不可忽視的情緒管理

　　勞動本來是人的本質(zhì)的活動，自由的創(chuàng)造勞動是人的價值的體現(xiàn)。但在現(xiàn)實工作中，尤其是當(dāng)前以個性張揚(yáng)、崇尚自由為標(biāo)簽的80后進(jìn)軍職場成為企業(yè)主力軍后，員工對自己工作的逆反心理及由此引發(fā)的一系列企業(yè)管理問題和社會問題，應(yīng)該引起我們重視。據(jù)國內(nèi)一份《“工作幸福指數(shù)”調(diào)查報告》表明，在五千多名被調(diào)查者中，約1／3的人認(rèn)為他們的工作量不合理，40％的人對工作環(huán)境和工作關(guān)系不滿意，近半數(shù)人對自己在單位的發(fā)展前途缺乏信心，約40％的人表示并不喜歡自己的工作，超過50％的人對自己的薪酬不滿，六成多的人認(rèn)為自己所在的單位管理制度與流程不合理，還有超過5070的人對自己的直接上級不滿。對工作的不滿情緒，直接導(dǎo)致員工自身的健康質(zhì)量下降。2009年12月3日，《2009’中國城市健康狀況大調(diào)查》的調(diào)查顯示，目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例達(dá)76％，處于過勞狀態(tài)的接近六成，真正意義上的“健康^”比例不到3％。大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)員工的心理健康問題已經(jīng)成為所有現(xiàn)代：企業(yè)面臨的一個嚴(yán)峻課題。
　　為加強(qiáng)企業(yè)對員工的情緒管理，企業(yè)管理者必須對影響員工情緒變化的三種因素采取相應(yīng)措施。
　　
　　注重心理疏導(dǎo)，塑造特色企業(yè)文化
　　
　　在企業(yè)文化建設(shè)過程中，員工的情緒和企業(yè)文化的建立是相互作用的。企業(yè)要重視企業(yè)制度文化建設(shè)，保證管理制度公平、公開、公正；同時積極建立和完善獎勵制度，激發(fā)員工的積極性、自主性，在企業(yè)內(nèi)建立良好的工作氛圍。如果企業(yè)要想使自己的文化更加熱情活潑、更有參與性、更具有客戶導(dǎo)向，就必須要改變員工的工作情緒，使其具備這種文化氛圍的基本特質(zhì)。
　　據(jù)有關(guān)專家的長期觀察和分析，我國人群中容易產(chǎn)生心理壓力和緊張情緒的人主要有以下10類：(1)工作極為認(rèn)真并有自己行為規(guī)范的人；(2)敏感敏銳、高度關(guān)心周圍人際情感的人；(3)抱負(fù)高，理想色彩重，是非分明的人；(4)有思想，有競爭天性，但周圍人際關(guān)系復(fù)雜、缺乏正氣的人；(5)為工作透支健康，卻被低素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)長期壓抑的人；(6)個性倔強(qiáng)、渴望得到公正對待，卻不屑或不善于人際溝通的人；(7)道德感強(qiáng)，因失足或“大意失荊州”，極度悔恨與失望的人；(8)青少年成長期遇到與自己直接相關(guān)的親人不幸的重大生活事件的人；(9)個人情感出現(xiàn)重大挫折和打擊(并非純屬親人間)的人；(10)本身有心理疾患的人。
　　可以看出，10類人中間，除了第10類人需要物心理醫(yī)生就診，其余都可以通過專家疏導(dǎo)，及時調(diào)整心態(tài)和轉(zhuǎn)變職業(yè)戰(zhàn)略或工作策略，以走出困境。而改變其情緒的首要條件是讓員工處在一個無偏見和支持性的環(huán)境。上述10類人中尤其是1—7類這種高成就欲望者，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，如果可以避免他們的挫折感、憂傷和抑郁等消極情緒，激發(fā)他們的工作活力和積極性，將使組織和個人未來的發(fā)展實現(xiàn)雙贏。
　　因此，企業(yè)應(yīng)大力加強(qiáng)精神文化建設(shè)，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀，使員工保持積極向上的心態(tài)。員工幫助計劃(EAP)是近年來被引進(jìn)到國內(nèi)的一種提升職業(yè)心理健康水平、促進(jìn)組織績效提高的有效途徑，可以幫助企業(yè)有效地解決員工和管理者的心理問題。南京平安保險公司等機(jī)構(gòu)開展短期EAP服務(wù)的實踐，驗證了該方法的科學(xué)性和可操作性。
　　一個巴掌拍不響，作為企業(yè)的重要資源，員工自身也應(yīng)該學(xué)會適度調(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)行自我情緒管理。在這方面，心理學(xué)家已經(jīng)提出了簡單易行的方法，即“心理平衡的10條要訣”：(1)對自己不苛求，把目標(biāo)定在自己能力范圍之內(nèi)；(2)對別人期望不要過高：(3)不要處處與人爭斗；(4)暫離困境，去做你喜歡做的事；(5)大原則要堅持，在非原則問題上適當(dāng)讓步；(6)對人表示善意；(7)找人傾訴煩惱；(8)幫助別人做事；(9)適當(dāng)娛樂；(10)榮辱不驚，知足常樂。
　　只有企業(yè)和員工同時重視情緒的作用，情緒管理才能夠發(fā)揮其奇妙功效，激發(fā)全體員工的工作熱忱和激情，為企業(yè)發(fā)展助力揚(yáng)帆。
