建設(shè)施工企業(yè)信息化的務(wù)實之路

◎ 廣東同望科技股份有限公司方案項目事業(yè)部 肖 勇 顏 毅

1.尋找世界上跑得最快的人

圖1是跑步項目世界紀(jì)錄的速度與距離的關(guān)系曲線，所有的圖例都是這種展示項目的一個維度（距離/米）與另一個維度（速度米/秒）的關(guān)系的曲線。

圖1

在這個例子中，速度用來折中距離。假設(shè)世界紀(jì)錄是在給定時間內(nèi)人能跑的最遠(yuǎn)距離，依據(jù)“速度對距離曲線”，我們可以在設(shè)計解決方案時進(jìn)行有的放矢。圖1說明了如果你想跑得更快就必須把自己限制在一個較短的距離內(nèi)，并且假定其他所有的因素都相同；如果你希望跑得遠(yuǎn)一些，那么你的速度就不可能是最快的；當(dāng)然：你什么也不付出就什么也得不到。

我們稱這條信息為折中處理。

該圖也能讓我們對這兩個維度的關(guān)系有了一定認(rèn)識，通過這個關(guān)系還可以設(shè)計出可能包含一些新的跑步運(yùn)動員。

如果有人要求你跑得快一點(diǎn)，那么同時也要給你一個明確的距離，你能這樣做的前提是不需要以折中速度跑很長的距離，或者如果需要你做長跑運(yùn)動員，你要能跑得更遠(yuǎn)，但前提是你跑得慢一點(diǎn)。但你不可能跑得快的同時又跑得很遠(yuǎn)，你也不可能發(fā)現(xiàn)有跑得最快同時又跑得最遠(yuǎn)的人。

由此，我們發(fā)現(xiàn)最優(yōu)化是一件令人困惑的事情，因為人們認(rèn)識不到這種圖中的本質(zhì)。

下圖2展示了一位選手的速度-距離的曲線，他在任何距離上都不是世界紀(jì)錄保持者，因為前面的圖1是依據(jù)世界紀(jì)錄繪制的，所以我們知道X跑步者的曲線不會超過它。X跑步者的曲線代表了在速度和距離這兩個維度上不同于最好的解決方案的另一種解決方案?？此那€我們可以將X描述為啟動速度慢，不太像短跑運(yùn)動員，單對于長距離有很好的耐力。

圖2 X跑步者

圖3 Y跑步者

圖4 張三跑步者

在下圖3中我們看到了另一個曲線，這位Y是一位不能長距離跑的短跑運(yùn)動員。

圖4，張三表明了我是一個在任何距離都很差的運(yùn)動員。

在“尋找最快的跑步者”過程中，從圖1到圖4，我們就會自然地想到如下問題：

1、你希望跑多遠(yuǎn)的距離？

2、如果不需要在30000米內(nèi)跑得都很好，那么找到在100米內(nèi)跑得很快的系統(tǒng)就相對容易了。

3、我們可以很容易地找到不入流的系統(tǒng)，如圖4中的，這樣成本很低，但如果想像世界冠軍那樣出色，那么在任何距離上都不會有太多的候選人。

4、如果需要長距離跑，那你100米的成績就不需要太好了。

一旦提出了這些問題，在承認(rèn)你什么也不付出就什么都得不到的同時，我們就有了一個使得解決問題的努力走入合理軌道的機(jī)會，因為當(dāng)前有多種折中務(wù)實方案可供選擇。

不幸的是，相反的情況卻根本不成立，你可能付出很多卻什么也得不到。你可能以職業(yè)運(yùn)動員的待遇來雇傭張三，但即使給他100萬元也不能讓他在15秒內(nèi)就跑完100米，正常的軟件花時間努力實施完成的是正常的曲線，而不是不可能的曲線。

根據(jù)這些理論，我們就能很好解答施工企業(yè)信息化當(dāng)中的一些疑問：

為什么耗費(fèi)巨資與精力搞企業(yè)信息化建設(shè)，投資回報不大？

為什么有了企業(yè)信息化系統(tǒng)仍然控制不住成本？

為什么有了企業(yè)信息化依舊沒有對企業(yè)了如指掌的感覺？

……

歸根結(jié)底在于很多企業(yè)在上信息化時，不能追求務(wù)實之路，一開始就在“尋找最快的跑步者”，一開始就專注于最優(yōu)化的解決方案，導(dǎo)致付出很多卻得到甚少。由此，我們需要對建筑施工企業(yè)的信息化之路進(jìn)行思考。

2.施工企業(yè)信息化務(wù)實之路

施工企業(yè)信息化之路，不是一個單純的技術(shù)問題，而是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合的問題，需要以一種務(wù)實的態(tài)度與方式去開展。在融合上，它包含了信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程的管理、信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理，以及對信息技術(shù)、信息資源和信息化實施過程的管理三個方面的內(nèi)涵。

