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　　2010年1月21日，在戴爾中國(guó)的辦公室，《中國(guó)新時(shí)代》記者對(duì)戴爾全球副總裁、大中華區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理?xiàng)畛M(jìn)行了獨(dú)家專訪。
　　
　　《中國(guó)新時(shí)代》：從2007年第4季度至今，戴爾在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的份額已連續(xù)9個(gè)季度保持增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額擴(kuò)大到10.1％。而您剛好從2007年10月進(jìn)入戴爾，負(fù)責(zé)大中華區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)于取得這樣的成績(jī)，您自己是怎么評(píng)價(jià)的?
　　楊超：這兩年我們的確發(fā)展得比較快，但并非十全十美，在發(fā)展過程中，也存在一些問題，我們正在著手加以解決。如果說在快速發(fā)展的過程中取得了一些成績(jī)，那也并非是我個(gè)人的成功，而是團(tuán)隊(duì)的成功和公司的成功，我們很榮幸獲得了公司的支持。戴爾公司對(duì)我們的支持包括組織架構(gòu)的搭建、人力資源的配備及產(chǎn)品研發(fā)方面的支持。在公司的支持下，我們是團(tuán)隊(duì)整體在往前沖。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：您到戴爾工作之后，為適應(yīng)戴爾，與以前相比工作風(fēng)格、習(xí)慣發(fā)生了哪些變化?
　　楊超：實(shí)話實(shí)說，差不多。我在摩托羅拉工作了13年，從基層的銷售代表開始做起，一直做到銷售副總裁，付出很多，收獲更多。這段經(jīng)歷為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。到戴爾之后，擔(dān)子更重、壓力更大了。因?yàn)槲沂窍M(fèi)業(yè)務(wù)的掌門人，我的決定將影響很多員工的命運(yùn)，如果我們的嘗試失敗了，對(duì)于戴爾公司未來的業(yè)務(wù)取向也將產(chǎn)生重大影響。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：剛進(jìn)入戴爾的時(shí)候，還是有些不習(xí)慣吧?
　　楊超：(笑)給你講一個(gè)笑話，我原來在摩托羅拉有很好的辦公室，剛來戴爾的時(shí)候，行政人員給我安排了一個(gè)工位，開始我沒太在意，以為自己的辦公室正在裝修，幾天之后我沉不住氣了，去問他們，結(jié)果相關(guān)的工作人員表示，這就是你的辦公地點(diǎn)，戴爾先生本人也一樣。
　　戴爾公司的文化非常開放，員工可以越級(jí)約見公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，不管多高級(jí)別的員工，都在同樣的環(huán)境中辦公，目的是鼓勵(lì)大家多溝通，多交流。理解這些也就比較好適應(yīng)了。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：您進(jìn)入戴爾之后，有沒有遇到比較困難的事情?是怎樣克服的?
　　楊超：2008年第4季度，給我們留下了非常深刻的印象。當(dāng)時(shí)戴爾中國(guó)進(jìn)入傳統(tǒng)渠道，開展零售業(yè)務(wù)的時(shí)間還不長(zhǎng)，金融風(fēng)暴就來了。因?yàn)榇鳡柫闶蹣I(yè)務(wù)的基數(shù)低，當(dāng)年7、8、9三個(gè)月，戴爾中國(guó)的銷售仍然保持了增長(zhǎng)。到10月份，市場(chǎng)像遭遇冰凍一樣，需求忽然間完全消失了，銷售量全線下跌，的確讓人感到很驚恐，我們的團(tuán)隊(duì)及零售商都有一些恐慌。
　　當(dāng)時(shí)很多IT企業(yè)都放棄了原先的計(jì)劃，但我們沒有退卻。當(dāng)年11月，我們?cè)诔啥寂e辦了一次經(jīng)銷商大會(huì)，提出“成長(zhǎng)共贏，就在戴爾”的口號(hào)。為什么會(huì)選擇成都召開經(jīng)銷商大會(huì)?因?yàn)楫?dāng)時(shí)四川剛剛從5·12大地震中走出來。面對(duì)如此巨大的災(zāi)難，四川人民都能夠恢復(fù)過來。相比較而言，我們遇到的這點(diǎn)困難又算得了什么?
　　我們與經(jīng)銷商談心，承諾優(yōu)先保證經(jīng)銷商的利益。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商希望在庫(kù)存方面做一些調(diào)整，我們答應(yīng)了他們的要求。由于當(dāng)時(shí)的投入非常大，導(dǎo)致2008年第4季度戴爾中國(guó)消費(fèi)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了虧損，但是我們的陣地沒有丟。
　　如今從另一個(gè)角度來看，我們也是幸運(yùn)的，因?yàn)榻鹑谖C(jī)襲來的時(shí)候，戴爾消費(fèi)業(yè)務(wù)還比較小，負(fù)擔(dān)也比較少，“船小好調(diào)頭”。金融風(fēng)暴等于是給我們敲了一記警鐘，我們?cè)谂c經(jīng)銷商溝通之后，進(jìn)行了深刻反思，決定立刻就整改，完善我們的市場(chǎng)評(píng)估體系、優(yōu)化我們的渠道網(wǎng)絡(luò)和庫(kù)存管理。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：當(dāng)時(shí)進(jìn)行了哪些具體的調(diào)整?
