張春枝 激情人生

　　“不能叫我成功女性，只是我能盡心盡責(zé)多做—點(diǎn)事情，在做事的過程中享受了工作的快樂?！?br/>　　
　　但凡見過張春枝的人，都會(huì)被這位職業(yè)女性所感染。投身民航事業(yè)幾十年，現(xiàn)任國航市場部總經(jīng)理的她，工作熱情仍如同剛剛?cè)胄械男氯?，?duì)一切充滿著探索和學(xué)習(xí)精神。
　　張春枝有一個(gè)習(xí)慣，就是寫日記，自初中開始至今，她所寫的生活和工作日記，整整一大摞。有一次，兒子翻看張春枝的日記，大半天一動(dòng)不動(dòng)，后來兒子說：“媽媽，您太厲害了，我真的要向您學(xué)習(xí)!”
　　而在同事看來，張春枝的大腦如同電臺(tái)，“儲(chǔ)存的信息很多，跳躍很快，一會(huì)又換臺(tái)了。”始終保持著學(xué)習(xí)狀態(tài)的張春枝說，“今天用不上，不知道哪天就能用上。大腦就是電腦，要不斷積累，儲(chǔ)存，用的時(shí)候才能提取。我覺得大腦越用越活，需要不斷補(bǔ)充新鮮資料，但好記性不如爛筆頭，好的要記下來、剪下來?！?br/>　　新年伊始，張春枝就寫下了對(duì)2009年的回顧總結(jié)，“國航、國家、世界的大事，自己家庭的大小事都在日記里。2010年要做的幾件大事也都寫了?！北热鐕綉?zhàn)略研討過后怎么進(jìn)一步落實(shí)，也是張春枝正在思考的大事之一。
　　自2001年擔(dān)任國航新聞發(fā)言人至今，“可以說是時(shí)間最長的新聞發(fā)言人?！睆埓褐Σ恢鱿硕嗌俅斡浾哒写龝?huì)和重大新聞發(fā)布。按照她的敘述，僅2008年國航的奧運(yùn)新聞發(fā)布會(huì)就有20多起，此外還有很多中小型的論壇、市場商務(wù)活動(dòng)等，而每一次發(fā)言，張春枝飽滿的嗓音、流暢的演講都讓在場的人為之振奮。
　　“作為一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)，必須有一個(gè)喉舌來宣傳和公布自身的信息。通過新聞發(fā)言人，正面引導(dǎo)消費(fèi)者和媒體認(rèn)可企業(yè)的形象。”張春枝在接受《中國新時(shí)代》采訪時(shí)表示。
　　2005年7月，張春枝被正式任命為國航市場部總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，張春枝首先想到如何帶好這支隊(duì)伍，把營銷工作做好。隨即，張春枝提出了市場部的口號(hào)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，主動(dòng)為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?br/>　　在張春枝任職期間，2007，2008、2009年度國航連續(xù)三年入選世界品牌500強(qiáng)，為中國民航唯一入選公司；2009年6月，國航以317，23億元的品牌價(jià)值榮登世界品牌實(shí)驗(yàn)室“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”，位列25位，也是中國民航唯一一家進(jìn)入“世界品牌500強(qiáng)”的企業(yè)。
　　“說自己成功是吹牛?；钍谴蠹腋傻模荒馨压诙紨埥o自己!”張春枝在采訪時(shí)說。
　　
　　天道酬勤
　　
　　1976年3月，張春枝帶著少女的夢幻和瑰麗的理想應(yīng)征入伍，從家鄉(xiāng)瓷都景德鎮(zhèn)來到中國民航北京運(yùn)輸大隊(duì)。這是張春枝人生轉(zhuǎn)折的第一次重大機(jī)遇，因?yàn)槟且淮?，她可謂“過五關(guān)，斬六將”，從幾千人里脫穎而出。
