尊重他人的善意等

　　不記恨任何一個(gè)人
　　
　　曼德拉為了實(shí)現(xiàn)種族和解的理想，受盡了磨難和痛苦，但他從沒記恨過(guò)任何一個(gè)人，后來(lái)終于成為南非第一位黑人總統(tǒng)。他說(shuō)，他之所以能夠歷經(jīng)挫折而不改初衷，是因?yàn)閷W(xué)生時(shí)代老師上的一堂課影響了他一生。
　　小時(shí)候有一天上課，老師拿出一張白紙，中間有一個(gè)黑點(diǎn)，問(wèn)大家看見了什么，同學(xué)們異口同聲地喊道：
　　“一個(gè)黑點(diǎn)!”老師搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)。這是一張白紙，黑色只是白紙上面微不足道的一小點(diǎn)。這么大的白紙沒看見，只盯著一個(gè)黑點(diǎn)，如此待人處事，就等于只看人的缺點(diǎn)、毛病，不看人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，那樣的話，你們的一生將是非常不幸的!”整個(gè)教室寂靜無(wú)聲。沉默中，老師又拿出一張黑紙，中間有一個(gè)白點(diǎn)，又問(wèn)大家看見了什么。這次同學(xué)們開竅了，齊聲說(shuō)：“一個(gè)白點(diǎn)!”老師欣慰地笑著說(shuō)：“太棒了!無(wú)限美好的未來(lái)在等待著你們!”
　　啟示　隱惡揚(yáng)善是古今中外公認(rèn)的待人處事的原則和美德，有著深刻的倫理意蘊(yùn)。如《弟子規(guī)》所說(shuō)：“人有短，切莫揭；人有私，切奠說(shuō)。道人善，即是善，人知之，愈思勉；揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且作?！笔聦?shí)上，對(duì)惡人惡事加油添醋大肆渲染，或如網(wǎng)絡(luò)暴力般攻擊過(guò)度，本身也是在作惡，既不利于恰如其分地懲治罪惡，反而可能擴(kuò)大壞事的消極影響。另一方面，即便是一個(gè)屢作壞事的惡人，只要他做過(guò)一點(diǎn)好事，也應(yīng)給予肯定，予以鼓勵(lì)，這有助于浪子回頭。對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，隱惡揚(yáng)善無(wú)疑是一個(gè)值得倡導(dǎo)的道德原則，既有助于個(gè)人素質(zhì)的提升，也有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
　　
　　寂寞困苦，玉汝于成
　　
　　2006年，一部名叫《明朝那些事兒》的白話史書在天涯論壇、新浪網(wǎng)站如狂飆般突起，備受網(wǎng)友們的追捧，月點(diǎn)擊率均超過(guò)百萬(wàn)。作者“當(dāng)年明月”究竟是何許人也?原來(lái)他的真名叫石悅，并非大學(xué)里的專業(yè)學(xué)者，而是廣東某地海關(guān)的一名普普通通的公務(wù)員。他的成功，可說(shuō)是他憑著自己堅(jiān)韌不拔的意志，一步步奮斗出來(lái)的。
