試論新時(shí)期金融企業(yè)文化建設(shè)的思路與方法

谷 雷

摘要：金融企業(yè)文化滲透于金融企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，是企業(yè)文化在金融業(yè)的特殊表現(xiàn)形式。國(guó)內(nèi)外金融業(yè)的變革、發(fā)展實(shí)踐證明?，F(xiàn)代金融管理科學(xué)只能從不同側(cè)面揭示金融企業(yè)運(yùn)行的規(guī)律。而要全方位、深入闡明并有效推動(dòng)金融業(yè)的改革與發(fā)展，必須構(gòu)建良好的金融企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；金融企業(yè)文化；金融業(yè)

企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀，是企業(yè)全體員工共同遵循的價(jià)值理念。一個(gè)企業(yè)對(duì)文化管理模式的選擇，往往決定著該企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式，制約并影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，金融企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。優(yōu)秀的金融企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

一、金融企業(yè)文化的內(nèi)涵及原則

1.金融企業(yè)文化的內(nèi)涵

金融企業(yè)文化是金融企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下，通過(guò)在管理實(shí)踐中形成的并為全體員工共同遵循的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為規(guī)范和準(zhǔn)則、創(chuàng)新能力的總和，是金融企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種以凝聚人心實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。

2.金融企業(yè)文化建設(shè)的原則

金融企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

(1)道德培養(yǎng)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

(2)堅(jiān)持行為管理與目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合。將對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)融入到內(nèi)部管理制度中。

(3)堅(jiān)持形象建設(shè)和制度建設(shè)相結(jié)合。

二、金融企業(yè)文化建設(shè)的意義

1.金融企業(yè)文化建設(shè)具有價(jià)值導(dǎo)向作用

對(duì)于金融企業(yè)而言，文化建設(shè)可以確定激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)優(yōu)，明確企業(yè)所鼓勵(lì)和提倡的行為，總結(jié)和提煉企業(yè)的核心價(jià)值理念，傳遞金融企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向，從而形成并沉淀巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

2.金融企業(yè)文化建設(shè)對(duì)金融改革與發(fā)展具有導(dǎo)向作用

企業(yè)文化作為一種思想意識(shí)，可以對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地輻射與影響。充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高部門(mén)和個(gè)人理解、貫徹、落實(shí)和執(zhí)行決策的能力。

3.金融企業(yè)文化具有規(guī)范員工思想與行為的約束作用

金融企業(yè)文化是管理制度的升華，使員工在觀念上形成自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而自覺(jué)地以企業(yè)規(guī)章制度來(lái)要求自己，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變。

三、當(dāng)前金融企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題。

1.金融企業(yè)文化建設(shè)的總體思路不夠清晰且執(zhí)行力欠缺

一直以來(lái)多數(shù)金融企業(yè)較為重視思想道德建設(shè)，很多金融企業(yè)視思想道德建設(shè)為金融企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。金融系統(tǒng)思想政治工作是金融文化深層次的一種表現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。有的從金融產(chǎn)品創(chuàng)新角度出發(fā)，有的從誠(chéng)信文化角度出發(fā)等，這些固然都非常重要，但是缺乏金融企業(yè)文化建設(shè)的總體思路，而且貫徹執(zhí)行很不到位，流于形式。重視金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)，輕視金融企業(yè)文化建設(shè)，甚至認(rèn)為員工培訓(xùn)和文體活動(dòng)就是金融企業(yè)文化的全部。對(duì)塑造金融企業(yè)形象、強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)等深層次的領(lǐng)域重視不夠，沒(méi)有把金融企業(yè)文化建設(shè)與自身經(jīng)營(yíng)融為一體。

2.價(jià)值觀念定位不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

一些商業(yè)銀行的價(jià)值觀念明顯不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的要求。比如業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象的重心始終放在大中城市的大中企業(yè)上，反而忽略了經(jīng)濟(jì)改革以來(lái)不斷發(fā)展壯大的民營(yíng)及中小企業(yè)，使得中小企業(yè)融資難，影響經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程。大量金融機(jī)構(gòu)設(shè)在城市，在廣大農(nóng)村設(shè)置較少的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，使農(nóng)村客戶面臨著非常大的融資難題，使非正規(guī)民間金融大行其道。

3.道德規(guī)范問(wèn)題較多

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。但是很多金融企業(yè)的內(nèi)部人員存在利益驅(qū)動(dòng)和官僚主義，一些內(nèi)部人員違背職業(yè)道德，如國(guó)內(nèi)曾經(jīng)有一些銀行擅自挪用資金進(jìn)人股票二級(jí)市場(chǎng)，一些員工不遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范等。此外，信息披露不充分，例如商業(yè)銀行對(duì)外信息披露的數(shù)據(jù)多以財(cái)務(wù)信息為主，缺少對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)程度等的披露，尤其是表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等非財(cái)務(wù)信息的披露更是少之又少。

