廣東民辦高校學生滿意度調查與分析

霍偉航

（廣東培正學院 市場系，廣東 廣州 510830）

廣東民辦高校學生滿意度調查與分析

霍偉航

（廣東培正學院 市場系，廣東 廣州 510830）

民辦高校大學生滿意度綜合反映了我國民辦高校的教學質量，辦學水平，以及學生在校學習生活態(tài)度，是衡量我國民辦高等教育成效的因素之一。本文作者從教學情況、教學管理、學生工作、校園環(huán)境等6個方面測評廣東民辦高校學生滿意度，并對廣東民辦高校在提高學生滿意度方面提出了相關建議。

廣東民辦高校大學生 滿意度 調研

一、研究背景和相關文獻回顧

民辦高校是最近十多年來在我國高校領域誕生的一個新事物。她的誕生從一定的程度上緩解了我國人才供求矛盾，滿足了日益增長的人民群眾接受高等教育的需求。但是，怎樣辦好民辦高校？辦學生滿意的民辦高校？依然是民辦高校辦學過程中要解決的問題。美國高等教育的實踐證明：“重點關注學生需求、不斷地改進教育經歷的質量、利用學生滿意度測評調整未來方向”［1］是成功院校的三個基本因素。因此，實施滿意度調查可以引導我國民辦大學更好地面向市場，面向消費者（學生），把民辦大學的辦學決策建立在現(xiàn)代大學組織使命和文化的基礎上。

大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活的一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性［2］。國內有不少學者在這個方面作了研究，比較典型的成果有:2006年閆士浩研究了大學生對高校激勵機制的滿意度，研究發(fā)現(xiàn)激勵機制的滿意度與生活環(huán)境、教育學習、公平發(fā)展、認可度歸屬感、人際關系等有關激勵機制方面的內容明顯相關［3］。到目前為止，高校大學生滿意度調查都是以普通公辦高等院校作為研究對象，沒有針對民辦高校學生滿意度的構成因素進行調查研究。大學生滿意度與學生個體差異有很大的相關性，民辦高校在辦學宗旨、辦學條件、教學情況、校園生活與生源結構上都與公辦高校有一定差異，從而可能造成學生關注的問題也有不同。因此，本次調研嘗試從多個方面探索影響廣東民辦高校大學生滿意度原因。

二、研究方法

本次研究采用定性和定量的研究方法。在問卷的設計上，首先采用開放式探索性調查方法，隨機對25名學生進行座談，了解他們關注的問題和影響他們對學校滿意的原因。然后，在這基礎上設計出本次的調查問卷，問卷所有問題均為封閉式問題，采用5點式LIKERT量表，測量標尺為：1.很不滿意；2.不滿意；3.基本滿意；4.滿意；5.很滿意。

本次問卷調查表由兩個部分組成，共39個測量變量。第一部分是調查樣本基本資料，共5個測量變量；第二部分是測量大學生對高校的整體滿意度，我們參考教育部本科教學評估指標體系，把學生滿意度分解成6個二級指標，每個二級指標由若干個測量變量組成。這6個二級指標分別是：教學情況、教學管理、學生工作、校園環(huán)境、人際關系和教學條件。

本次調查在廣東省一所普通民辦高校進行，這所民辦本科高校是廣東省民辦高校中辦學水平和辦學質量較好，已獲得學士學位授予權。調查采取無記名隨機抽樣方式進行，調查對象為在校的—至三年級大學生，共發(fā)放問卷660份，回收問卷620份，問卷回收率為93.9%。在回收問卷中，有效問卷601份，有效問卷率為96.9%。問卷收回后，使用統(tǒng)計軟件SPSS15.0對問卷進行了數據統(tǒng)計處理。

三、數據處理和結果分析

1.測量變量信度和有效度測量

本研究采用Cronbach’s Alpha系數作為測量變量信度檢驗標，分別對整個問卷39個測量項和34個滿意度測量變量作信度和有效度分析。其結果如下：

對整體問卷變量分析表明，F(xiàn)=133.2時P<0.0001，說明該量表的測量變量有效性良好；此外Cronbach’sAlpha=0.826，高于標準水平0.7，說明數據具有較高的內部一致性?

