談高校輔導員思想政治教育的溝通渠道

朱 琳

（電子科技大學中山學院，廣東 中山528402）

談高校輔導員思想政治教育的溝通渠道

朱 琳

（電子科技大學中山學院，廣東 中山528402）

輔導員思想政治教育工作在一定程度上是一個溝通過程。通訊手段的巨大發(fā)展，正改變著輔導員與學生的溝通方式。通過全面分析輔導員常用的溝通渠道，提出了現(xiàn)代的溝通渠道在靈活性和便捷性上毋庸置疑，然而，就溝通效果而言，傳統(tǒng)的面對面溝通是最有效的溝通渠道，在輔導員工作中不容忽視。

輔導員；思想政治工作；溝通渠道；面對面溝通

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的主力軍，肩負著培養(yǎng)學生德、智、體、美全面發(fā)展的重任。輔導員既是教師又是組織者和管理者，還是學生成長成才的監(jiān)督人，是學校從事德育教育，開展大學生思想政治教育的一線骨干力量。輔導員角色多重性決定了工作內(nèi)容多樣化，涉及了學生的思想、學習、生活、就業(yè)等各方面。但是，由于時間精力的局限性及其所需處理事物的繁瑣性，輔導員面臨較大壓力，因此掌握學生工作開展的技巧，增強思想政治教育的實效性至關(guān)重要。同時，輔導員工作主要以與學生溝通的形式開展，通過高效的溝通，可以快速掌握學生情況和發(fā)布校內(nèi)信息，從而提高辦公效率。因此，對于高校輔導員有必要掌握各種溝通方式和溝通技巧，并在日常工作中充分發(fā)揮它們的功用。

一 輔導員常用的溝通渠道

目前，許多文章在學生工作溝通技巧上進行了深入研究[1,2]，本文立足溝通渠道，淺析當前輔導員常用的溝通渠道。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是手機和網(wǎng)絡(luò)的普及，正日益改變著高校師生獲取知識和進行溝通的方式。相比于上個世紀，現(xiàn)代的溝通交流變得異常便捷，沖破了時間和地域的限制。目前，輔導員日常工作中常用的溝通渠道主要有電子郵件、電話、即時訊息和網(wǎng)絡(luò)日志。

（一）電子郵件

電子郵件又稱電子函件，是指通過電子通訊系統(tǒng)進行書寫、發(fā)送和接收的信件，它是—種用電子手段提供文字、圖像等信息交換的通信方式。與傳統(tǒng)書信郵件相比，電子郵件需要借助電子網(wǎng)絡(luò)平臺傳送信息。由于其使用簡易、投遞迅速、收費低廉，使得電子郵件在師生間被廣泛地應(yīng)用。輔導員可以進行一對多的郵件傳遞，將院系活動，評優(yōu)標準、課程安排等通知發(fā)送給每位同學，極大地提高了信息發(fā)布的效率。同時，對于一些比較內(nèi)向的學生，或者是一些涉及個人隱私的問題，可以通過這種方式與老師進行溝通，避免面談的緊張和尷尬。由于電子郵件的發(fā)送和回復存在時間延遲，因此，在對一些緊急的問題進行溝通時，應(yīng)避免使用電子郵件。

（二）電話溝通

電話溝通是一種實時進行的聲音信息傳遞方式，是高校輔導員常采用的溝通渠道。手機在大學生中的普及，為電話溝通提供了硬件條件。在不考慮成本的情況下，電話是相對高效的溝通方式，輔導員可以隨時傳送要表達的信息。電話溝通區(qū)別于其他溝通渠道的特點是適合于輔導員處理緊急事件，尤其是當老師和學生處于不同地點時。通過撥打電話，可以直接與學生進行對話，詢問學生有關(guān)情況或通知有關(guān)事項，學生也可以通過這種方式直接向老師請示。這種溝通渠道一般在師生交談過程中就能得到對方的反饋。但是，電話溝通因為隱匿了雙方之間的真實表情，不利于師生之間建立感情。同時，學生大部分時間在學習，因此，這種溝通渠道在時間選擇上也受到限制。

（三）即時訊息

即時訊息，是一種實時進行的文字信息溝通，如QQ、短信、飛信等，費用低廉、即時方便是它公認的最大特點，在輔導員工作中也時常被采用。它可以實現(xiàn)一對一、一對多和多對多交流，與電子郵件溝通有類似之處，但前者的回復速度一般要快于后者。通過文字的信息交流，更詳細、更客觀地說明事情情況、自己的態(tài)度和觀點等，相對于電話溝通更全面和理性。同時，這種溝通方式適合一些特殊場合采用，例如教師會議和學生上課等。即時訊息溝通因為其單向性，同樣存在有回復延時的問題。并且，因為信息量小，需要多次溝通，因此一般適合解決非緊急的事務(wù)，例如了解近期班級出勤或就業(yè)情況。

（四）博客

博客又稱網(wǎng)絡(luò)日記、網(wǎng)絡(luò)日志，是一種由個人管理、不定期張貼新的文章、圖像或視頻的網(wǎng)站。目前，許多輔導員和學生都有自己的博客，作為個人的網(wǎng)絡(luò)日志，輔導員的博客記載了教育思想、教學要求、教研情況等，學生的博客展示了學生個人的學習進程、興趣愛好、思想狀況等。通過查看這些博客，可以從不同的角度更全面地認識身邊的老師和同學，進一步加深師生之間的了解和信任。博客通過留言回復的形式，把一些不便當面表達的內(nèi)容用文字形式表達出來，有助于師生間的思想交流和問題答疑。輔導員通過這種方式可以深入了解學生，有針對性地教育和指導學生。但是，博客同樣也存在一些弊端，溝通中缺乏肢體語言的交流，難以在師生之間建立深厚的感情。另外，博客的匿名留言功能容易使輔導員受到語言攻擊[3]。

