岳長(zhǎng)海 平衡有道

文·本刊記者 小雪 圖·由受訪者本人提供

全心地投入工作，忙碌而不焦慮；幸福地享受生活，快樂(lè)而不空虛。工作與生活本不矛盾，只要你掌握了平衡之道，二者就會(huì)相得益彰

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，岳長(zhǎng)海的履歷顯得十分簡(jiǎn)單——17年的外資公司職場(chǎng)經(jīng)歷中，他只跳過(guò)一次槽，而且始終沒(méi)有脫離過(guò)醫(yī)療設(shè)備這個(gè)行業(yè)。

像很多職場(chǎng)中人一樣，岳長(zhǎng)海在不同的發(fā)展階段，經(jīng)歷過(guò)各種考驗(yàn)，例如在公司做了很久，卻總是等不到升職的機(jī)會(huì)。在這種情況下，很多人會(huì)選擇跳槽，但岳長(zhǎng)海認(rèn)為，這種“捷徑”的結(jié)果往往不如你想象中那般美好，重新適應(yīng)新環(huán)境的代價(jià)很大，身在職場(chǎng)應(yīng)調(diào)整好自己，適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境。

對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，如何領(lǐng)悟并執(zhí)行上級(jí)的決策意圖，如何與同級(jí)管理者和平相處，如何做好對(duì)員工工作的監(jiān)督，所有這些都需要平衡的藝術(shù)。

除了東芝醫(yī)療系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司副總裁，岳長(zhǎng)海還有一長(zhǎng)串的社會(huì)工作頭銜，如何處理好本職工作與社會(huì)工作之間的關(guān)系，也需要一種平衡的能力。

岳長(zhǎng)海在中學(xué)時(shí)曾是體育特長(zhǎng)生，主攻中長(zhǎng)跑，正是中長(zhǎng)跑使他練就了堅(jiān)忍不拔的性格。無(wú)論對(duì)事業(yè)還是家庭，“放棄”都不會(huì)出現(xiàn)在他的字典里，他始終在工作與生活中尋找著平衡。

年輕的首代

岳長(zhǎng)海是地道的北京人，父母都是協(xié)和醫(yī)院的知名大夫。他并沒(méi)有如同家人期望的那樣子承父業(yè)做一名醫(yī)生，而是在畢業(yè)后進(jìn)入以色列ELSCLINT公司北京辦事處工作。

當(dāng)時(shí)的辦事處主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售ELSCLINT公司的醫(yī)療設(shè)備。由于人手有限，每個(gè)人都有各自負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售區(qū)域，因此剛進(jìn)公司的岳長(zhǎng)海必須要在很短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)。

由于從小就對(duì)醫(yī)院環(huán)境很熟悉，也正是憑借這份“不陌生”，岳長(zhǎng)海在面對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)總能顯得大方得體。但是，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理出身的岳長(zhǎng)海對(duì)醫(yī)療設(shè)備的性能以及醫(yī)療知識(shí)的掌握畢竟有限。每當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他介紹的產(chǎn)品進(jìn)一步提問(wèn)時(shí)，還是會(huì)讓這個(gè)初出茅廬的年輕人感到緊張。每當(dāng)遇到回答不了的問(wèn)題，他都會(huì)記下來(lái)，然后告訴對(duì)方：“我一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?！?/p>

就這樣，經(jīng)過(guò)不懈努力，岳長(zhǎng)海剛到公司半年便獨(dú)自拿到了一個(gè)訂單，這樣的成績(jī)讓公司的老員工也刮目相看。岳長(zhǎng)海的突出成績(jī)引起了公司總部的注意。在他進(jìn)入公司半年之后，就被批準(zhǔn)擔(dān)任北京辦事處經(jīng)理一職。這也讓他成為當(dāng)年外國(guó)商社中最年輕的首席代表。

攻城有道

岳長(zhǎng)海坦言，自己對(duì)醫(yī)療設(shè)備的真正熟悉以及管理經(jīng)驗(yàn)的積累，其實(shí)是在東芝醫(yī)療公司中逐漸完成的。

參加工作不久，岳長(zhǎng)海就在一個(gè)朋友的引薦下見(jiàn)到了東芝三廣醫(yī)療株式會(huì)社社長(zhǎng)松岡伸先生。第一次見(jiàn)面，他們就對(duì)彼此留下了良好的印象：松岡伸覺(jué)得岳長(zhǎng)海雖然年輕，但舉止得體、穩(wěn)重，對(duì)事業(yè)發(fā)展很有自己的想法，非常欣賞他；而岳長(zhǎng)海眼中的松崗伸不僅對(duì)中國(guó)文化非常熟悉，對(duì)中國(guó)人也非常尊重。

