警察心理危機及其預警指標體系構建研究

張 烽

(鐵道警官高等?？茖W校警察管理系，河南鄭州 450053)

警察心理危機及其預警指標體系構建研究

張 烽

(鐵道警官高等?？茖W校警察管理系，河南鄭州 450053)

心理危機預警是警察心理危機管理體系的重要一環(huán)。遵循靈敏性、綜合性、系統(tǒng)性、可預見性和實踐性等原則，從危機個體、家庭、機關和社會等角度，探索性地構建科學合理的警察心理危機預警指標體系，可為緩解和減少警察心理危機提供一種科學有效的預警和管理方法。

警察心理危機；危機預警；危機管理；指標體系

警察職業(yè)是典型的助人職業(yè)，工作任務重，工作狀態(tài)緊張危險，社會責任大，加上社會和自我期望值都較高，很容易導致警察心理問題乃至心理危機的發(fā)生。廣東省公安部門有關負責人說：在許多人心目中，警察個個都是鋼鐵硬漢。其實，警察和普通人一樣，也會出現(xiàn)挫折感、心理障礙或心理危機。有的警察因工作任務艱巨，擔心自己不能按時完成而產(chǎn)生悲觀、厭世或自殺念頭；有的警察甚至會因不能及時緩解自己的心理危機而采取過激行為，并進而導致激情犯罪。雖然近年來警察的心理健康和心理危機問題已引起了廣大從業(yè)人員和相關機構的重視，有些地區(qū)的公安機關也做了一定的嘗試，希望在警察招錄上通過心理測試環(huán)節(jié)來消除心理危機的產(chǎn)生。但是，警察心理危機問題是一個系統(tǒng)問題，僅僅把好人員“入口關”并不能完全杜絕在職人員心理危機的發(fā)生，因而重視警察心理危機，建立科學有效的警察心理危機識別、預警與管理體系，全面監(jiān)控心理危機的發(fā)生進程，將有助于緩解或消除警察心理危機，進而提升其維護社會治安和服務社會的能力。本文探索性地研討警察心理危機預警指標體系，以期對警察心理危機管理有所助益。

一、警察心理危機與預警

（一）心理危機

危機（crisis）一詞廣泛應用于現(xiàn)代各個領域，其定義也有多種。辭海中解釋為：“危機是一種緊急狀態(tài)”。《韋氏大詞典》將其定義為“決定性或至關緊要的時間、階段或事件”。［1］Glass認為，“危機”是心理上受到外部刺激或打擊而引起的傷害，并將其定義為“問題的困難性、重要性和立即進行處理所能利用資源的不均衡性”。［2］心理危機的概念是由美國心理學家卡普蘭（G．Caplan）首次提出的，他認為心理危機是當個體面臨突然或重大生活逆遇（如親人死亡、婚姻破裂或天災人禍等）時所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。［3］我國學者章成斌等人認為，心理危機主要指個體運用尋常應付方式不能處理目前所遇到的內(nèi)外部應激時所發(fā)生的一種反應。［4］筆者認為，心理危機是指由心理沖突引起的一種內(nèi)部心理狀態(tài)或生理反應，是指當事人遭遇超過其承受能力的緊張刺激而陷于極度焦慮、抑郁、失去控制、不能自拔的狀態(tài)。

（二）警察心理危機預警

心理危機預警是指對心理危機進行早期的預測，具有預測危機、防范危機發(fā)生的功能，是一種超前的危機管理方法。從事高危職業(yè)的警察是一個極易產(chǎn)生心理危機的群體，這主要是由其職業(yè)根源（工作職責寬泛、工作環(huán)境不可控、工作負荷沉重、工作應激頻繁、工作性質(zhì)單調(diào)）、社會根源（社會期望值過高、社會輿論的偏差、社會評價體系不科學、經(jīng)濟待遇的社會比較）、組織根源（組織內(nèi)部關懷不足、組織凝聚力不強、考核機制不完善、領導的偏見和不公、升遷機會的缺乏等）和個人根源（氣質(zhì)、性格、能力等個性特征）所決定的。如果警察的心理危機沒有得到及時控制，危機中的警察常常會陷于極度的焦慮、抑郁，甚至失去控制、不能自拔的狀態(tài)，身體抵抗力下降，工作效率降低等，繼而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。［5］相比一般行業(yè)從業(yè)者，警察產(chǎn)生心理危機的影響范圍不僅僅局限于個人及其人際聯(lián)系，即不僅影響個人的身心健康，而且也會對一定區(qū)域的社會產(chǎn)生不良影響。

