用公眾至上的服務(wù)理念經(jīng)營好愛國教育基地

★劉少奇故里管理局黨組書記 羅雄

用公眾至上的服務(wù)理念經(jīng)營好愛國教育基地

★劉少奇故里管理局黨組書記 羅雄

胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告指出：“必須堅(jiān)持以人為本。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作是為了造福人民。要始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享”。劉少奇故里管理局全體黨員干部懷著一份忠誠、一份感情、一份責(zé)任；以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指針，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和實(shí)施文化資源共享工程為重點(diǎn)，以公眾至上的服務(wù)理念為準(zhǔn)則，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目的，大力弘揚(yáng)中華文化，共同建設(shè)精神家園，精心打造紅色經(jīng)典，努力把劉少奇故里景區(qū)建設(shè)成為環(huán)境一流、品質(zhì)一流、服務(wù)一流、享受一流的風(fēng)景名勝區(qū)，總的努力方向是辦好“四個(gè)基地”（愛國主義教育基地、黨員教育基地、干部培訓(xùn)黨性教育基地、廉政教育基地），創(chuàng)建“四好”班子（好的思想、好的作風(fēng)、好的能力、好的形象），打造5A景區(qū)，爭創(chuàng)文明標(biāo)兵（省級文明標(biāo)兵單位），躋身全國先進(jìn)。

一、以創(chuàng)建全國文明單位為奮斗目標(biāo)，努力打造十大精品景觀，讓公眾共享文化成果

為了充分發(fā)揮劉少奇同志紀(jì)念館“四個(gè)基地”的作用，積極應(yīng)對免費(fèi)開放以后游客要求的提升和流量的增加，更好地服務(wù)于黨員團(tuán)員和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，服務(wù)于社會(huì)公眾參觀學(xué)習(xí)和休閑旅游，我們以創(chuàng)建全國文明單位為奮斗目標(biāo)，精心打造十大精品景觀，不斷提升景區(qū)的文化品位和科技含量，為社會(huì)提供豐富的精神食糧，讓公眾共享文化成果。

一是精心打造生態(tài)停車場和旅游購物市場景觀，堅(jiān)持“綠化、美化、文化、人性化”的理念，逐步完善停車場和旅游購物市場的硬件設(shè)施，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的停車環(huán)境和誠信公平的購物環(huán)境。二是精心打造游客中心景觀，堅(jiān)持“文明、方便、快捷、滿意”的理念，把游客中心建設(shè)成為偉人故里宣傳中心、信息中心、文化中心、服務(wù)中心。三是精心打造門樓廣場景觀，堅(jiān)持“大氣、整潔、完美、舒適”的理念，全方位美化廣場環(huán)境，增強(qiáng)廣場視覺感觀，讓游客走進(jìn)門樓廣場一覽添豪情，四季沐春風(fēng)。四是精心打造銅像廣場景觀，堅(jiān)持“生態(tài)、溫馨、莊重、親和”的理念，為游客緬懷偉人營造莊嚴(yán)肅穆和親情的氛圍。五是精心打造陳列館景觀，堅(jiān)持“懷念、敬仰、傳奇、新穎”的理念，用科學(xué)手段再現(xiàn)“偉大的探索者、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人”的豐功偉績，通過睹物思人的陳列和以情動(dòng)人的講解感染觀眾。六是精心打造文物館景觀，堅(jiān)持“管理、研究、開發(fā)、傳承”的理念，切實(shí)做好“劉少奇文物故事”文章，用研究成果引導(dǎo)觀眾走進(jìn)文物背后，感知人民領(lǐng)袖劉少奇平凡而偉大的一生。七是精心打造炭子沖民俗文化村景觀，堅(jiān)持“延續(xù)、展示、利用、參與”的理念，創(chuàng)辦農(nóng)耕文化博物館，著力營造尋根問祖、回歸自然的懷舊環(huán)境。八是精心打造劉少奇故居景觀，堅(jiān)持“安全、保護(hù)、教育、開放”的理念，使故居景觀室內(nèi)一見如故，室外山水和諧。九是精心打造花明園景觀，堅(jiān)持“園藝、特色、觀賞、休閑”的理念，讓觀眾入園養(yǎng)精神，漫步賞花卉，進(jìn)亭讀修養(yǎng)，登樓看太極，觀機(jī)思故人，品德知榮辱。十是精心打造花明山莊景觀，堅(jiān)持“和諧、靜逸、美食、鄉(xiāng)村”的理念，建設(shè)好花明山莊休閑接待基地，給入莊客人以賓至如歸、樂不思返的享受。

