逆向物流與提高企業(yè)競爭力關系研究

廣州城市職業(yè)學院 郝書池

廣州大學 姜燕寧

1 逆向物流

逆向物流是對原材料、在制品、最終商品及相關信息，從消費地到起始地的高效、低成本流動所進行的計劃、管理和控制的過程，主要包括回收物流和廢棄物物流兩大類。由于生態(tài)保護意識的淡薄，致使近年來國內(nèi)許多地方的生態(tài)平衡被嚴重破壞，生產(chǎn)和生活廢棄物對環(huán)境影響日益嚴重，另外，隨著環(huán)境法規(guī)的健全和國際競爭壓力的加大，企業(yè)都面臨著生產(chǎn)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的共同話題，逆向物流也就被提到了前所未有的高度。

2 發(fā)展逆向物流的意義

2.1 節(jié)約資源、降低成本

隨著資源短缺問題日益嚴重，對用過的產(chǎn)品進行再生循環(huán)利用，已成為企業(yè)降低生產(chǎn)成本的可行之路，也是企業(yè)增效的重要手段。一方面，能節(jié)約不可再生資源，據(jù)有關資料統(tǒng)計，目前全世界生產(chǎn)的45%鋼材、40%銅、50%鉛是由回收的廢金屬冶煉的。另一方面，有利于有限資源的再利用，廢舊物品經(jīng)過拆卸、修理、翻新、改制等逆向物流活動，可以獲得再生利用價值。資源的合理有效利用不僅可以緩解資源日益緊張、經(jīng)濟和環(huán)境的矛盾，而且也可以有效地提高企業(yè)自身的競爭力。

2.2 提高服務水平

首先，有效的逆向物流可以以較低的成本提供給顧客所需要的售后服務，增加顧客購買和使用產(chǎn)品過程中的愉悅感和舒適感，增加顧客對企業(yè)的信任感和忠誠度，維持和擴大企業(yè)的市場份額。其次，開展逆向物流活動也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿，恢復信譽和確立企業(yè)的品質(zhì)。最后，制造商可以通過自己的逆向物流系統(tǒng)，對顧客的退貨快速做出反應，提高顧客的滿意度。

2.3 保護環(huán)境，提高企業(yè)知名度和企業(yè)公眾形象

由于廢棄物的大量產(chǎn)生影響了人類生存的環(huán)境，必須有效地組織逆向物流，使廢棄物得以重新進入生產(chǎn)、生活循環(huán)或得到妥善處理。另外，由于不可再生資源的稀缺，以及對環(huán)境污染的日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了約束性標準。逆向物流的內(nèi)涵是從環(huán)境保護的角度出發(fā)，將廢棄物進行無害化處理，是保護環(huán)境的措施之一。良好的逆向物流改變原來經(jīng)濟發(fā)展與物流之間的單向作用關系，節(jié)約資源的同時注意環(huán)保，在整個經(jīng)濟社會建立起包括生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者在內(nèi)的逆向物流系統(tǒng)，避免引發(fā)社會資源枯竭和自然環(huán)境的惡化。實施逆向物流可以改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，贏得公眾的好感，有利于提高企業(yè)競爭力。

2.4 有利于獲得市場的反饋信息

逆向物流的運作過程實際上也是一種信息捕捉的過程，信息往往是以回退的產(chǎn)品為載體，從終端客戶反向傳遞到供應鏈上游，所以信息真實且準確?；赝水a(chǎn)品分為兩類：一類是商品退貨，另一類是產(chǎn)品召回，它們在向供應鏈上游逆向傳遞時，都攜帶退貨原因或?qū)Ξa(chǎn)品功能改進的意見、客戶庫存信息、產(chǎn)品實際使用壽命統(tǒng)計信息、產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息、顧客滿意度信息以及企業(yè)服務、運作等方面的建議，或市場發(fā)展動向等重要信息。這些信息可以讓企業(yè)準確地預測市場需求，改進產(chǎn)品設計，強化企業(yè)的市場競爭力。

2.5 產(chǎn)生附加效應，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

首先是有助于企業(yè)的人力資源發(fā)展，逆向物流的實施，既提升了企業(yè)內(nèi)部員工的綠色意識，又提高了其全面和長遠思考問題的能力，具有這樣一個形象的企業(yè)將會吸引更多高品質(zhì)、高素質(zhì)的人才加盟。其次，它還有利于企業(yè)的融資，資金提供方愈來愈重視“綠色”問題，有些金融機構(gòu)已把企業(yè)在這方面的表現(xiàn)納入融資資信考察體系中。再者，有利于參與國際市場競爭，越來越多的國外采購商在選擇供應商的時候，把逆向物流系統(tǒng)是否建立作為一個很重要的評價指標，或者是一個準入的通行證。

