企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的模糊綜合評(píng)判

辛楓冬 ，趙國(guó)杰

（1.天津大學(xué) 管理學(xué)院，天津 300072；2.天津工業(yè)大學(xué) 工商學(xué)院，天津 300387）

1 問(wèn)題的提出

領(lǐng)導(dǎo)者決策，是企業(yè)管理眾多活動(dòng)中最頻繁、最主要、最基本，同時(shí)也是影響最大的一種主體性活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)者的技能和認(rèn)知水平，即領(lǐng)導(dǎo)者的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)在很大程度上起著至關(guān)重要的作用。心理學(xué)研究表明，個(gè)人成功解決問(wèn)題的大部分知識(shí)是以隱性的形式存在的，個(gè)體隱性知識(shí)能夠較好地預(yù)測(cè)其工作中的績(jī)效。

根據(jù)知識(shí)管理理論，知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是指那些存在于人的頭腦中難以用語(yǔ)言明確表述的知識(shí)。M.Polanyi認(rèn)為人類(lèi)知識(shí)更多的是以隱性知識(shí)形式存在，“我們所知道的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們能夠說(shuō)出來(lái)的”，隱性知識(shí)是人腦中支配人的行為的核心資源，由于它很難被描述、拷貝和傳播，因此隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵[1]。

本文以隱性知識(shí)理論為基礎(chǔ)，目的在于探討中國(guó)背景下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)，探討領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)決策的影響。從研究的現(xiàn)狀看，對(duì)于個(gè)體隱性知識(shí)的認(rèn)識(shí)都是從員工及管理者的角度進(jìn)行定性和定量分析，涉及到對(duì)組織做出重大決策的高層領(lǐng)導(dǎo)者的相關(guān)隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的研究較少，本文旨在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的隱性知識(shí)進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上，分析領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)決策的影響作用，并提出了一種模糊綜合評(píng)估方法，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、培訓(xùn)和考核提供有價(jià)值的參考。

2 個(gè)體隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)模型

要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)和管理，必須對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)研究個(gè)體隱性知識(shí)的管理與評(píng)價(jià)提供了基礎(chǔ)。

（1）波蘭尼提出了隱性知識(shí)三元結(jié)構(gòu)模型：他認(rèn)為隱性知識(shí)具有三元結(jié)構(gòu)，即集中意識(shí)、輔助意識(shí)和認(rèn)識(shí)者。集中意識(shí)是認(rèn)識(shí)者對(duì)關(guān)注對(duì)象或所要關(guān)注問(wèn)題的意識(shí)。輔助意識(shí)是認(rèn)識(shí)者對(duì)所使用工具(物質(zhì)上的與智力上的)以及其他認(rèn)識(shí)或?qū)嵺`基礎(chǔ)(如心智模式、思維框架、實(shí)踐的價(jià)值期待、理想信念)的意識(shí)。這兩種意識(shí)既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩種意識(shí)的關(guān)系要靠認(rèn)識(shí)主體的整合才能完成。[2]

（2）瓦格納和斯滕伯格提出了隱性知識(shí)的三維立體結(jié)構(gòu)模型，三個(gè)維度是內(nèi)容、情景和取向。從內(nèi)容維度上，把隱性知識(shí)劃分三種類(lèi)型:自我管理隱性知識(shí)、人員管理隱性知識(shí)和任務(wù)管理隱性知識(shí)；在情景維度上，可以把隱性知識(shí)分為局部和全局兩種情景；在定位維度上，分為理想主義定位和實(shí)用主義定位，[3]并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了適合于不同工作領(lǐng)域的隱性知識(shí)量表。

（3）野中郁次郎等發(fā)展了波蘭尼的隱性知識(shí)概念，認(rèn)為隱性知識(shí)分為兩個(gè)維度，一個(gè)是技能維度，包括非正式的、很難去約束的技能和工藝；二是認(rèn)知維度，由概要、心智模式和知覺(jué)組成，認(rèn)為隱性知識(shí)不僅存在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，同時(shí)也涉及個(gè)人信念、價(jià)值觀(guān)等諸多主觀(guān)因素中。[4]

（4）盧比特（Roy lubit）把隱性知識(shí)分為四類(lèi):難以表達(dá)的技、心智模式 、處理問(wèn)題的方式、組織慣例，其中前3種形式存在于組織員工個(gè)人的身體或頭腦中。[5]

