓蕓眾生的企業(yè)，如果能夠這樣好好活出一段精彩，也是很值得敬仰的。
　　高尚公司的必要條件是真誠
　　
　　一些人對(duì)“高尚”二字往往感覺特別高深，其實(shí)高尚離我們并沒那么遙遠(yuǎn)。為什么我認(rèn)為德勝是一個(gè)高尚的公司呢?最重要的一個(gè)前提是，它是一個(gè)真誠的公司，這在當(dāng)下世俗的環(huán)境中是非常不容易的。
　　德勝以“真誠”為生命，很多事在“真誠”的前提下就很好實(shí)現(xiàn)。這是為什么?因?yàn)榧?xì)節(jié)管理誰都能做，但這個(gè)細(xì)節(jié)是不是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，對(duì)人有益而對(duì)己無害，這就需要考量。因?yàn)槿艘话悴豢赡茏鰧?duì)人有益而對(duì)自己有害的事，即使再高尚我們也不應(yīng)該這么要求。一旦你這么要求別人，你已經(jīng)不高尚了。所以，高尚的首要支點(diǎn)是真誠。
　　德勝花了很大的力量幫助員工做真誠的自己，使企業(yè)成為一個(gè)真誠的機(jī)構(gòu)，這是非常了不起的。具體說，德勝的員工答應(yīng)別人做什么事，都會(huì)馬上拿出筆記下來，然后承諾人家做還是不做，什么時(shí)候做，能不能做到對(duì)方要求的程度；“答應(yīng)不答應(yīng)、時(shí)間表和做事的標(biāo)準(zhǔn)”都有一個(gè)莊重的承諾。這種很“機(jī)械”的做法在別人看來可能很傻，但在德勝就被認(rèn)為是很重要、很關(guān)鍵的事情。根據(jù)我們的研究，2005年，德勝一年之中對(duì)員工的處罰統(tǒng)計(jì)大概有一半都是因?yàn)闆]有戴工牌、沒有帶紙筆這種“小事”。德勝這么要求的主要目的是隨時(shí)可以讓你的同仁找你幫他做事，有資格承諾幫助別人是非常簡單的事，但很多公司卻根本做不到。我認(rèn)為，“真誠”是德勝成為高尚公司的一個(gè)必要條件。
　　而從公司對(duì)員工層面來看，德勝也“真誠”得可怕。比如德勝承認(rèn)：“員工不是企業(yè)的主人，員工只是企業(yè)的勞動(dòng)者，投資人才是企業(yè)的主人?！边@種道理你我都懂，但有多少人愿意說出來呢?德勝就說出來了，它不承認(rèn)員工是企業(yè)的主人，因?yàn)槭聦?shí)也是做不到的。德勝還說，“你不管怎么想，都需要希望公司強(qiáng)大。如果你在公司做，你會(huì)希望公司給你比較好的待遇；如果你辭職，也希望公司給你比較好的補(bǔ)償；即便你跟公司鬧翻了，你也希望公司賠得起你?！边@種道理說出來了大家都理解，但是有多少公司愿意這么說出來呢?我當(dāng)然不是說，不說出來的就不真誠，但有勇氣說出來，這就是很難得的真誠。真誠的公司其實(shí)是很簡單的，但卻是不容易的。
　　德勝走到現(xiàn)在這個(gè)程度，用“成功”一詞肯定不足以說明。我認(rèn)為，德勝是在聶圣哲個(gè)人的理想指引下，完成了把普通農(nóng)民工改造成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人的過程，這是德勝稱得上高尚的最大理由。
　　首先，從對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)來看，德勝納稅也不算多，一年不超過1000萬元；創(chuàng)造的就業(yè)數(shù)也不算多，不超過1000人：它對(duì)行業(yè)的改造也微乎其微，一年的收入不超過4個(gè)億，在中國房地產(chǎn)業(yè)是微不足道的數(shù)字。從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)講，它并不是什么了不起的企業(yè)。但它確實(shí)在一定的范圍內(nèi)，把中國的農(nóng)民工成建制地改造成了產(chǎn)業(yè)工人，走到這一步很不容易。
