責(zé)任勝于能力

文 王鳳娟 煙臺茂昌眼鏡

責(zé)任勝于能力

文 王鳳娟 煙臺茂昌眼鏡

進(jìn)入眼鏡行業(yè)以來，我抓緊一切機會汲取養(yǎng)分，參加過許多業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)班，接觸了各種銷售理念和技巧。一段時間之后，我發(fā)現(xiàn)這些銷售大師的所謂技巧只不過是平凡工作中的點滴事。這難道就是大師的精髓嗎？困惑失望之余，覺得自己的水平似乎也不差，可回到實際工作中又明顯感到力不從心。差距到底在哪兒?

有一次與我們一位店經(jīng)理交流時，她向我推薦了《責(zé)任》這本書。這本書用大量現(xiàn)實生活中的瑣事作為論據(jù)，闡述了責(zé)任決定成敗的觀點。我茅塞頓開，原來在聽課中我忽略了大師們最精華的東西——責(zé)任，體現(xiàn)在具體工作中就是對顧客要有真誠心，對工作要有責(zé)任心！雖然每次講課都會有不同的內(nèi)容，但他們的這些“心”，卻是被我忽略了的核心。

周末，店里來了一家三口，進(jìn)門就要求給孩子配漸進(jìn)多焦點眼鏡。因為驗光要排隊，一位新來不久的營業(yè)員接待顧客后，按照要求給孩子選好了產(chǎn)品，這一單下來，將近1500元，營業(yè)員非常高興。輪到孩子驗光了，營業(yè)員和驗光師做了簡單交流。一整套驗光及視功能檢查完成后，孩子從驗光室出來，去適應(yīng)遠(yuǎn)用度數(shù)了。驗光師告訴營業(yè)員說，這個孩子不適合配漸進(jìn)多焦點鏡片，“為什么？”營業(yè)員有點兒急了?！斑@個孩子現(xiàn)在700多度，矯正視力只有0.8，而且正負(fù)調(diào)節(jié)、正負(fù)集合、眼位等數(shù)據(jù)都不在正常值范圍內(nèi)，先配單光吧，再配合其他訓(xùn)練看看情況再說。”驗光師解釋說。“可是配一副單光的眼鏡才幾百塊??！”營業(yè)員小聲說道。驗光師嚴(yán)肅地說：“我們不能為了業(yè)績把應(yīng)有的責(zé)任就摒棄了，家長把孩子的眼睛交給我們，我們要為他們的健康負(fù)責(zé)?。　彬灩鈳熡帜托牡亟o孩子的父母講了孩子的情況，最后給孩子配了一副單光的眼鏡。家長非常高興，一個勁兒地對驗光師說：“謝謝你們，你們太負(fù)責(zé)任了！”他們后來介紹了很多朋友來店里配鏡。

今年7月，我有幸聆聽了眼鏡行業(yè)一位實戰(zhàn)型營銷大師的精彩演講。他一開課就問我們：“我們是賣什么的？”“賣眼鏡的?！北娙嘶卮??！安粚Γ∥覀儾皇琴u眼鏡的，我們是賣健康的。健康有價格嗎？”會場上短時間的安靜后，響起了雷鳴般的掌聲。

責(zé)任重于泰山。每一個成功發(fā)展的企業(yè)都在強調(diào)責(zé)任的力量，一個充滿責(zé)任感的人，才有機會充分發(fā)揮自己的能力。如果在工作中多一份真心，多一份責(zé)任，就會增加顧客的忠誠度。這樣，每一個顧客都像一個磁場向周圍輻射著自己的力量，傳播企業(yè)的美譽度，吸引顧客，這個企業(yè)想不做大都難。