基于旅游者感知的海島旅游安全實證研究＊

陳金華 何巧華

(華僑大學旅游學院,福建泉州 3620211)

基于旅游者感知的海島旅游安全實證研究＊

陳金華 何巧華

(華僑大學旅游學院,福建泉州 3620211)

島嶼旅游安全是濱海旅游開展的前提,而從游客視覺來分析海島旅游安全能具體指導島嶼旅游安全管理。以中國東南沿海重要的旅游目的地湄洲島為例,結合實地考察、深入訪談與問卷調(diào)查,對海島旅游安全現(xiàn)狀進行全面分析,結果顯示:旅游欺騙、海鮮中毒與交通事故是海島旅游安全的主要問題,而游客安全防范意識較低,海島落后的管理體制和救援設施制約著海島旅游安全的發(fā)展。

旅游安全;旅游者感知;湄洲島

一、國內(nèi)外海島旅游安全研究概述

海島因其獨特的“4S”(陽光、沙灘、海水、海鮮)吸引物,以及眾多的古跡遺存和濃郁的民俗風情,成為人們向往的旅游目的地。早在18世紀30年代,西歐就有了海島海水治療等康體活動,到了20世紀中葉,第二次世界大戰(zhàn)結束后,熱帶、亞熱帶海島成為國際旅游度假的天堂。[1][2]另一方面,由于海島本身固有的資源、環(huán)境脆弱性,對外界影響的敏感性,又使其成為旅游安全研究的熱點地區(qū)之一。20世紀60年代以來,全球資源、環(huán)境、社會安全意識的覺醒,尤其是1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會通過的《21世紀議程》,[3](P157-181)使學術界對小島嶼國家可持續(xù)發(fā)展、島嶼旅游(度假)區(qū)安全問題開始關注。2004年,印度洋海嘯使海島旅游安全更成為學界關注的熱點。

總結國外海島旅游安全研究主要集中在以下幾方面:(1)海島旅游安全與恐怖主義。World Bank(2003)分析了巴厘島旅游業(yè)的脆弱性,對當年發(fā)生的巴厘島慘案所造成的影響進行考察,指出恐怖活動惡化了旅游地形象。David Leslie(1996)還以北愛爾蘭為例,[4]透視了恐怖主義對旅游影響的深層次問題。(2)海島旅游與犯罪、社會不穩(wěn)定。Fujii與Mak(1980)對夏威夷調(diào)研后發(fā)現(xiàn),[5]游客人數(shù)的上升使當?shù)氐娜胧冶I竊和搶劫犯罪明顯增多。De Albuquerque(1981)從一項對加勒比海旅游業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),旅游人數(shù)的增減與美屬維爾京群島(Virgin Island)行政開支及財產(chǎn)犯罪有密切的關系,旅游業(yè)的飛速發(fā)展導致犯罪率上升。De Albuquerque(1999)還總結指出,加勒比海旅游地居民遇到較多的是暴力犯罪,而游客遭遇的更多的是財產(chǎn)搶劫和詐騙。[6](3)海島旅游與自然災害、疾病、交通事故、衛(wèi)生事件。Huang J.H與Min J.(2002)探討了中國臺灣地震的破壞與恢復。[7](4)海島旅游相關利益主體者對安全事故、自然災害的感知與響應研究。游客過去的旅行經(jīng)歷、風險的類型,以及對安全感覺程度都會影響游客將來的旅行行為。Sonmez與Graefe(1998)詳細考察8項相關變量(包括國際旅行經(jīng)歷、對風險的感知程度、國際旅行的態(tài)度、年齡、性別、教育、收入和家庭是否有孩子)對旅游地的選擇關系。研究發(fā)現(xiàn),旅游態(tài)度、風險感知程度和收入對國際度假目的地有直接影響。[8]William J.Trousdale(1999)認為政府應當加強對島嶼旅游區(qū)的管制,促進社區(qū)參與旅游資源保護與旅游業(yè)發(fā)展;[9]Teresa Palmer和 Antoni Riera(2003)以西班牙Balearic島為例,[10]為抵御氣候干旱、水源短缺,建議向旅游者征收生態(tài)環(huán)境稅;Susanne Becken(2005)通過與斐濟旅游度假地旅游從業(yè)人員的訪談和實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)當?shù)芈糜螐臉I(yè)人員對全球氣候變化已有所聞,但是他們關注的是能源價格上升帶來的經(jīng)營成本問題,而不是減少污染物的排放;[11]Scar Ferreirat(2006)認為應當給島嶼旅游區(qū)劃定一個界限來保護海島沙丘資源。[12]可見,境外研究旅游安全的時間較長,研究范圍較廣,較全面反映了海島旅游安全的存在問題、影響,并提出一些解決方案等等。

