我國零售業(yè)損失存在六大問題

唐茹/文

近年來，商業(yè)零售業(yè)的損失現(xiàn)象非常嚴(yán)重，嚴(yán)重制約了行業(yè)的健康發(fā)展和企業(yè)效益的提高。為了全面掌握我國商業(yè)零售業(yè)損失的現(xiàn)狀，了解企業(yè)目前防損工作的共性問題，中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會于今年第一季度在全行業(yè)內(nèi)展開2009年國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)防損狀況調(diào)查，向全國近千家商業(yè)企業(yè)及各省市商聯(lián)會發(fā)放了調(diào)查問卷，并對有效回收部分進(jìn)行了深入細(xì)致的分析。本次調(diào)查的對象分別為商業(yè)零售業(yè)企業(yè)的防損工作負(fù)責(zé)人和零售業(yè)供應(yīng)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人。調(diào)查覆蓋了全國25個省市自治區(qū)，零售業(yè)態(tài)分布遍及13個種類，而供應(yīng)商涵蓋了12種供貨品種，具有相當(dāng)廣泛的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

調(diào)查結(jié)果顯示，我國商業(yè)損失情況還是非常驚人的。根據(jù)調(diào)查，我國2009年商業(yè)損失率為1.62%。以國家統(tǒng)計局公布的2009年城市消費(fèi)品零售額85133億元為基數(shù)，按1.62%商業(yè)損失率匡算，商業(yè)損失額為1379億元人民幣（折合203億美元）。另據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)綜合分析，我國內(nèi)資零售企業(yè)的純利水平在1.2%左右，如果以國家統(tǒng)計局公布的2009年城市消費(fèi)品零售額85133億元為基數(shù)計算，占中國零售業(yè)企業(yè)零售總額87%的內(nèi)資零售企業(yè)的凈利潤應(yīng)在889億元左右。中國商業(yè)損失額與純利水平相比是很高的。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國零售業(yè)損失驚人，其中較為突出的問題有：

第一，外盜發(fā)案頻率高、內(nèi)盜損失金額大，兩者是造成商業(yè)損失的主要原因。調(diào)查結(jié)果顯示，外盜發(fā)案頻率高，外盜案件占本次調(diào)查商業(yè)損失案件總數(shù)的85.84%。盡管調(diào)查顯示，內(nèi)盜遠(yuǎn)低于外盜發(fā)案率，但在跟進(jìn)訪談中我們了解到，內(nèi)盜造成的損失要比外盜大得多。

第二，零售商和供應(yīng)商都非常重視員工的職業(yè)信用。由于內(nèi)盜對企業(yè)的傷害最大，無論零售商，還是供應(yīng)商對于管控內(nèi)盜風(fēng)險的態(tài)度和措施驚人的相似。絕大多數(shù)零售商和供應(yīng)商對有盜竊行為的員工持零容忍的態(tài)度，而零售商和供應(yīng)商也都重視員工的雇前背景的核實。在充分保護(hù)個人隱私的前提下，建立零售行業(yè)員工內(nèi)盜信息交換數(shù)據(jù)庫是加強(qiáng)員工職業(yè)信用培育，防范企業(yè)內(nèi)盜的最有效措施之一。通過調(diào)查顯示，超過7成的零售商和供應(yīng)商都認(rèn)為員工負(fù)面信息交換有助于企業(yè)規(guī)避用人風(fēng)險。

第三，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對零售商防損的重視不夠。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)防損工作雖然目前有專門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的占到了7成，但是擁有完備的防損體系的企業(yè)僅占到被調(diào)查企業(yè)的半數(shù)。缺少主要負(fù)責(zé)人的重視和支持，以及完整配套的措施，商業(yè)防損很難控制。

第四，傳統(tǒng)的商業(yè)防損思維需要改變。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的防損支出主要用于購置及更換安防設(shè)備；但是，商業(yè)損失仍居高不下，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。這一現(xiàn)象說明，只重視增人和機(jī)器數(shù)量的傳統(tǒng)防損思維，仍在目前的防損工作中占據(jù)主導(dǎo)地位，難以適應(yīng)新時期防損工作需求。

第五，對職工防損培訓(xùn)重視不夠，缺少資金支持。這也是目前企業(yè)所面臨的主要問題，如何加大投入，是防損工作所面臨的一個瓶頸。

第六，供應(yīng)商往往處于防損的被動地位，成為商業(yè)損失的最終承擔(dān)者。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商的損失情況要大于零售商，在商業(yè)防損問題上，零售商與供應(yīng)商是利益共同體，雙方需要坐在一起共同研究防損的措施?？上驳氖牵本┑囊恍┥碳遥ㄈ纾何锩兰瘓F(tuán)）正在和北京供貨商聯(lián)盟探討如何共同防損。這也是改善零供關(guān)系，共創(chuàng)零供和諧的重要工作。

通過此次調(diào)查，并借鑒國際成功經(jīng)驗及國內(nèi)實踐，中國商業(yè)聯(lián)合會防損專業(yè)委員會在推廣防損教育的同時，正在進(jìn)行負(fù)面信息交換的試點(diǎn)，這也是切實提高全行業(yè)商業(yè)防損工作的重要一環(huán)。