（5）連旭等學(xué)者探討了中國(guó)背景下管理者隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)，探討隱性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力的關(guān)系以及隱性知識(shí)對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用，得出中國(guó)背景下的管理者隱性知識(shí)是一個(gè)二階三因素結(jié)構(gòu)，即所有項(xiàng)目聚合為管理自我、管理他人和管理任務(wù)三因素 ,而此三因素又聚合為一個(gè)總體隱性知識(shí)因素。[6]李作學(xué)根據(jù)知識(shí)的廣度和深度、取象比類(lèi)能力、運(yùn)用意象的能力、隱性知識(shí)的相對(duì)績(jī)效、知情意相貫通的能力五個(gè)維度對(duì)員工隱性知識(shí)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)判；[7]韓麗春，張淑華采用訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查和探索性因素分析等方法對(duì)遼寧省8家工業(yè)企業(yè)859名員工的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為企業(yè)員工隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括差異與工作方式信念、企業(yè)文化、變革意識(shí)、公務(wù)處理能力和人際關(guān)系知識(shí)五個(gè)維度。[8]黃榮懷、鄭蘭琴認(rèn)為隱性知識(shí)是描述影響個(gè)人發(fā)展的因素的重要途徑，并提出了一種關(guān)于個(gè)人發(fā)展的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)框架。[3]

盡管上述分類(lèi)研究多種多樣，但都是基于對(duì)隱性知識(shí)本質(zhì)屬性的剖析基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，對(duì)把握個(gè)體隱性知識(shí)的內(nèi)涵和本質(zhì)，進(jìn)一步研究企業(yè)不同群體隱性知識(shí)的利用和評(píng)價(jià)有重要的應(yīng)用價(jià)值。

3 領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)及對(duì)決策的影響

領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)是存在于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體和組織中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取的各種隱性知識(shí)，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，這些技能方面的隱性知識(shí)主要深植于個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)中，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果；它還包括個(gè)人的直覺(jué)、靈感、洞察力、價(jià)值觀(guān)和心智模式等，這些隱性知識(shí)是深藏于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀(guān)念與心智模式之中，深深地影響到個(gè)人的行為方式，同時(shí)還包括通過(guò)交流與共享等方式從組織外部獲取的各種隱性知識(shí)。[9]由于領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)難以言明、模仿和復(fù)制，因此領(lǐng)導(dǎo)者的不同隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了最終決策方案的特征，也表明了個(gè)人成就和企業(yè)績(jī)效的不同。

斯滕伯格等利用管理者隱性知識(shí)量表進(jìn)行研究表明：隱性知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之間中等相關(guān)；隱性知識(shí)與智商量表不顯著相關(guān)；隱性知識(shí)同管理者的成就相關(guān)。[10]赫德蘭(J.Hedltmd)等通過(guò)對(duì)軍隊(duì)的排級(jí)、連級(jí)和營(yíng)級(jí)三級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)的隱性知識(shí)進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)的得分與領(lǐng)導(dǎo)的軍銜基本上呈正相關(guān)的關(guān)系。隱性知識(shí)豐富與管理者績(jī)效是相關(guān)的，隱性知識(shí)的測(cè)量可以解釋個(gè)人在工作績(jī)效上的不同。[11]

本文結(jié)合野中郁次郎關(guān)于隱性知識(shí)分類(lèi)，提出了一種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的模型（如表1），包括技能維度、認(rèn)知維度和創(chuàng)新維度。

（1）技能對(duì)決策的影響：個(gè)人中難以言說(shuō)的技能訣竅知識(shí)是隱性知識(shí)的重要組成部分，技能主要體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的管理經(jīng)驗(yàn)，診斷能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，分析處理問(wèn)題的能力，人際溝通能力等，這些技能與領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)背景等分不開(kāi)，美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為隱性知識(shí)主要是源于經(jīng)驗(yàn)和技能，領(lǐng)導(dǎo)者技能的差別影響著最終決策的選擇。

（2）認(rèn)知對(duì)決策的影響：隱性知識(shí)的載體是具有思維能力的人，決策行為本身是一個(gè)思維過(guò)程，受到個(gè)體心智模式、價(jià)值觀(guān)、情緒、直覺(jué)等因素的影響，每個(gè)人在自己長(zhǎng)期的工作生活中，都會(huì)有意或無(wú)意的建立自己的思維模式，并按自己的思維模式在不同情況下作出決策。領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)知上的差異決定了最后選擇方案的特征，影響實(shí)施決策時(shí)的魄力和果斷性，主要包括心智模式、直覺(jué)判斷力、實(shí)踐學(xué)習(xí)能力、識(shí)別和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

