基于工作過程的高職文秘專業(yè)課程改革探索

勾煥茹，張 靜，田 麗，黃林靜，劉 磊

（河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 保定 071000）

近年來(lái)，黨和國(guó)家高度重視職業(yè)教育，出臺(tái)了一系列政策和措施，有力地推動(dòng)了職業(yè)教育的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量也提出了更高的要求。文秘專業(yè)是各高職院校普遍開設(shè)的專業(yè)，肩負(fù)著為生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線培養(yǎng)秘書人才的重任。要提高秘書人才的培養(yǎng)質(zhì)量，課程改革是關(guān)鍵，因此，必須加強(qiáng)課程的開發(fā)與建設(shè)，探索更有效的人才培養(yǎng)方式和途徑。

一、高職文秘專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀

我國(guó)文秘專業(yè)開設(shè)時(shí)間較晚，僅有30年的歷史。早期開設(shè)文秘專業(yè)的是一些本科院校的中文系，最初他們往往都是根據(jù)本校師資條件設(shè)置課程，且重理論，輕實(shí)踐。高職文秘專業(yè)教育的歷史則更短，在高職院校開設(shè)文秘專業(yè)的初期，也是借鑒本科文秘專業(yè)的課程體系與教學(xué)模式，學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)不能很好地與實(shí)際工作相結(jié)合，畢業(yè)后對(duì)工作有一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)期。隨著我國(guó)高職教育的發(fā)展和改革力度的加大，高職文秘專業(yè)教育更注重實(shí)踐技能的培養(yǎng)，目前，高職文秘專業(yè)已成為我國(guó)秘書教育的主體，是培養(yǎng)職業(yè)秘書的重要途徑。

一直以來(lái)，高職文秘專業(yè)都是延用本科教育的學(xué)科體系進(jìn)行課程設(shè)置，雖然在理論深度上不及本科教育，但在教學(xué)中同樣是注重知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，偏重知識(shí)的理解和記憶，因而難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也與秘書崗位工作實(shí)際相脫節(jié)。近年來(lái)，隨著高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的明確和改革的不斷深化，職業(yè)技能的培養(yǎng)已經(jīng)成為教學(xué)的重點(diǎn)，各高職院校文秘專業(yè)都加大了課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)及課外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的比例，且單獨(dú)開設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)課程，強(qiáng)化職業(yè)技能的訓(xùn)練。但從整體來(lái)看，高職文秘專業(yè)課程的學(xué)科本位體系并沒有發(fā)生根本的改變，依然難以實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)能力與工作崗位需求的無(wú)縫對(duì)接。

二、基于工作過程的高職文秘專業(yè)課程改革的意義

2000年，教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高〔2000〕2號(hào)）中明確了高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，即“培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才”。2006年《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2006〕16號(hào)）中進(jìn)一步提出要“根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量”。近年來(lái)，圍繞高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，有關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行了積極的探索，高職文秘專業(yè)的課程設(shè)置也在不斷的改革中，教學(xué)內(nèi)容逐漸貼近工作實(shí)際，實(shí)踐教學(xué)所占比重越來(lái)越大，學(xué)生的實(shí)踐技能不斷加強(qiáng)。2010年出臺(tái)的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，對(duì)職業(yè)教育提出了更高的要求，強(qiáng)調(diào)把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)，要“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革。實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式”。如何提高教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，必須探索更為有效的方法和途徑。

目前，理論知識(shí)“必需”、“夠用”，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)已成為高職教育工作者的共識(shí)，關(guān)鍵是如何進(jìn)行職業(yè)技能的培養(yǎng)?！耙粋€(gè)職業(yè)之所以能夠成為一個(gè)職業(yè)，是因?yàn)樗哂刑厥獾墓ぷ鬟^程，即在工作的方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具的歷史發(fā)展方面有它自身的獨(dú)到之處。”①轉(zhuǎn)引自姜大源《職業(yè)教育教學(xué)改革的理性思考》，《職業(yè)技術(shù)教育》2006年第15期。德國(guó)工作過程導(dǎo)向的職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)為我們提供了很好的參考和借鑒。

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，是全面提高高職教育教學(xué)質(zhì)量的保障，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。對(duì)于課程教學(xué)來(lái)講，改革不外乎兩個(gè)方面，一是教學(xué)內(nèi)容，二是教學(xué)方式。從秘書職業(yè)的工作過程出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)課程，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上體現(xiàn)理論知識(shí)適度和夠用的原則，在教學(xué)方式上采用項(xiàng)目教學(xué)法，由行動(dòng)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)情境，建立與任務(wù)過程相一致的課程體系，從學(xué)科導(dǎo)向向行動(dòng)過程導(dǎo)向轉(zhuǎn)化，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)高職文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的高質(zhì)量秘書人才。

