高校圖書館用戶需求層次研究

陜西理工學(xué)院 鄭凱

高校圖書館用戶需求層次研究

陜西理工學(xué)院 鄭凱

從分析高校圖書館用戶的類型及需求特點,到其需求的心理機制和規(guī)律,再到針對不同用戶提出不同的服務(wù)方式和手段,以求最大限度的利用圖書館的資源,充分發(fā)揮圖書館的信息傳播作用,達到高效率的服務(wù),高效率的資源利用

高校圖書館用戶需求層次化信息服務(wù)

一、高校圖書館用戶層次分析

1.學(xué)生群體的信息需求。由于學(xué)習(xí)階段與側(cè)重點的不同,學(xué)生群體的信息需求具有由淺入深的、從寬泛到專深的特點,表現(xiàn)出明顯的階段性:①大學(xué)生課余時間的廣泛涉及自己感興趣及各學(xué)科門類的文獻資料,主要有表現(xiàn)為文學(xué)、歷史、經(jīng)濟、藝術(shù)、法律、文化娛樂生活等一次性文獻,以拓寬自己的知識面、提高自己的文化內(nèi)涵,屬于初級的文化信息需求。②公共基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)方面:本科一二年級學(xué)生尤其對關(guān)于英語和計算機知識的文獻資源利用比較頻繁,需求也更為旺盛。③專業(yè)課程學(xué)習(xí)方面:本科一二年級學(xué)生的專業(yè)需求主要是以滿足專業(yè)入門的需要,關(guān)注各專業(yè)理論基礎(chǔ)文獻,以及基本操作方面的一次性文獻;三四年級的學(xué)生則需要廣泛閱讀本專業(yè)相關(guān)知識,系統(tǒng)化自己的專業(yè)素養(yǎng),整體把握本專業(yè),為進一步的畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計及自己走出校園做好知識準(zhǔn)備。

2.教師群體的信息需求。高等院校教師是圖書館主要用戶群之一。教師可以分為青年教師、中年教師、老年教師三個層次,由于他們在教學(xué)、科研工作及自身提高中處于不同的發(fā)展階段,因此對文獻需求具有不同的特點:①青年教師是教師隊伍中的新生力量,是進修培養(yǎng)的重點對象。他們大多數(shù)從事一線的教學(xué)輔導(dǎo)工作,邊教邊學(xué)。②中年教師,年富力強,具有一定的教學(xué)實踐經(jīng)驗,是教學(xué)和科研的骨干力量。他們往往由于教學(xué)、科研任務(wù)繁重、社會學(xué)術(shù)活動繁多。③老年教師從事教學(xué)和科研工作多年,是各專業(yè)的專家教授,他們指導(dǎo)碩博研究生,承擔(dān)國家重要課題和科研項目。

3.科研群體的信息需求?？蒲腥藛T的信息需求與他們創(chuàng)造性的研究活動緊密結(jié)合,是一種高層次的信息需求。它需要的文獻類型單一,文獻信息要全面系統(tǒng)、專深具體、新穎及時和針對性較強,并且信息的階段性較強。例如,理論性較強的一次性情報、學(xué)術(shù)專著、專業(yè)期刊以及網(wǎng)上分布最新的研究動態(tài)和發(fā)展進程的真實信息等。

