前校后廠 創(chuàng)新校企合作模式

羅燕曼 陳雪芬 吳若思

為適應(yīng)和滿(mǎn)足公司的發(fā)展需要,建立具有全球影響的全球市場(chǎng)調(diào)查公司,挖掘高校資源,建立適應(yīng)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式,2008年6月我公司與廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圍繞市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,達(dá)成了前校后廠的校企合作協(xié)議。廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為我公司提供場(chǎng)地和電腦設(shè)備,配備專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目運(yùn)作管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員。我公司十分重視第一次與高等學(xué)校的合作,投入20多萬(wàn)元資金為其配置了一條10M的光纖寬帶、訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、程控交換機(jī)及服務(wù)器,與校方共建營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)服務(wù)生產(chǎn)性技能實(shí)訓(xùn)基地,同時(shí)掛牌成立了思緯資訊有限公司國(guó)內(nèi)首家高校市場(chǎng)調(diào)查工作站。通過(guò)這一合作,打造出國(guó)際一流的市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

公司與廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作,實(shí)現(xiàn)了校方和企業(yè)的資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在合作中,學(xué)生成為思緯資訊有限公司的員工,獨(dú)立承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)服務(wù)工作任務(wù),獲得與企業(yè)職工同等的報(bào)酬,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。至今,共有2327人參與了崗前的基礎(chǔ)培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn),共有2312人參與了頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生積極參與市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的頂崗實(shí)習(xí),分別擔(dān)任訪(fǎng)問(wèn)員(CATI)、錄入員(EC)、質(zhì)檢員(QC)和神秘客戶(hù)等職務(wù),運(yùn)營(yíng)至今共參與覆蓋了醫(yī)療、餐飲、廣告、食品、美容、會(huì)員服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)。廣東交通職業(yè)技術(shù)市場(chǎng)學(xué)院積極配合實(shí)訓(xùn)基地和工作站運(yùn)行工作,專(zhuān)門(mén)配備了實(shí)訓(xùn)基地管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地和工作站的日常事務(wù)管理,保證了實(shí)訓(xùn)基地和工作站的良性運(yùn)行。

同時(shí)校方還把我公司市場(chǎng)調(diào)查與客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目納入到課程體系內(nèi),分別在《市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)》《客戶(hù)服務(wù)》設(shè)立實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,并進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),開(kāi)設(shè)校企合作公選課《交流溝通能力訓(xùn)練》,考核合格的學(xué)生既可以獲取選修課學(xué)分,又可以享受工資待遇。公司也十分重視這種創(chuàng)新合作,派出了業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),配合教師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)技巧、心理訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和輔導(dǎo),使學(xué)生的溝通能力、合作能力和綜合素質(zhì)得到了極大的提高。同時(shí),為配合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理,學(xué)校也派出了素質(zhì)優(yōu)良、責(zé)任心強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍,負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的管理,并與企業(yè)進(jìn)行有效的溝通,形成學(xué)生、教師和企業(yè)員工積極參與的良性循環(huán)局面。

(作者單位:思緯市場(chǎng)資訊有限公司)

企業(yè)資訊

思緯市場(chǎng)資訊有限公司成立于2003年,覆蓋62個(gè)國(guó)家,全球22611個(gè)項(xiàng)目,全球超過(guò)2700萬(wàn)例訪(fǎng)問(wèn),57,000個(gè)焦點(diǎn)/深度訪(fǎng)問(wèn),每年七億兩千萬(wàn)美元營(yíng)業(yè)額。公司不斷創(chuàng)新方法,用以收集數(shù)據(jù),把數(shù)據(jù)變成戰(zhàn)略性商業(yè)洞見(jiàn),以此幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的商業(yè)挑戰(zhàn)。公司價(jià)值觀“三化(3IS)”是我們所做每件事的基礎(chǔ):

國(guó)際化(International):國(guó)際化并不完全是全球化。我們是一家建筑在無(wú)國(guó)界合作基礎(chǔ)上的公司。我們的組織結(jié)構(gòu)對(duì)任何地方的人員都適用,且契合任何地方的客戶(hù)所提出的需求。

一體化(Integration):一體化表示我們不同的地理位置、調(diào)研、行業(yè)縱深以及團(tuán)隊(duì)都擰成一股力量促進(jìn)思緯的成長(zhǎng)。我們的優(yōu)勢(shì)在于共同參與,互相學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新化(Innovation):創(chuàng)新化就是挑戰(zhàn)傳統(tǒng),沖破界限,創(chuàng)造出更為高效、更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。它并不僅僅涉及調(diào)研方法與大型活動(dòng),而是任何人任何地方都可能帶來(lái)創(chuàng)新概念。