“五心”打造交通熱線節(jié)目

□ 胡求堂 洪 玲

“五心”打造交通熱線節(jié)目

□ 胡求堂 洪 玲

如何更好地為聽眾提供一檔專業(yè)、貼近民心的交通熱線節(jié)目是許多交通節(jié)目主持人應(yīng)該用心思考的問題。筆者認(rèn)為，交通節(jié)目主持人只要強(qiáng)化責(zé)任心，拿出耐心和誠心，付出精心和恒心，著力為受眾打造一檔“五心級”的交通熱線節(jié)目，交通熱線節(jié)目必能長盛不衰，持久地成為交通廣播的核心節(jié)目。

責(zé)任心。廣播是黨和政府的喉舌，任何差錯(cuò)都可能造成不良影響。交通熱線節(jié)目是一檔直播的投訴服務(wù)類節(jié)目，經(jīng)常會有聽眾在節(jié)目中反映自己受到的不公平待遇，有時(shí)難免會言辭激動(dòng)。因此，主持人一定要有高度的責(zé)任心，牢固樹立喉舌意識、大局意識。一個(gè)有責(zé)任心的交通熱線節(jié)目主持人，要抱著對廣大聽眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極做好日常的積累，儲備交通方面的專業(yè)知識，力求成為專家型主持人。

耐心。在主持交通熱線節(jié)目時(shí)，當(dāng)接聽到帶有情緒的熱線電話時(shí)，主持人要耐心解答。2009年3月，有位聽眾打來熱線反映，他在未滿18周歲時(shí)用虛報(bào)年齡的方式考取了駕照，后來被交警部門查出吊銷了駕照。該聽眾在交通熱線節(jié)目中抱怨相關(guān)管理部門，他固執(zhí)地認(rèn)為自己沒有犯錯(cuò)，不應(yīng)該被吊銷駕照。主持人了解情況后，耐心地為其講解相關(guān)法規(guī)，面對該聽眾的一再發(fā)難，主持人始終擺事實(shí)，講道理，最終使他態(tài)度緩和，接受了主持人的建議，準(zhǔn)備在條件合格后重新去考駕照。

誠心。幫助聽友解決交通問題要誠心誠意。有位聽友打來熱線反映，他的車輛已經(jīng)在異地處理了一個(gè)違章記錄，而省里的違章處理系統(tǒng)卻沒有及時(shí)消除這個(gè)記錄，導(dǎo)致他無法及時(shí)進(jìn)行車輛年檢。主持人在接到熱線之后，積極和省交警總隊(duì)的相關(guān)科室取得聯(lián)系，在主持人的幫助下，這位聽友順利地進(jìn)行了車輛年檢。面對異地出現(xiàn)的交通問題，主持人如果不誠心地為聽眾著想，會使問題一拖再拖，對問題的解決起不到任何作用；相反，如果本著一顆真誠的心去幫人，幾個(gè)電話或許就能解決他們的燃眉之急。主持人也可以將自己對待聽眾的誠心實(shí)意體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，比如在做節(jié)目時(shí)，可以根據(jù)天氣的變化，真誠地提醒駕駛員注意出行的交通安全。

精心。一檔優(yōu)秀的節(jié)目需要主持人的精心打造，從策劃到包裝，從備稿到直播，不能有馬虎大意。主持人在話筒前犯的一次小錯(cuò)誤，會被電波無限放大，從而破壞主持人在聽眾心目中的形象。尤其是交通熱線投訴類節(jié)目，更需要主持人精心準(zhǔn)備。比如，2009年5月，鷹潭電臺交通熱線節(jié)目請高速公路管理部門的負(fù)責(zé)人做客節(jié)目為聽眾就高速公路出行問題答疑釋惑時(shí)，主持人認(rèn)真對待案頭工作，事先把聽眾反映相對集中的問題進(jìn)行精心歸納和總結(jié)，在節(jié)目中開門見山或見縫插針地向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，這樣既調(diào)動(dòng)了聽眾的參與積極性，又保證了熱線節(jié)目不會冷場。在平時(shí)的節(jié)目中，主持人接聽熱線時(shí)必須聚精會神，做到“眼觀六路、耳聽八方”；沒有熱線時(shí)要適時(shí)地為聽眾分析典型的交通案例。只有通過主持人的精心準(zhǔn)備，交通熱線節(jié)目才會更加豐富飽滿。

恒心?！笆郎蠠o難事，只怕有心人”，這句俗語充分體現(xiàn)了恒心的重要性，對待節(jié)目亦是如此。在2009年8月的交通熱線節(jié)目中，節(jié)目組頻頻接到聽眾關(guān)于鷹東連接線測速儀有問題的投訴。針對這一聽眾普遍反映的問題，主持人在節(jié)目中連線了交警部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人回復(fù)時(shí)堅(jiān)持說測速儀沒有問題。這個(gè)答復(fù)沒有得到聽眾的認(rèn)可，反映此問題的電話依然絡(luò)繹不絕。站在客觀公正的立場上，主持人再次聯(lián)系交警部門，要求實(shí)地駕車檢測測速儀的準(zhǔn)確度。經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)，鷹東連接線進(jìn)城方向的測速儀無法準(zhǔn)確地測出車輛行駛的時(shí)速。面對事實(shí)，交警部門表示會通過節(jié)目給廣大駕駛員一個(gè)答復(fù)。幾天過去了，相關(guān)部門卻沒有絲毫動(dòng)靜，誤測的超速仍照罰不誤。主持人多次找到交警部門，可對方始終不給一個(gè)明確的答復(fù)。面對這種狀況，交通熱線節(jié)目組對此情況展開了系列追蹤報(bào)道，并配發(fā)了評論滾動(dòng)播出。堅(jiān)持不懈的努力終于有了結(jié)果，交警部門最終認(rèn)定，鷹東連接線測速儀確實(shí)存在問題，并通過交通熱線節(jié)目明確規(guī)定，凡8月份在鷹東連接線進(jìn)城方向的超速一概不處罰。這次超速事件的解決，使交通熱線節(jié)目在駕駛員聽眾群中獲得了一片叫好聲。

鷹潭人民廣播電臺）

本文責(zé)編：邵滿春