如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館的服務(wù)水平

■潘紅芹趙霞許紅梅

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館原有的封閉式運(yùn)作和服務(wù)模式如查詢、維護(hù)和館藏信息共享等已經(jīng)不能勝任信息社會(huì)的需要。數(shù)字圖書館(Digita1Library)擺脫了傳統(tǒng)圖書館的時(shí)空限制，成為一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，能為用戶方便、快捷地提供信息和服務(wù)。它建立在通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器和計(jì)算系統(tǒng)上，世界上任何人都能夠從任何地方訪問所有人類知識(shí)。數(shù)字圖書館的參考服務(wù)區(qū)就是一個(gè)計(jì)算機(jī)的海洋，在這里不僅提供聯(lián)機(jī)目錄的檢索服務(wù)，而且提供各種數(shù)據(jù)庫的訪問服務(wù)。

實(shí)踐表明，數(shù)字圖書館已逐漸取代了傳統(tǒng)圖書館的檢索服務(wù)功能，其對(duì)人們查詢信息的高速化、完整化、智能化做出了巨大的貢獻(xiàn)。以江蘇省地震局為例，2000年以來隨著數(shù)字圖書館的建成與不斷完善，傳統(tǒng)的手工查閱資料的信息服務(wù)逐年地減少，而電子圖書資料的使用率正突飛猛進(jìn)地上升（表1）。這足以說明，傳統(tǒng)、單一模式的信息服務(wù)已難跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐。

表1 江蘇省地震局2002-2009年資料借閱情況統(tǒng)計(jì)

如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館工作的服務(wù)水平，筆者作如下分析及建議。

一.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員的素質(zhì)要求

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者，無論是從所需要信息的內(nèi)容、形式還是獲取方式上均發(fā)生了很大的變化，需求內(nèi)容由專一的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到社會(huì)生活各方面，比如地震局由原先單一的地震專業(yè)擴(kuò)展到了與地震相關(guān)的諸多工程領(lǐng)域，所需的信息量可能涵蓋土木、地質(zhì)、振動(dòng)、結(jié)構(gòu)、建筑等多個(gè)學(xué)科，因此要求圖書館工作人員的知識(shí)面不僅要精，更要廣。而網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很好的平臺(tái)，能夠幫助圖書館工作人員獲取大量有利的信息。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員需做到如下幾點(diǎn)：

打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于讀者接觸的信息較為龐雜，做好信息導(dǎo)航及咨詢輔導(dǎo)是公共圖書館信息服務(wù)的首要任務(wù)。

擁有高尚的職業(yè)道德和嫻熟的專業(yè)技能。讀者第一，服務(wù)至上的宗旨不能改變。由于各種網(wǎng)絡(luò)名目繁多，圖書館員要具備深厚的專業(yè)知識(shí)，并掌握現(xiàn)代科學(xué)新技術(shù)，成為專家型的學(xué)者，才能對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行導(dǎo)讀，給讀者導(dǎo)航。

提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)就是等待用戶來館或打電話提出咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，要求現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。如果要充分發(fā)揮館藏作用，提高水平，必須有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，化被動(dòng)為主動(dòng)，才能更好地為讀者服務(wù)。

而在具體工作中，圖書館工作者應(yīng)開拓新領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新知識(shí)，否則將很快被社會(huì)淘汰。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，雖說科研人員并不一定需要我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，但圖書館工作人員絕不是可有可無的。因?yàn)榭蒲腥藛T沒有大量的專門時(shí)間去查閱大量的文獻(xiàn)，他們還是更多依賴于后臺(tái)的服務(wù)；同時(shí)數(shù)字圖書館擁有權(quán)威數(shù)據(jù)庫的代理權(quán)限，資料更全面，因此作為圖書館工作人員，要熟悉國(guó)內(nèi)外檢索機(jī)構(gòu)的使用，還要掌握國(guó)內(nèi)外的科研動(dòng)態(tài)，為科研人員提供最新的信息。

二.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境幾種服務(wù)模式的建議

1）圖書館工作人員要注意收集資料，做到操作電腦化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)自由化、資源共享化。

2）可以建立QQ群，讓所以科研人員都作為群的成員，他們?nèi)缬行枰梢噪S時(shí)呼工作人員是否在崗，或者留言。借助QQ強(qiáng)大的傳遞功能和超大的郵件發(fā)送功能，便可以第一時(shí)間滿足科研工作者的查詢需求。

3）將圖書館工作人員的工作電子郵件公布，除了可以互通聯(lián)系外，還可以定期向科研人員發(fā)送一些最新科研信息，變被動(dòng)為主動(dòng)。

4）通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，碰到?jīng)]有電子版本的情況，圖書館工作人員應(yīng)隨時(shí)查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)，并直接送到科研人員的手中。