CEO該怎樣表“情”?

　　每至歲末，如何溝通感情成為許多企業(yè)家思考的問題。
　　慶祝業(yè)績，有人選擇裸奔。關(guān)心員工，就發(fā)條短信或一封電子郵件。聯(lián)絡(luò)感情，就給合作伙伴寄張賀卡。聚餐、旅游……大抵如此，每年如此，不過如此。
　　在一個(gè)溝通不再困難的年代，溝通效果似乎成了新問題。一位企業(yè)家甚至向心理咨詢師請教“溝通的藝術(shù)”，“因?yàn)閱T工反映說我不會(huì)溝通，沒有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力”。而“打工皇帝”唐駿也感慨地說，中國的企業(yè)家也好，企業(yè)也好，職業(yè)經(jīng)理人也好，相互之間都還沒有找到一個(gè)相互共存、共贏的氛圍。其中很重要的一個(gè)原因就是溝通不融洽。
　　已經(jīng)走到世界舞臺(tái)中央的中國企業(yè)家們，其實(shí)很“內(nèi)向”？企業(yè)家們到底應(yīng)該如何表達(dá)感情？
　　
　　嘉賓
　　黃怒波
　　北京中坤投資集團(tuán)董事長
　　胡瑞連
　　完美（中國）日用品有限公司總裁
　　金志國
　　青啤集團(tuán)董事長
　　梁振華
　　北京師范大學(xué)文學(xué)院副教授
　　
　　黃怒波：我的賀卡，我的理念和狀態(tài)
　　
　　賀卡是我與員工、合作伙伴等溝通感情的一個(gè)重要方式。我每年要寄出去近千張賀卡，都是自己設(shè)計(jì)的；收到的數(shù)量差不多。我很熟悉的人，比如企業(yè)家，一般用電子賀卡；而那些需要表示尊敬的，比如我的老師、各地官員等，就發(fā)手寫的紙質(zhì)賀卡。
　　賀卡就像鞭炮一樣，它是一種民俗，是一種文化。這種個(gè)性化的文化傳遞很有意思。像我的賀卡，每年都有好多人收藏，有的甚至過完節(jié)半年多還會(huì)記得，見了我都會(huì)說：你的賀卡我收到了，很有意思。尤其是很多外國人很感興趣。
　　我每年收到的賀卡很多，但像我的賀卡這么有個(gè)性的很少。12月初我就收到了一些恭賀新年的賀卡，時(shí)間很早，讓你印象深刻也很珍惜，但大多數(shù)是在街上買的那種賀卡。我的賀卡上，一方面講詩歌，一方面講登山，它告訴大家，我是一個(gè)什么樣的人。我是一名詩人，“詩，是人類最后的希望?！蔽疫€是一個(gè)登山者，登山是一種挑戰(zhàn)，這傳達(dá)了我的一種理念。我的賀卡讓他們看到了一個(gè)中國人另外一種精神面貌、狀態(tài)。
　　除了郵寄賀卡，中坤每年12月中旬還要召開中坤青年?duì)I，今年的在黃山。我們?nèi)珖鞯氐膬?yōu)秀青年員工100多人聚到一起，自己搞節(jié)目，演講比賽、唱歌比賽、抽獎(jiǎng)等等。我不許高管，那些老家伙們參加，就是要給他們提供一個(gè)年輕人自己的空間，沒有領(lǐng)導(dǎo)的空間，由他們自己來策劃所有的活動(dòng)，他們玩得非常開心。
　　
　　胡瑞連：關(guān)鍵是要用心
　　
　　每年過年，我都會(huì)發(fā)出和收到上千張賀卡。雖然很多人會(huì)通過電子郵件和短信拜年，但和收到紙質(zhì)賀卡的感覺是不一樣的。收到、拆開、放在桌子上，這個(gè)行為本身就是一種過節(jié)的氣氛。
　　我收到印象深的賀卡，一般都很用心。比如，一般的賀卡就是一張賀卡，但有的是把賀卡和臺(tái)歷結(jié)合到一塊，多了一個(gè)用途，第一次收到這種賀卡時(shí)，我覺得很有意思，最重要的是你能感受到他很用心，而且把它放在桌上，每次看見，就會(huì)想到寄賀卡的人。這種感情交流保持的時(shí)間會(huì)更長。