建立心理危機預警機制，通過對警察心理危機預警信息的評估，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的或現(xiàn)實的危機因素，有針對性地采取防范措施，必要時發(fā)出危機警報，可以有效減少危機發(fā)生的突然性和意外性，進而避免警察心理危機的發(fā)生。

二、警察心理危機預警指標體系構建的必要性及其原則

（一）警察心理危機預警指標體系構建的必要性

從作用上看，警察心理危機預警是各級公安部門防止、糾正或回避警務人員出現(xiàn)心理問題乃至心理危機，保證警務人員保持正常心理狀態(tài)和作為特殊行業(yè)從業(yè)者所具有的特殊心理素質(zhì)的“安全”能力，是使各級公安部門應有的社會功能與秩序處于可靠、可控狀態(tài)的“安全”能力。其目標是將維持公共安全活動中警察的不安全心理行為和不安全心理過程及其所產(chǎn)生的不安全后果處于被監(jiān)視之下，為防范警務人員產(chǎn)生過大的心理問題提供管理模式和行動方式，使警察心理危機的影響置于可控制范圍內(nèi)。

對于警察而言，不管是作為一名普通公民，還是作為一名特殊行業(yè)的從業(yè)者，其心理活動都是非常復雜、多變的，尤其是身處一線或基層的民警，面對警力的嚴重不足、超負荷的工作、暴力或非暴力襲警案件的不斷發(fā)生，他們背負個人、家庭、社會的各種沉重壓力，極易產(chǎn)生心理危機，而建立警察心理危機預警指標體系的目的就在于保持其心理健康，更好地降低警察心理危機的負面影響。［6］考慮到警察心理活動的復雜性和多變性，理論上看應該從影響警察心理危機的各種因素入手，來設計警察心理危機預警指標體系。但是，由于心理危機動因難以觀察、難以量化、難以提煉，因而可從心理危機可能造成的影響角度來設立預警指標體系，通過對警察個體在其社會關系網(wǎng)絡中所表現(xiàn)出來的某些特征來觀測其心理危機狀況，以緩解或消除警察心理危機的發(fā)生。

（二）警察心理危機預警指標體系設計的基本原則

從系統(tǒng)論角度看，警察心理危機預警指標體系是一系列相互聯(lián)系的能有效反映警察心理狀態(tài)及存在問題的指標有機構成的整體。因此，在設計警察心理危機預警指標體系時，應遵循以下原則：

1.靈敏性。即要求指標體系能準確、及時地反映警察心理危機的真實狀態(tài)。

2.綜合性。即所設計的預警指標能準確地反映警察心理危機及其程度，具有高度的概括性，能反映警察心理危機最本質(zhì)最重要的表現(xiàn)。

3.可測性。盡管當前對警察心理危機預警的研究定量化程度很低，但是，科學的預警體系要求預警指標能有較為精確的數(shù)值，包括可直接通過統(tǒng)計調(diào)查獲取的客觀存在的指標，以及通過評分方法求值得出的主觀指標，最終都必須能用數(shù)值測定，否則就失去了實際意義。

4.系統(tǒng)性。警察心理預警指標體系是由若干個指標群組成的，這些指標群直接或間接反映警察心理危機狀態(tài)。

5.相對獨立性。即在設計指標時應盡量減少各指標之間的重疊區(qū)域，將其相關性減少到最低限度。

6.預見性。即要求預警指標能真正起到領先的警示信號和預控功能的作用，指標的制定是以事先的預測、預警、預防，以及過程中的預警、預防、預控為主要目標的。考慮到心理危機預警的困難性和低可控性，要盡量提煉那些能反映警察心理危機狀態(tài)的指標。因此，指標提煉需要反復進行。