　　“當(dāng)時(shí)我是學(xué)校的活躍分子，能歌善舞，但還沒達(dá)到條件，要求是應(yīng)屆高三畢業(yè)生，而我還在讀高二?！钡恍南氘?dāng)兵的張春枝，在招兵面試的時(shí)候，充分展現(xiàn)自己的能力和當(dāng)兵的愿望，引起了招兵部門的興趣。
　　“可以說是從幾千人里面破格把我挑出來，那會(huì)兒真的是敲鑼打鼓地慶祝?！睆埓褐貞浾f，“這真的是我一生中最大的幸運(yùn)，但也是我敢于挑戰(zhàn)、不怕艱險(xiǎn)，因?yàn)閯e的同學(xué)都不敢說話、見了生人都躲?！?br/>　　來北京后，張春枝感到英語特別重要，于是下決心學(xué)習(xí)，“每天六點(diǎn)爬起來讀英語。”經(jīng)過半年的努力，張春枝又迎來了一次人生機(jī)遇?！爱?dāng)時(shí)部隊(duì)準(zhǔn)備保送學(xué)員去天津民航學(xué)院學(xué)習(xí)英語，但必須是三年兵，可我剛當(dāng)兵一年，不夠資格而且要通過考試。我就找中隊(duì)指導(dǎo)員說，讓我去參加考試吧，考完去不去都行。結(jié)果我考上了，后來破格讓我參加學(xué)習(xí)。這說明我這半年時(shí)間沒有白費(fèi)勁?！睂W(xué)了外語回來，張春枝又比同批的戰(zhàn)友“高出一頭，因?yàn)槲夷芙哟赓e了?！?br/>　　隨后，張春枝的職業(yè)生涯得到了質(zhì)的飛躍。從1979年開始，她先后被評(píng)為運(yùn)輸大隊(duì)先進(jìn)個(gè)人、首都機(jī)場優(yōu)秀服務(wù)員、先進(jìn)生產(chǎn)者、北京市“勞動(dòng)模范”，全國三八紅旗手、首都機(jī)場“女能人”，并在1980被任命為北京管理局運(yùn)輸大隊(duì)分隊(duì)長，“管理幾十號(hào)人?！?br/>　　1996年，在法蘭克福國際機(jī)場，張春枝又成為一位很出色的中國女站長。中國國航駐法蘭克福航站主要負(fù)責(zé)國航進(jìn)出港航班的迎送、協(xié)助、監(jiān)督、檢查、辦理值機(jī)手續(xù)和貨物運(yùn)送等有關(guān)業(yè)務(wù)。張春枝在任期間，推出了89項(xiàng)創(chuàng)新舉措，比如第一舉措就是采取中文廣播，使得法蘭克福航站成為當(dāng)時(shí)唯一有中文廣播的海外機(jī)場。
　　這是張春枝努力爭取而來的新舉措。以前，當(dāng)中國國航班機(jī)起飛時(shí)，由于機(jī)場大廳是用德語、英語通知旅客的，許多中國乘客聽不懂，因此登機(jī)秩序較亂，影響了航班不說，還招致了德國同行對(duì)中國人的非議。為此，張春枝出面與德方溝通，要求在機(jī)場大廳的廣播中增加漢語。起初，德方不同意，認(rèn)為如果每個(gè)國家都用自己的語言在機(jī)場大廳進(jìn)行廣播，只能使機(jī)場的秩序更亂。張春枝毫不氣餒，反復(fù)公關(guān)，終于使德方破例同意了這個(gè)要求。
　　2001年，張春枝被調(diào)回國內(nèi)負(fù)責(zé)市場營銷工作?！耙郧皣降匿N售，都是代理人在做，因此國航要自己發(fā)展直銷?！苯?jīng)過四年的努力，張春枝負(fù)責(zé)的直銷業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到了五十五個(gè)部委、十幾家大學(xué)、幾十家使館、三千家中外企業(yè)和跨國集團(tuán)，“四年時(shí)間，就把直銷做出來了!”從2001年開始，國航連續(xù)實(shí)現(xiàn)7年盈利，在中國民航居于領(lǐng)先地位。
　　“從參加工作到現(xiàn)在，其實(shí)背后很多酸甜苦辣，都是自己在奮斗。”張春枝感慨說，“我至今最有成就感的，就是每到一個(gè)崗位領(lǐng)導(dǎo)都很重視我，給我很多機(jī)遇，覺得很有收獲。”
　　
　　“做事情要有激情!”