　　
　　關(guān)注發(fā)展需要，用“溫情”補(bǔ)充制度
　　
　　企業(yè)是員工的社會舞臺之一。員工的素質(zhì)與其接受或受教育的程度、家庭環(huán)境息息相關(guān)。尤其是80后大軍進(jìn)^社會，面臨節(jié)奏加快，就業(yè)壓力突出，企業(yè)管理者和被管理者利益之爭等社會矛盾，如何給員工一個施展才華的舞臺或空間，是企業(yè)肩負(fù)的重要責(zé)任和使命。
　　企業(yè)首先應(yīng)該把員工的個人目標(biāo)納入到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工的安全、社交、尊重需要可以在企業(yè)文化建設(shè)中找到滿足方法，而員工自我實現(xiàn)需要則是企業(yè)應(yīng)著重解決的問題，畢竟要挽回大多數(shù)員工對未來的信心不是易事。“企”無“人”則“止”，員工未來發(fā)展空間的實現(xiàn)應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一。企業(yè)有責(zé)任把員工的目標(biāo)捆綁到企業(yè)大目標(biāo)中來，企業(yè)與員工雙方認(rèn)可，目標(biāo)統(tǒng)一，就是企業(yè)成功的前提。企業(yè)如果認(rèn)識到這一點，應(yīng)該首先對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，定期對員工的晉升條件進(jìn)行考核和調(diào)整，及時了解員工的高層次需要。
　　針對80后員工的乖張個性，企業(yè)的“溫情管理”方式可以為傳統(tǒng)的制度化管理增添幾分人情味，使青年員工在企業(yè)溫馨的環(huán)境中成長，哪怕只是提供午休枕頭，下午茶點，都會使企業(yè)變得更加人性化。企業(yè)的管理人員應(yīng)注意到，非貨幣的福利有時比貨幣類福利更加容易使員工達(dá)到心靈上的滿足。長期從事人力資源管理工作的人員都有體會，嚴(yán)格的紀(jì)律固然可以正人，但難于使企業(yè)上下同心，形成高度的凝聚力。因為生存問題解決之后，員工還要萌生新的的追求。作為“社會人”的員工，除了有履行生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)權(quán)外，還有歸屬與愛、受尊重、實現(xiàn)自我的需要。企業(yè)必須打破單一的僵硬的制度管理手段，培育健康的人際關(guān)系。既有嚴(yán)明的制度，又要有溫情的文化管理，兩者相輔相成，必能相得益彰。
　　
　　重視人文關(guān)懷，建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案
　　
　　對某種社會危機(jī)和一些突發(fā)性事件，企業(yè)往往是無法避免的，日積月累形成的企業(yè)競爭力可能會瞬間毀于無妄之災(zāi)。只有提前做好應(yīng)對預(yù)案，才能在危機(jī)和突發(fā)性事件來臨時從容應(yīng)對，減少消極情緒對員工的影響。
　　面對危機(jī)，月乎所有員工都會在心理上受到影響，只是程度上或輕或重，恢復(fù)需要的時間或長或短。對企業(yè)而言，與危機(jī)有直接關(guān)系的員工往往會產(chǎn)生否認(rèn)事實，不斷回憶、自責(zé)、內(nèi)疚，甚至改變自己的價值觀等心理癥狀；而與危機(jī)有間接關(guān)系的員工，則容易因信息的不對稱而出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn)或焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，甚至做出某些過激行為，這無形中也加劇管理者的心理負(fù)擔(dān)。
　　企業(yè)應(yīng)為員工建立心理健康檔案，從員工入職起便對員工的心理健康把好關(guān)，及時跟蹤員工的心理狀態(tài)。例如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，通過員工自陳式描述獲取其工作心理狀態(tài)，及時溝通并進(jìn)行一定的心理干預(yù)。對于危機(jī)發(fā)生后的員工心理調(diào)節(jié)，企業(yè)需對受到危機(jī)和突發(fā)性事件影響的員工給予更多的人文關(guān)懷和精神輔導(dǎo)。人文關(guān)懷在物質(zhì)上不一定花費(fèi)很多，但能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛。不僅能使當(dāng)事者盡快擺脫消極情緒，同時也會感染其他員工，增強(qiáng)對企業(yè)的信心和忠愛，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)和困難時，大家有信心與企業(yè)共渡難關(guān)。企業(yè)可以有計劃地開展系列講座活動，包括《心理健康講座》、《壓力管理》、《危機(jī)事件管理》等課程，科學(xué)引導(dǎo)員工保持心理健康，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。另外，員工的精神輔導(dǎo)和心理干預(yù)往往不能一蹴而就，需要在危機(jī)恢復(fù)期甚至以后很長一段時間內(nèi)堅持不懈地去工