國內(nèi)島嶼旅游安全研究歷史較短,主要集中在旅游安全事故與管理的研究上。張西林(2003)探討了旅游安全事故的成因機制;[13]任學慧、王月(2005)針對濱海城市旅游的特點,[14]以4S技術和TIS集成構建了濱海城市旅游安全預警與事故應急救援系統(tǒng)等?？傊?中國大陸學者對海島旅游安全研究缺乏對旅游者感知的具體研究,較難指導海島旅游工作。[15][16][17]基于此,本文借助于 Sonmez與Graefe(1998)旅游者安全心理感知理論框架,對中國海島旅游目的地——福建省湄洲島進行旅游安全游客感知研究,試圖找出海島旅游安全的問題,并提出相應的解決方案。

二、湄洲島旅游安全研究方法

1、湄洲島概況

湄洲島位于莆田市中心東南42km,距大陸僅3.37km,是莆田市第二大島,陸域面積14.35km2,包括大小島、嶼、礁30多個,距臺灣省臺中港133.344km。全島南北長約10km,東西寬1.3km,中部為平原,海岸線長30.4km,其中大小沙灘13處、總長超過20km,海蝕巖5km,地質(zhì)以花崗巖和輝綠巖為主。這里屬典型亞熱帶海洋性季風氣候,年均氣溫在18-20℃,年均降雨量為1 000mm左右,主導風向為東北風。湄洲島既是國家級旅游度假區(qū),又是擁有上億信徒的媽祖的故鄉(xiāng),兼具自然與人文旅游資源于一身。[18]2008年,湄洲島年接待游客達119.4萬人次,2004-2008年5年間平均增長率為17.48%①湄洲島管理委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)(2008)。,已成為國內(nèi)知名的旅游熱點。但隨著近年來湄洲島旅游業(yè)的發(fā)展,海島安全隱患不斷暴露,單純從規(guī)劃者、管理者的視角來處理海島旅游安全問題已經(jīng)不適應時代要求,而從湄洲島旅游者安全感知的視角來研究其安全管理,則可以起到事半功倍的效果。

2、研究方法

本研究采取實地考察、問卷調(diào)查、訪談等方法獲取湄洲島游客對旅游安全的感知。調(diào)查內(nèi)容包括三大部分(表1)。問卷答案采用里氏評分法(用分值表示被調(diào)查者的意愿),“5”表示非常贊成,“4”表示贊成,“3”表示中性,“2”表示不同意,“1”表示非常不同意。

表1 調(diào)查表主要內(nèi)容

調(diào)查時間分為3個時段:2007年8月16-20日,2007年10月1-3日,2008年2月1-5日,調(diào)查地點通過抽樣方法確定,主要集中于忠湄碼頭、媽祖文化園、鵝尾山公園門口、黃金沙灘口。共發(fā)放問卷400份,收回325份,回收率在81.3%,有效問卷307份,占總數(shù)的76.8%。有效調(diào)查樣本的分布情況是:忠湄碼頭81份、媽祖文化園94份、鵝尾山公園門口25份、黃金沙灘107份。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了游客的基本情況、旅游安全經(jīng)歷、對湄洲島旅游安全的感知情況等,調(diào)研結果用SPSS軟件進行處理。

調(diào)查對象的基本信息:64.3%的旅游者為男性,并以中、青年游客為主;43.2%有高中以上的學歷,文化水平較高;職業(yè)范圍較廣,各種類型的職業(yè)都有所覆蓋;家庭每月人均收入中等偏高,有22.3%以上的人達到了4 000元以上;家庭結構以未婚為主,占52.3%。

三、湄洲島旅游安全調(diào)查結果

1、旅游者安全意識狀況

對旅游安全問題較為關注,有82.5%的人都表示“很關注”或“較關注”(圖1),這也反映了旅游者對旅游安全的心理需求程度較高,但是當問及來湄洲島之前是否查詢該地區(qū)安全問題時,卻只有27.2%的人回答有先了解旅游目的地相關的安全信息,這也說明了旅游者安全意識仍較薄弱。