“當(dāng)時(shí)松崗伸先生剛剛30多歲，就能擔(dān)任社長(zhǎng)一職，在日本職業(yè)經(jīng)理人中是非常了不起的。”正是在松岡先生個(gè)人魅力的感召下，岳長(zhǎng)海應(yīng)對(duì)方之邀出任三廣醫(yī)療株式會(huì)社上海事務(wù)所所長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東芝醫(yī)療在華東地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。那一年，岳長(zhǎng)海24歲。

岳長(zhǎng)海性格很豪爽，但在管理上卻很細(xì)心，很多被別人忽視的問(wèn)題總能被他發(fā)現(xiàn)。在上海事務(wù)所任經(jīng)理時(shí)，隨著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的不斷提升，岳長(zhǎng)海意識(shí)到，制約公司今后發(fā)展的一個(gè)重要因素不是產(chǎn)品的供應(yīng)問(wèn)題，而是售后服務(wù)質(zhì)量的提升。

隨后，他撰寫(xiě)了一份關(guān)于“加強(qiáng)維修能力建設(shè)”的報(bào)告。也正是這份行之有效的報(bào)告，使岳長(zhǎng)海再一次獲得松岡先生的認(rèn)可——他立即決定將岳長(zhǎng)海調(diào)回北京，全面負(fù)責(zé)維修總部的建設(shè)。1997年初，岳長(zhǎng)海被任命為東芝三廣醫(yī)療株式會(huì)社全國(guó)維修總站站長(zhǎng)。雖然離開(kāi)了熟悉的銷(xiāo)售工作，岳長(zhǎng)海卻對(duì)維修這個(gè)新崗位充滿(mǎn)期待：“我喜歡做沒(méi)做過(guò)的事，我也更善于接受有挑戰(zhàn)性的工作?！苯?jīng)過(guò)多年的職場(chǎng)歷練，岳長(zhǎng)海清楚地知道“攻城”正是自己的強(qiáng)項(xiàng)。

岳長(zhǎng)海一上任，便提出對(duì)“維修站統(tǒng)一管理”：無(wú)論是零配件還是工程師，都由北京總站進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。同時(shí)，他還從硬、軟件兩方面加強(qiáng)對(duì)維修站的投入：一方面，加大對(duì)零配件的儲(chǔ)備并改善維修設(shè)備；另一方面，在擴(kuò)大維修工程師數(shù)量的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)他們素質(zhì)的提高，分批分期地組織工程師到總部接受培訓(xùn)，并完善了維修手冊(cè)的使用制度。

岳長(zhǎng)海認(rèn)為，除了提高服務(wù)質(zhì)量，提升維修速度也是當(dāng)時(shí)他們亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題。他建立密集型維修網(wǎng)絡(luò)，提出“以客戶(hù)為圓心，每500公里內(nèi)，設(shè)立一個(gè)維修站”的發(fā)展目標(biāo)。

此后，維修站的布點(diǎn)工作不斷提速，從最初的北京、上海、廣州三處維修分公司一躍發(fā)展成為遍布全國(guó)各地18個(gè)維修站的規(guī)模。維修員工數(shù)量也從最初的30多人增至2000年的100多人。

那些年，維修站步入了一個(gè)快速發(fā)展的新階段。也正是在這個(gè)過(guò)程中，岳長(zhǎng)海的管理能力也得到了全面的提升。

相處之道

2006年，東芝加大了對(duì)中國(guó)的投資力度，注資1100萬(wàn)美元成立了東芝醫(yī)療系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)30年駐華辦事處的經(jīng)營(yíng)體制，正式成為獨(dú)資企業(yè)。岳長(zhǎng)海也從中國(guó)區(qū)的部門(mén)經(jīng)理、助理總裁，升為現(xiàn)在的公司副總裁一職。在中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人中，能做到日系公司高層管理人員的并不多。除了東芝醫(yī)療包容性的企業(yè)文化、松岡伸先生深厚的中國(guó)情結(jié)、岳長(zhǎng)海自身的不斷付出外，另一個(gè)不容忽視的原因，就是他能在公司中與各層同事做到和諧共事。