　　比如，我們公司的一個(gè)法國的合作伙伴，每次過來都會(huì)帶禮物，比如領(lǐng)帶呀、給太太的小絲巾呀等等。你能感覺到，他每次都很用心、絞盡腦汁地給我們準(zhǔn)備禮物，而且每次都是好幾份。時(shí)間久了，弄得我們收禮物都收到不好意思。后來我們變成了很好的朋友，也很熟悉了，我們就告訴他不用這樣客氣，他說這是他爸爸教給他的，一定要送。我們就回送禮物，送他普洱茶吧，又擔(dān)心他不會(huì)沖，因?yàn)槔贤夂炔枰幽?；于是送他中國字畫，包括過年時(shí)給他寄賀卡，這種蘊(yùn)含傳統(tǒng)文化的東西，他收到了會(huì)很高興。
　　這種感情上的交流、溝通，不在于東西多貴重，而在于你有沒有用心，能不能讓對方感受到你很珍惜這份與客戶的關(guān)系。
　　
　　金志國：一張賀卡的力量
　　
　　青啤的員工分布在全國各地?cái)?shù)十個(gè)企業(yè)中，有的廠長一年都見不了幾次面。他會(huì)想：我天天在這兒出力，領(lǐng)導(dǎo)知道不知道？人都有種被認(rèn)可的需求。中層以上的幾百人的生日，我都存在電腦里，在他生日時(shí)，我沒有把他叫過來見面，而是給他寫張賀卡。賀卡都是我手寫的，個(gè)性化的，并不是統(tǒng)一的模板。也不是一個(gè)簡單的祝賀，我會(huì)把他的成長、他的貢獻(xiàn)、他的潛能，他自己都發(fā)現(xiàn)不了的潛質(zhì)，還有對他的評價(jià)，以及下一步要努力的方向，都告訴他。他收到后一看，很驚訝很感動(dòng)：老板對我很了解嘛！他的需求滿足了，他就會(huì)用同樣方式去關(guān)心他的員工，這就是復(fù)制。感動(dòng)的力量是最強(qiáng)的，感動(dòng)的是心靈。
　　
　　梁振華：企業(yè)家應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取智慧
　　
　　網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)去簽名化、去個(gè)性化，抹平差異的文化形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)讓溝通更便捷，這是一種進(jìn)步，但電子媒介會(huì)讓我們傳統(tǒng)的媒介方式、生活狀態(tài)發(fā)生巨大改變，信件、便箋、留條等被e-mail、短信、博客、微博等取代。溝通固然很方便了，但最重要的是，中國傳統(tǒng)人倫關(guān)系中，一種建立在誠摯感情基礎(chǔ)上的質(zhì)樸的表達(dá)沒有了。
　　人們現(xiàn)在收到的賀卡數(shù)量比以前少了很多，但數(shù)量的減少反而很大程度上提升了賀卡的品質(zhì)。比如我的學(xué)生給我發(fā)一張賀卡或者一條群發(fā)短信，我當(dāng)然更看重賀卡，因?yàn)樵谫R卡上能看到他的簽名、筆跡，這是滲透著人的感情和體溫的東西，能讓人更直接地看到、感受到情感的力度，讓人感動(dòng)。
　　在今天這個(gè)信息過剩的年代，還有人愿意用這種的傳統(tǒng)方式表達(dá)感情，這是非常可貴的。目前賀卡的產(chǎn)業(yè)規(guī)?？赡芎鸵郧盁o法相比，但這種詩意的、傳統(tǒng)的文化表達(dá)方法反而顯得更加尊貴。一張精心設(shè)計(jì)或者手寫的賀卡，上面再蓋上郵戳，這種對別人的尊重絕對不是短信可以取代的。
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，中國傳統(tǒng)的倫理、傳統(tǒng)的思考問題的方法，越來越珍貴。比如天地人和、比如人的內(nèi)心要達(dá)到某種和諧，包括對“和文化”的重視，它不是片面的、一味向前的進(jìn)化論思想。企業(yè)家應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取管理的智慧、馭人的智慧，也包括創(chuàng)造財(cái)富的智慧。中國傳統(tǒng)文化的寶庫已經(jīng)被我們背棄太多年了。今天我們應(yīng)該有這個(gè)文化自信。我們的學(xué)習(xí)不應(yīng)該只是外向型的，也應(yīng)該向內(nèi)，內(nèi)省。