4.金融創(chuàng)新環(huán)境不理想

我國(guó)金融企業(yè)金融創(chuàng)新的主動(dòng)性不夠，創(chuàng)新意識(shí)不足，戰(zhàn)略意圖不明顯，缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。這一方面是由于缺乏金融工程方面的高端人才，另一方面沒(méi)有認(rèn)識(shí)到金融創(chuàng)新對(duì)金融企業(yè)的重要意義。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在各行各業(yè)均是如此。但是美國(guó)存在著與過(guò)度金融創(chuàng)新不相適應(yīng)的金融監(jiān)管，這就埋下了金融危機(jī)的隱患。中國(guó)的情況又是金融創(chuàng)新不夠，創(chuàng)新的進(jìn)程太慢，這就使得金融業(yè)務(wù)開(kāi)展受到影響，大量資金云集到銀行，給宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控帶來(lái)巨大壓力。

四、金融危機(jī)前提下金融企業(yè)文化建設(shè)的措施

1.金融企業(yè)要全方位開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)

面對(duì)金融危機(jī)對(duì)各國(guó)眾多商業(yè)銀行造成的沖擊，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到全方位構(gòu)建金融企業(yè)文化，對(duì)金融企業(yè)發(fā)展和國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。必須改變過(guò)去單純重視員工思想道德建設(shè)甚至把它當(dāng)做金融企業(yè)文化建設(shè)的全部這樣的觀點(diǎn)。要培育“以人為本”的企業(yè)精神，及時(shí)根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行金融企業(yè)價(jià)值的重新準(zhǔn)確定位，不斷形成自己的文化特色。要進(jìn)行形象塑造，企業(yè)形象由多種因素構(gòu)成，要從硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大方面進(jìn)行。要從物質(zhì)、精神、制度三個(gè)層面全方位開(kāi)展金融企業(yè)文化建設(shè)。

2.重新定位作為金融服務(wù)型企業(yè)的價(jià)值觀念

金融企業(yè)要始終堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新并重，以誠(chéng)信立行，以服務(wù)取勝，因此，金融企業(yè)在品牌建設(shè)中，最重要的是要引導(dǎo)員工在價(jià)值觀上與市場(chǎng)接軌，樹(shù)立“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”的營(yíng)銷理念，自覺(jué)為客戶服務(wù)，樹(shù)立起符合市場(chǎng)要求的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。目前融資支持的重心應(yīng)該適當(dāng)向民營(yíng)以及中小企業(yè)轉(zhuǎn)移，給效益好的民營(yíng)及中小企業(yè)注入急需的資金，支持它們發(fā)展，解決更多人就業(yè)，以便使中國(guó)經(jīng)濟(jì)更快走出金融危機(jī)的陰影。

3.端正金融企業(yè)道德規(guī)范

金融企業(yè)道德規(guī)范建設(shè)要圍繞職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范、行風(fēng)作風(fēng)等內(nèi)容進(jìn)行，弘揚(yáng)新的金融隊(duì)伍風(fēng)尚。重心是圍繞“至誠(chéng)服務(wù)”和“以人為本”進(jìn)行。對(duì)客戶開(kāi)展“至誠(chéng)服務(wù)”，要把為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為金融員工行為管理的基本點(diǎn)，竭盡全力地為客戶提供產(chǎn)品安全、業(yè)務(wù)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的金融服務(wù)?！耙匀藶楸尽保侵附鹑谄髽I(yè)在客戶服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，否則很難實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，也很難維護(hù)和壯大客戶隊(duì)伍，當(dāng)然也就更談不上具有核心競(jìng)爭(zhēng)力了。

4.營(yíng)造良好的適合發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的金融企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境

從外在的角度看，金融企業(yè)文化建設(shè)需要整個(gè)社會(huì)營(yíng)造良好的金融環(huán)境，而這需要各級(jí)政府承擔(dān)第一責(zé)任。包括：建立健全社會(huì)誠(chéng)信體系，營(yíng)造先進(jìn)的信用文化環(huán)境，完善相關(guān)法律；由財(cái)政出資為主組建擔(dān)保機(jī)構(gòu)；實(shí)行金融機(jī)構(gòu)和政府之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；保持寬松適度的金融監(jiān)管等。

從內(nèi)在的角度看，金融企業(yè)文化建設(shè)需要培育良好的職業(yè)文化環(huán)境。要鼓勵(lì)適度金融創(chuàng)新，要大膽借鑒西方銀行的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，必須努力使創(chuàng)新實(shí)踐始終走在市場(chǎng)和客戶的前面；要緊緊抓住創(chuàng)新關(guān)鍵，打造風(fēng)險(xiǎn)管理文化，再造組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以管理創(chuàng)新帶動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新；要加快建立創(chuàng)新機(jī)制，大力引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。