剛到上海事務(wù)所工作時(shí)，公司特意為岳長(zhǎng)海租了一套兩居室。性格豪爽的他經(jīng)常把公司同事請(qǐng)到家里做客?！爱?dāng)時(shí)大家都很年輕，很多同事下班后很喜歡到我的住處玩。有時(shí)候太晚了就住在我那里，地方不夠，甚至就睡在地板上。”在“精制、自我”的上海人眼中，岳長(zhǎng)海顯然是大氣、豪爽的，這位忽然“空降”的新所長(zhǎng)很快就和大家打成了一片。

其實(shí)，剛到上海時(shí)，岳長(zhǎng)海明顯感到南北方人在處理問(wèn)題上的差異，但只要每個(gè)員工能順利按照既定目標(biāo)完成任務(wù)，岳長(zhǎng)海一般不會(huì)在細(xì)節(jié)上苛求他們。

在上海工作困擾岳長(zhǎng)海的另一個(gè)問(wèn)題就是語(yǔ)言，“我在上海呆了兩年，臨走時(shí)也只能聽(tīng)懂上海人說(shuō)話(huà)，還是不會(huì)說(shuō)上海話(huà)?！毙液蒙虾Ｊ聞?wù)所的同事平時(shí)在工作中都用普通話(huà)交流。

今天的東芝醫(yī)療系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司，也提倡盡量在內(nèi)部使用母語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)：在東芝醫(yī)療（中國(guó)）的高層管理者中，既有日籍人員，也有中方人員，公司內(nèi)部會(huì)議以及日常交流中，大家都會(huì)使用各自的母語(yǔ)，然后再通過(guò)翻譯進(jìn)行溝通，而不是直接使用英語(yǔ)對(duì)話(huà)。

“在說(shuō)不同事情時(shí)，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是不同的，我們不希望因?yàn)檎Z(yǔ)言理解的偏差產(chǎn)生一些誤解。有翻譯在中間，剛好能起到一個(gè)橋梁的作用?！痹篱L(zhǎng)海說(shuō)，尤其作為一名管理者，語(yǔ)意、態(tài)度的明確表達(dá)更為重要，他不僅直接影響溝通的效果，還可能會(huì)對(duì)公司的各層員工產(chǎn)生意想不到的影響。

喜歡打高爾夫球的岳長(zhǎng)海也從這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中悟出了溝通之道：在發(fā)球時(shí)，如果手握球桿的位置偏了一毫米，落地的球就可能要偏差至少5米以上。同理，作為一名管理者，如果在日常工作中表露出對(duì)任何一個(gè)人的明顯意見(jiàn)或某種情緒，那么他的這種態(tài)度將很快被傳到公司的各個(gè)層面，而且隨著信息傳遞層級(jí)的增加以及每個(gè)人所處位置的不同，每個(gè)人最終得到的信息就會(huì)存在不同程度的偏差。

因此，東芝醫(yī)療一向在公司中提倡公開(kāi)、真誠(chéng)的溝通方式，遵循 “理解人、尊重人、關(guān)心人、信任人”的理念。

東芝醫(yī)療的理念之所以會(huì)圍繞“人”展開(kāi)，就是因?yàn)樗麄儓?jiān)信公司的發(fā)展離不開(kāi)每名員工的努力。“所有管理層成員都非常認(rèn)同‘發(fā)展才是硬道理’這個(gè)理念?！痹篱L(zhǎng)海說(shuō)，“因此公司上下一直保持著團(tuán)結(jié)的工作氛圍。”

正是有了良好的溝通基礎(chǔ)，以及共同秉承“發(fā)展”的理念，即使在金融危機(jī)的背景下，東芝醫(yī)療中國(guó)公司依然在2008年取得了營(yíng)業(yè)額遞增100%的業(yè)績(jī)。

快樂(lè)承擔(dān)

目前，除了東芝醫(yī)療公司的事務(wù)，岳長(zhǎng)海還身兼眾多社會(huì)職務(wù)，如北京市政協(xié)以及朝陽(yáng)區(qū)政協(xié)第十一屆委員、國(guó)家機(jī)關(guān)青聯(lián)委員、中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會(huì)第五屆理事、北京市工商聯(lián)常委、北京市海外聯(lián)誼會(huì)理事、北京職業(yè)經(jīng)理人聯(lián)誼會(huì)（分會(huì)）第一屆理事會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)等。無(wú)論對(duì)本職工作還是社會(huì)職務(wù)，他都能全情投入、認(rèn)真對(duì)待，并顯示出充沛的精力。

