■伊 明
很多時候領(lǐng)導(dǎo)很忙,而下屬卻很閑,這到底是怎么回事?
其中一個重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)把過多的時間花在解決下屬的問題上,也就是時間受下屬支配了。這涉及到領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互動關(guān)系。
讓我們想象一下:一位領(lǐng)導(dǎo)正走在大廳里,這時注意到他的一們下屬A迎面走來。當(dāng)兩人相遇時,A向領(lǐng)導(dǎo)問好:“早上好。順便說一下,我們遇到了一個問題。你知道……”當(dāng)A繼續(xù)往下說時,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)此次的問題與其他下屬向他提出的所有問題一樣具有兩個特點:其一,他知道需要參與解決問題;其二,他對情況還不夠了解,無法如下屬所愿當(dāng)場拍板。最后,這位領(lǐng)導(dǎo)不得不說:“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下,我會給你答復(fù)的。”隨后,兩人分手了。
對于任務(wù)的定義,通常是“任何時間、地點可以執(zhí)行的職責(zé)”。對此,《別讓猴子跳回背上》一書的作者威廉·湯姆三世的理解是:“‘猴子’是指解決問題、進行項目計劃或是投入工作機會的下一個步驟、下一個措施、下一個行動步驟?!碑?dāng)他們把問題甩給自己的上級時,也就是把解決問題的步驟移接到上級身上。
讓我們分析一下剛才發(fā)生的一切。兩人碰面前,“猴子”在誰的背上?在下屬的背上。兩人分手后,猴子又在誰的背上?在領(lǐng)導(dǎo)的背上。當(dāng)猴子從下屬背上跳到上司的背上時,受下屬支配的時間就開始了,領(lǐng)導(dǎo)自愿地變成自己下屬的下屬——領(lǐng)導(dǎo)從自己的下屬那里接過了責(zé)任,并向下屬承諾報告工作進展。
這位下屬為確保領(lǐng)導(dǎo)不會忘記這件事,此后將會把頭探進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,喜滋滋地問道:“事情進行得怎么樣了?”(這是監(jiān)督)
或者,讓我們設(shè)想另外一個場景。在會談結(jié)束時,這位領(lǐng)導(dǎo)對另一位下屬B說:“好。把這個問題的備忘錄給我送來?!?/p>
讓我們分析一下這個情景。猴子此刻還呆在下屬的背上,因為下一步行動要由他采取,但猴子已經(jīng)準(zhǔn)備跳躍了。注意這只猴子。B盡職地寫好文件,并交給領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在該誰行動了?是這位領(lǐng)導(dǎo)。如果不趕快行動,他就會從下屬那里得到一份后續(xù)文件(這是另一種形式的監(jiān)督)。這位領(lǐng)導(dǎo)拖延的時間越長,那位下屬就將越感到沮喪(他將會無所事事),而這位領(lǐng)導(dǎo)就越感到愧疚(被下屬支配的時間將大量增加)。
想象一下同第三位下屬C見面的情景。這位領(lǐng)導(dǎo)要求C起草一份計劃書,并保證向她提供所有必要的支持。臨別時領(lǐng)導(dǎo)對她說:“需要幫助的話,盡管告訴我?!?/p>
現(xiàn)在,我們分析一下這個例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會呆多久呢?C意識到,在計劃書得到批準(zhǔn)之前,她不可能“告訴”領(lǐng)導(dǎo)自己需要哪些幫助。而且,根據(jù)以往的經(jīng)驗她還意識到,她的建議書要在領(lǐng)導(dǎo)那兒放上好幾個星期,最終才能被領(lǐng)導(dǎo)批閱。那么,究竟誰背上了猴子?誰將檢查誰的工作?此時,無所事事現(xiàn)象和瓶頸效應(yīng)又一次發(fā)生了。
為什么會發(fā)生這一切?因為在每一種情況下,不論是有意還是無意,這位領(lǐng)導(dǎo)及其下屬從一開始就認為問題是兩個人的。在每一個例子中,猴子最初橫跨在兩個人的背上。它只需移動一下那只跨錯的腿——“唰!”——下屬就一下子消失了,留下領(lǐng)導(dǎo)照管這只猴子。當(dāng)然,你可以訓(xùn)練猴子不要挪動那條腿,但更簡單的辦法是,從一開始就阻止它橫跨在兩個人的背上。