2.6 增強企業(yè)社會責任

隨著經(jīng)濟、社會和科技的高速發(fā)展以及人們的富裕程度、教育水平的不斷提高，人們對社會關注的意識以及相應的社會期望值都提高了，消費者由以前關注物美價廉向關注健康、關注環(huán)保轉(zhuǎn)變，消費者在購買產(chǎn)品的時候，不僅僅考慮產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、服務，更多的考慮企業(yè)是否承擔了社會責任。其次，企業(yè)作為社會的正式組織而存在，組織必須要和環(huán)境和諧發(fā)展，不能以犧牲環(huán)境為代價來換取自己的發(fā)展。承擔社會責任的企業(yè)，其產(chǎn)品在滿足消費者產(chǎn)品訴求的同時可以滿足其精神、道德層面的訴求，因而消費者在獲得更多產(chǎn)品附加值的同時，將企業(yè)與其競爭者相區(qū)別開來，從而提高了企業(yè)的競爭力。

3 企業(yè)競爭力及其研究現(xiàn)狀

3.1 國內(nèi)外企業(yè)競爭力研究現(xiàn)狀

國外學者對企業(yè)競爭力的研究主要表現(xiàn)為基于評價的競爭力研究、基于市場結(jié)構(gòu)的企業(yè)競爭力理論、基于核心能力的企業(yè)競爭力理論和基于資源的競爭力理論四個方面。我國學術(shù)界從20世紀80年代末逐步開始了對競爭力理論的探索，目前已經(jīng)涌現(xiàn)出了一些關于企業(yè)競爭力的理論成果，如企業(yè)競爭力的涵義與要素組成、企業(yè)競爭力的來源、企業(yè)競爭力的評價和提高企業(yè)競爭力的對策等。

隨著全球競爭的激烈，對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的關注已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭力的新的源泉。國內(nèi)外學者已開始對企業(yè)可持續(xù)競爭力等問題進行研究，但尚不系統(tǒng)。企業(yè)競爭的現(xiàn)實必然要求賦予企業(yè)競爭力新的內(nèi)涵，要求我們的研究視角要轉(zhuǎn)向?qū)嵺`循環(huán)經(jīng)濟、履行企業(yè)社會責任和關注環(huán)境保護。本文將從企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素出發(fā)來構(gòu)建基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)競爭力模型，并探討逆向物流與提高企業(yè)競爭力的關系。

3.2 可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)競爭力及其模型建立

從微觀和宏觀兩個角度界定，企業(yè)競爭力是指在自由、良好的市場條件下，企業(yè)能夠在國際市場上提供好的產(chǎn)品、好的服務，同時又能提高本國人民生活水平的能力。從企業(yè)總體競爭力角度進行界定，企業(yè)競爭力是指一國企業(yè)在國際市場上可貿(mào)易的能力，貿(mào)易流向、技術(shù)開發(fā)管理、產(chǎn)業(yè)政策、國內(nèi)管理政策、壟斷競爭等都對企業(yè)競爭力有深遠的影響。從影響企業(yè)競爭力的因素界定，企業(yè)競爭力是指企業(yè)具有較競爭對手更強的獲取、創(chuàng)造、應用知識的能力。

以上各種觀點，盡管對企業(yè)競爭力的內(nèi)涵、外延、形成條件以及決定因素看法不一，但對企業(yè)競爭力的本質(zhì)認識卻是一致的?？偟膩碚f，企業(yè)競爭力的實質(zhì)是在消費者價值和企業(yè)自身利益兩個方面比其競爭對手要做得更好。企業(yè)競爭力具有持續(xù)性和非偶然性的特點，影響企業(yè)競爭力的因素非常多，而且因素間相互影響、相互作用，它們總是作為一個整體而對企業(yè)的存在狀態(tài)發(fā)生作用，企業(yè)競爭力的是企業(yè)的綜合能力的體現(xiàn)。因此，我們可以構(gòu)建基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)競爭力模型如下：

第一層，結(jié)果層。體現(xiàn)的是企業(yè)競爭力目前的狀態(tài)和持續(xù)的能力，企業(yè)競爭力最終由企業(yè)的市場表現(xiàn)來衡量和檢驗，基本的指標有市場占有率、贏利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。第二層，因素層。影響企業(yè)市場表現(xiàn)，主要包括以下七個方面：①在盡可能短的時間(Time)內(nèi)提交用戶需要的產(chǎn)品；②產(chǎn)品具有滿足用戶需要的質(zhì)量(Quality)；③相對低廉的成本(Cost)；④提供產(chǎn)品的全程優(yōu)質(zhì)服務(Service)；⑤環(huán)境(Environment)保護社會(Social)責任資源(Resource)節(jié)約與合理利用，簡稱TQCSESR。第三層，決定層。即企業(yè)實力，主要指資源(資金和人力資源)、戰(zhàn)略、組織、信息、技術(shù)等。

4 逆向物流與提高企業(yè)競爭力關系

發(fā)展逆向物流不僅可以回收資源、保護環(huán)境、增加企業(yè)責任、實現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展，而且可以控制生產(chǎn)成本、增加利潤、提升客戶服務質(zhì)量，從而達到提升企業(yè)競爭力的目的。逆向物流與提高競爭力的關系可以用圖2來進行表述。

5 結(jié)語

發(fā)展逆向物流不僅適應社會潮流，還可以更好地樹立企業(yè)良好形象，同時也是環(huán)境的需要，是企業(yè)參與國際競爭，提高企業(yè)核心能力的需要，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化和社會公共效益最大化的雙贏管理模式，是提高企業(yè)競爭力的必要手段。

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