能在不同角色間自如轉(zhuǎn)換，岳長(zhǎng)海的秘訣之一就是“懂得合理地授權(quán)與放權(quán)”，“作為一名管理者，首先應(yīng)該相信每個(gè)員工的能力并給予他們充分的施展空間。在明晰各個(gè)部門(mén)與崗位的權(quán)責(zé)之后，管理者更多是在扮演一個(gè)監(jiān)督者的角色?！?/p>

雖然參加各種社會(huì)活動(dòng)，要花去大量的時(shí)間和精力，岳長(zhǎng)海卻說(shuō)，那是“一種快樂(lè)的承擔(dān)”：參加社會(huì)活動(dòng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能讓他感到個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，使他的心態(tài)越來(lái)越陽(yáng)光，同時(shí)與社會(huì)各界人士的交流，也能豐富他的人生閱歷。

通過(guò)參加這些社會(huì)組織的活動(dòng)，岳長(zhǎng)海還能和來(lái)自不同體制、不同行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人交流，這個(gè)過(guò)程也令他收獲頗深。這些職業(yè)經(jīng)理人從事的行業(yè)大相徑庭、每個(gè)人的年齡、閱歷也不盡相同，但在岳長(zhǎng)?？磥?lái)，每一次交流對(duì)他而言都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在與其他職業(yè)經(jīng)理人交往的過(guò)程中，岳長(zhǎng)海感到自己也在慢慢改變，“我這幾年最明顯的變化就是胸懷更寬廣了，同時(shí)，處理問(wèn)題的方式也在變化，從過(guò)去簡(jiǎn)單地要求下屬按照某種標(biāo)準(zhǔn)做事，變成越來(lái)越多地通過(guò)自己的行為來(lái)影響他們?！?/p>

雖然工作忙忙碌碌，但岳長(zhǎng)?？倳?huì)拿出一定的時(shí)間留給自己的家人。妻子和女兒不在國(guó)內(nèi)，岳長(zhǎng)海只能每天在上班途中與妻女通過(guò)電話(huà)聯(lián)絡(luò)感情。“既然我們?yōu)榱撕⒆拥膶W(xué)業(yè)選擇了兩地生活的方式，就要想辦法多溝通和多交流?！痹篱L(zhǎng)海說(shuō)。

雖然在孩子身邊的時(shí)間有限，但岳長(zhǎng)海依然非常關(guān)心女兒的成長(zhǎng)，他并不希望女兒只會(huì)讀書(shū)，而是鼓勵(lì)她多參加各種運(yùn)動(dòng)，按照自己的愛(ài)好健康發(fā)展。每當(dāng)岳長(zhǎng)海獲得一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，他總是最先告訴女兒。例如，剛剛榮獲“第三屆全國(guó)非公有制經(jīng)濟(jì)人士?jī)?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”后，岳長(zhǎng)海就在第一時(shí)間撥通了妻女的電話(huà)。

“每次獲得榮譽(yù)，我首先想到的就是與她們分享，父親是孩子心中的坐標(biāo)，我希望通過(guò)這種方式來(lái)告訴孩子如何做人，而不是只叮囑她用功讀書(shū)。”岳長(zhǎng)海感嘆，其實(shí)在每一份榮譽(yù)的背后，也都飽含妻子和女兒對(duì)他的鼓勵(lì)和支持。

獨(dú)自生活在國(guó)內(nèi)的岳長(zhǎng)海將每天的工作與生活安排得井然有序。“一個(gè)人的生活應(yīng)該豐富多彩一些——奔波忙碌中不失休閑雅趣，生活本來(lái)就該如此。否則每天只有工作和學(xué)習(xí)，容易使人陷入苦悶之中?！痹篱L(zhǎng)海說(shuō)，松岡伸先生的生活哲學(xué)“向皇帝一樣的生活，像總統(tǒng)一樣的工作”深深影響著他。

實(shí)際上，岳長(zhǎng)海已經(jīng)領(lǐng)悟到了這句話(huà)的含義：全心地投入工作，忙碌而不焦慮，幸福地享受生活，快樂(lè)而不空虛。工作與生活本不矛盾，只要你掌握了平衡之道，二者就會(huì)相得益彰。