7.定性和定量指標相結合。有些指標不能用準確的數(shù)據(jù)來描述和表達，只能定性地闡述，但對警察心理危機預警管理卻非常重要，因而必須加以充分利用，從而全面體現(xiàn)警察心理狀況和發(fā)展趨勢。目前，由于基礎數(shù)據(jù)和管理體系的欠缺，警察心理危機預警更多依賴定性指標，但定量指標的設立是趨勢，定性指標的數(shù)量化也是基本要求。警察心理危機預警需要的定量數(shù)據(jù)可通過警隊記錄的數(shù)據(jù)獲?。ㄈ甾k公制度遵守率、辦案正確率），定性數(shù)據(jù)則需要通過調(diào)查問卷、心理狀況評分表等得到（其余指標）后再實現(xiàn)定量轉化。

警察心理危機預警具有很強的實踐性，建立指標體系要考慮到其適用性問題，要能解決公安工作中存在的實際問題和困難。

三、警察心理危機預警指標體系的構建與實施

（一）警察預警指標體系的建立

預警指標體系是根據(jù)預警對象（事件、個體）的情況，通過預警指標，利用某種理論的嚴謹，分析預警對象與危機情勢發(fā)展之間的因果關系而進行危機早期預測的一套具有監(jiān)測功能的指標體系。預警指標的設計既要考慮到研究任務，更要符合客觀事物本身的特點、性質(zhì)及其運動過程，使指標能夠比較準確地反映事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律。［7］

一般而言，臨床醫(yī)學上對心理危機的判斷應從負性情緒指標、軀體癥狀指標、應激源指標、個體發(fā)展狀態(tài)指標、社會環(huán)境指標等方面來測定，可這種醫(yī)學判斷方法雖然全面、準確率高，但在現(xiàn)實中操作性不強。為了綜合、全面評價和反映警察心理危機的具體程度，可在借鑒上述相關指標的基礎上，再結合警察自身的工作環(huán)境和特點來設計。筆者在此嘗試從工作表現(xiàn)、同事反饋、家庭成員反饋、同學朋友反饋和社會信息等五個方面來構建警察心理危機預警的指標體系（具體構成見圖1）。

圖1 警察心理危機預警指標體系

工作表現(xiàn)主要是指警員日常工作狀況，通過建立警員日常行為記錄，分析判斷警察心理在日常工作中的變化，尤其是有重大警情發(fā)生時，要特別注意觀察參與處理該警情的警員在重大警情發(fā)生前后的工作表現(xiàn)變化，這樣可為警察心理危機預警提供基礎性的幫助；同事反饋主要體現(xiàn)在同事（特別是負責反映心理狀況的同事）對警員心理狀況的評價，通過日常接觸了解其生活、工作、行為、思想的變化；家屬反饋則主要體現(xiàn)在警察近親屬的反饋信息，近親屬由于生活接觸、成長背景熟悉，會更敏銳地體察到警員心理狀況的變化，有效反饋給心理危機防控部門；朋友反饋則主要體現(xiàn)為警察個人的一些親密朋友、同學對其行為變化的信息反饋，朋友往往性格、習慣等相似，比較容易發(fā)現(xiàn)警員心理變化；社會信息則主要是社區(qū)組織、心理互助網(wǎng)絡等個人互助組織對警員心理變化的判斷，這方面由于人員龐雜，評價角度和出發(fā)點各不相同，搜集的信息需仔細斟酌方能達致客觀真實。通過這五個方面信息的全面收集，能夠在很大程度上把握警員個體心理狀況變化，及早預警，及早采取措施。

該指標評價體系既有定性指標，也有定量指標，而且注重從日常生活中發(fā)現(xiàn)警務人員心理危機征兆，有利于將其消除在萌芽之中，而不是立足于危機產(chǎn)生后的全面控制，能較為準確地預警警察個體的心理危機問題，從而有助于使警察心理危機管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化和科學化。