對34個滿意度測量變量分析表明，F(xiàn)=70.06時P< 0.0001，說明該量表的測量變量有效性良好；此外Cronbach’s Alpha=0.8915，高于標準水平0.7說明數據具有較高的內部一致性?

2.本次調查樣本簡況及分析

本次調查第一部分為本次調查樣本的基本情況：男生人數占49.9%，女生人數占50.1%；?？茖W生人數占99.7%，本科學生占67.4%；大一學生占50.2%，大二學生占21%。大三學生占28.8%；平均每月生活費支出400元以下學生人數占8.8%，401元至600元占25.5%，601元至800元占35.3%，801元以上占30.8%；每周課外學習時間小于4小時學生人數占26.0%，4小時至6小時的占25.1%，6.1小時至9小時的占17.8%，9.1小時至12小時的15.8%，12小時以上的占15.3%。

從以上數據可知，65.8%的學生每月生活費支出600元以上，其中30.8%的學生每月生活支出超過800元，且這所民辦學院，學生每年學費約高出普通公辦高校1倍以上。由此可見，這所民辦學院大部分學生家庭經濟環(huán)境比較好；在學習時間方面，51.1%學生每周課外學習時間不足6小時。這就是說，一半學生每天課外學習時間僅1小時左右，學生花在學習上的時間很小。以上兩個因素說明，這所民辦高校學生與普通公辦高校學生在生源結構和在校學習生活上存在一定差異。如上所述，影響大學生滿意度的因素與學生的個性有緊密的聯(lián)系。因此，本次針對民辦學院大學生滿意度調查具有較高研究意義。

3.滿意度測量變量調查結果及分析

本次調查第二部分為大學生滿意度變量。

表1 大學生滿意度測量變量表

由表1可知，學生滿意度最高五個測量變量是:宿舍同學關系（均值=4.32，98.4%的學生認為“基本滿意”或以上）、教學深度（均值=3.89，95.6%的學生認為“基本滿意”或以上）、與同學關系（均值=3.82，98.4%的學生認為“基本滿意”或以上）、教學水平（均值=3.81，89.3%的學生認為“基本滿意”或以上）、教師表達水平（均值=3.74，87.4%的學生認為“基本滿意”或以上）；學生滿意度最低五個測量變量是:飯?zhí)茫ň?1.78，79.2%的學生認為“不滿意”和“很不滿意”）、水電供應 （均值=2.18，64.7%的學生認為“不滿意”和“很不滿意”）、住宿費（均值=2.5，46.8%的學生認為“不滿意”和“很不滿意”）、水電費（均值=2.63，46.8%的學生認為“不滿意”和“很不滿意”）、學院職能部門（均值=2.77，31.9%的學生認為“不滿意”和“很不滿意”）。

從以上滿意度測量變量測評可知：學生與教師的關系及同學的關系滿意度最高，說明了絕大部分學生與教師之間關系和同學之間的關系良好，相互相處融洽。師生之間良好溝通有利于教師更好了解學生在學生和生活上的需要，及時給予學生一定的幫助，從而減小校園惡性事件和突發(fā)事件產生，共同建立和諧校園環(huán)境，并在一定程度上增強學生對高校的歸屬感。在教師教學水平上，學生滿意度較高，這說明雖然民辦高校教師隊伍相對年輕，但教師教學態(tài)度認真，教學方式方法符合學生的要求。這充分說明民辦高校經過多年發(fā)展，在教學水平上已得到了學生的初步認可。但學生對教師知識水平提出了更高的需求，這體現(xiàn)在學生對國內和外籍教師知識水平的滿意度偏低。

學生滿意度最低的測量變量主要集中在校園環(huán)境上。大部分的民辦高校校園都是新建學校，高?；A設施相對薄弱。近年來隨著高校擴招，民辦學生人數急劇增加，從而造成高校硬件設施不能滿足學生的要求。此外，由于民辦高校辦學時間短，辦學初期精力主要放在教學質量建設方面，從而造成在校務管理和教學管理上都存在一定問題，這體現(xiàn)在學生對高校職能部門和課程設計滿意度較低。

