2009～2010年大學(xué)生對(duì)3G手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查——重慶大學(xué)生3G系列調(diào)查之三

執(zhí)行 | 可瑞德市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

調(diào)查背景與方法

按照傳播學(xué)的創(chuàng)新擴(kuò)散理論發(fā)現(xiàn)，在新技術(shù)的使用與擴(kuò)散中，年輕人群體是最先的一個(gè)“燃點(diǎn)”，是接受新技術(shù)最容易的群體。3G技術(shù)亦是如此。中國(guó)大學(xué)生群體以其活躍的消費(fèi)態(tài)度成為手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)主力。

我國(guó)大學(xué)生群體規(guī)模達(dá)到2000萬(wàn)人之多，本身又是一個(gè)巨大的3G消費(fèi)市場(chǎng)。3G技術(shù)的推廣成功與否、每一種服務(wù)的市場(chǎng)效果如何、這些可以直接從大學(xué)生群體的反應(yīng)中找到答案。

目前我國(guó)國(guó)內(nèi)還缺乏對(duì)大學(xué)生群體3G使用情況的大型調(diào)查數(shù)據(jù)。本系列報(bào)告期望能填補(bǔ)這一數(shù)據(jù)空白，對(duì)目前大學(xué)生的手機(jī)使用情況和他們對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知與使用意愿進(jìn)行全面細(xì)致的測(cè)評(píng)、描述和定位。

本調(diào)查采用多階段整群抽樣方法對(duì)重慶地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行了手機(jī)使用情況調(diào)查。調(diào)查執(zhí)行時(shí)間是2009年12月28日到2010年1月20日。首先抽取了重慶工商大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、重慶工學(xué)院、重慶大學(xué)四所高校。其次采用整體抽樣法以班為單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收回有效樣本981份。樣本構(gòu)成如下：

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大學(xué)生對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)知情況

1.大學(xué)生對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商總體認(rèn)知情況：三家運(yùn)營(yíng)商認(rèn)知度均達(dá)六成以上，“天翼”略勝一籌

對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商認(rèn)知度的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有約66%～73%的大學(xué)生了解三家運(yùn)營(yíng)商。大學(xué)生總體對(duì)中國(guó)電信“天翼”的了解程度最高（72.9%），中國(guó)移動(dòng)“G3”（70.1%）和中國(guó)聯(lián)通“沃”（66.3%）稍微落后。

2.不同人口結(jié)構(gòu)的大學(xué)生群體對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知情況

1）男女生了解程度有顯著差異

男女生對(duì)3G業(yè)務(wù)的了解有顯著差異，卡方值15.42（顯著度0.03）。具體來(lái)看，女生在“了解較多”和“了解一些”兩項(xiàng)上高過(guò)男生，而男生在“了解很少”、“完全不了解”和“非常了解”三項(xiàng)上比女生高。

2）來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生了解程度略高于來(lái)自城市的大學(xué)生

對(duì)3G業(yè)務(wù)了解程度與大學(xué)生家庭來(lái)源的交叉數(shù)據(jù)分析顯示，總體上來(lái)自農(nóng)村家庭的大學(xué)生對(duì)3G業(yè)務(wù)的了解程度稍高于來(lái)自城市家庭的大學(xué)生。而在“了解較多”、“非常了解”兩項(xiàng)積極指標(biāo)中來(lái)自農(nóng)村的比例都略比來(lái)自城市家庭大學(xué)生高出約6到9個(gè)百分點(diǎn)。

3）本科生與研究生的了解程度沒(méi)有顯著差異

在各個(gè)指標(biāo)下本科生與研究生對(duì)3G業(yè)務(wù)的了解程度沒(méi)有顯著差異（研究生包含碩士生和博士生）。其中53.2%的大四學(xué)生對(duì)3G業(yè)務(wù)的了解程度較高（“了解很多”和“非常了解”比率合計(jì)為51.8%），是對(duì)3G認(rèn)知程度最高的群體。