　　其次，德勝公司在內(nèi)心深處關(guān)注“人”。這說起來很容易，每家公司都在講“以人為本”，但怎樣才算真正關(guān)注人，很多公司都說不清楚，而德勝卻做到了。比如：員工捐款，很多公司都抱著多多益善的態(tài)度，而只有德勝明確地告訴員工，你只要捐出你身上現(xiàn)有現(xiàn)金的1／20就夠了，這讓人沒有壓力，同時(shí)內(nèi)心世界又為自己的行為覺得很自豪，因?yàn)樽隽苏_的事。這就是真正的人性化。
　　第三，德勝的規(guī)則很嚴(yán)格。我曾提出，中國企業(yè)的最大挑戰(zhàn)之一就是對(duì)員工的職業(yè)化改造。要把中國社會(huì)的普通農(nóng)民或農(nóng)民子弟改造成中國產(chǎn)業(yè)社會(huì)的中堅(jiān)力量，這其實(shí)要經(jīng)歷一個(gè)艱苦的過程，德勝在努力完成這個(gè)過程，這個(gè)過程本身就是最大的人性化。我們不能認(rèn)為“員工少干事而能多掙錢”就是人性化。從物質(zhì)、精神同時(shí)進(jìn)入人性化的狀態(tài)，首先需要對(duì)招聘進(jìn)來的員工的終身能力負(fù)責(zé)任，培養(yǎng)他們的職業(yè)化能力和職業(yè)化精神，這個(gè)非常重要，德勝真正迅速地抓住了這一點(diǎn)。
　　與此同時(shí)，德勝對(duì)員工并不是一味地遷就，反而對(duì)員工的要求相當(dāng)嚴(yán)格。比如：新員工一進(jìn)來打掃衛(wèi)生就需要三個(gè)月，這在很多人看來都是不能理解的，從德勝的角度也不需要花這么多錢請(qǐng)人來打掃衛(wèi)生。但它為什么這么做?原因在于，它通過磨練人的心智入手，通過磨練人的心智幫助人，但磨練人的現(xiàn)象卻表現(xiàn)為“折磨”人。這就是德勝非常高明的地方。聶圣哲不是在純粹辦一個(gè)企業(yè)，事實(shí)上，憑他的智商做別的事業(yè)掙錢肯定都不比這件事少。憑他現(xiàn)在的人脈關(guān)系和學(xué)者背景的影響力，如果他要進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，肯定不會(huì)比現(xiàn)在的地產(chǎn)商拿地、批項(xiàng)目的能力弱，但他沒這么做。所以我認(rèn)為，他是通過德勝這么一個(gè)小企業(yè)來作為一個(gè)社會(huì)改造的試驗(yàn)平臺(tái)。一方面聶圣哲頗有“詩人氣質(zhì)”，另一方面他有時(shí)也有魯迅的尖酸刻薄。當(dāng)然這種刻薄、憤世發(fā)自于他不滿足于現(xiàn)實(shí)的很多做得不好的事，但他內(nèi)心關(guān)注社會(huì)的愛心和服務(wù)意識(shí)是存在的，從改造人這個(gè)角度來講，我認(rèn)為他是個(gè)高尚企業(yè)家。
　　德勝是一個(gè)把文化和規(guī)則統(tǒng)一起來的企業(yè)。很多中國企業(yè)也有人文關(guān)懷、也有愛心、也有對(duì)員工的幫助，在不同方面比德勝做的好的企業(yè)多的是。但為什么總體來看，德勝在中國企業(yè)中卻顯得這么另類9
　　有一家著名的大企業(yè)，它的文化中有一條叫“艱苦為榮，野戰(zhàn)為樂”，但企業(yè)卻在不斷地幫助員工改善生活條件，把邊區(qū)、遠(yuǎn)郊的員工逐漸集中到城市來生活。請(qǐng)問，“艱苦怎么是‘榮’呢?”現(xiàn)在沒有人愿意主動(dòng)承受艱苦，只有沒有辦法的艱苦我們才必須去擔(dān)當(dāng)。這是很真實(shí)的想法，因此我們不提倡沒有必要的艱苦。那么該公司的“艱苦為榮”就沒有了依據(jù)，這家企業(yè)的文化與現(xiàn)實(shí)的規(guī)則就很不統(tǒng)一。而這種情況在中國企業(yè)非常普遍。