三、建立基于工作過程的文秘專業(yè)課程體系

（一）了解市場(chǎng)需求，進(jìn)行人才培養(yǎng)規(guī)格定位

明確的人才培養(yǎng)規(guī)格定位，是開發(fā)高職文秘專業(yè)基于工作過程的課程體系的前提，因此，要進(jìn)行文秘專業(yè)基于工作過程的課程開發(fā)，首先必須給高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格以科學(xué)、合理的定位。高職院校文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格既不同于本科院校，也不同于中等職業(yè)院校。從目前崗位需求和近年來(lái)高職院校文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況來(lái)看，高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)明確面向企業(yè)、面向基層的方向。

根據(jù)秘書職業(yè)崗位的任職要求，結(jié)合原勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒發(fā)的《秘書-國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)秘書職業(yè)的定義，高職文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格應(yīng)為：具有必備的文秘專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)。高職文秘專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)該以達(dá)到這個(gè)培養(yǎng)規(guī)格為目標(biāo)。

（二）進(jìn)行典型職業(yè)活動(dòng)分析，確定文秘專業(yè)必備的知識(shí)與技能

建立工作過程導(dǎo)向的文秘專業(yè)課程體系，就要對(duì)秘書崗位工作中的典型職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分析，理清其工作過程及主要工作環(huán)節(jié)，明確完成工作任務(wù)所需的知識(shí)和能力，進(jìn)而確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容。也就是說(shuō)，要將文秘專業(yè)的主干課程整合在秘書工作流程之中。

秘書職業(yè)的典型工作任務(wù)主要有：（1）接待（包括商務(wù)禮儀，溝通）；（2）辦公室事務(wù)和管理（包括辦公環(huán)境的維護(hù)和管理，日常辦公室事務(wù)，文件收發(fā)，辦公用品的發(fā)放和管理，辦公效率和時(shí)間管理）；（3）常用事務(wù)文書（主要是常用事務(wù)文書的擬寫）；（4）會(huì)議事務(wù)辦理（包括會(huì)前參與組織、策劃、準(zhǔn)備，會(huì)中服務(wù)、參與控制，會(huì)議結(jié)束后的善后工作，整理會(huì)議紀(jì)要，受權(quán)對(duì)外發(fā)布會(huì)議信息等）；（5）參與商務(wù)談判，進(jìn)行商務(wù)溝通；（6）信息與檔案（包括信息管理，檔案收集，檔案管理）。

從事秘書崗位工作需要具備的知識(shí)和技能應(yīng)與上述典型工作任務(wù)相適應(yīng)。由此可以確定文秘專業(yè)學(xué)生必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)主要有：接待工作的內(nèi)容和程序；禮儀常識(shí)；溝通的基本知識(shí)和有效溝通的原則；辦公室事務(wù)及管理知識(shí)；文書處理知識(shí)；文書寫作知識(shí)；會(huì)務(wù)的籌備、組織、協(xié)調(diào)知識(shí)；商務(wù)活動(dòng)的組織與商務(wù)談判知識(shí)；辦公自動(dòng)化知識(shí)；信息處理與檔案管理知識(shí)。他們需要具備的職業(yè)能力則主要包括：人際溝通能力，辦公室事務(wù)處理能力，文書擬寫與處理能力，會(huì)議管理能力，商務(wù)管理能力，現(xiàn)代辦公技能，信息處理與檔案管理能力。這些知識(shí)與能力是從事秘書職業(yè)所必備的。

（三）基于工作過程，重構(gòu)文秘專業(yè)課程體系

建立基于工作過程的文秘專業(yè)課程體系，就是要打破學(xué)科本位的課程體系，按照實(shí)際工作過程進(jìn)行重構(gòu)，以工作任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生以秘書角色身份去完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化，這不僅可以大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且可以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。

1．圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)課程體系進(jìn)行優(yōu)化整合

進(jìn)行基于工作過程的高職文秘專業(yè)的課程設(shè)計(jì)，首先要圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行課程體系的優(yōu)化整合。優(yōu)化整合的原則是：以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心，科學(xué)、合理地處理知識(shí)、技能、素質(zhì)之間的關(guān)系；依據(jù)職業(yè)崗位工作領(lǐng)域要求來(lái)確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，注重發(fā)揮相關(guān)知識(shí)對(duì)技能的支撐作用，并考慮學(xué)生技能素質(zhì)的拓展，明確各門課程在秘書職業(yè)中的地位；任課教師之間要相互溝通，各門課程之間要相互銜接。