（3）創(chuàng)新對(duì)決策的影響：創(chuàng)新能力是一個(gè)人獨(dú)立發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見(jiàn)解，解決新問(wèn)題的能力，是人的智力和能力發(fā)展的集中表現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者所獨(dú)具的，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借個(gè)人非凡的膽識(shí)和對(duì)問(wèn)題的敏感，通過(guò)深入細(xì)致的觀(guān)察和綜合分析，獨(dú)立地發(fā)揮創(chuàng)造性思維，作出科學(xué)合理的決策，包括市場(chǎng)應(yīng)變能力、管理創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力。

表1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的模糊綜合評(píng)價(jià)

本文以技能、認(rèn)知和創(chuàng)新三個(gè)維度為基礎(chǔ)，提出了一種關(guān)于評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)決策的影響程度的指標(biāo)體系，包括目標(biāo)層，準(zhǔn)則層，指標(biāo)層（如表1）。

由于領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能簡(jiǎn)單的用精確的數(shù)字定量的表示，而是具有一定的不確定性與權(quán)變性，因此我們選用模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效差別的深層次原因，同時(shí)為企業(yè)繼任者的選拔、培訓(xùn)和考核提供有價(jià)值的參考。

模糊綜合評(píng)價(jià)就是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，將一些邊界不清、不易定量化的因素定量化，從多個(gè)因素對(duì)被評(píng)價(jià)事物隸屬等級(jí)狀況進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)的一種方法。在評(píng)價(jià)事物時(shí)，可將評(píng)價(jià)結(jié)果分為一定的等級(jí)。這些等級(jí)構(gòu)成評(píng)級(jí)指標(biāo)集合：V=(V1、V2、V3、V4)， 分別表示領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)所處的等級(jí)為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”；然后對(duì)U（指標(biāo)集）中元素做單因素評(píng)價(jià)，從Ui對(duì)該事物等級(jí)Vj（j=1,2...,n）的隸屬度rij，這樣可得Ui的單因素評(píng)價(jià)集 ri（i=1,2...,n），它是V上的模糊子集。U中k個(gè)元素的評(píng)價(jià)集就構(gòu)造出一個(gè)總的評(píng)價(jià)矩陣R，R是一個(gè)模糊關(guān)系。[12]

(一)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)決策的影響程度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示。

(二)確定評(píng)價(jià)對(duì)象集、因素集和評(píng)價(jià)集

根據(jù)實(shí)際需要確定評(píng)價(jià)的因素集U={u1,u2,…,um}和評(píng)價(jià)集V={v1,v2,…,vn}。本文領(lǐng)導(dǎo)者的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)的因素集包括兩層，即：

第一層 目標(biāo)因素集 A=（a1，a2，a3）；

第二層 指標(biāo)因素集 Ai=（ai1，ai2，…，ain）；式中 i，n 的值由表1準(zhǔn)則層和指標(biāo)層中指標(biāo)的個(gè)數(shù)確定。

其中：A1=（a11，a12，a13，a14，a15）

A2=（a21，a22，a23，a24）

A3=（a31，a32，a33）

評(píng)價(jià)集是對(duì)各層次評(píng)價(jià)指標(biāo)的一種語(yǔ)言描述。本模型的評(píng)語(yǔ)共分四個(gè)等級(jí),具體的評(píng)價(jià)集為 V={v1，v2，v3，v4}={優(yōu)、良、中、差}，對(duì)應(yīng)的分值為{95，85，75，65}。

(三)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

在領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)評(píng)價(jià)模型中，采用層次分析法來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法(AHP)是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法，層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行兩兩比較，然后再轉(zhuǎn)為對(duì)這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確定各元素的權(quán)重(流程示意見(jiàn)圖1)。

(四)模糊綜合評(píng)價(jià)

在確定評(píng)價(jià)因素集和評(píng)價(jià)集并建立基本指標(biāo)的權(quán)重分配向量A后,構(gòu)建因素集與評(píng)價(jià)集之間的模糊關(guān)系矩陣R。矩陣R中的元素rij描述了因素集第i個(gè)因素隸屬于評(píng)價(jià)集第j個(gè)元素的程度。一般將其歸一化使之滿(mǎn)足。最后，由B=A·R，得到綜合評(píng)價(jià)向量B，由E=BVT，可得到最終領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)結(jié)果E。

