體驗(yàn)香港醫(yī)院的人本文化

梅長青

正值八月桂花飄香的時節(jié),我們在雨瀝中匆忙結(jié)束了短暫一周的旅港行程,雖然停留在我腦海里已不再是鱗次櫛比的摩天大樓和耳目一新的碧海藍(lán)天,但是,香港醫(yī)院“以人為本”的醫(yī)院文化卻仍令人回味無窮。

港島人本精神特別濃厚,這也是社會文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志。以尤德夫人那打素醫(yī)院為例,有三點(diǎn)尤其令我感動:一是職工待遇特別優(yōu)厚。據(jù)該院工作人員介紹,該院政府補(bǔ)償?shù)?91 710萬港元的經(jīng)常性開支中,有158 160萬港元是用于支付員工薪酬的費(fèi)用,職工工資占醫(yī)院總支出的比例高達(dá)82.5%,高科技人才利益得到保障,醫(yī)院發(fā)展的凝集力全面激活。二是藥品費(fèi)用尤其低廉。在醫(yī)院支出的216 230萬港元的總開支中,藥品支出僅為26 770萬港元,藥品支出只占總支出的1.2%,這間接說明醫(yī)院在合理用藥方面采取了嚴(yán)格的措施,形成了比較規(guī)范的控制機(jī)制,減少不合理用藥已成為醫(yī)生的自覺行為。三是人文關(guān)懷深入人心。香港是實(shí)行的周六日工作制,繁重的醫(yī)療業(yè)務(wù)常常需要加班加點(diǎn),為了保護(hù)員工健康和防范醫(yī)療事故,從2009年起,院方明文規(guī)定醫(yī)生每周平均工作時間不得超過65小時。醫(yī)院還從改善護(hù)理工作環(huán)境與流程、建立膳食服務(wù)中心、引進(jìn)速涼制作工藝、實(shí)行過錯報告制度、改進(jìn)管理缺陷等細(xì)節(jié)體現(xiàn)出人性化管理,落實(shí)了安全措施。并通過激勵員工創(chuàng)新,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng),增強(qiáng)職工的投入感,增強(qiáng)了員工與管理層的有效溝通。在吸引人才、善用人才、發(fā)展人才和維系人才上整合人力資源,用航空危機(jī)訓(xùn)練來提高員工快速反應(yīng)能力,把“以人為本”的靈魂輻射到醫(yī)院的每個角落,使醫(yī)院文化的郁金香散發(fā)出醉人的芬芳。

港島醫(yī)院的人本關(guān)懷精神令我們一行人嘆為觀止,也看到了自己的不足。他們的那種服務(wù)理念動搖了我們現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)模式,讓我們看見了現(xiàn)代文明撒向醫(yī)院的曙光,堅(jiān)定了醫(yī)療體制改革的信心。