基于因子分析法的知識管理績效評價(jià)研究

上海大學(xué)管理學(xué)院 祝羅驍

基于因子分析法的知識管理績效評價(jià)研究

上海大學(xué)管理學(xué)院 祝羅驍

本文從知識存量水平;人力資源管理知識化程度;市場營銷能力;信息管理水平;知識檢測、評估、利用和學(xué)習(xí)型組織成熟度等六個(gè)角度，用因子分析法分析了評價(jià)企業(yè)知識管理績效水平應(yīng)考慮的主要因素，并建立了企業(yè)知識管理績效評價(jià)指標(biāo)體系。通過算例分析表明，用這套評價(jià)體系對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行評價(jià)具有一定的有效性和價(jià)值。

知識管理 績效評價(jià) 因子分析法

知識管理指在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識，使之成為組織智慧的循環(huán)[1]。因子分析法，它通過將所選指標(biāo)中具有較大相關(guān)性的指標(biāo)進(jìn)行揉合，提取出對評價(jià)體系最有用的因子來進(jìn)行解釋。本文就是基于這一理念，選取盡量全面的指標(biāo)，通過因子縮減進(jìn)行評價(jià)體系的建立。

表1 知識管理績效評價(jià)指標(biāo)體系

表2 各個(gè)企業(yè)評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)

1 知識管理績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

本文選取的指標(biāo)在借鑒文獻(xiàn)[2]的基礎(chǔ)上，從中選取了影響較大的因素。所建立的指標(biāo)體系分為一級指標(biāo)和其對應(yīng)的二級指標(biāo)共有30個(gè)。如表1所示。

2 知識管理績效的主成分分析法的評價(jià)步驟

然后，本文選取了9個(gè)企業(yè)(用一、二、…、九表示)的數(shù)據(jù)，采用上節(jié)的指標(biāo)體系，進(jìn)而說明如何對企業(yè)的知識管理績效水平進(jìn)行分析。

2.1 原始數(shù)據(jù)的獲取

通過有效性分析和處理，我們得到的有效性原始數(shù)據(jù)如表2所示。

2.2 原始數(shù)據(jù)的處理及分析

在績效指標(biāo)體系里，各指標(biāo)的單位不一，無法進(jìn)行統(tǒng)一的處理。若要將具有不同單位的數(shù)據(jù)強(qiáng)行整合在一起，不具有經(jīng)濟(jì)上的意義，故在進(jìn)行因子分析前，先對各組數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化的處理。將處理后數(shù)據(jù)輸入SAS軟件得出相關(guān)系數(shù)矩陣，并求出矩陣的特征值，見表3。

表3 The FACTOR Procedure

2.3 綜合評價(jià)結(jié)果

通過SAS的分析，我們得出三個(gè)主因子，其中：因子1包含了技工的比例、技術(shù)成果擁有量、技工保持率、員工平均受教育程度、信息化水平、與顧客信息溝通水平、生產(chǎn)中信息暢通水平、顧客滿意度、顧客忠誠度、市場占有率、企業(yè)間交流學(xué)習(xí)的頻度、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、交流的頻度、組織扁平化程度等變量。由此可以看出這個(gè)因子主要與組織的管理水平有關(guān)，因此可解釋為管理因子；因子2包含了顧客盈利性、知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化水平、企業(yè)年均有效專利數(shù)、員工年均創(chuàng)新成果總數(shù)、組織對新知識學(xué)習(xí)的頻數(shù)等變量。這些變量主要與企業(yè)的創(chuàng)新性有關(guān)，因此解釋為創(chuàng)新因子。因子3包含了職位技能和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、企業(yè)本科及以上學(xué)歷員工比例、企業(yè)研發(fā)人員比例、員工周轉(zhuǎn)率、員工培訓(xùn)和教育覆蓋率、員工間信息溝通水平、部門間信息溝通水平、激勵機(jī)制完善水平、經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平、知識地圖的建設(shè)及利用水平主要與員工的素質(zhì)及數(shù)據(jù)庫等軟性素質(zhì)有關(guān)，因此解釋為軟性素質(zhì)因子。

利用原始數(shù)據(jù)可以求得各個(gè)公司在每個(gè)因子上的得分，然后分別計(jì)算各企業(yè)相應(yīng)的因子得分，就可得出上述9個(gè)企業(yè)的知識管理績效的綜合得分值及排名，如表4所示。

表4 績效評價(jià)指數(shù)與排名

3 結(jié)語

在第二節(jié)提出的指標(biāo)體系上，我們選取了相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)，用因子分析法選取了這一體系中具有代表性的主要因素。由于因子分析法的特性，用這三個(gè)主因子就能代表所有影響企業(yè)知識管理績效的因素，與此同時(shí)，利用這三個(gè)因子還能比較各個(gè)企業(yè)之間在知識管理方面的優(yōu)劣。這進(jìn)一步顯示出用因子分析法進(jìn)行知識管理績效評價(jià)的實(shí)用性和有效性。

[1] 李雪.高校圖書館知識管理探析[J].教育前沿理論版,2008:25～28.

[2] 廖磬.企業(yè)知識管理績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及其實(shí)證研究[D].中國優(yōu)秀碩士論文,2006.

F062.3

A

1005-5800(2010)11(c)-086-02

祝羅驍(1986-)，男，江西上饒人，上海大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，主要從事風(fēng)險(xiǎn)管理研究。