基于WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源管理初探

成如剛 成 超

(1.黃岡職業(yè)技術學院,湖北黃岡 438002;2.武漢美的精品電器銷售有限公司,湖北武漢 430032)

1 引言

早期的互聯(lián)網信息交流技術,如 BBS、ICQ、E-mail等應用雖然為企業(yè)內外的信息交流提供了便利的工具,但都未有效地解決企業(yè)隱性知識的組織與共享問題。隨著以“博客(Blog)”為代表的 WEB2.0應用的出現(xiàn)和初步發(fā)展,其所展示的知識組織與管理能力成為企業(yè)在知識管理層面加強信息資源管理的新方向[1]。

2004年 WEB2.0的出現(xiàn),可以很好的彌補傳統(tǒng)企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的不足。WEB2.0不僅僅是一次技術上的升級,它更多的是一種觀念上的革命。它所特有的“以人為本”,集合大眾智慧的思想,以及參與性、自組織性、真實性、開放性、去中心化、聚合性、創(chuàng)新性、不斷更新、信息傳播以微內容為基礎等特征,鼓勵全體用戶參與知識的創(chuàng)造,每個人都可以向平臺貢獻自己的知識,使得知識內容更為豐富和深刻,知識的共享、交流溝通和加工更為順暢和富有成效[2]。

要使得企業(yè)信息資源管理擺脫對少數(shù)人的依賴,依靠大眾智慧,借助長尾優(yōu)勢,達到企業(yè)的最底端,就必須要充分吸收 WEB2.0的理念和技術,并將 WEB2.0與企業(yè)運營過程緊密的結合起來,真正實現(xiàn)對信息資源的有效挖掘和交流。

2 WEB2.0的典型應用

WEB2.0理念:以人為本,以用戶為中心,用戶既是知識和信息的使用者,也是知識和信息的提供者和加工者。博客、維基、網摘、內容聚合等具體技術應用則體現(xiàn)和實現(xiàn)了這一理念,并深刻影響著經濟、文化、思想理念和社會生活等各方面。其典型應用如下:

2.1 博客(Blog)

對知識管理和創(chuàng)造而言,Blog提供了新的形態(tài)和途徑。對漢語為母語的人而言,Blog寫作既接續(xù)了漢語筆記文學的優(yōu)秀傳統(tǒng),更充分鼓勵了個人表達。從交往形態(tài)考察,網志空間(Blogosphere)設定了積極的讀者、作者、編者互動轉換關系,“言者互重,閱者相惜”。Blog主要起到了以下的三個作用:發(fā)布想法、獲取反饋、查找網友[3]。

2.2 維基(Wiki)

作為面向社群的協(xié)作創(chuàng)作系統(tǒng),維基提供了基于 WEB形式的超鏈結構,可以對內容進行創(chuàng)建、瀏覽、修改、補充。維基通過對不同版本內容的有效控制管理,來支持網絡的面向社群的協(xié)作式共同創(chuàng)作活動,維基簡單易用,有效打破了網絡上信息技術人員壟斷信息管理的更新維護發(fā)布工作的局面,使得普通人可以參與進來,導致基于維基創(chuàng)作的自組織社群更容易形成和發(fā)展。

2.3 社會化軟件(SNS)

通過使用 SNS,人們可以實現(xiàn)個人數(shù)據(jù)處理、個人社會關系管理、可信的商業(yè)信息共享,可以安全地對信任的人群分享自己的信息和知識,利用信任關系拓展自己的社會性網絡,達成更加有價值的溝通和協(xié)作。人們的社會性資本(Social Capital)可以累積,這樣的體系未來可以服務于各種社會活動,并帶來巨大的商業(yè)和社會價值。SNS將有望與電子商務相結合,將電子商務帶來的渠道、價格、管理優(yōu)勢與 SNS自身的人脈網絡優(yōu)勢相結合,帶來更為廣闊的發(fā)展空間[4]。

2.4 標簽(Tag)

標簽(Tag)總的來說是一種分類系統(tǒng),有人把他稱為大眾分類(Folksonomy)。但是 Tag又不同于一般的目錄結構的分類方法,它能以較少的代價細化分類。Tag體現(xiàn)了群體的力量,使得日志之間的相關性和用戶之間的交互性大大增強。

2.5 網摘(Social Bookmark)

從信息服務的角度來講,網摘提供的是一種收藏、分類、排序、分享互聯(lián)網信息資源的方式。它使用存儲網址和相關信息列表,再用標簽(Tag)對網址進行索引使網址資源有序分類,使網站、網頁信息的社會性分享成為可能,在此過程中網址的價值被評估,顯著降低了人們挖掘網絡信息的成本,并通過標簽技術使具有相同興趣的用戶更容易彼此分享信息和進行交流。

以上五種基本技術應用構成了 WEB2.0的服務體系,實際上是充分利用個人能量對整個社會信息的組織和創(chuàng)造,整個社會的龐大信息和知識的最終都是來自于個人,雖然個人的見解難免片面,但是將博客、維基、RSS組織起來再用網摘、SNS加以讀者評價,就出現(xiàn)了一種空前有效的新型的信息組織方法,這種組織方法的全面性和高效性可以說是任何傳統(tǒng)信息組織都無法比擬的。