二、以愛國主義教育為主題，精心組織十大文藝活動(dòng)，讓公眾品味精神大餐

一是作為創(chuàng)會(huì)單位之一，參與籌備成立劉少奇生平思想研究會(huì)，更好地凝聚全國的研究和宣傳力量，組織和建設(shè)一支強(qiáng)有力的研究和宣傳隊(duì)伍，將劉少奇的生平思想研究和宣傳工作做得卓有成效。二是參與承辦中央文獻(xiàn)研究室和中共中國文獻(xiàn)研究會(huì)聯(lián)合主辦的“劉少奇與黨的建設(shè)”學(xué)術(shù)研討會(huì)，繼承和弘揚(yáng)劉少奇的黨建思想。三是與電視媒體合作主辦《共和國的思念》大型文藝演出。四是舉行《劉少奇家世》出版首發(fā)式。五是組織花明樓藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行“四進(jìn)”文藝演出活動(dòng)。六是組織講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輸送講解員參加全國和省市業(yè)務(wù)技能比賽和文藝匯演。七是組織開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策演講比賽。八是組織“心中的劉少奇·心中的花明樓”征文競賽。九是組織拍攝劉少奇回鄉(xiāng)調(diào)查電視專題片和“風(fēng)景名勝花明樓”風(fēng)光片。十是編輯出版《劉少奇生平思想研討會(huì)論文集》、《走進(jìn)偉人故里花明樓攝影賽作品集》、《人民心中的豐碑書畫作品集》、《情系花明樓征歌賽作品集》等系列圖書，不斷豐富教育基地教學(xué)內(nèi)容。

三、以回報(bào)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為工作重點(diǎn)，向社會(huì)提供十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，讓公眾沐浴改革春風(fēng)

劉少奇同志紀(jì)念館作為全國首批愛國主義教育基地，一如繼往地向公眾提供十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，建設(shè)無障礙通道。一是免費(fèi)發(fā)放門票；二是免費(fèi)提供講解和景區(qū)導(dǎo)游；三是免費(fèi)發(fā)放景區(qū)宣傳資料；四是在指定的景區(qū)生態(tài)停車場免費(fèi)停車；五是免費(fèi)提供飲用水；六是免費(fèi)提供常用藥品；七是免費(fèi)提供新黨員宣誓和黨員重溫入黨誓詞場地及相關(guān)便利條件和配套服務(wù)；八是免費(fèi)觀看有關(guān)劉少奇和花明樓以及愛國主義教育的電影電視；九是免費(fèi)為基層黨、團(tuán)組織提供黨課、團(tuán)課學(xué)習(xí)場地，并發(fā)放黨徽、《黨章》、《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》等學(xué)習(xí)資料；十是免費(fèi)為基層黨團(tuán)組織講授黨課、團(tuán)課和思想道德教育課。

劉少奇故里管理局推出的“十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)”，已經(jīng)成為愛教基地的一大特色品牌在全國推介，深受社會(huì)各界好評。我們將繼續(xù)把十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)工作做強(qiáng)、做實(shí)、做好、做出活力、做出光彩。

四、以爭創(chuàng)全國一流為努力方向，組織職工開展十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓公眾獲得人文關(guān)懷

為了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用國際化的視野和理念建設(shè)管理景區(qū)，我們通過組織全局黨員干部開展“講黨性、重品行、作表率、樹形象”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層黨組織，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升景區(qū)文化品位，把人文關(guān)懷送到游客的心坎上，把愛國熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)激情。一是開展景區(qū)工作人員首問責(zé)任制優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求每位工作人員面對游客滿懷熱情，隨時(shí)隨處都要做到有問必答，有求必應(yīng)，有行必果，真心實(shí)意為公眾排憂解難。二是開展咨詢員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求游客中心和景點(diǎn)咨詢臺(tái)，熱心為游客釋疑解惑，并及時(shí)受理和回復(fù)社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人參觀預(yù)約電話。三是開展講解員掛牌公示講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公眾和基層單位可以到游客中心公示欄點(diǎn)名挑選講解員和授課老師，力爭科學(xué)合理安排、隨喊隨到。四是開展景區(qū)工作人員全員掛牌上崗和持證作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處讓游客感覺到放心、舒心、開心。五是開展景區(qū)全員一崗雙責(zé)、一崗多責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)工作人員努力做到一專多能，當(dāng)好管理員、導(dǎo)游員、講解員和咨詢員。六是開展景區(qū)電瓶車全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保行車安全零事故，自愿乘車零投訴，票據(jù)管理零差錯(cuò)。七是開展講授黨課優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到備課、講課、評課創(chuàng)全優(yōu)。八是開展流動(dòng)展覽“四進(jìn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓劉少奇生平業(yè)績展覽走出景區(qū)，走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)軍營。九是開展安全保衛(wèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保社會(huì)穩(wěn)定、文物安全、景區(qū)和諧、公眾滿意。十是開展行政管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保景區(qū)優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到全年度開放，全天候開門，全季節(jié)迎賓，全過程講解。

通過開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，培育和樹立崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手和勞動(dòng)模范，大力營造愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、創(chuàng)優(yōu)爭先、團(tuán)結(jié)互助的濃厚氛圍，將花明樓景區(qū)打造成為馳名世界、享譽(yù)全國、充滿生機(jī)與活力的全優(yōu)景區(qū)。

劉少奇同志紀(jì)念館既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，又是重要的宣傳教育陣地，擔(dān)負(fù)著宣傳偉人業(yè)績、傳播愛國思想、弘揚(yáng)中華文化、建設(shè)中華民族共有精神家園的歷史重任。我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以構(gòu)建和諧社會(huì)為責(zé)任，以創(chuàng)建全國文明單位為動(dòng)力，盡職盡責(zé)地為弘揚(yáng)少奇精神、傳承歷史文化、打造城市名片建功立業(yè)，為把長沙建設(shè)成為創(chuàng)業(yè)之都、宜居城市、幸福家園和區(qū)域性國際化中心城市增光添彩。