圖1 旅游者對安全問題的關注程度

2、旅游者對湄洲島安全隱患類型感知狀況

旅游者對湄洲島旅游安全的擔憂分別是欺詐、海鮮中毒、輪渡事故、海上活動事故(圖2)。擔心受騙,尤其是財產(chǎn)受騙,是大部分旅游目的地旅游者普遍感知的第一大問題,這也印證了學者De Albuquerque的看法。而排在第二位至第四位的安全擔憂問題則更多的是海島旅游的特點所具有的。

圖2 旅游者對海島旅游安全問題的關注分析

3、旅游者對湄洲島旅游服務安全隱患感知狀況

旅游者對湄洲島旅游安全擔憂存在于吃、住、行、娛、購、游各個環(huán)節(jié)當中(圖3)。由于湄洲島商場、娛樂設施較少,游客購物一般在游覽過程中,因此,對湄洲島的安全關注主要突出在吃、住、行、游四個環(huán)節(jié)中。但是,隨著海島中部度假酒店、娛樂設施、大型商場的建設,娛樂與購物安全也將為游客們所重視。

飲食安全方面一般來源于三方面:原料來源、加工與儲存、旅游者個體對食物的反應程度。在調(diào)查過程中,游客最為擔憂受騙上當,其次是海鮮受污染中毒,或存放時間太長出現(xiàn)變質(zhì)。在訪談過程中,有游客反映一些飯店沒有標明海鮮價格,或者給出模糊的價格來蒙騙游客;而在每年的夏季也有游客反映常吃到不新鮮的海產(chǎn)品而導致腹瀉現(xiàn)象。住宿方面,游客最為擔心的是盜竊,這在訪談中也得到了證實,湄洲島上的酒店就曾發(fā)生過盜竊案例。其次,有24.4%的受訪者認為是其他因素影響其對海島住宿安全的感知評價。經(jīng)過深入訪談,發(fā)現(xiàn)受訪者主要擔心住宿場所是否干凈。熱水供應不足也是一個問題,特別在天氣較炎熱或寒冷的季節(jié)。交通方面,游客對各方面都有所擔心,尤其在游客擁擠和購票便利方面,湄洲島旅游季節(jié)較集中,特別在媽祖生日、升天的特殊節(jié)日,游客過多成為購買往返船票、輪渡過度擁擠的難題;對自駕車而言,節(jié)假日在文甲碼頭停車也是一個大難題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有16.2%的受訪者在交通安全方面選擇“其他”。經(jīng)過訪談交流發(fā)現(xiàn),這部分游客對湄洲島摩的、小客車交通安全保持極大的憂慮,景區(qū)管委會也證實島上摩的載客不安全系統(tǒng)高、容易釀成車禍。湄洲島景區(qū)山海兼?zhèn)?游路有岸邊陡峭的山路,又有海上的帆船、輪渡航線等,現(xiàn)有的救援設施與人員配置不足,存在不少安全隱患;另一方面,設施陳舊、海水水質(zhì)受污染也令游客擔心海島旅游安全。盡管,湄洲島景區(qū)對導游的培訓不遺余力,但是對導游一些誘導購物、景點錯誤的講解,游客還是擔心受騙。

圖3 旅游者對湄洲島旅游服務安全感知分析

盡管湄洲島現(xiàn)有的娛樂設施、商場并不多,但是,游客對其服務安全仍保持一定的關注。在娛樂安全方面,受訪者對酗酒關注最高,其次是火災、色情、噪聲、人身傷害。因為湄洲島是一個宗教旅游勝地,游客中香客所占的比重較高,所以,游客較為憂慮在媽祖祖廟的海島旅游區(qū)娛樂場所出現(xiàn)酗酒、色情、噪聲等危害?；馂氖?KTV、網(wǎng)吧、酒吧等最大的隱患之一,受訪者對其保持極大的關注。購物是旅游投訴的主要內(nèi)容。在湄洲島,物品與價格不符、導游誘導、不出具發(fā)票、產(chǎn)品假冒偽劣、服務態(tài)度差等分別是受訪游客最為關注的內(nèi)容。在訪談過程中,游客反映購買的物品與店家宣傳不符,比如功能不齊全、款式不一致;導游明里暗里誘導游客購買當?shù)氐耐撂禺a(chǎn),而很多產(chǎn)品純屬虛假產(chǎn)品。另一方面,輪渡碼頭商場一些服務人員對客服務冷淡,影響游客購物的興致。