4.大學生整體滿意度分析

如前所述，學生對學院整體滿意度由教學情況、教學管理、學生工作、校園環(huán)境、人際關系和教學條件6個二級指標組成。對34個測量變量綜合分析得出的6個二級滿意度指標的均值和標準差如表2所示。

表2 廣東民辦高校學生滿意度二級指標測量結果及分析

表3 學生基本情況與二級滿意度差異

由表2可知，學生對學院的教學情況、教學管理、學生工作、人際關系、教學條件滿意度均值均近于或大于3.0，說明學生對這5個方面基本滿意；學生對校園環(huán)境滿意度均值僅限為2.51，說明學生對學院學生生活環(huán)境不滿意。

最后，對6個二級滿意度指標進行綜合統(tǒng)計分析得出，這所民辦高校大學生綜合滿意度均值為3.166，標準差為0.414，這反映學生對高?；緷M意。

5.二級滿意度指標與學生基本情況的差異性分析

在本次研究中，我們收集了三個方面的學生基本情況，即：性別、學歷、年級。

從表3可知，性別差異對大多數二級指標的影響不顯著，男女學生的滿意度評價基本相同；不同學歷層次學生對滿意度差異的影響主要體現(xiàn)在教學情況指標和教學管理指標上，在這兩項指標上，專科學生滿意度均高于本科生0.16，這反映了本科學生比?？茖W生對學習更感興趣，從而教學質量的要求更高；年級差異對測量有較大影響。就教學情況而言，大一學生比大二、大三學生明顯更滿意（即大一>大二>大三）。大一新生對教學管理的滿意度也顯著地高于大二、大三學生。在人際關系和教學條件中，不同年級學生的滿意度沒有明顯差異。

四、結論與建議

第一，民辦高校學生花在學習方面的時間相對比較小，使他們有更多的時間與同學之間相互溝通交流，建立良好人際關系，所以學生對人際關系滿意度較高。但是，超過50%民辦高校學生每周僅花5—6小時在課外學習方面，這顯然比較少，學院要在今后教育工作中設法提高學生的學習積極性和學習興趣，增加學生學習時間。這樣才能提高民辦高校畢業(yè)生質量，增強民辦高校畢業(yè)生的就業(yè)競爭力，從而提高民辦高校社會聲譽。

第二，廣東民辦高校經過十多的年發(fā)展在教學水平、教學管理、教學條件上都有很大提高，這些方面都得到了學生認可，學生對此表示基本滿意。但這三個方面滿意度測量指標均值都在3.5以下，這反映了目前民辦高校在這些方面建設成效，離學生期望值“滿意”和“很滿意”還有很大差距。學生對學院在教學質量提出了更高的要求。廣東民辦高校在今后需要進一步提高教學水平和教學質量，特別是在師資水平上要有提高。

第三，廣東民辦高校學生主要來源于經濟條件相對富裕的家庭，家庭生活條件比較好，這影響他們對校園環(huán)境的滿意水平。校園環(huán)境指標是本次研究中滿意度最低的一項，大部分學生表示對校園環(huán)境不滿意。因此，學院需要根據學生的特點和實際需求加大對校園生活硬件設施的建設。

第四，本次對這所廣東省內的民辦高校調查與分析結果表明，學生對廣東民辦高校綜合水平基本滿意。但滿意度均值僅3.16，這顯然是偏低的，離滿意（均值4.0）和很滿意（均值5.0）還有很長距離。為此，廣東民辦高校需要在今后的工作中大力提高教學建設和校園建設，提高學生對學院的滿意水平。教育部越來越重視對高校學生滿意度的測評工作，在本科教學水平評估指標中增設了“學生滿意”指標。近年來高校也面臨著生源競爭和管理等問題。因此，提高學生滿意度將是今后民辦高校工作中一項必不可少的工作，同時也為民辦高校辦學提供了一個清晰的前進方向。

［1］菲利普·科特勒，凱倫F.A.福克斯.教育機構的戰(zhàn)略營銷（第二版）［M］.北京：教育科學出版社，2002.

［2］田喜洲，王曉漫.在校大學生滿意度調查與分析［J］.高教探索，2007，（6）.

［3］閆士浩，周敏，王萍，徐衛(wèi)東.高校激勵機制的大學生滿意度調查分析［J］.南京工業(yè)大學學報（社會科學版），2006，（6）.