3 基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源

從情報學的角度來看,信息包括事實、數(shù)據(jù)、信息、知識(智慧)、情報。它們之間形成一種鏈,成為信息鏈。在信息鏈中,根據(jù) K-Popper的三個世界理論,信息的上游是面向客觀物理領域的,下游是面向客觀知識領域的,中游則面向主觀精神領域,是上下游之間轉化的橋梁。

按照企業(yè)信息管理對信息資源開發(fā)和利用的程度的不同,所涉及的信息資源的具體層次的不同,以及為企業(yè)管理所提供的信息保障層次的不同,企業(yè)信息資源管理的發(fā)展可以大致劃分為數(shù)據(jù)管理、信息管理和知識管理三個階段或層次。目前企業(yè)信息管理模式正在經歷這樣一種變化,即從數(shù)據(jù)管理轉變?yōu)樾畔⒐芾?正在向知識管理過渡?？梢哉f數(shù)據(jù)管理、信息管理都是以資源為中心的,而知識管理是面向知識載體─以人或用戶為中心的,是對更深層的企業(yè)信息資源的挖掘與利用,如圖1[5]所示。

圖1 WEB2.0所關注的企業(yè)信息資源管理層面

在 WEB2.0中,信息傳播以微內容為基本單元,微內容可以是用戶生產的人合數(shù)據(jù):一個標簽、一幅圖片、一篇博客等,經過自組織、重聚合后,微內容又對用戶產生新的效用;所有 WEB2.0應用都遵循“以用戶為中心”的關鍵性原則,吸納了“長尾理論”去中心部分的用戶群體,用戶不再是單純、被動地“讀”、“索取 ”而是自主參與到“寫”和 “貢獻”中來;在信息內容的交互過程中,分散的用戶得以勃合、結成社群,從而能更大程度地發(fā)揮群體智慧,更為有效地促進潛在信息資源或隱性知識的開發(fā)與利用[1]。

基于 WEB2.0的現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理以集成為特色、以人本思想為指導,從企業(yè)戰(zhàn)略、體制到業(yè)務層面,對建筑企業(yè)的信息資源管理理念轉變、組織體系、管理體制、技術集成和服務整合等方面,將起到極大的促進和革新作用。

WEB2.0的信息資源組織具有“自組織”的特點,包括用戶和資源兩方面的自組織。在 WEB2.0環(huán)境下,從個人網站到企業(yè)博客、從在線大英百科全書到維基百科站點、從門戶式標題目錄到個性化標簽,無不體現(xiàn)著 WEB2.0信息自組織的特征和功能。[6]由于 WEB2.0網絡信息語義環(huán)境的變化,信息組織和流通從他組織或被組織向開放、自由、從下到上的信息生產方式轉變,使各種網絡信息服務真正體現(xiàn)大眾參與的思想,為高效的信息交流渠道的產生和網絡信息自組織創(chuàng)造了條件。

從管理層面上看,企業(yè)信息資源管理體制包括信息資源組織模式、運行機制、激勵機制和效果評價,以及企業(yè)內部的信用機制和信息共享文化建設等。構建基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源組織與集成管理的運行模式,是將學習與創(chuàng)新活動也納入管理視野,從企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行全方位的信息管理。這種運行模式是以分布式的互聯(lián)網為技術平臺的信息組織機制,以開放的個人為主體的信息生產機制,以自組織超鏈接為主要連結方式的信息傳播機制和以企業(yè)創(chuàng)新文化與制度為主要驅動力的激勵機制所形成的信息資源管理運行機制。

這種自下而上的網絡狀和分散式自組織的信息資源管理運行模式,需要企業(yè)的信息組織、信息生產、信息傳播和信用機制協(xié)同作用,營造有利于信息交流與共享的企業(yè)文化,將分散于企業(yè)各個層面的信息資源有機集成,通過各種信息資源的互補、競爭和協(xié)同,促進企業(yè)信息的活化和創(chuàng)造,從而推動知識創(chuàng)造,提高企業(yè)運營過程中的知識含量,提升企業(yè)信息資源管理活動整體的經濟效能。

WEB2.0在企業(yè)中的關鍵驅動力在于發(fā)現(xiàn)機制,即在開放、共享與協(xié)作的環(huán)境下,企業(yè)通過WEB2.0服務更好地了解員工以更快地發(fā)現(xiàn)處理問題的最佳人選。

4 基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源管理的前景

知識或信息,越容易被更多的人獲得并使用才會具有越大的價值。使知識資產得以增值的關鍵就是盡可能讓更多的人便捷地獲得它。知識的“積累一使用一再積累一再使用”循環(huán)是確保知識增值的唯一途徑還認為,對于建筑行業(yè)來說,三個因素制約了知識或信息的持續(xù)性增值即有效地、最大限度地利用,即易使用性、工具或方式、有序性。事實上,利用現(xiàn)代化的技術如技術及其與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件服務系統(tǒng)的交互能力,完全可以解決這三個方面存在的問題[7]。