4、旅游者對湄洲島安全隱患原因分析

在對海島旅游安全隱患原因調(diào)查、訪談過程中,旅游者、旅游管理者有不同的看法(表2)。在與旅游者的訪談過程中,31.7%的受訪者認為旅游安全隱患是由于景區(qū)安全管理體制落后造成的,比如救援責任不到位,人員配置不足;18.8%的受訪者認為救援設施不足與老化存在不少安全隱患,僅有10.8%的受訪者認為是旅游者自身的安全意識不足,自身救援能力不強。但是在與湄洲島度假區(qū)管理人員訪談過程中,有31.0%的認為旅游者的安全意識薄弱、自我防范不夠,有21.7%的管理者認為旅游基礎設施不足與老化影響旅游安全。由此可見,旅游者與旅游管理者都認同基礎設施落后是海島旅游安全的一大隱患,但是在對旅游不安全的主要原因的分析中,旅游者更多把問題歸于景區(qū)的管理制度不完善、設施不足,而旅游管理者則把問題更多歸結于旅游者的安全意識淡薄,雙方都把問題主要歸結于對方。

表2 旅游者與旅游管理者對湄洲島旅游安全隱患的分析

四、結論與討論

1、湄洲島游客安全意識不高、自我安全防范能力較低是湄洲島旅游安全隱患的一大問題。湄洲島游客雖然關注安全,但是其安全意識不高,防范能力較低,突出表現(xiàn)在出游之前較少查詢海島安全狀況,并且把海島安全的主要隱患歸結于落后的景區(qū)管理制度與設施。湄洲島景區(qū)管委會要在網(wǎng)絡宣傳、電視廣告、大蓬車促銷方面提醒潛在游客注意旅游安全;在輪渡入口處免費向游客發(fā)放海島旅游安全指南,以提高游客旅游安全意識。

2、湄洲島景區(qū)安全突出表現(xiàn)在欺騙、海鮮中毒、輪渡事故。這既有景區(qū)不成熟、管理混亂的一面,也有海島旅游突出的一面。因此,湄洲島度假區(qū)管理委員會要規(guī)范景區(qū)管理體制建設,重視商家與導游人員的誠信建設、職業(yè)操守,加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理,及時處理游客的投訴。與此同時,重視海島基礎設施建設,尤其在海上求援、保安方面配置新的設施與人員。

3、加強海島旅游安全事件的統(tǒng)計與分析,定期做好海島旅游安全演練工作,提升旅游安全救援能力。針對旅游者對景區(qū)安全的負面評價,景區(qū)管理委員會要與景區(qū)公安機安、工商行政管理部門、醫(yī)院等合作,收集景區(qū)安全事故及處理結果,在此基礎上,定期進行旅游安全演練,如海上落水、寺院火災、臺風危害等救援,提升景區(qū)對安全危機的應急能力。

4、游客的感知存在一定的不確定性,必須結合實際進行調(diào)查,才能指導海島旅游安全管理。在調(diào)查過程中,不少受訪者擔心海島水上旅游交通安全,但是,實際上島陸的交通隱患是目前湄洲島最主要的交通安全問題。另一方面,小海島生態(tài)環(huán)境相當脆弱,一次中等強度的臺風、地震、海嘯等可能會給小海島旅游設施毀滅性打擊,但是這些方面游客感知較弱。因此,游客的安全感知存在一定的模糊性與不確定性,在指導海島旅游安全管理過程中必須結合實地調(diào)查、專家分析,以及當?shù)鼐用竦膮⑴c,才能有的放矢。

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Abstract:Island tourism security is a prerequisite for coastal tourism.The visitors’perception and opinion can guide island tourism safety management.This paper,taking Meizhou island tourism as an example,applies field observation,depth interview and questionnaires to analyze the status quo of the island tourism safety.The findings are as follows:Travel deception,seafood poisoning and traffic accidents are main problems,and tourists’lack of safety consciousness,backward management system and island rescue facilities restrict the development of island tourism safety.

Key words:tourism safety;tourists’perception;Meizhou Island

責任編輯:王明舜

On Island Tourism Safety Based on Tourists’Perception
——A Case Study of Meizhou Island

Chen Jinhua,He Qiaohua(College of Tourism,Huaqiao University,Quanzhou 362021,Fujian,China)

F590

A

1672-335X(2010)02-0038-05

2009-10-05

福建省社會科學規(guī)劃項目(2008B2045)

陳金華(1970- ),男,福建永定人,華僑大學旅游學院副教授,主要從事旅游規(guī)劃與景區(qū)管理研究。