西體中用 制度為上

　　看過(guò)陳鍇的成長(zhǎng)履歷，不難發(fā)現(xiàn)，他基本上是5年一個(gè)臺(tái)階，步步為營(yíng)，堅(jiān)定地朝著自己的人生目標(biāo)邁進(jìn)，而且越走越快。特別是從2002年開始創(chuàng)業(yè)以來(lái)，項(xiàng)目投產(chǎn)不足5年就實(shí)現(xiàn)上市，這是中國(guó)企業(yè)發(fā)展中少有的奇跡。是什么讓陳鍇一路高歌猛進(jìn)?是什么讓澳洋順昌迅速成長(zhǎng)?或許只有陳鍇能告訴我們真正的答案。
　　曹永剛問(wèn)(以下簡(jiǎn)稱問(wèn))：關(guān)于澳洋順昌和陳鍇，所有人首先最想知道的一定是為什么澳洋順昌能在這么短的時(shí)間內(nèi)成功上市?
　　陳鍇答(以下簡(jiǎn)稱答)：澳洋順昌上市就一句話，天時(shí)地利人和。眾所周知，長(zhǎng)三角發(fā)展迅速，是重要的先進(jìn)制造業(yè)基地，積聚許多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀廠商，這為金屬物流業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。而澳洋順昌看準(zhǔn)了投資方向，抓住了難得的發(fā)展機(jī)遇，一馬當(dāng)先，步步超越。項(xiàng)目好，企業(yè)發(fā)展有前景，這是成功上市的基礎(chǔ)。
　　我在外企和香港工作多年，對(duì)金屬物流行業(yè)比較熟悉，當(dāng)準(zhǔn)備在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時(shí)，又很有幸遇到投資方澳洋集團(tuán)董事長(zhǎng)沈?qū)W如先生，雙方一拍即合。另外，澳洋順昌組建時(shí)就是一家中外合資企業(yè)，這不僅使企業(yè)享受到相關(guān)的國(guó)家優(yōu)惠政策，一直保持良好的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)——8％－10％的利潤(rùn)率和4％－6％的凈利潤(rùn)率，而且各方面管理工作都非常規(guī)范，這也是澳洋順昌能夠快速上市的原因。
　　
　　基于管理思想的對(duì)話
　　
　　問(wèn)：您不是學(xué)管理的科班出身，但卻有自己獨(dú)到的管理見(jiàn)解和有效的管理做法，請(qǐng)問(wèn)您是怎么看待管理工作的?
　　答：我覺(jué)得管理工作的核心就是對(duì)“人”的管理，所以你必須了解人的本性和需要，只有對(duì)“人性”有基本的判定和假設(shè)，你所采取的管理做法，特別是制訂的管理制度才能有效、準(zhǔn)確，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和管理目標(biāo)。
　　我們中國(guó)人深受儒家思想的影響，第一，對(duì)“人性”的判斷容易失真，或簡(jiǎn)單地接受“人之初，性本善”的觀念；第二，即使對(duì)“人性”有深刻的認(rèn)識(shí)，也不愿去直面和正視，這樣大多的管理工作都是敷衍了事，無(wú)關(guān)痛癢。我們認(rèn)為不能單純用“人性本善”的邏輯去面對(duì)制度和實(shí)施管理，^就是矛盾的綜合體。我們認(rèn)為應(yīng)該承認(rèn)大多數(shù)中國(guó)人的特性：注重得失、勤奮。他們寧愿降低生活質(zhì)量，放棄休息日去拼命工作，也比想象中的更能干，但是前提是為自己勤勞。即使有時(shí)說(shuō)謊齪為了獲得利益，避免麻煩，或掩蓋自己的劇情。有人不守規(guī)矩，是因?yàn)閮?nèi)心深處從來(lái)就沒(méi)有相信過(guò)規(guī)矩，也沒(méi)有因遵守規(guī)矩得到好處，所以常常是“上有政策，下有對(duì)策”。
　　搞企業(yè)管理，最需要的是制度，而在中國(guó)，許多制度成為蒙上厚厚一層灰的擺設(shè)品。相較而言，外企的制度實(shí)在很多。在西方人的觀念中，是與非很簡(jiǎn)單，遵守制度也很單純，因?yàn)樗侵贫?，所以我就遵守。我認(rèn)為要學(xué)習(xí)西方的制度，但更值得學(xué)習(xí)的是西方的管理思想，如何把它融入到中國(guó)的企業(yè)，需要透徹地理解這兩種不同的文化，本質(zhì)上就是對(duì)“人性”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。
　　澳洋順昌是相對(duì)很年輕的企業(yè)，而且不少管理者都有外企的背景，所以我始終主張西體中用，把西方管理和中國(guó)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在中高層更多地導(dǎo)入西方式管理模式，而在普通員工層面更多地以中國(guó)文化打造出和諧的工作氛圍。
　　
　　針對(duì)制度建設(shè)的溝通
　　
　　問(wèn)：現(xiàn)在所有的企業(yè)都很重視制度建設(shè)，但好像澳洋順昌和您更為倚重，請(qǐng)問(wèn)有什么特殊的原因?澳洋的制度建設(shè)又有什么特點(diǎn)?