　　石悅出生于一個(gè)普通家庭，性格偏內(nèi)向，從小學(xué)到太學(xué)，成績(jī)平平，一直被老師、同學(xué)視為資質(zhì)平庸、將來(lái)難有大出息的那類男孩。唯一與眾不同的地方，就是對(duì)歷史的癡迷。從小時(shí)起，他就喜歡捧著歷史故事書獨(dú)自閱讀。上大學(xué)后，他不談戀愛，不玩電腦游戲，把課余時(shí)間都獻(xiàn)給了歷史書。大學(xué)畢業(yè)后，石悅考取了公務(wù)員。他不抽煙不喝酒，不打麻將不泡吧，也不愛交朋友，一有空閑，依舊是看歷史書。他暗自立下了目標(biāo)，將業(yè)余時(shí)間都放在創(chuàng)作《明朝那些事兒》上，并將文章登載到網(wǎng)上。隨著文章迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，他在網(wǎng)絡(luò)上也出名了。但在同事們眼里，石悅一直被視為有點(diǎn)孤僻的另類，一點(diǎn)都不像“80后”的年輕人，直到有一天，當(dāng)許多出版商趕到石悅的單位，爭(zhēng)相要跟他簽訂出版合同時(shí)，同事們才驚訝地發(fā)現(xiàn)：原來(lái)這個(gè)有點(diǎn)木訥內(nèi)向的小伙子，竟然就是網(wǎng)上大名鼎鼎的“當(dāng)年明月”。
　　哲學(xué)家培根說(shuō)：“史鑒使人明智”。以通俗、生動(dòng)、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)又不失幽默的白話表達(dá)方式，來(lái)解讀明朝的歷史，展示從皇帝到各個(gè)王公權(quán)貴乃至其他小人物的命運(yùn)變化，揭示復(fù)雜的官場(chǎng)政治、權(quán)謀之術(shù)及戰(zhàn)爭(zhēng)策略，寓褒貶，別善惡，從而給讀者以深刻的思想教益和啟示，這是許多研究歷史的專家學(xué)者想做而沒有做到的事，但石悅在相當(dāng)程度上做到了。有記者曾向石悅問(wèn)起成功的經(jīng)驗(yàn)，他調(diào)侃地說(shuō)：“比我有才華的人，沒有我努力；比我努力的人，沒有我有才華；既比我有才華，又比我努力的人，沒有我能熬!”
　　啟示　古人云：靡不有初，鮮克有終。正是石悅多年如一日地耐得住寂寞，坐得住冷板凳，全身心地專注于目標(biāo)，才換來(lái)了后來(lái)事業(yè)的輝煌。從人才成功的歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，那些能夠堅(jiān)持不懈的人，往往能走向最后的成功。正如微生物學(xué)之父、法國(guó)科學(xué)家巴斯德所說(shuō)：“告訴你使我達(dá)到目標(biāo)的奧秘吧，我唯一的力量就是我的堅(jiān)持精神?！?br/>　　
　　根本沒有那么多問(wèn)題
　　
　　“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司自己認(rèn)定的最好的廣告詞。其創(chuàng)始人老托馬斯·沃森曾主持一個(gè)探討有關(guān)用戶問(wèn)題的銷售經(jīng)理會(huì)議，前面桌上擺著8到10堆文件，分門別類地標(biāo)明問(wèn)題的原委，諸如“制造問(wèn)題”、“技術(shù)問(wèn)題”等。討論了好大一會(huì)兒之后，身材魁梧的沃森先生站起來(lái)緩步走到桌子前，然后突然一揮手，把桌面一掃而光，弄得那些文件四處飄落。他大聲地說(shuō)：“根本沒有那么多問(wèn)題。問(wèn)題只有一個(gè)：你們有些人對(duì)我們的主顧關(guān)心不夠!”