　　楊超：金融危機(jī)期間，我們對(duì)公司的進(jìn)銷存體系進(jìn)行了改進(jìn)。我們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)時(shí)我們的渠道太過集中于一、二級(jí)城市，應(yīng)該讓我們的銷售渠道覆蓋更多的區(qū)域。2008年之后，我們?cè)黾恿撕擦謪R等三個(gè)渠道合作伙伴，在很多城市聘請(qǐng)了銷售經(jīng)理，并且開始加快速度向下建設(shè)我們的渠道網(wǎng)絡(luò)。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：您在一次接受媒體采訪時(shí)說，“還有很多工作要做?！边@是否說明您是一個(gè)很有危機(jī)意識(shí)的人?虎年即將來臨，在虎年里您有哪些重要的工作要做?
　　楊超：總體而言，2010年要加強(qiáng)戴爾新業(yè)務(wù)模式的推廣更好地與經(jīng)銷商溝通，強(qiáng)化戴爾的售前、售中及售后服務(wù)體系的建設(shè)，更好地體現(xiàn)戴爾文化的價(jià)值。
　　在復(fù)合渠道方面，我們還會(huì)進(jìn)行更多的探索與嘗試?，F(xiàn)在戴爾中國(guó)采取直銷和零售渠道并存的方式，這中間還有很多整合的機(jī)會(huì)。戴爾有專業(yè)的直銷團(tuán)隊(duì)、完善的直銷體系，我相信，只要我們認(rèn)真去做，就能更好地整合直銷和零售這兩個(gè)渠道，為消費(fèi)者提供更細(xì)致、體貼的服務(wù)。讓我們的銷售工作再上一個(gè)臺(tái)階。
　　總體而言，中國(guó)的IT市場(chǎng)仍然處于起步階段，目前筆記本電腦的銷量不到中國(guó)人口總數(shù)的20％，不但會(huì)有很多新增消費(fèi)者，而且未來還會(huì)啟動(dòng)換季市場(chǎng)?？纯唇裉斓氖謾C(jī)市場(chǎng)，消費(fèi)者可能一年換兩次手機(jī)，在我剛進(jìn)入摩托羅拉的時(shí)候，這是不可想象的。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大時(shí)代，只要細(xì)化軟硬件設(shè)施，提升綜合服務(wù)水平，戴爾的業(yè)務(wù)就一定會(huì)取得更大的發(fā)展。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：很多消費(fèi)者仍然理解戴爾為直銷，如果他們要購(gòu)買戴爾的產(chǎn)品，仍然習(xí)慣于去網(wǎng)上訂購(gòu)，如何讓他們知道在傳統(tǒng)渠道里也能買到戴爾的產(chǎn)品?
　　楊超：在市場(chǎng)推廣方面，戴爾中國(guó)還有很多工作要做，要通過宣傳推廣告訴消費(fèi)者，哪里有戴爾的零售店，去戴爾的零售店能賣到什么產(chǎn)品，戴爾的零售體系在做什么。戴爾中國(guó)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)各大電視臺(tái)投放廣告，同時(shí)也投放了很多網(wǎng)絡(luò)廣告，希望通過線上線下的宣傳，讓消費(fèi)者知道戴爾已經(jīng)建立起全方位的銷售體系。
　　戴爾的品牌推廣方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化和多樣化。例如，為了推廣Alienware品牌，戴爾投放了電影《阿凡達(dá)》的貼片廣告，《阿凡達(dá)》完全符合Alienware極致體驗(yàn)的市場(chǎng)定位。
　　2010年戴爾還會(huì)有一系列的品牌推廣活動(dòng)，包括針對(duì)個(gè)性化需求、定制硬件、軟件的優(yōu)惠活動(dòng)，以及針對(duì)大學(xué)生的定向宣傳，在大學(xué)開展產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。另外，戴爾中國(guó)正在飛速發(fā)展的過程當(dāng)中，建設(shè)新的渠道需要大量的新鮮血液，戴爾中國(guó)愿意在實(shí)習(xí)、就業(yè)等方面，為大學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：在我個(gè)人看來，您非常成功。您在戴爾的成功，又給您的職業(yè)生涯，增添了新的業(yè)績(jī)，您怎么看待這個(gè)問題的?
　　楊超：成功還說不上，要走的路還很長(zhǎng)。而且我還年輕(笑)，才四十出頭。只能說在工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)。之所以能取得一些成績(jī)，我自己總結(jié)了幾點(diǎn)：
　　第一，我不論做什么工作都非常投入，從開始做銷售經(jīng)理，到后來的項(xiàng)目經(jīng)理、銷售副總裁，我都要求自己一定要做到最好，所以我永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)比別人提升的更快。一個(gè)人如果連本職工作都做不好，就不要奢談夢(mèng)想、奢望明天。
　　第二，可能與我的性格有關(guān)系，遇到任何事情，我都更多地考慮其積極的方面，很少去想其負(fù)面的意義。在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，肯定會(huì)遇到很多挫折和困難，但你要從積極的角度去考慮，讓困難轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M(jìn)的動(dòng)力。
　　第三，我很喜歡迎接挑戰(zhàn)，嘗試新的事物，新的工作。
　　第四，我的朋友比較多，這可能也是我能取得一些成績(jī)的原因之一。
　　《中國(guó)新時(shí)代》：所以會(huì)有人在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒛扑]給戴爾?
　　楊超：對(duì)。<img src="https://img.resource.qikan.cn/qkimages/zgxs/zgxs201003/zgxs20100303-2-l.jpg?auth_key=1734890836-31158964-0-f3343e6e631272572c487615eb59ae8c" hspace="15" vspace="5" align="center\