以上是輔導員常采用的四種溝通渠道，他們在傳達內(nèi)容、依托硬件、時效性和信息量等四個方面各有自己的特點，如表1所示。

表1 輔導員常用溝通渠道比較

二 溝通渠道的價值分析

美國語言學家艾伯特·梅瑞賓曾說過溝通的價值取決于它非語言信息的數(shù)量，并且他本人通過一系列實驗提出了一個公式：

交流的總效果＝7%的語言＋38%的音調(diào)＋ 55%的面部表情［4］。

從這個公式可以看出某個溝通渠道里包含的非語言成分越多，談話者之間的溝通就越成功。電話溝通因為以語音進行傳遞，具備語音和音調(diào)的這兩個因素，但是不包含面部表情，所以電話溝通的最優(yōu)效果為理想溝通效果的45%。即時訊息和博客主要以文字進行傳遞，具備語言因素而不具備音調(diào)因素。雖然，目前具有發(fā)表表情的功能，但是相比于文字來講比例較小，所以即時訊息和博客溝通的最優(yōu)效果稍大于理想溝通效果的7%。電子郵件完全以文字進行信息傳遞，不具備音調(diào)因素和面部表情因素，所以電子郵件溝通的最優(yōu)溝通效果為理想溝通效果的7%。因此，按照艾伯特的這種公式對以上四種溝通渠道溝通效果按從高到低進行排序，依次是電話溝通、即時訊息、博客、電子郵件。

但是，以上四種溝通方式共同的缺點就是三個溝通要素不能同時具備，限制了溝通效果。然而，面對面溝通作為傳統(tǒng)的溝通渠道，集語言溝通和非語言溝通于一體，完全具備語言、音調(diào)和面部表情三個要素，能夠從根本上提高溝通的效果，是師生溝通的最有效方式。

三 面對面溝通

美國堪薩斯大學的Baym和Zhang研究發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)和手機已經(jīng)完全納入大學師生的生活中，但是他們之間最常用溝通渠道方式仍然是面對面溝通[5]。通過面對面溝通，不僅能了解對方的口頭言語意思，而且通過觀察對方的肢體語言，比如手勢和面部表情，進一步了解其內(nèi)心真實想法。面對面溝通有助于師生之間的情感交流，能夠在師生之間建立更加密切的關(guān)系。對于新入學的大學生，或者新調(diào)任的輔導員老師，采用面對面溝通能夠迅速增進相互之間的了解，建立信任和融洽的關(guān)系。即便是師生關(guān)系穩(wěn)定以后，其他溝通方式可以用來替代面對面的互動，但是如果長時間沒有進行面對面的溝通，師生關(guān)系也會逐漸疏遠，不利于學生工作的開展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，手機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全方位地滲透到輔導員及大學生的生活和工作中。并且，手機網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、傳播速度快等特點，使得人們可以最大程度地利用零碎時間，因此深受大學生的喜愛，同時也成為大學生獲取和交流信息的重要渠道。因此，在輔導員的工作中，現(xiàn)代的溝通渠道也應(yīng)運而生。這些溝通渠道突破了時空的限制，并且方式靈活多樣。一方面有利于老師快速掌握近期班級情況和發(fā)布院系的各項通知，另一方面有利于學生加深對老師的認識，和對學?；顒?、評比事項的了解。然而，輔導員在工作場所對新技術(shù)的依賴性過高，面對面溝通方式正逐漸被忽視，而且從溝通效果上來講，現(xiàn)代的溝通渠道遠不及傳統(tǒng)的面對面溝通。通過真誠而坦率的面對面交談，老師可以更充分更全面地了解學生情況，拉近師生之間的距離，樹立老師關(guān)懷的形象。并且，這種溝通相比于其他溝通渠道對學生的影響也是最長遠的。

四 結(jié)論

綜上，新舊溝通渠道各有自己的特點，他們是一種互補的關(guān)系，因此，輔導員在學生工作中選用溝通渠道時應(yīng)注意以下兩點：

第一，充分認識和利用現(xiàn)有的各種溝通渠道，建立快捷的師生溝通網(wǎng)絡(luò)，實時掌握班級學生的學習和思想情況。

第二，盡量多采用面對面溝通。通過面對面交流在師生之間建立更密切、更持久的關(guān)系，以更好地開展思想政治教育工作。

[1]張金福.傾聽—師生溝通的有效方式[J].當代科學教育, 2007, (16): 54-55.

[2]龔怡祖,朱園園. “我-你”世界:“主體間性”視域下的大學師生溝通取向[J].高教探索, 2009, (3): 114-118.

[3]付鵬.思想政治理論課教師博客的研究[D].哈爾濱: 哈爾濱工程大學, 2007: 46-50.

[4]曲彥斌.中國民俗語言學[M].上海: 文藝出版社,1996.

[5]NancyK.Baym,Yan Bing Zhang,et al.SocialInteractions Across Media[J].New Media & Society, 2004, 6(3)299-318.

（責任編校：凌 云）

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2010－04－10

朱琳（1983－），女，河南三門峽人，碩士，主要研究方向為政治學。