　　答：澳洋順昌在上市前，主要都由我們這些創(chuàng)業(yè)者親自打理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，雖說(shuō)也有方方面面的規(guī)范性制度，但更重要的是我們管理者心中有制度，有共同的做事原則和方法，大家志同道合、配合默契。但企業(yè)上市后，我們有更大的平臺(tái)可以做更多的事情，原來(lái)創(chuàng)業(yè)者的工作定位就會(huì)有些變化，還有很多新員工陸續(xù)加入我們澳洋順昌的事業(yè)中，所以我們必須把制度做得更精準(zhǔn)、更清晰，以利于大家自覺(jué)、自動(dòng)地工作，使得企業(yè)更好、更快的發(fā)展。在我們制度建設(shè)中，我有兩點(diǎn)重要的體悟。
　　第一，企業(yè)制度必須要制定得準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)者要親自設(shè)計(jì)。企業(yè)制度不準(zhǔn)確，還不如沒(méi)有這個(gè)制度。企業(yè)制度既不能照搬照抄，也無(wú)法請(qǐng)外面的咨詢顧問(wèn)來(lái)設(shè)計(jì)，因?yàn)橥馊藷o(wú)法真正了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程和員工隊(duì)伍的真實(shí)情況；同樣也無(wú)法由企業(yè)內(nèi)一般管理人員來(lái)設(shè)計(jì)，因?yàn)樗麄円膊豢赡苋媪私馄髽I(yè)的發(fā)展導(dǎo)向和目標(biāo)。企業(yè)制度必須由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人來(lái)親自設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的管理思想和企業(yè)的發(fā)展意圖。只有領(lǐng)導(dǎo)者首先理解、認(rèn)可、執(zhí)行這個(gè)制度，這個(gè)制度才會(huì)是有效的，而其它方式形成的制度可能連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都沒(méi)有搞清楚，何談準(zhǔn)確和執(zhí)行?
　　澳洋順昌上市后，以我和一位副總為主的公司領(lǐng)導(dǎo)層，專門拿出一些時(shí)間，分析鉆研，在原先制度的基礎(chǔ)上，反復(fù)梳理、完善，于去年初發(fā)布了新版的全面管理考核制度，現(xiàn)在看效果非常好。我本人基本不再插手具體的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，而各項(xiàng)工作都能有條不紊地向前推進(jìn)。當(dāng)然，在制度制訂過(guò)程中，我們也多次和其他管理人員及相關(guān)員工交流討論，這既能保證制度制定的準(zhǔn)確有效，也是宣傳貫徹制度背后的思想和制度的要求。所以說(shuō)，澳洋順昌的制度是反映了企業(yè)各個(gè)層面的共同要求，是大家都很清楚并能夠認(rèn)可的制度，這樣就會(huì)變被動(dòng)執(zhí)行成為主動(dòng)遵循，使大家在企業(yè)制度下形成一個(gè)利益共同體，實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。
　　第二，企業(yè)制度必須要有力量，要以激勵(lì)機(jī)制為核心，讓員工自己去創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值。企業(yè)制度有千千條，最重要、最核心的還是激勵(lì)制度。很多企業(yè)往往業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)要求很清楚，但是激勵(lì)制度上卻閃爍其詞、不明就里，結(jié)果導(dǎo)致很多制度都執(zhí)行不到位。澳洋的激勵(lì)考核制度非常具體細(xì)致，包括各業(yè)務(wù)部門的人、財(cái)、物核算，甚至是內(nèi)部資金占用的核算、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)考量的核算等等，都寫得清楚、看得明白，大家自然就知道該做什么、該怎么做、該收獲多少了。澳洋順昌的激勵(lì)制度也是和企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式相關(guān)聯(lián)的，我們的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都采用相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)核算(類似于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包)，這也和我們的管理思想是一致的，因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兊墓芾碚吆蛦T工都很聰明、很能干，他們也愿意為自己去付出和收獲。
　　澳洋順昌不僅在業(yè)務(wù)部門實(shí)行全方位考核的激勵(lì)機(jī)制，行政、后勤和人事等非業(yè)務(wù)部門也實(shí)行具體可操作的量化考核機(jī)制，效果也在逐步顯現(xiàn)。比如對(duì)人力資源工作，我們就結(jié)合以前農(nóng)村的農(nóng)民務(wù)工考核方式以及體育比賽的評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)造出一種獨(dú)特的“工分法”，即將相關(guān)業(yè)務(wù)分解成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)類似于跳水等體育比賽的評(píng)分機(jī)制，對(duì)人力資源部門的工作進(jìn)行定期量化考核，最終評(píng)出相應(yīng)的工作得分，并依此實(shí)行部門和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　問(wèn)：制度傳達(dá)了人與人之間的關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)在澳洋順昌是怎樣看待企業(yè)和員工的關(guān)系?