二、高校圖書館用戶信息服務(wù)的措施

用戶層次信息服務(wù)是建立在對用戶信息需求分析的基礎(chǔ)之上的,因此在對于高校圖書館用戶的信息需求,我們可以給出以下服務(wù)方式:(1)樹立以用戶為中心的信息與知識服務(wù)理念。根據(jù)穆斯定律,如果用戶取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話,他將放棄對這一信息的需求。如同在其他服務(wù)行業(yè)顧客就是上帝,一樣在圖書館讀者就是上帝,那么我們圖書館人就得一切以滿足用戶需求為起始點和終止點。全力為用戶創(chuàng)造一個良好的服務(wù)環(huán)境,不管是從硬件方面還是軟件方面,硬件方面可以加強圖書館的建設(shè),例如,更新的電子閱覽室系統(tǒng),因為部分高校圖書館的電子閱覽室的計算機系統(tǒng)還很陳舊;擴大閱覽室、擴大書庫面積、購置新書、為讀者配置沙發(fā)區(qū)等,為讀者和圖書館工作人員建立一個良好的借閱環(huán)境和工作環(huán)境。軟件方面,要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從圖書館員的態(tài)度、言談舉止、知識累積等都要體現(xiàn)讀者至上的觀念。(2)開發(fā)信息資源,建立特色文獻專題數(shù)據(jù)庫。建立特色數(shù)據(jù)庫,不僅可以更直接準(zhǔn)確的為用戶服務(wù),同樣可以突出地方文化特色,突出學(xué)校專業(yè)特色和科研特色,推動文化學(xué)術(shù)發(fā)展。圖書館可以根據(jù)地方特色,學(xué)院特色等建立自己的特色文獻專題數(shù)據(jù)庫,例如,陜西理工學(xué)院根據(jù)地方特色建立漢水文化數(shù)據(jù)庫,不僅突出地方特色,還開發(fā)了地方信息資源。(3)建立互動平臺,加強對用戶信息需求的數(shù)據(jù)的收集與分析。為了防止馬太效應(yīng),首先所謂馬太效應(yīng)是指信息需求量大的用戶,隨著時間的推移,其積累的信息越多。其信息需求的平均水平越高;而信息需求量小的用戶,隨著時間的推移,起積累的信息總量出現(xiàn)停滯態(tài)勢,其信息需求量也因而越來越低于平均水平。這體現(xiàn)出用戶需求及其積累信息量之間的相關(guān)性[1]。圖書館人可以通過在線答疑、用戶來信、及用戶點擊量、問卷調(diào)查、圖書館用戶座談會等方式來了解用戶對圖書館的服務(wù)反饋,然后根據(jù)讀者反饋的資料信息,對圖書館的相關(guān)工作進行分析,堅持好的方面,改正不好的一面,還可以根據(jù)用戶提供的建議和意見進行相關(guān)的改革。(4)開展信息“推送”和“拉取”服務(wù)。所謂“信息推送”是一種信息發(fā)布技術(shù),是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種新的信息服務(wù)模式。其實質(zhì)是借助一種特殊的軟件系統(tǒng),該軟件能夠主動地在網(wǎng)上搜索出符合用戶需求的信息,并經(jīng)過篩選、分類、排序、按照每個用戶的特定要求,在適當(dāng)?shù)臅r候傳遞至用戶指定的“地點”。對圖書館來說,這是一種主動服務(wù)技術(shù),與用戶利用搜索引擎查找資料相比,推送服務(wù)只需要用戶指明服務(wù)的具體要求即可,而服務(wù)過程本身不需要用戶參與。推送服務(wù)的方式有郵件式推送、頻道式推送。推動服務(wù)推送服務(wù)不但可以滿足用戶對信息的一般性需求,而且可以使用戶得到通過分析、綜合、整序以及序列化的知識單元。它突出了信息服務(wù)的主動性,改“人找信息”為“信息找人”[2]。“拉取”是指用戶有目的的在網(wǎng)絡(luò)上主動查詢信息,用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求,Web獲取所需信息。采用“拉取”技術(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)信息的檢索效率,為用戶提供簡捷方便的信息指引,其類型有分類目錄、網(wǎng)頁搜索、元搜索等。通過信息“推送”和“拉取”服務(wù)可以及時了解用戶的動態(tài)信息,更及時地為用戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之,對于高校圖書館用戶不同層次的需求,針對其開展不同的服務(wù)外,還需要圖書館人的進一步不斷努力,和讀者、領(lǐng)導(dǎo)們的積極配合。只有這樣才能更全面地把握高校書館的用戶需求,從而有利于高校圖書館更好的組織文獻信息資源,進一步提高為用戶服務(wù)的效率,發(fā)揮圖書館的信息知識傳遞作用。

[1]殷黎,李鴻雁.高校圖書館用戶需求與信息服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2006,(5):43245

[2]王淑群.國內(nèi)高校圖書館用戶需求研究述評[J].汕頭大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版)2006,22(4): 22223

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