（二）警察心理危機預警管理的實施

當前，我國公安部門已經(jīng)認識到警察心理危機對警察個人、公安隊伍，乃至整個社會的潛在影響，也從招警環(huán)節(jié)和人事管理環(huán)節(jié)進行了一定的探索，但總的來看效果不甚理想，而且針對在職警察心理危機預警及管理的問題仍是空白，缺乏相應的基礎管理措施和設施，也沒有建立起警察心理危機管理的機制。警察心理危機預警只是危機管理的一個環(huán)節(jié)，最終要落實到心理危機的管控上來。

筆者認為，警察心理危機管理是我國各級公安部門的重要基礎性工作，也是保障警察隊伍履行職能的先決條件。危機預警是危機管理的基礎，建立警察心理危機預警模型的目的，主要是發(fā)揮利用心理危機管理部門信息收集、處理的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)組織各類參與主體，應對可能發(fā)生導致警察心理危機的事件。這其中，關鍵是信息來源的確定與及時、準確、網(wǎng)絡化的收集和處理。能夠提供警察心理危機信息來源的主體，主要包括警隊、親友、同事、同學、朋友及社會組織，他們所反饋的信息能在一定程度上反映某些警務工作人員心理狀況。如圖2所示，警察心理危機預警必須是由危機個體（警察個體）、公安部門、家庭和社會四主體共同參與的，以公安部門警察心理危機防治領導小組為中心的實現(xiàn)上述四主體間信息溝通、行動協(xié)同的一個整體聯(lián)動的集成化的心理危機預警體系。

圖2 警察心理危機多主體參與的集成預警

綜上，警察心理危機預防工作是一項艱巨而又復雜的任務，除了建立起完善的警察心理危機多主體參與的集成預警體系外，還需要結合我國警察隊伍的特殊情況，更多地從基礎管理環(huán)節(jié)完善警察心理危機管理體系。首先，建立預警體系的工作基礎，如通過心理測試建立心理危機篩查預警制度，利用相關的測量工具和專業(yè)人員的實踐工作開展對警察的心理問題普查；建立民警心理檔案；確定預警人員范圍等。其次，公安系統(tǒng)要樹立憂患意識，預先分析潛在危機并提前行動，做好應對準備。如建立支持關系網(wǎng)絡、樹立組織的心理危機意識、制定心理危機管理手冊、根據(jù)各種計劃進行演習和訓練等。第三，將公安機關獨具特色的思想政治教育和心理教育相結合并豐富警察的文化生活，加強和改進思想政治工作，加強心理教育和訓練，加強心理危機干預隊伍的專業(yè)培訓。唯其如此，才能多維度地預見警員存在的心理危機，采取切實有效的預警和防范措施，降低警察心理危機發(fā)生的幾率，從而保障警察隊伍的健康發(fā)展，更好地服務于公安工作。

［1］蔡哲,趙冬梅.大學生心理危機的干預和調(diào)解[J].河南師范大學學報(哲學社會科學版),2001(4).

［2］[美]凱瑟琳.D.杜馬斯.壓力-創(chuàng)傷-危機的轉化：壓力-創(chuàng)傷-危機統(tǒng)一體研究[J].治療和危機干預簡報，2003（1）.

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［5］徐建華，鞏振興.警察心理危機的預防[J].法制與社會，2008（5）.

［6］皮華英.警察職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、原因與對策[J].北京人民警察學院學報,2008（4）.

［7］薛瀾,張強,鐘開斌.危機管理[M].北京:清華大學出版社,2003.

On Police Psychological Crisis and Construction of Pre-warning Index System

Zhang Feng
(Railway Police College,Zhengzhou 450053,China)

The psychological crisis prediction is one of important steps of police psychological crisis management system.The principles of the psychological crisis pre-warning index system are sensitivity,comprehensiveness,systematization,predictability,practicality and so on.This article constructs a scientific and reasonable police psychological crisis pre-warning index system with viewpoints of individual,family,agencies and community.It can provide a more scientific and more efficient prediction and management method for remission and redcrtion of polices'psychological crisis.

police psychological crisis;psychological crisis prediction;crisis management;index system

D631

A

16732391（2010）01—0106—03

20091104

張烽，女，河南鄭州人，鐵道警官高等?？茖W校警察管理系副教授。

【責任編校：邊 草】