　　答：我認(rèn)為企業(yè)和員工的關(guān)系應(yīng)該定義成“親密的合作伙伴”關(guān)系。從實(shí)際上說(shuō)，企業(yè)和員工就是勞資、雇用、合作關(guān)系，但中國(guó)人重感情，他們希望公司是個(gè)溫暖的大家庭，而家庭是血脈相連，不可分割的，那么合作伙伴更切合實(shí)際，前綴形容詞“親密的”，是公司和員工互相體諒、共同發(fā)展的描述。我們希望是“嚴(yán)格”的制度，“寬容”的老板，我可以輕松地微笑著對(duì)我的每位員工說(shuō)“挺好的”，其他的都留給制度去制衡。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流業(yè)，澳洋順昌管理人員年平均流失率很低，這應(yīng)該得益于我們所構(gòu)建的企業(yè)和員工之間真實(shí)、真誠(chéng)的關(guān)系。
　　
　　關(guān)于ERP實(shí)踐的感悟
　　
　　問(wèn)：聽說(shuō)澳洋順昌在剛開始運(yùn)營(yíng)時(shí)就使用了ERP系統(tǒng)，而且現(xiàn)在日臻完善，成效顯著。請(qǐng)問(wèn)這是澳洋業(yè)務(wù)發(fā)展的需要還是有您的個(gè)人管理情結(jié)?
　　答：我是學(xué)理工科出身，盡管我對(duì)“人性”管理有些思考，但我還是一貫相信“科學(xué)管理”的重要性和基礎(chǔ)作用?？茖W(xué)管理就需要業(yè)務(wù)流程清楚、管理工作環(huán)環(huán)相扣，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化或精確化管理，提升效率，創(chuàng)造效益。在以前，科學(xué)管理更多是體現(xiàn)在各項(xiàng)工作定額的設(shè)計(jì)上，而現(xiàn)在就主要體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用上。另外，我們雖然有很完備的管理制度，但如果僅僅依靠傳統(tǒng)手工模式地執(zhí)行制度，則很容易出現(xiàn)一些模棱兩可的靈活和變通，最終使制度變形和失效；如果輔以強(qiáng)大的ERP控制系統(tǒng)，則一切都能按照系統(tǒng)要求次第展開，誰(shuí)也破壞不了，這樣在制度和ERP系統(tǒng)面前就真的是人人平等，責(zé)權(quán)利清晰無(wú)比。
　　我們ERP系統(tǒng)的核心部分也都是我們自己技術(shù)人員開發(fā)的，這樣的ERP系統(tǒng)更能為我所用，而不是一套貌合神離、可有可無(wú)的管理軟件。我們ERP系統(tǒng)不僅覆蓋了所有的業(yè)務(wù)流程，還包括了相關(guān)的考核制度，既有利于提升對(duì)外服務(wù)能力，也有助于內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，減少了管理成本，夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，一舉多得。
　　
　　面對(duì)未來(lái)發(fā)展的思考
　　
　　問(wèn)：澳洋順昌上市已近兩年，今后在經(jīng)營(yíng)和管理上會(huì)有什么新的舉措?
　　答：澳洋順昌上市后，很快就遭遇了席卷全球的金融風(fēng)暴，也曾比內(nèi)陸地區(qū)更早感受到了全球經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬的到來(lái)，同樣我們也更早就感受到了春天復(fù)蘇的氣息。我們過(guò)去一直集中于IT金屬物流業(yè)務(wù)，并利用在高端IT配套物流方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，始終保持著金屬薄板配送的綜合物流服務(wù)商的行業(yè)領(lǐng)先地位，在金融風(fēng)暴中我們也取得了非?？上驳臉I(yè)績(jī)。
　　作為上市公司，澳洋順昌不僅有著雄厚的外在資本優(yōu)勢(shì)，更具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，這是我們內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今后，我們完全可以借助資本優(yōu)勢(shì)，把我們的管理優(yōu)勢(shì)也對(duì)外輸出，如此投資新項(xiàng)目一定會(huì)比純粹的“資本型”創(chuàng)投更有價(jià)值。去年3月，澳洋順昌投資的張家港首家農(nóng)村小額貸款公司——張家港昌盛農(nóng)村小額貸款有限公司正式開業(yè)，在全面植入澳洋順昌的管理制度和風(fēng)險(xiǎn)控制模式后，昌盛公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，澳洋順昌也將從中受益良多。今后，澳洋順昌會(huì)繼續(xù)加大對(duì)金融領(lǐng)域及其它新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究和投資，以便不斷放大資本和管理效能，實(shí)現(xiàn)澳洋順昌的跨越式發(fā)