2.1.企業(yè)變革過程的管理

企業(yè)信息化實施必然涉及企業(yè)的管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和組織行為的改變，我們向來不認(rèn)為這是一個復(fù)雜的組織與管理變革過程，因為企業(yè)在存在幾十年當(dāng)中，一直生存并發(fā)展著，那么他們應(yīng)該有一定的治療疾病的天生技巧，也許偶爾他們遇到了麻煩，求助于一種解決方案，但這個麻煩可能通過盡可能的、最輕微的干預(yù)就能“治愈”，所以我們認(rèn)為企業(yè)變更過程的務(wù)實管理是：對能夠自我自愈的問題，系統(tǒng)要溫柔的處理。

一般情況下，確保有一個良好的，具有方向性的，可以不斷監(jiān)測的，有領(lǐng)導(dǎo)和管理的環(huán)境，確保信息化的實施能讓企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，實現(xiàn)企業(yè)變革過程復(fù)雜與簡單的折中。

2.2.信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理

施工企業(yè)信息化之路的第二個方面的內(nèi)涵是指信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理，即用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，提高企業(yè)運(yùn)作效率和效益，提高企業(yè)市場競爭力，在采用信息技術(shù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作時，可以采用不同管理視角建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。如：

圍繞企業(yè)的基本生產(chǎn)要素，對企業(yè)中的人、財、物、原料、設(shè)備、場地、技術(shù)采用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本。

圍繞企業(yè)目標(biāo)和組織的管理，采用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績效、考核、數(shù)據(jù)與知識實施管理，提高企業(yè)的管理水平和組織績效。

圍繞企業(yè)間協(xié)作，建立電子商務(wù)、企業(yè)入口、VPN服務(wù)、協(xié)同辦公、供應(yīng)鏈管理等信息系統(tǒng)，支持企業(yè)間的高效協(xié)作，幫助企業(yè)開拓市場。

圍繞施工企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對項目的整個生命周期的啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾等所有環(huán)節(jié)，采用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，提高項目的效益。

實施信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理的目的是構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。

圖5 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

因此，企業(yè)的信息系統(tǒng)是否成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，主要看它是否能夠滿足以下四個方面中的某一個或者幾個方面：1）是否能夠在商業(yè)環(huán)境中用作獲取競爭優(yōu)勢的工具；2）是否能夠與一個組織整合起來以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)績；3）是否可以用來發(fā)展新的產(chǎn)品或者服務(wù)；4）是否可以用來改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。

典型的企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有企業(yè)決策支持系統(tǒng)、企業(yè)運(yùn)營管控系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)間的綜合集成、企業(yè)項目管控系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)等，如圖5。

是一次性滿足企業(yè)運(yùn)作管理的所有業(yè)務(wù)，還是采取統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的策略，我們又需要從務(wù)實的角度進(jìn)行折中了。大量的實踐證明，信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理，需要由全面實現(xiàn)折中為統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施。我們可以先實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的業(yè)務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，有利于將企業(yè)信息化提升為企業(yè)戰(zhàn)略。同時系統(tǒng)要具備非常好的可擴(kuò)展性，能支持向上延伸至決策層，向下實現(xiàn)精細(xì)化的管理，能滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，如圖6。

2.3.對信息技術(shù)、信息資源、信息化實施過程的管理

施工企業(yè)信息化之路的第三個方面的內(nèi)涵是指對企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源，以及企業(yè)信息化實施運(yùn)作過程進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。它又包含信息技術(shù)的管理、信息資源的管理、信息化實施運(yùn)作過程的管理三個方面的內(nèi)容。

信息技術(shù)的管理包括以下幾個方面的內(nèi)容：信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用軟件IT系統(tǒng)架構(gòu)）；信息技術(shù)的選擇（選型、招投標(biāo)、合同和服務(wù)協(xié)議簽訂）；網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施過程的管理；信息系統(tǒng)的事故處理、升級、維護(hù)、淘汰、災(zāi)難、運(yùn)行性能、系統(tǒng)配置、版本管理（IT服務(wù)管理）。

信息資源的管理包括以下幾個方面的內(nèi)容：信息資源規(guī)劃；信息資源的獲取和整合；信息資源的存儲和備份（災(zāi)備系統(tǒng)）；信息資源的發(fā)布與用戶權(quán)限管理；信息資源的應(yīng)用。

信息資源規(guī)劃包括信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制定、信息視圖整理、單一信息源定義、信息模型設(shè)計、主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)中心方案設(shè)計等內(nèi)容。信息資源的應(yīng)用包括基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理；基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用軟件開發(fā)；基于數(shù)據(jù)中心的信息集成、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘、決策支持；基于信息資源的知識管理和信息資源的產(chǎn)業(yè)化。

圖6 企業(yè)運(yùn)作管理的統(tǒng)籌規(guī)劃圖

企業(yè)信息化實施運(yùn)作過程的管理包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮五個方面的內(nèi)容。