第二，企業(yè)管理人員雖然在實(shí)行財(cái)務(wù)內(nèi)控將細(xì)化管理，但是對(duì)其實(shí)施的意義和作用了解并不深入，因而沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理工作進(jìn)行過(guò)多的關(guān)注，就沒(méi)有對(duì)精細(xì)化管理的機(jī)制、流程進(jìn)行系統(tǒng)全面的規(guī)劃，而有些企業(yè)設(shè)定的相關(guān)機(jī)制只是管理人員應(yīng)付了事完成的，機(jī)制的實(shí)施沒(méi)有實(shí)際的作用，就導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控精細(xì)化管理工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控精細(xì)化管理水平遲遲沒(méi)有得到有效的提升。

(五)應(yīng)用實(shí)例

運(yùn)用上述模型，對(duì)某國(guó)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者候選者甲、乙兩人的的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，首先運(yùn)用層次分析法法確定權(quán)重，權(quán)數(shù)分配為：

二級(jí)指標(biāo)層權(quán)重A=(0.3 0.4 0.5)

三級(jí)指標(biāo)層權(quán)重

A1=(0.25 0.20 0.25 0.15 0.15);

A2=(0.40 0.20 0.25 0.15)

A3=(0.40 0.30 0.30)

根據(jù)上述評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)分值及評(píng)語(yǔ)集對(duì)甲候選人各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，得到以下模糊矩陣：

根據(jù)各自的權(quán)重，得出一級(jí)綜合評(píng)價(jià)

B1=A1·R1=（0.18，0.355，0.33，0.135）

B3=A3·R3=（0.3，0.27，0.31，0.09）

根據(jù)上述評(píng)價(jià)向量得出二級(jí)綜合評(píng)價(jià):

E甲=A·R甲=A（B1，B2，B3）=（0.356，0.3595，0.334，0.1355）

歸一化后得：E 甲′=（0.3，0.303，0.281，0.115）

同理可得出乙候選人的評(píng)價(jià)結(jié)果：E乙′=（0.39，0.321，0.236，0.052）

評(píng)價(jià)結(jié)果說(shuō)明：在所有的專(zhuān)家評(píng)價(jià)中，35.6%的人認(rèn)為甲候選人的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)，35.95%評(píng)價(jià)為良，33.4%評(píng)價(jià)為中，13.55%評(píng)價(jià)為差，依據(jù)隸屬度最大決策原則，該候選人的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)處于“良”的水平；另外，對(duì)于乙候選人的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)，39%評(píng)價(jià)為優(yōu)，32.1%評(píng)價(jià)為良，23.6%評(píng)價(jià)為中，5.2%評(píng)價(jià)為差，依據(jù)隸屬度最大決策原則，該候選人的隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)處于“優(yōu)”的水平；

以上結(jié)果僅從定性的方面進(jìn)行說(shuō)明，還比較模糊，而且我們總習(xí)慣于用定量分值表示。為此，我們將評(píng)判的等級(jí)進(jìn)行量化：

E甲=0.3×95+0.303×85+0.281×75+0.115×65=82.8

E乙=0.39×95+0.321×85+0.236×75+0.052×65=85.4

比較甲乙兩位候選者，可以很容易地選出乙候選人的評(píng)價(jià)較高。

5 總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)包括技能、認(rèn)知和創(chuàng)新三個(gè)方面。由于領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)存在著差異，這種差異決定了最后選擇方案的特征，也決定了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人成就和企業(yè)績(jī)效。隱性知識(shí)的難言性決定了很難對(duì)它進(jìn)行精確的測(cè)評(píng)，只能進(jìn)行相對(duì)、模糊的測(cè)評(píng)。不同領(lǐng)導(dǎo)者隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的測(cè)評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)者之間的相對(duì)區(qū)分而并非是隱性知識(shí)本身的絕對(duì)測(cè)定，其測(cè)評(píng)結(jié)果只有相對(duì)意義而沒(méi)有絕對(duì)意義，模糊評(píng)價(jià)同時(shí)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、培訓(xùn)和考核提供有價(jià)值的參考。

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