　　
　　前段時(shí)間，張春枝出差去印度，在酒店里遇到一名打掃衛(wèi)生的清潔工，工作很認(rèn)真，與她交流發(fā)現(xiàn)她很有滿足感，說自己一輩子做這個(gè)就很好。這讓張春枝很感慨：“不論是清潔工還是總裁，只有安心踏實(shí)做事情，才能做好自己的工作，而只有熱愛才能全身心投入，如果這山望著那山高，肯定干不好。”
　　總結(jié)人生經(jīng)歷，張春枝表示，除了熱愛自己的工作，任何事情還要用心去做，“我最大的優(yōu)點(diǎn)就是做事情追求完美，最大的缺點(diǎn)也是做事情追求完美。”從服務(wù)員開始，到法蘭克福站長，國航市場部總經(jīng)理，國航奧運(yùn)委員會(huì)秘書長，張春枝每到一處，“都要挖空心思去做?！?br/>　　現(xiàn)在，張春枝雖然身居國航高管，但“不管再苦再累都要把關(guān)，國航品牌經(jīng)營、1100萬知音會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新、市場研究及規(guī)章等工作都——把關(guān)、嚴(yán)格管理?！?br/>　　此外，“做事情要有激情!”也是張春枝最推崇的成功要素之一?！案晒ぷ魇紫纫约河屑で?，如果自己沒激情，在工作中肯定調(diào)動(dòng)不了大家的激情。每次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，第一個(gè)發(fā)言的肯定是我。我作為新聞發(fā)言人，表面上看懂得很多東西，其實(shí)都是在別人休息的時(shí)候準(zhǔn)備發(fā)言稿，看書整理彷筆記，所以發(fā)言時(shí)很多東西都在我大腦里?！?br/>　　2010年1月2日晚上開始，北京和天津地區(qū)出現(xiàn)罕見大雪天氣，日降雪量均突破了1951年以來的一月份歷史極值。此次大雪造成首都機(jī)場90％航班延誤或取消，而國航也遭受了很大影響。“當(dāng)時(shí)我連著幾天都在現(xiàn)場?！鄙頌樾侣劙l(fā)言人的張春枝表示，遭遇重大事件，最迫切的任務(wù)就是配合運(yùn)控部門調(diào)整航班、及時(shí)向旅客發(fā)布航班調(diào)整的信息。
　　其實(shí)，無論是北京亞運(yùn)會(huì)還是北京奧運(yùn)會(huì)期間，張春枝都“全部深入第一線”，尤其自2001年兼任國航奧運(yùn)工作委員會(huì)的秘書長至奧運(yùn)會(huì)結(jié)束，張春枝“一直跟蹤”著國航的發(fā)展，“國航作為北京奧運(yùn)唯一的航空合作伙伴，如何通過奧運(yùn)平臺(tái)來提升品牌?”從2005年開始，張春枝帶領(lǐng)的市場部對(duì)國航整體品牌提升做了三年規(guī)劃，“包括員工激勵(lì)、品牌推廣和聯(lián)合營銷等方面?！痹诖似陂g，張春枝自己全身心投入，“不惜任何代價(jià)，做一些對(duì)國家，國航有意義的事?！?br/>　　目前，張春枝最關(guān)心和最期盼的是如何提高國航未來的軟實(shí)力。“軟實(shí)力包含管理、研發(fā)創(chuàng)新、文化、品牌形象、員工素質(zhì)等方面。國航實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是服務(wù)類企業(yè)，未來目標(biāo)是以客戶的需求為導(dǎo)向，因?yàn)榉?wù)買不來。這么多年，我們對(duì)服務(wù)高度重視，從最一線員工開始，必須重視服務(wù)意識(shí)?！睆埓褐?qiáng)調(diào)，“我們的一切工作都是要以客戶的需求為導(dǎo)向!”