企業(yè)信息化過程的計劃

計劃是一切管理工作的源頭，對企業(yè)信息化過程的管理首先應(yīng)通過企業(yè)信息化規(guī)劃，制定企業(yè)信息化藍(lán)圖，在此基礎(chǔ)上，找出信息化存在的差距，確定在企業(yè)信息化過程中需要解決的問題，進(jìn)而確定主要實施內(nèi)容、實施步驟、資金投入計劃、階段目標(biāo)和考核指標(biāo)等內(nèi)容。

企業(yè)信息化過程的組織

為企業(yè)信息化的實施確定組織架構(gòu)和職能，包括確定首席信息總管的職責(zé)和權(quán)力；確定信息化組織與崗位，建立信息化項目團(tuán)隊，并制定信息化管理制度，同時對信息化人員技能和實施績效進(jìn)行考核。

企業(yè)信息化過程的控制

對企業(yè)信息化的過程進(jìn)行有效的控制，包括信息系統(tǒng)實施項目選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業(yè)信息化評價體系與評價方法，對信息技術(shù)的風(fēng)險進(jìn)行分析和管理等。

企業(yè)信息化過程的協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)企業(yè)信息化過程中產(chǎn)生的各種矛盾，包括首席執(zhí)行官與CIO關(guān)系的協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)與IT部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的一致性；在不同IT項目之間進(jìn)行資源的分配與協(xié)調(diào)，對不同信息化崗位職責(zé)之間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)。

圖7 企業(yè)信息化視圖V企業(yè)流程

企業(yè)信息化過程的指揮

通過溝通、下達(dá)命令、指示等形式，對組織內(nèi)部的個人施加影響，將信息化規(guī)劃的目標(biāo)或者領(lǐng)導(dǎo)者的決心變成全員的統(tǒng)一活動。通過信息化變革導(dǎo)向和激勵支持，盡量縮短企業(yè)人員對信息化變革的害怕和拒絕過程，使企業(yè)人員能夠積極參與到信息化建設(shè)中。

上面介紹的企業(yè)信息化管理的三個內(nèi)涵是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不可分割的三個方面，它們互相支持、相互補(bǔ)充、相互融合，在某些情況下還存在一定的相互制約。

施工企業(yè)信息化，我們認(rèn)為采用務(wù)實的折中處理是一種優(yōu)秀的解決方案，關(guān)于在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施過程中，如何保持信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的一致性，如何制定可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息化規(guī)劃，以及如何在框架的指導(dǎo)下，不斷提高企業(yè)信息化管理的水平等問題，還需要進(jìn)行深入的研究和不斷的實踐。

3.案例分享

中交二公局第三工程有限公司企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，分三階段執(zhí)行，第一階段完成企業(yè)內(nèi)部的變革過程，探討信息化的嘗試，在財務(wù)、生產(chǎn)管理、人力資源等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，引進(jìn)和自行開發(fā)了一些單機(jī)版業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用工具。在取得試點(diǎn)初見成效之后，公司領(lǐng)導(dǎo)層對信息化工作愈加重視，進(jìn)入信息化的第二階段，與廣東同望科技股份有限公司合作，研發(fā)“遠(yuǎn)程合同成本管理與監(jiān)控系統(tǒng)”，解決合同成本控制等主要問題，進(jìn)而達(dá)到規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)范作業(yè)流程，依靠科學(xué)合理的管理規(guī)則與先進(jìn)的技術(shù)處理手段對項目合同及結(jié)算進(jìn)行有效的管理。遠(yuǎn)程合同成本管理與監(jiān)控系統(tǒng)”的建設(shè)和推廣應(yīng)用，基本實現(xiàn)合同管理、結(jié)算管理等企業(yè)經(jīng)營管理核心內(nèi)容的信息化實施。為了滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需要，公司領(lǐng)導(dǎo)要求信息化平臺提升到支撐公司管理的高度，完善組織機(jī)構(gòu)，保障投入，加大力度，強(qiáng)力推進(jìn)“企業(yè)集成管理信息化系統(tǒng)”的建設(shè)。與我們第三階段的合作順利展開，實現(xiàn)了在“一個平臺”（企業(yè)信息基礎(chǔ)平臺）的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“兩套系統(tǒng)”（項目管理系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)），形成滿足公司決策層、公司管理層和項目管理層三層管理需要的“企業(yè)集成管理信息化系統(tǒng)”。

中國十五冶金建設(shè)有限公司首先確定了信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)總體規(guī)劃、分步實施，重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動的原則，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理需要，將信息化建設(shè)分為4期，并確定每期目標(biāo)。當(dāng)前依據(jù)優(yōu)勢互補(bǔ)、戰(zhàn)略合作原則，更是選擇了與廣東同望科技股份有限公司強(qiáng)強(qiáng)合作，簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議和管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)合同，雙方依托各自行業(yè)資源,優(yōu)勢互補(bǔ)，建立全面、長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。