知識的創(chuàng)造及利用能力,己成為支撐企業(yè)發(fā)展的核心競爭力所在?！叭恕笔悄軇拥闹R主體,知識的創(chuàng)造離不開“人”的認知活動以及與之相關的社會因素,知識的重用、傳播和維護,也有賴人們共同支持與參與?，F(xiàn)有知識管理方法所面臨的最大障礙在于,知識主體不愿主動地貢獻其自身擁有的知識;知識管理平臺的相關研究,也更多地是從技術提升與應用的角度,探討如何促進組織知識的獲取與利用,對“用戶參與”的關注則始終處于邊緣境地[7]。我們認為,人文及社會因素在知識管理平臺構建中的缺失,使得知識的生成、交流與共享舉步維艱,難以暢通。

WEB2.0時代的到來,為增強知識管理平臺與用戶的良性互動,促進知識的創(chuàng)新與應用,帶來了全新啟示。WEB2.0的特征集中體現(xiàn)在以用戶為中心,利用集體智慧結成“社會性網絡”,它對“人”這一主體的重視,能夠幫助知識管理活動實現(xiàn)人文及社會因素的回歸。此外,知識管理平臺作為知識在組織內外個體與團體間的傳播的重要媒介,恰好也為 WEB2.0這一互聯(lián)網新模式與知識管理的集成融合提供了一個極佳的“切入口”[6]。

在建筑企業(yè)中整合應用 WEB2.0技術中的BIog、wiki、Tag、RSS、SNS等服務 ,以輕松耦合的方式構建非正式、低成本、簡便的企業(yè)信息資源集成服務系統(tǒng),將信息交流、知識管理、企業(yè)競爭和學習創(chuàng)新的過程合而為一,發(fā)揮企業(yè)群體智慧,提高企業(yè)知識管理與信息資源管理水平,從而提升企業(yè)的核心資源競爭能力[12]。更好地支持企業(yè)信息戰(zhàn)略的決策與實施。

基于 Internet技術,整合應用 WEB2.0技術,構建建筑企業(yè)信息資源門戶,可以實現(xiàn)知識的統(tǒng)一歸類和集成、共享、利用和創(chuàng)新。并且,通過此門戶,企業(yè)既可以向內部員工統(tǒng)一灌輸必備的知識(例如建筑專業(yè)知識、相關法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)程標準以及企業(yè)內部的規(guī)章制度、工作程序、進度計劃等),也可以對外推介、匯告或建立知識聯(lián)盟,還有利于歷史項目建設經驗數(shù)據(jù)的收集與提取[9]。

對于一個成功的企業(yè)來說,不主張記錄所有的知識,尤其對于隱性知識,最好的辦法就是能夠找到擁有知識的人。因此,可以基于 WEB2.0技術的企業(yè)知識博客,由于知識博客的個人化特性,能夠自動或手工生成準確的員工黃頁,通過訪問黃頁上的元數(shù)據(jù)(如個人簡檔、聯(lián)系方式等),就可以找到擁有隱性知識的企業(yè)員工。此外,通過知識博客門戶,可以將 Blog進行系統(tǒng)整理歸類,施行推薦機制,更加有利于知識的傳遞[9]。

建筑企業(yè)信息資源門戶加上企業(yè)信息管理系統(tǒng),再加上其他運用軟件及操作系統(tǒng)所形成的建設項目運用軟件系統(tǒng),再加上由計算機及網絡系統(tǒng)組成的硬件系統(tǒng),構成了建筑企業(yè)信息管理控制系統(tǒng)平臺。

WEB服務器提供的請求——應答服務程序與數(shù)據(jù)的存儲是彼此獨立的,應用程序只需要了解數(shù)據(jù)存儲的基本結構,而不必了解數(shù)據(jù)存儲的細節(jié),這可以有效解決數(shù)據(jù)“凍結”的現(xiàn)象,大大增強了該系統(tǒng)的靈活性和可擴充性。從而可以最大程度的發(fā)揮組織知識的價值,同時還可以便捷地對該系統(tǒng)進行維護,這同時也是一個使知識增值的過程[7]。

知識的傳遞是指找到正確的收件人,即將合適的知識傳遞到合適的人手中。隨著完成項目的逐漸增多,建筑企業(yè)也將積累越來越多的知識財富,但是,目前很多的建筑企業(yè)要么就是讓這些財富“沉睡”在檔案庫里,要么就是關注于將這些財富進行“過分”預結構化后存于數(shù)據(jù)庫中,結果是降低了傳遞效力,縮小了傳遞范圍并且還導致了知識的丟失。在建筑生產中,利用建筑企業(yè)信息管理控制系統(tǒng)平臺,快速應用企業(yè)內部和外部積累的大量案例、注意事項和經驗總結等寶貴知識來降低成本、提高質量、改進工藝和減少事故,是的信息資源管理在建筑企業(yè)中增值能力的體現(xiàn)。同時,應用個人對核心文檔的評價來支持建議系統(tǒng),可以通過過濾掉不需要的文檔從而提高搜索效率[9]。

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[9]周茂森.基于博客的建筑企業(yè)知識管理的策略分析[J].中國管理信息化(綜合版).2005.10