　　我曾跟聶圣哲交流說，“很多事情做不到，你就不要說”。人在俗世中生存，要在復(fù)雜的社會(huì)中立足，不可能所有的事都做到高尚。如果一定要高尚，那就只能把你所謂的“高尚”提出來并且做到，不能做到的就不要說。比如德勝?zèng)]有講“創(chuàng)新”，沒有講“共同富裕”，因?yàn)樗鼤簳r(shí)做不到。而很多企業(yè)現(xiàn)在卻是先說后做，或者說了根本不做。我認(rèn)為這是企業(yè)與企業(yè)間最大的差異，也是區(qū)別企業(yè)“高尚”與否的秘訣。
　　
　　高尚公司也需要追求規(guī)則的剛性
　　
　　高尚公司以人為本，還會(huì)堅(jiān)持規(guī)則第一嗎?人性化的企業(yè)還強(qiáng)調(diào)規(guī)則的剛性嗎?其實(shí)答案很明確：高尚公司同樣需要堅(jiān)守規(guī)則，以人為本、人性化管理和企業(yè)規(guī)則的堅(jiān)持并不是矛盾的，不是對(duì)立的，不是有你無我的。
　　在職業(yè)化尚未成熟的初級(jí)階段，堅(jiān)持規(guī)則的剛性才能使企業(yè)行進(jìn)在機(jī)制的軌道上。我們的企業(yè)目前還很幼稚，許多事情還不懂、不會(huì)、不能，需要依靠規(guī)則的建立及其認(rèn)真的執(zhí)行才能使企業(yè)存活下來，即使優(yōu)秀的企業(yè)也需要在規(guī)則成為員工習(xí)慣的基礎(chǔ)上形成一種有效的管理機(jī)制，企業(yè)全員的熱情和責(zé)任心借助機(jī)制保證企業(yè)較長的壽命。
　　規(guī)則不只是對(duì)員工有帶暴力，對(duì)于公司管理層包括高管直至老板也具有同等的效力，只有這種法治的公司才有成就優(yōu)秀企業(yè)的基礎(chǔ)，權(quán)力大于制度是封建的時(shí)代印記和皇權(quán)特征。
　　當(dāng)今之時(shí)，企業(yè)談以人為本是建立在使員工成為有生存能力且可持續(xù)成長的基礎(chǔ)上的，因而規(guī)則第一的職業(yè)要求是最大的人性化。所以，一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的企業(yè)首先是能夠教育和帶領(lǐng)員工提高生存能力的企業(yè)，這是因?yàn)槲覀兲幵诟偁幍?、適者生存的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
　　人性化也存在民主和公平，遵從自己不認(rèn)同但已被企業(yè)認(rèn)可的規(guī)則的本身就是很重要的規(guī)則，如果自以為是的放棄多數(shù)人支持的規(guī)則就是對(duì)別人、對(duì)集體的不公平。同樣，在規(guī)則執(zhí)行上，如果對(duì)少數(shù)人違反規(guī)則作出遷就就是對(duì)多數(shù)人遵從規(guī)則的打擊，仍然背離了人性化。當(dāng)然，有時(shí)有些規(guī)則確實(shí)存在對(duì)人性化表現(xiàn)不充分的可能，即使此時(shí)規(guī)則需要修正，修正的本身也需要建立修正的規(guī)則并予以嚴(yán)格遵從，而不允許個(gè)別人隨意破壞。規(guī)則的設(shè)計(jì)如何貫穿人性化，我想首先是把培養(yǎng)人放在重要位置，把企業(yè)目標(biāo)和員工職業(yè)規(guī)劃有效結(jié)合，這就是^性化的重要體現(xiàn)。
　　在具體的企業(yè)活動(dòng)中，決策者、管理者也必須充分認(rèn)識(shí)到規(guī)則的權(quán)威性，草率處理規(guī)則不僅是對(duì)企業(yè)的輕視，也是對(duì)以人為本理念的輕視?！墩撜Z》說：“為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤色之?！彼裕芾硪?guī)則的制定、管理文件的出臺(tái)要慎之又