　　啟示　“以客戶為中心”是業(yè)界公認(rèn)的企業(yè)核心價(jià)值觀，但在現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)仍在以企業(yè)為中心的框架內(nèi)展開，缺乏對(duì)客戶的深入溝通和了解，因而導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)中總是出現(xiàn)一些問(wèn)題難以解決。要真正解決好這些問(wèn)題，必須從思想、決策和行動(dòng)上真正貫徹“以客戶為中心”的理念，4C營(yíng)銷組合策略就是一個(gè)切實(shí)有效的手段。它可概括為“4忘掉4考慮”：忘掉產(chǎn)品，去考慮消費(fèi)者的需要與欲求；忘掉定價(jià)，去考慮消費(fèi)者為滿足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，去考慮如何讓消費(fèi)者購(gòu)物更方便；忘掉促銷，去考慮如何同消費(fèi)者進(jìn)行溝通。如此換位思考，有助于企業(yè)從客戶角度找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并獲得有效解決問(wèn)題的靈感和方法。
　　
　　尊重他人的善意
　　
　　一個(gè)國(guó)內(nèi)考察團(tuán)到國(guó)外訪問(wèn)時(shí)迷了路，這時(shí)過(guò)來(lái)一個(gè)外國(guó)男孩主動(dòng)提供幫忙，并非常熱情地作了幾遍指點(diǎn)，大家才昕明白。待男孩走了，考察團(tuán)正要出發(fā)，一直站在旁邊的一位當(dāng)?shù)刂心耆俗吡诉^(guò)來(lái)，對(duì)大家說(shuō)，他將告訴正確的路線。大家疑惑不解，心想：為什么他剛才不說(shuō)呢!看到大家驚訝的神情，中年人微笑著說(shuō)：“我剛才就發(fā)現(xiàn)孩子告訴你們的路線錯(cuò)了，但看到他那股熱情勁，為了尊重他的善意，我只能等他走了再做糾正?！?br/>　　啟示　常言道：愛心無(wú)價(jià)。只要是出于關(guān)心他人的動(dòng)機(jī)，每一個(gè)善意，每一份熱情，都值得尊重，值得珍惜，即便其中有無(wú)心的錯(cuò)誤，也應(yīng)感激，也應(yīng)包容。以如此心態(tài)來(lái)為人處世，必能創(chuàng)造出一個(gè)彼此尊重、知恩報(bào)恩、相互包容、和諧美好的生活世界。
　　
　　因勢(shì)利導(dǎo)勝過(guò)懲罰
　　
　　“郭老駝”是個(gè)駝子，人們這樣稱呼他，他并不介意。他的拿手本領(lǐng)是種果樹，他種的果樹特粗壯，果實(shí)累累，又大又甜。長(zhǎng)安一帶的果園地主都喜歡請(qǐng)他幫忙種果樹，“果樹專家郭老駝”的美名不脛而走，廣泛流傳。有人偷看他怎樣種果樹，但總不能種到他那么好，于是請(qǐng)教他有什么妙法。郭老駝?wù)f：“我并沒有什么特別方法，只是順著它的天性，讓它自然發(fā)展就是。樹根要舒展，培土要均勻；要帶根培舊土，又要有新肥；培土要緊密，水分要濕潤(rùn)均衡。果樹長(zhǎng)起來(lái)了，初春要修枝剪葉，讓它儲(chǔ)蓄足夠養(yǎng)分長(zhǎng)芽；初夏注意防蟲。讓它健康成長(zhǎng)；結(jié)果子后要少澆水，這樣才能讓果實(shí)長(zhǎng)得又紅又大又甜。”有一個(gè)縣吏問(wèn)他：“你管理果樹的經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲春?，能否幫我?yīng)用于管理縣政呢?”郭老駝?wù)f：“政務(wù)我不懂，但你們官吏常常召集百姓開會(huì)，傳達(dá)命令，督促交糧，卻從來(lái)不深入到百姓中，幫助他們解決實(shí)際困難，老百姓哪會(huì)有時(shí)間和精力去用心耕作呢?”
　　啟示　企業(yè)培育人才這棵果樹，也需要遵循和把握人才成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，注意全面培養(yǎng)、循循善誘，萬(wàn)萬(wàn)不能——只求速成、揠苗助長(zhǎng)，只有督促?zèng)]有鼓勵(lì)，只下命令缺乏引導(dǎo)，只看業(yè)績(jī)不顧感受，只重知識(shí)不重創(chuàng)新，只重智商不重情商，只重聽話不重品性。應(yīng)把學(xué)而不厭、勤于提問(wèn)、獨(dú)立思考、勇于創(chuàng)新、自我激勵(lì)、盡職盡責(zé)、相互協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)分享等創(chuàng)新型人才的優(yōu)秀特征，作為人才培訓(xùn)目標(biāo)的重點(diǎn)要求。
　　(鄭