　　2008年國航在北京奧運(yùn)的表彰大會(huì)上，張春枝從4萬名員工中再次脫穎而出，被中共中央，國務(wù)院評(píng)為2008年奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)先進(jìn)個(gè)人和全國勞動(dòng)模范。“只要你投入，就會(huì)有收獲，所以我一直兢兢業(yè)業(yè)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可程度，也讓我沒有想到，說明自己做事領(lǐng)導(dǎo)是看得到的?！睆埓褐φf。
　　
　　家庭和事業(yè)可以兼顧
　　
　　一般人看來，被稱為成功女性，意味著要付出家庭的代價(jià)?！暗艺J(rèn)為二者可以兼顧，因?yàn)橹挥邪鸭彝グ仓煤?，事業(yè)才能取得成功?！睆埓褐Ρ硎?，一名事業(yè)成功的女性，“如果后面老著火，肯定顧不上工作，只有兩頭顧好才可以稱為成功，顧不好任何一頭都是失敗的?！?br/>　　張春枝的愛人目前也是首都機(jī)場的高管，平時(shí)工作應(yīng)酬很多，兒子又在外讀大學(xué)，“雙方老人都是我在關(guān)照。我的父母從江西老家過來、愛人的父母從河北老家過來，已經(jīng)一起生活4年多了。我再忙，也要抽出時(shí)間照顧好家庭。”張春枝的安排是，每個(gè)周末一定抽時(shí)間與老人敘談，下廚房一起改善生活。
　　在張春枝的家里，有一個(gè)孝敬老人的傳統(tǒng)，“從1977年開始，我們家每年都要開家庭會(huì)，而且對(duì)待老人有一個(gè)原則，就是有力出力，有錢出錢。但不是光給錢就成，每周至少去看看老人一次，做一些家務(wù)事，老人心里會(huì)熱乎乎的，而且自己的兒女看了也會(huì)學(xué)習(xí)?！?br/>　　下班一回到家里，張春枝就換上干活衣服，忙前忙后，“和家人融為一體?！钡珡埓褐Α吧习嗟臅r(shí)候，天天都是笑臉，要不就是很嚴(yán)肅地工作，從來不把家庭的事情和情緒帶到工作上。只有把家里事情處理好，才能安心工作。”
　　經(jīng)歷多年生活的磨合，張春枝深深領(lǐng)悟到：如果事業(yè)要做好，必須先扮演好在家庭里的角色?！耙晒Φ氖聵I(yè)干什么?就是希望家庭過得更好，生活更幸福一點(diǎn)，如果事業(yè)好就不要家庭了，那還不如就當(dāng)家庭主婦好了?！?br/>　　而對(duì)于江西老家的事情，張春枝更是熱心腸?！敖骼霞覜]有路。吃用的都是河水，為了衛(wèi)生和方便老百姓，我就聯(lián)系上級(jí)、幫忙呼吁要錢，修路，打井?，F(xiàn)在景德鎮(zhèn)梅嶺村400多戶喝的都是這個(gè)水，修祠堂我也出錢。雖然我離開家鄉(xiāng)有30多年，但每次回去，我都要出錢置辦點(diǎn)東西，總想給老家多做點(diǎn)事?！?br/>　　張春枝表示，從小就受到父親的影響，“我父親經(jīng)常說：‘多吃虧沒關(guān)系，多幫人沒關(guān)系。多做善事，多吃點(diǎn)虧是好事是福。不要去爭，不是你的，爭不來的，必須要腳踏實(shí)地的干才能得到。’所以我們家里的兄弟姐妹都比較和諧，我們家從來沒有紅過臉，是一個(gè)和睦家庭?！?br/>　　對(duì)于自己的成就，張春枝更是謙虛地說，“不能叫我成功女性，只是我能盡心盡責(zé)多做一點(diǎn)事情，在做事的過程中享受了工作的快樂