學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程主要包括：公關(guān)與禮儀、應(yīng)用文寫作、辦公室事務(wù)管理、會(huì)議組織與服務(wù)、商務(wù)溝通與口才訓(xùn)練、文書檔案管理實(shí)務(wù)、中文五筆錄入、現(xiàn)代辦公設(shè)備使用與維護(hù)。支撐性課程主要包括：秘書職業(yè)概論、基礎(chǔ)寫作訓(xùn)練、語(yǔ)法與修辭、企業(yè)行政管理、管理心理學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等課程。綜合素質(zhì)課程包括：秘書職業(yè)道德、法律基礎(chǔ)與政策法規(guī)、文學(xué)欣賞、中國(guó)傳統(tǒng)文化。職業(yè)拓展課程包括：創(chuàng)新學(xué)、電子商務(wù)、網(wǎng)頁(yè)制作、經(jīng)濟(jì)法、商務(wù)談判、秘書英語(yǔ)。

2．以行動(dòng)為導(dǎo)向，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程

實(shí)施基于工作過程的課程教學(xué)，需要對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，模仿真實(shí)的職業(yè)情境創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，設(shè)計(jì)與秘書職業(yè)工作過程相一致的教學(xué)過程。其實(shí)施過程是：創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境—設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目—分配任務(wù)—角色扮演—學(xué)習(xí)指導(dǎo)—執(zhí)行任務(wù)—評(píng)價(jià)成果。在這個(gè)過程中，教師是學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)者、學(xué)習(xí)過程的組織者和咨詢師。學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是“身臨其境”的工作過程，在完成具體項(xiàng)目的過程中，他們會(huì)直接獲得經(jīng)驗(yàn)（怎么做）和策略（怎么做更好），學(xué)會(huì)相關(guān)知識(shí)，掌握工作技能。

以應(yīng)用文寫作課程為例，必備的寫作知識(shí)和常用的文書寫作技法，都可納入設(shè)計(jì)好的一個(gè)個(gè)工作項(xiàng)目中。如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作，其具體實(shí)施過程是：（1）教師結(jié)合市場(chǎng)上的熱點(diǎn)問題設(shè)計(jì)調(diào)查的任務(wù)項(xiàng)目，提出要求，講述必要的知識(shí)；（2）師生共同討論項(xiàng)目的實(shí)施方案，包括調(diào)查組的成立，調(diào)查計(jì)劃的制定，調(diào)查方法的確定，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，調(diào)查資料的收集、整理、分析，調(diào)查報(bào)告的撰寫，PPT課件的制作與展示；（3）學(xué)生實(shí)施方案，教師幫助指導(dǎo)，解惑釋疑；（4）師生共評(píng)項(xiàng)目成果。

3．以職業(yè)能力為考核重點(diǎn)，改革課程教學(xué)評(píng)價(jià)方式

良好的考核評(píng)價(jià)方式，能使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的和方向，基于工作過程的課程教學(xué)評(píng)價(jià)，應(yīng)以職業(yè)能力和素質(zhì)為考核重點(diǎn)，重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)估，淡化理論考試。對(duì)每個(gè)學(xué)生在完成每項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中所起的作用，最后取得的成果（效果）進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是側(cè)重考核學(xué)生掌握課程知識(shí)的難度、深度，這樣可以更有效、更全面、更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。而且通過考核評(píng)價(jià)的引導(dǎo)作用，使文秘專業(yè)學(xué)生更加注重知識(shí)的運(yùn)用、崗位工作技能的提高和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

課程體系的改革，是高職教育改革的重要內(nèi)容?；诠ぷ鬟^程的課程改革，是高職文秘專業(yè)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。目前，高職文秘專業(yè)基于工作過程的課程開發(fā)尚處于探索階段，如何結(jié)合我國(guó)職業(yè)教育特點(diǎn)和秘書人才的崗位需求，科學(xué)合理地設(shè)置課程、組織教學(xué)，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和完善。

［1］楊樹森．論我國(guó)秘書教育的歷史和現(xiàn)狀［J］．秘書，2009（7）．

［2］勞動(dòng)與社會(huì)保障部．秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)［S］．（2006-08-12）［2010-08-12］．http：//www．examda．com/ms/jieshao/20060812/135202782．htm l．

［3］姜大源．職業(yè)教育教學(xué)改革的理性思考［J］．職業(yè)技術(shù)教育，2006（15）．

［4］方燕妹．高職院校文秘專業(yè)工學(xué)結(jié)合模式探究［J］．遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（10）．

［5］肖傳亮．高職商務(wù)文秘專業(yè)崗位能力定位及結(jié)構(gòu)分析［J］．職業(yè)教育研究，2009（9）．