3.3G上網(wǎng)本的認(rèn)知程度：有六成大學(xué)生了解

對(duì)中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商推出的上網(wǎng)本的認(rèn)知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有接近60%的大學(xué)生對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商推出的3G上網(wǎng)本有所了解，其中對(duì)“天翼”的了解程度略高（59.70%），其次是中國(guó)移動(dòng)“G3”（59.00%）和中國(guó)聯(lián)通“沃”（56.90%）。

大學(xué)生對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)情況

1.大學(xué)生最感興趣的3G運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)

對(duì)于“您對(duì)哪一家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的3G服務(wù)更感興趣？”這一問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)以60.5%的中選率遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他運(yùn)營(yíng)商。大學(xué)生最感興趣的3G服務(wù)運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，最后是中國(guó)電信。

特別值得注意的是還有14.70%的大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有表現(xiàn)出認(rèn)可傾向，這將是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信下一步高校3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在，哪一家在這近兩成“未有傾向”的蛋糕中分得更多比例，哪家就將占據(jù)更好的競(jìng)爭(zhēng)位置。

2.大學(xué)生對(duì)三個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的3G手機(jī)種類的評(píng)價(jià)：三家運(yùn)營(yíng)商基本還處于同一起跑線上

下表是大學(xué)生對(duì)三個(gè)運(yùn)營(yíng)商3G品牌下的手機(jī)種類的評(píng)價(jià)概況，移動(dòng)“G3”獲得“數(shù)量多，選擇范圍很大”的最高比率，電信和聯(lián)通的手機(jī)終端相對(duì)薄弱。超過(guò)一半的同學(xué)對(duì)三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)“沒(méi)怎么注意過(guò)”。三家運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)非常接近，差異并不顯著，三家運(yùn)營(yíng)商針對(duì)手機(jī)終端的市場(chǎng)基本處于統(tǒng)一起跑線上。

3.正準(zhǔn)備使用3G的大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)種類的評(píng)價(jià)

1）中國(guó)電信“天翼”潛在用戶對(duì)其手機(jī)種類的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)使用情況與其分別對(duì)應(yīng)的三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)種類評(píng)價(jià)的交叉分析得到“正準(zhǔn)備使用”中國(guó)電信“天翼”的潛在群體中對(duì)其終端評(píng)價(jià)，有四成大學(xué)生認(rèn)為“挑選范圍也不大”，占了最高比率（42.9%），也有24%的同學(xué)認(rèn)為“基本沒(méi)什么可選擇”。其中認(rèn)為“數(shù)量多，選擇范圍很大”的只有12.9%，是三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中比率最低的。

2）中國(guó)聯(lián)通“沃”潛在用戶對(duì)其手機(jī)種類的評(píng)價(jià)

在對(duì)“正在準(zhǔn)備使用”中國(guó)聯(lián)通“沃”的大學(xué)生和其對(duì)“沃”的手機(jī)種類評(píng)價(jià)的交叉分析中發(fā)現(xiàn)，有接近兩成的大學(xué)生認(rèn)為其手機(jī)終端“選擇范圍很大”，是三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中比率最高的?！皼](méi)怎么注意過(guò)”的比率也是三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中最小的，只有4個(gè)百分點(diǎn)。但也有四成的大學(xué)生認(rèn)為其手機(jī)種類“有一些，但可挑選范圍不也大”。

3）中國(guó)移動(dòng)“G3”潛在用戶對(duì)其手機(jī)種類的評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)“正在準(zhǔn)備使用”中國(guó)聯(lián)通“沃”的同學(xué)和其對(duì)“沃”的手機(jī)種類評(píng)價(jià)的交叉分析得出下圖，數(shù)據(jù)顯示有15%的大學(xué)生認(rèn)為“數(shù)量多，選擇范圍很大”，而有四成的大學(xué)生認(rèn)為“基本沒(méi)什么可選擇”，是三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中比率最高的。